研究報告-1-人員外包方案一、方案概述1.方案背景隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的加劇，企業(yè)對于人力資源的需求呈現(xiàn)出多樣化和復雜化的趨勢。傳統(tǒng)的全職雇傭模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)在靈活性和成本控制方面的需求。在這種情況下，人員外包作為一種新興的人力資源管理方式應運而生。人員外包允許企業(yè)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，靈活調(diào)整人力資源規(guī)模，降低人力成本，提高運營效率。此外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，遠程辦公和在線協(xié)作的普及，也為人員外包提供了技術(shù)支持，使得跨地域、跨行業(yè)的外包合作成為可能。在我國，隨著勞動力市場的變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)對于人力資源的需求呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化的特點。一方面，企業(yè)需要大量專業(yè)人才來支撐其核心業(yè)務的發(fā)展；另一方面，企業(yè)又面臨人才短缺和人才流動性大的問題。在這種背景下，人員外包作為一種解決人才短缺和人才流動問題的有效途徑，逐漸受到企業(yè)的青睞。同時，政府也出臺了一系列政策鼓勵和支持人員外包的發(fā)展，如《關(guān)于促進外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》等，為人員外包提供了良好的政策環(huán)境。近年來，人員外包行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大，服務領(lǐng)域不斷拓展。從最初的技術(shù)外包、人力資源外包，到現(xiàn)在的金融外包、物流外包等，人員外包已經(jīng)滲透到各個行業(yè)。隨著行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)對于外包服務的質(zhì)量要求也越來越高，這使得外包服務提供商需要不斷提升自身的服務水平和專業(yè)能力，以滿足企業(yè)的多樣化需求。在這種背景下，一個完善的人員外包方案顯得尤為重要，它不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，還能夠促進外包行業(yè)的健康發(fā)展。2.方案目標(1)本方案旨在通過優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的靈活性和高效性。通過引入人員外包服務，企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務周期和需求調(diào)整人力資源規(guī)模，確保關(guān)鍵崗位的穩(wěn)定性和專業(yè)性，同時降低長期固定成本。(2)方案目標還包括提升服務質(zhì)量，通過規(guī)范外包流程，確保外包人員的專業(yè)能力和服務水平符合企業(yè)標準。同時，通過建立有效的溝通機制，提高內(nèi)部與外包人員的協(xié)同效率，提升整體工作質(zhì)量。(3)此外，方案還致力于降低人力資源管理的風險，通過嚴格的供應商評估和合同管理，確保外包服務的合規(guī)性和安全性。同時，通過定期的風險評估和改進措施，增強企業(yè)對外部環(huán)境變化的適應能力，保障企業(yè)業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。3.方案意義(1)人員外包方案的實施對于企業(yè)來說具有重要的戰(zhàn)略意義。首先，它有助于企業(yè)集中資源于核心業(yè)務，通過將非核心職能外包，企業(yè)可以將更多的精力投入到創(chuàng)新和市場競爭中，從而提高整體競爭力。其次，外包能夠幫助企業(yè)快速響應市場變化，通過靈活調(diào)整人力資源，企業(yè)能夠更好地適應市場需求，提升市場響應速度。(2)從財務角度來看，人員外包方案能夠有效降低企業(yè)的運營成本。通過外包，企業(yè)可以避免長期的人力成本投入，如員工福利、培訓等，同時也能夠減少固定成本，如辦公空間和設備購置。此外，外包還能幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，通過批量采購服務，降低單位成本。(3)人員外包方案還有助于提高企業(yè)的運營效率和靈活性。外包服務商通常具備專業(yè)的服務能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務。同時，外包還能夠幫助企業(yè)避免因員工流動帶來的不穩(wěn)定因素，確保業(yè)務連續(xù)性和服務質(zhì)量。此外，通過外包，企業(yè)能夠更加靈活地應對市場波動，快速調(diào)整人力資源配置。二、外包服務內(nèi)容1.崗位類型(1)人員外包方案覆蓋的崗位類型廣泛，包括但不限于信息技術(shù)類崗位。