學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（學(xué)校）：____________________乙方（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證校園網(wǎng)絡(luò)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方校園內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協(xié)議變更1.4.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1.5協(xié)議解除1.5.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第二章網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方校園內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)，包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻等。2.1.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。2.2網(wǎng)絡(luò)故障處理2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)故障，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。2.3網(wǎng)絡(luò)安全2.3.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方校園網(wǎng)絡(luò)的安全。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)報(bào)告甲方。第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在接到甲方網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2故障修復(fù)時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)故障，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行率不低于____%。3.3.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)故障處理成功率不低于____%。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)于每年____月____日前支付乙方當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付____元/小時(shí)的違約金。5.2.2乙方未按時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障的，應(yīng)向甲方支付____元/小時(shí)的違約金。5.2.3乙方未采取必要的安全措施，導(dǎo)致甲方校園網(wǎng)絡(luò)安全受到威脅的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.4乙方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理6.1設(shè)備清單6.1.1雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，共同編制并確認(rèn)甲方校園內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清單，包括設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、安裝位置等信息。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備清單進(jìn)行更新，保證其準(zhǔn)確性和完整性。6.2設(shè)備更新與升級(jí)6.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要進(jìn)行更新或升級(jí)，乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。6.2.2更新或升級(jí)后的設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)兼容。6.3設(shè)備維護(hù)記錄6.3.1乙方應(yīng)建立詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、更換的部件等。6.3.2甲方有權(quán)隨時(shí)查閱乙方的設(shè)備維護(hù)記錄，保證維護(hù)工作的透明性。第七章網(wǎng)絡(luò)安全保障7.1安全策略7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方校園網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，制定并實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全策略。7.1.2安全策略應(yīng)包括病毒防護(hù)、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等措施。7.2安全事件處理7.2.1發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，阻止事件擴(kuò)散。7.2.2乙方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并協(xié)助甲方進(jìn)行事件調(diào)查和修復(fù)。7.3安全培訓(xùn)7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和防范能力。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，對(duì)甲方校園網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。8.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)采用多種方式，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少甲方損失。8.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)工作應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成，以保證校園網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。第九章技術(shù)支持與服務(wù)9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線咨詢等。9.1.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠快速解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。9.2服務(wù)響應(yīng)9.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)提供初步的解決方案。9.2.2對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第十章合作與溝通10.1定期會(huì)議10.1.1雙方應(yīng)每月召開一次定期會(huì)議，討論網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的進(jìn)展情況。10.1.2定期會(huì)議應(yīng)記錄會(huì)議內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，包括但不限于郵件、電話等。10.2.2對(duì)于重要事項(xiàng)，雙方應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.3信息的保密10.3.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的信息保密，不得向任何第三方泄露。10.3.2保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。第十一章網(wǎng)絡(luò)資源使用規(guī)范11.1資源使用原則11.1.1甲方校園網(wǎng)絡(luò)資源的使用應(yīng)遵循合法、合理、高效的原則。11.1.2甲方用戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事違法活動(dòng)。11.2用戶行為規(guī)范11.2.1甲方用戶應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，不得發(fā)布、傳播違法、違規(guī)信息。11.2.2甲方用戶應(yīng)保護(hù)個(gè)人隱私，不得非法侵入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。11.3網(wǎng)絡(luò)資源分配11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方校園網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源。11.3.2乙方應(yīng)定期評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況，并向甲方提供優(yōu)化建議。第十二章技術(shù)培訓(xùn)與支持12.1技術(shù)培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理能力。12.1.2技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作、故障排查、安全防護(hù)等方面。12.2培訓(xùn)方式12.2.1乙方可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線課程等多種方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。12.2.2甲方網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)積極參加乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)。12.3售后支持12.3.1乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、設(shè)備保修等。12.3.2甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以解決。第十三章協(xié)議終止與后續(xù)事宜13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。13.1.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定；b)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。13.2終止后的責(zé)任13.2.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和未支付的費(fèi)用。13.2.2乙方應(yīng)將甲方校園網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)至協(xié)議終止前的狀態(tài)。13.3后續(xù)事宜13.3.