電子圖書館運營支持與服務合同合同編號：__________甲方（電子圖書館運營方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（服務支持方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語的含義分別為：1.1.1“電子圖書館”指甲方運營的在線圖書館，提供數字化閱讀資源及服務。1.1.2“服務”指甲方根據本合同約定，委托乙方提供的技術支持、運營維護、客戶服務等。1.1.3“用戶”指甲方電子圖書館的注冊用戶，包括個人用戶及機構用戶。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確立甲乙雙方在電子圖書館運營支持與服務過程中的權利義務關系。2.2本合同的范圍包括：2.2.1乙方為甲方提供技術支持，保證電子圖書館的正常運行。2.2.2乙方為甲方提供運營維護服務，包括內容更新、數據統計與分析等。2.2.3乙方為甲方提供客戶服務，包括用戶咨詢、投訴處理等。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務：3.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供各項服務。3.1.2甲方應協助乙方完成合同約定的服務內容，提供必要的資料和條件。3.1.3甲方應按照本合同約定支付服務費用。3.2乙方權利與義務：3.2.1乙方有權按照本合同約定收取服務費用。3.2.2乙方應按照本合同約定提供各項服務，保證服務質量。3.2.3乙方應保守甲方商業秘密，不得泄露給第三方。第四章服務質量與保障4.1乙方應保證提供的服務符合以下標準：4.1.1技術支持響應時間不超過24小時。4.1.2運營維護服務及時性達到98%以上。4.1.3客戶服務滿意度達到90%以上。4.2乙方應建立服務質量監控體系，定期向甲方報告服務質量情況。4.3如乙方未達到服務質量標準，甲方有權要求乙方采取補救措施，直至達到標準。第五章服務費用與支付5.1甲方應按照以下方式支付服務費用：5.1.1合同簽訂后7個工作日內，支付首期服務費用。5.1.2以后每季度末，支付當季度服務費用。5.2服務費用包含以下內容：5.2.1技術支持費用。5.2.2運營維護費用。5.2.3客戶服務費用。5.3如甲方對乙方服務質量不滿意，有權要求乙方退還部分服務費用。具體退還比例由雙方協商確定。第六章服務期限與終止6.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2在服務期限內，除非本合同另有規定，任何一方不得單方面終止本合同。6.3以下情況下，任何一方有權提前終止本合同：6.3.1另一方違反本合同的規定，且未能在收到書面通知后____個工作日內糾正；6.3.2另一方發生重大違約行為，嚴重影響合同的履行；6.3.3因不可抗力因素導致合同無法繼續履行。6.4提前終止合同的一方，應提前____個工作日書面通知另一方，并說明終止理由。第七章違約責任7.1若乙方未能按照約定提供符合質量標準的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：7.1.1違約金等于未達標服務費用的一定比例，該比例由雙方協商確定；7.1.2違約金應在甲方提出要求后的____個工作日內支付。7.2若甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息計算方式如下：7.2.1逾期利息按照中國人民銀行同期貸款利率計算；7.2.2逾期利息自應付之日起計算至實際支付日止。7.3任何一方違反本合同規定，導致合同無法履行，應承擔相應的賠償責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其余條款。第九章一般條款9.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。9.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。9.3本合同的解釋權歸雙方共同所有。9.4本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第十章附則10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的有效期、終止條件、違約責任等事項，按照本合同正文的相關條款執行。10.3本合同簽訂后，雙方應遵守國家相關法律法規，不得從事任何違法經營活動。10.4本合同簽訂后，雙方應積極履行合同約定的義務，共同推進電子圖書館的發展。第十一章信息安全與保密11.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證甲方電子圖書館的用戶數據和系統安全。11.2乙方不得泄露甲方電子圖書館的用戶數據、運營數據等任何商業秘密給第三方。11.3除非法律法規要求，否則乙方在未經甲方書面同意的情況下，不得公開或以任何方式披露本合同的內容。11.4保密義務在本合同終止后仍然有效，期限為____年。第十二章數據歸屬與使用12.1電子圖書館的用戶數據、訪問日志等數據歸甲方所有。12.2乙方在提供技術服務過程中產生的數據分析報告，其知識產權歸乙方所有，但乙方應保證該報告不包含任何甲方敏感信息。12.3未經甲方同意，乙方不得將甲方數據用于自身或其他第三方產品的開發和運營。12.4甲方有權要求乙方提供必要的數據支持，以改進電子圖書館的服務質量。第十三章客戶服務與用戶滿意度13.1乙方應建立完善的客戶服務體系，包括但不限于用戶咨詢、技術支持、投訴處理等。13.2乙方應定期收集用戶反饋，對服務質量進行評估，并根據評估結果進行改進。13.3乙方應保證用戶滿意度不低于____%，若未達到該指標，乙方應采取措施進行改進。13.4甲方有權對乙方的客戶服務進行監督和評估。第十四章合同變更與轉讓14.1本合同的任何變更或修改，必須以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。14.2未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權利或義務轉讓給第三方。14.3甲方轉讓本合同的權利或義務時，應保證受讓方具備履行本合同的能力。第十五章其他15.1本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。15.3本合同簽訂后，若因法律法規變更導致本合同無法履行，雙方應協商解決。15.4本合同的有效期、終止條件、違約責任等事項，按照本合同正文的相關條