這類崗位通常涉及軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡安全等，外包服務能夠為企業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，同時降低企業(yè)在技術(shù)人才方面的培養(yǎng)成本。(2)管理類崗位也是外包方案中的重要組成部分。這包括行政、人力資源、財務等職能，通過外包，企業(yè)可以專注于核心業(yè)務的管理，同時利用專業(yè)的外包服務商提供高效的管理服務，降低內(nèi)部管理成本，提高管理效率。(3)銷售和市場推廣類崗位也是外包方案的重點。這類崗位涉及市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理、營銷策劃等，外包能夠幫助企業(yè)快速響應市場變化，擴大銷售網(wǎng)絡，提升市場占有率，同時減少企業(yè)在銷售和市場推廣方面的投資風險。2.服務范圍(1)服務范圍涵蓋企業(yè)日常運營中的多個方面，包括但不限于人力資源管理服務。這包括招聘、篩選、面試、入職培訓等環(huán)節(jié)，通過外包，企業(yè)可以快速獲得所需人才，同時減少內(nèi)部人力資源部門的負擔。(2)此外，服務范圍還擴展到信息技術(shù)支持服務，包括網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)安全等。外包服務商通常具備專業(yè)的技術(shù)團隊，能夠為企業(yè)提供全天候的技術(shù)支持，確保企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的保護。(3)服務范圍還包括財務和會計服務，如賬務處理、稅務申報、審計等。通過外包這些專業(yè)服務，企業(yè)能夠確保財務數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性，同時減輕財務部門的工作壓力，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務的發(fā)展。3.服務標準(1)服務標準嚴格遵循行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，確保所有外包服務符合國家相關(guān)政策和標準。在合同執(zhí)行過程中，服務商需遵守合同條款，確保服務質(zhì)量達到約定的標準。(2)服務質(zhì)量標準包括但不限于以下幾個方面：人員素質(zhì)要求，外包人員需具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠勝任所承擔的工作任務；工作效率要求，服務商需保證服務的高效性，確保項目按時完成；客戶滿意度要求，通過定期收集客戶反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。(3)服務標準還包括數(shù)據(jù)安全和保密性要求，服務商需采取有效措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露和濫用。同時，服務商還需建立完善的售后服務體系，及時響應客戶需求，解決服務過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶利益得到充分保障。三、供應商選擇1.供應商資質(zhì)要求(1)供應商資質(zhì)要求首先需滿足國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，具備合法的經(jīng)營許可和營業(yè)執(zhí)照。此外，供應商需具備穩(wěn)定的服務能力，擁有成熟的服務流程和質(zhì)量管理體系，能夠確保提供的服務質(zhì)量。(2)在技術(shù)實力方面，供應商需擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)能力，能夠滿足企業(yè)不同崗位的技術(shù)需求。同時，供應商應具備良好的技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠及時跟進行業(yè)發(fā)展趨勢，為企業(yè)提供先進的服務解決方案。(3)供應商的服務信譽和客戶評價也是重要的資質(zhì)要求。企業(yè)需考察供應商以往的服務案例，了解其過往的服務質(zhì)量和客戶滿意度。此外，供應商的財務狀況、風險控制能力以及應急處理能力也是評估其資質(zhì)的重要因素，確保供應商能夠在服務過程中穩(wěn)定運營，應對突發(fā)事件。2.供應商評估標準(1)供應商評估標準首先關(guān)注其服務質(zhì)量和專業(yè)能力。這包括供應商過往的服務案例、客戶評價、服務團隊的專業(yè)背景和經(jīng)驗等。企業(yè)將通過詳盡的案例分析，評估供應商在類似項目中的表現(xiàn)，以及其是否具備解決復雜問題的能力。(2)其次，評估標準將考慮供應商的財務狀況和穩(wěn)定性。這涉及供應商的財務報表、盈利能力、現(xiàn)金流狀況以及抗風險能力。穩(wěn)定的財務狀況能夠保證供應商在服務過程中不會因為財務問題而影響服務質(zhì)量。