旅游產品預訂與退訂協議合同編號：__________甲方基本信息：姓名/名稱：________________________聯系方式：________________________乙方基本信息：公司名稱：________________________地址：________________________聯系人：________________________地址：________________________聯系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1本協議中以下術語具有以下含義：（1）“旅游產品”：指甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導游等服務的旅游項目。（2）“預訂”：指甲方通過乙方預訂旅游產品的行為。（3）“退訂”：指甲方在預訂旅游產品后，因個人原因取消預訂的行為。第二章：旅游產品預訂2.1甲方在預訂旅游產品時，應向乙方提供真實、準確、完整的個人信息。2.2乙方收到甲方的預訂請求后，應及時處理并告知甲方預訂結果。2.3甲方應在預訂成功后按照約定時間、地點參加旅游活動。第三章：旅游產品退訂3.1甲方有權在預訂成功后，按照本協議約定辦理退訂。3.2退訂規定如下：（1）甲方在出行日期前30天（含）以上提出退訂的，乙方應當全額退還甲方已支付的旅游費用；（2）甲方在出行日期前29天至15天（含）提出退訂的，乙方應退還甲方已支付旅游費用的50%；（3）甲方在出行日期前14天（含）以內提出退訂的，乙方不予退還已支付旅游費用。3.3甲方因特殊情況需退訂的，可向乙方提出書面申請，乙方在核實情況后，可根據實際情況給予適當處理。第四章：旅游產品變更4.1乙方在出發前因不可抗力等原因需變更旅游產品行程的，應提前通知甲方，并與甲方協商解決。4.2甲方在出行日期前30天（含）以上提出變更請求的，乙方應盡量滿足甲方需求，并根據實際情況調整旅游費用。4.3甲方在出行日期前29天至15天（含）提出變更請求的，乙方有權拒絕或根據實際情況調整旅游費用。4.4甲方在出行日期前14天（含）以內提出變更請求的，乙方有權拒絕。第五章：旅游產品價格與支付5.1乙方提供的旅游產品價格應包含甲方在旅游活動中的交通、住宿、餐飲、游覽、導游等費用。5.2甲方在預訂旅游產品時，應按照乙方指定的付款方式支付旅游費用。5.3乙方收到甲方的旅游費用后，應向甲方出具發票或收據。5.4甲方支付旅游費用后，如因乙方原因導致旅游活動取消或未能按約定提供服務，乙方應退還甲方已支付的旅游費用。如因甲方原因導致旅游活動取消或未能按約定參加，按照第三章退訂規定處理。第六章：旅游服務質量與責任6.1乙方應保證所提供的旅游服務符合約定的標準和質量，保證甲方在旅游活動中的安全和舒適。6.2乙方應在旅游活動開始前，向甲方提供詳細的行程安排、旅游須知及安全提示。6.3乙方應按照約定為甲方提供專業導游服務，并在旅游活動中解答甲方的疑問。6.4乙方在旅游活動中應采取必要措施保障甲方的安全，如發生意外事件，乙方應立即采取緊急救治措施，并及時通知甲方家屬。6.5乙方對以下情況不承擔法律責任：（1）甲方在旅游活動中因自身原因導致的損失或傷害；（2）不可抗力因素導致的旅游活動變更或取消；（3）甲方在旅游活動中違反法律法規、社會公德導致的損失或傷害。第七章：甲方權利與義務7.1甲方有權按照約定享受乙方提供的旅游服務。7.2甲方在旅游活動中應遵守國家法律法規、社會公德和旅游目的地風俗習慣。7.3甲方應按照約定時間和地點參加旅游活動，如因個人原因導致未能參加，應自行承擔相應損失。7.4甲方有權對旅游活動中出現的問題向乙方提出投訴，乙方應及時處理并給予答復。第八章：乙方權利與義務8.1乙方有權按照約定收取甲方支付的旅游費用。8.2乙方有權要求甲方提供真實、準確、完整的個人信息，以便辦理預訂、退訂等手續。8.3乙方應按照約定向甲方提供旅游服務，保證旅游活動的順利進行。8.4乙方應在旅游活動結束后，收集甲方的意見和建議，不斷提高旅游服務質量。第九章：違約責任9.1任何一方違反本協議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。9.2甲方未按約定時間、地點參加旅游活動的，視為自動放棄，乙方不承擔違約責任。9.3乙方未按約定提供旅游服務的，應退還甲方已支付的旅游費用，并按照以下標準支付違約金：（1）旅游活動開始前30天（含）以上，支付已支付旅游費用的10%；（2）旅游活動開始前29天至15天（含），支付已支付旅游費用的20%；（3）旅游活動開始前14天（含）以內，支付已支付旅游費用的30%。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應優先通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他約定。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、個人信息等，應予以嚴格保密。11.2保密義務自本協議簽訂之日起生效，至本協議終止或履行完畢后三年內仍然有效。11.3任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、恐怖襲擊、重大疫情等。12.2遇到不可抗力情況，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。12.3雙方應協商解決因不可抗力導致的旅游活動變更、取消等問題，按照公平原則分擔相應損失。第十三章：協議的變更與解除13.1雙方一致同意，可以書面形式變更或解除本協議。13.2協議變更或解除后，雙方應按照約定承擔相應的責任。第十四章：附則14.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。14.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.3本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十五章：簽字部分以下是雙方簽字（