(3)另外，供應商的響應速度和溝通能力也是評估的重要內(nèi)容。評估將考察供應商在項目啟動、執(zhí)行和售后服務階段的響應時間，以及溝通渠道的暢通程度。良好的溝通和快速響應能力對于確保項目順利進行至關(guān)重要。3.供應商選擇流程(1)供應商選擇流程首先啟動需求分析階段，企業(yè)將明確外包服務的具體需求，包括服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、預算范圍等。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將制定詳細的招標文件，明確供應商應具備的資質(zhì)、能力和服務標準。(2)接下來是供應商征集階段，企業(yè)將通過多種渠道發(fā)布招標信息，吸引潛在的供應商參與。供應商需按照招標要求提交資質(zhì)文件和投標文件，企業(yè)將組織評審小組對收到的投標進行初步篩選。(3)經(jīng)過初步篩選后，進入評審階段。評審小組將根據(jù)招標文件中的評估標準對供應商進行綜合評估，包括技術(shù)實力、服務經(jīng)驗、財務狀況、客戶評價等方面。評估完成后，企業(yè)將選擇最符合要求的供應商進入合同談判階段，最終確定合作意向。四、合同管理1.合同簽訂流程(1)合同簽訂流程的第一步是雙方進行充分溝通，確保對合同條款的理解一致。企業(yè)將與供應商就服務內(nèi)容、交付標準、費用結(jié)構(gòu)、保密條款等關(guān)鍵事項進行詳細討論，以確保合同內(nèi)容能夠滿足雙方的需求。(2)在溝通達成一致后，企業(yè)將起草合同草案，包括所有必要的法律條款和商業(yè)條款。供應商將收到合同草案，并有機會提出修改意見或補充條款。雙方將就合同內(nèi)容進行協(xié)商，直至達成最終共識。(3)一旦合同內(nèi)容確定，雙方將正式簽署合同。合同簽署前，企業(yè)將進行最后的合同審核，確保所有條款都已正確反映在合同中。合同簽署后，雙方將按照合同約定開始執(zhí)行服務，并建立有效的合同管理機制，以監(jiān)控合同執(zhí)行情況。2.合同內(nèi)容(1)合同內(nèi)容首先包括服務概述，詳細列出外包服務的具體內(nèi)容，如崗位類型、工作職責、服務期限等。這一部分旨在明確雙方對服務范圍的共同理解，確保供應商能夠準確把握服務要求。(2)合同中還需包含費用結(jié)構(gòu)和支付條款，明確服務費用、支付方式、支付周期以及任何可能的調(diào)整機制。此外，合同還應規(guī)定任何違約金、滯納金等財務責任，以保障雙方的財務權(quán)益。(3)合同中還必須包含保密條款，明確雙方對服務過程中涉及到的商業(yè)秘密、客戶信息等保密義務。同時，合同還應規(guī)定服務質(zhì)量和性能標準，以及相應的質(zhì)量監(jiān)控和評估機制，確保供應商提供的服務符合預期。此外，合同還應包含爭議解決條款，規(guī)定在出現(xiàn)爭議時雙方應采取的解決途徑和程序。3.合同履行與變更(1)合同履行方面，雙方應嚴格按照合同約定執(zhí)行各自的權(quán)利和義務。供應商需按照服務標準提供外包服務，確保服務質(zhì)量，并及時向企業(yè)報告服務進展情況。企業(yè)則需按時支付服務費用，并對供應商的服務進行監(jiān)督和評估。(2)在合同履行過程中，如遇不可抗力因素導致合同無法履行或需調(diào)整，雙方應立即通知對方，并協(xié)商制定相應的解決方案。對于合同內(nèi)容的變更，任何一方提出變更請求時，都應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式對變更內(nèi)容進行確認。(3)對于合同履行中的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可按照合同中約定的爭議解決方式，如仲裁或訴訟，尋求法律途徑解決。在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，除非爭議解決機構(gòu)另有裁決。五、人員管理1.人員招聘與培訓(1)人員招聘方面，企業(yè)將根據(jù)外包服務的具體需求，制定詳細的招聘計劃。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、簡歷篩選、面試評估、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。在招聘過程中，企業(yè)將注重候選人的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗和團隊協(xié)作能力。(2)招聘成功后，企業(yè)將為新入職的外包人員提供系統(tǒng)的培訓。培訓內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、崗位職責、工作流程、技能提升等，旨在幫助新員工快速融入團隊，掌握所需的專業(yè)技能。(3)培訓結(jié)束后，企業(yè)將對新員工進行考核，確保其達到既定的工作標準。同時，企業(yè)還將建立持續(xù)的培訓體系，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工不斷提升自身能力，以滿足企業(yè)不斷變化的需求。2.人員考核與激勵(1)人員考核方面，企業(yè)將建立科學合理的考核體系，對外包人員的績效進行定期評估。考核內(nèi)容將包括工作質(zhì)量、工作效率、團隊合作、客戶滿意度等多個維度，確保考核的全面性和客觀性。(2)激勵機制方面，企業(yè)將根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應的獎勵，包括獎金、晉升機會、培訓機會等。同時，企業(yè)還將設立表彰制度，對在特定項目中表現(xiàn)突出的個人或團隊進行公開表彰，以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。(3)為了保持激勵機制的長期有效性，企業(yè)將定期審視和調(diào)整考核標準和激勵機制，確保其與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和市場環(huán)境保持一致。同時，企業(yè)還將關(guān)注員工的個人發(fā)展需求，提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實現(xiàn)自我價值和企業(yè)目標的統(tǒng)一。3.人員離職管理(1)人員離職管理首先涉及離職流程的規(guī)范，包括離職申請的提交、審批、交接工作等環(huán)節(jié)。企業(yè)將制定明確的離職程序，確保離職過程有序進行，減少對業(yè)務運營的影響。(2)在離職過程中，企業(yè)需與離職員工進行充分的溝通，了解離職原因，并收集反饋意見。這有助于企業(yè)分析離職原因，改進工作環(huán)境和管理方式，降低未來離職率。(3)離職員工的交接工作至關(guān)重要，企業(yè)需確保所有離職員工的職責得到妥善交接，避免出現(xiàn)工作空缺或交接過程中的失誤。同時，企業(yè)還應關(guān)注離職員工的信息安全和隱私保護，確保其個人信息不被不當使用。六、質(zhì)量管理1.服務質(zhì)量標準(1)服務質(zhì)量標準首先強調(diào)服務的一致性和可靠性。供應商需確保其服務在所有時間和條件下都能保持一致的質(zhì)量水平，同時，服務的可靠性要求供應商能夠及時響應并解決問題，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。(2)其次，服務質(zhì)量標準涵蓋服務的專業(yè)性和技術(shù)性。供應商需提供符合行業(yè)標準和客戶需求的解決方案，其服務團隊應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠應對各種復雜情況，提供專業(yè)的技術(shù)支持。(3)最后，服務質(zhì)量標準注重客戶滿意度和用戶體驗。供應商需通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，不斷提升服務效率，優(yōu)化客戶體驗。此外，供應商還應建立有效的反饋機制，及時收集和處理客戶的意見和建議，以持續(xù)改進服務質(zhì)量。2.質(zhì)量監(jiān)控與評估(1)質(zhì)量監(jiān)控與評估首先通過建立監(jiān)控指標體系來實現(xiàn)。該體系將涵蓋服務效率、準確性、客戶滿意度、問題解決速度等多個維度，確保監(jiān)控的全面性和針對性。企業(yè)將定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對供應商的服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控。(2)評估過程中，企業(yè)將采用多種方法對服務質(zhì)量進行評估，包括內(nèi)部審計、客戶滿意度調(diào)查、第三方評估等。這些評估方法有助于從不同角度了解供應商的服務表現(xiàn)，確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。(3)質(zhì)量監(jiān)控與評估的結(jié)果將作為改進服務的重要依據(jù)。企業(yè)將與供應商共同分析評估結(jié)果，找出服務中的不足之處，并制定相應的改進措施。同時，企業(yè)還將定期回顧監(jiān)控與評估流程，確保其有效性，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求進行調(diào)整。3.質(zhì)量問題處理(1)針對質(zhì)量問題的處理，企業(yè)將建立快速響應機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)問題，能夠立即啟動處理流程。這包括對問題的初步調(diào)查、原因分析以及采取的臨時措施，以減輕問題對業(yè)務的影響。(2)在問題處理過程中，企業(yè)將與供應商緊密合作，共同分析問題的根本原因，并制定長期的解決方案。這可能涉及調(diào)整服務流程、改進工作方法、提供額外的培訓或技術(shù)支持等。(3)一旦問題得到解決，企業(yè)將對處理過程進行回顧和總結(jié)，評估所采取措施的有效性，并將經(jīng)驗教訓納入未來的質(zhì)量管理實踐中。此外，企業(yè)還將定期與供應商溝通，確保類似問題不會再次發(fā)生，同時提升整體服務質(zhì)量。七、成本控制1.成本預算(1)成本預算方面，企業(yè)將根據(jù)外包服務的性質(zhì)和規(guī)模，制定詳細的成本預算計劃。預算將包括直接成本和間接成本，如人員費用、管理費用、培訓費用、差旅費用等，確保預算的全面性和準確性。(2)在預算制定過程中，企業(yè)將充分考慮市場行情、供應商報價以及歷史數(shù)據(jù)等因素，進行合理的成本預測。同時，預算還將預留一定的靈活性，以應對不可預見的市場波動和成本變化。(3)成本預算的執(zhí)行和監(jiān)控是確保預算有效性的關(guān)鍵。企業(yè)將定期對實際成本與預算進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。此外，企業(yè)還將通過優(yōu)化服務流程和供應商管理，持續(xù)降低成本，提高預算執(zhí)行效率。2.成本核算(1)成本核算方面，企業(yè)將采用專業(yè)的財務軟件和核算方法，對人員外包的成本進行詳細記錄和分析。這包括對供應商的費用明細進行審核，確保費用的真實性和合理性。(2)成本核算將涵蓋所有與外包服務相關(guān)的費用，包括但不限于人員工資、福利、社會保險、培訓費用、管理費用等。通過分項核算，企業(yè)能夠清晰地了解各項費用的構(gòu)成和占比，為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。(3)定期進行成本核算分析，企業(yè)將對照預算和實際成本，識別成本節(jié)約和浪費的環(huán)節(jié)。通過對成本核算數(shù)據(jù)的深入分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)成本控制的機會，并采取相應的措施進行優(yōu)化，以提高成本效益。3.成本優(yōu)化(1)成本優(yōu)化方面，企業(yè)將首先通過優(yōu)化服務流程來降低成本。這包括簡化工作流程、減少不必要的環(huán)節(jié)，以及采用自動化工具提高工作效率。通過流程優(yōu)化，企業(yè)能夠減少人力資源的浪費，降低運營成本。(2)其次，企業(yè)將加強對供應商的管理，通過競爭性談判和合同優(yōu)化，降低采購成本。同時，企業(yè)還將根據(jù)市場變化和供應商表現(xiàn)，適時調(diào)整供應商名單，確保成本控制的有效性。(3)此外，企業(yè)還將通過員工培訓和技術(shù)提升，提高員工的工作效率和服務質(zhì)量，從而降低長期的人力成本。同時，企業(yè)還將關(guān)注新興技術(shù)和創(chuàng)新方法的應用，探索新的成本節(jié)約途徑，以實現(xiàn)成本優(yōu)化的持續(xù)改進。八、風險管理1.風險識別(1)風險識別方面，企業(yè)將采取系統(tǒng)化的方法，全面分析人員外包過程中可能出現(xiàn)的風險。這包括對市場環(huán)境、供應商管理、服務執(zhí)行、法律合規(guī)性等方面的風險評估。(2)企業(yè)將利用歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)報告和專家咨詢等方式，識別潛在的風險點。具體包括供應商不穩(wěn)定、服務質(zhì)量下降、合同履行風險、信息安全風險、政策法規(guī)變動等。(3)風險識別還將關(guān)注內(nèi)部管理流程，包括人力資源配置、項目管理、財務控制等方面可能存在的風險。通過定期的風險審查和風險評估會議，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)并記錄新的風險，為后續(xù)的風險評估和管理提供依據(jù)。2.風險評估(1)在風險評估方面，企業(yè)將采用定性和定量相結(jié)合的方法，對識別出的風險進行評估。定性分析將關(guān)注風險的性質(zhì)、潛在影響和發(fā)生概率，而定量分析則通過數(shù)據(jù)模型和財務指標來量化風險的可能影響。(2)企業(yè)將建立風險評估矩陣，根據(jù)風險發(fā)生的可能性和影響程度對風險進行分級。高風險將需要立即關(guān)注和應對，而低風險則可以在日常運營中逐步監(jiān)控。(3)風險評估還將涉及制定應對策略和緩解措施。對于不同等級的風險，企業(yè)將制定相應的風險管理計劃，包括預防措施、應急響應和恢復計劃，以確保在風險發(fā)生時能夠迅速有效地應對。3.風險應對措施(1)針對風險評估中確定的高風險，企業(yè)將實施一系列預防措施。這包括對供應商進行嚴格的資質(zhì)審查，確保其具備穩(wěn)定的服務能力和良好的信譽。同時，企業(yè)還將建立應急預案，以應對可能的服務中斷或數(shù)據(jù)泄露等緊急情況。(2)對于潛在的中風險，企業(yè)將采取控制措施，通過合同條款的明確和定期監(jiān)控來降低風險。例如，設定服務指標和關(guān)鍵績效指標（KPIs），并定期進行審計和檢查，以確保供應商符合服務質(zhì)量要求。(3)對于低風險，企業(yè)將采取監(jiān)控和定期審查的策略。這包括定期與供應商溝通，了解服務質(zhì)量和市場動態(tài)，以及制定靈活的合同條款，以便在風險出現(xiàn)時能夠迅速調(diào)整服務內(nèi)容和費用。此外，企業(yè)還將建立風險預警系統(tǒng)，以