旅游法律法規期末試題B卷及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.我國第一部旅游行政法規是（）A.《旅行社條例》B.《導游人員管理條例》C.《風景名勝區條例》D.《旅游投訴處理辦法》答案：B2.旅行社應當按照規定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質量保證金B.旅行社責任保險費C.旅游意外保險費D.旅游專項資金答案：A3.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A.100元B.200元C.500元D.1000元答案：C4.取得導游人員資格證的，經（），方可向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。A.與旅行社訂立勞動合同或經旅游行政管理部門核準后B.在導游服務公司登記或經旅游行政管理部門核準后C.與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記后D.旅游行政管理部門核準后答案：C5.旅游飯店星級評定的責任機構是（）。A.國家旅游局B.省級旅游局C.飯店自身D.星評委員會答案：D6.旅游安全管理工作應當遵循（）的方針。A.安全第一，預防為主B.統一領導，分級管理，以基層為主C.安全第一，兼顧效益D.以社會安全部門的管理為主答案：A7.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料，保存期應當不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元至10萬元（含1萬）C.10萬元至100萬元（含10萬）D.100萬元以上答案：B9.旅游合同屬于（）。A.無名合同B.有名合同C.非典型合同D.單務合同答案：A10.以下不屬于旅游投訴者權利的是（）。A.了解投訴的處理情況B.與被投訴者自行和解C.放棄或者變更投訴請求D.要求被投訴者承擔全部責任答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅游法律關系的構成要素包括（）A.主體B.客體C.內容D.事實答案：ABC2.旅行社的經營范圍包括（）A.國內旅游業務B.入境旅游業務C.出境旅游業務D.邊境旅游業務答案：ABC3.導游人員有下列（）情形之一的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。A.導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的B.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的C.導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的D.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的答案：ABC4.旅游飯店的權利包括（）A.向旅客收取費用的權利B.合理拒絕接待旅客的權利C.制止旅客在飯店內不良行為的權利D.要求旅客遵守飯店規則的權利答案：ABCD5.旅游安全事故等級分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD6.旅游合同的形式包括（）A.書面形式B.口頭形式C.其他形式D.默示形式答案：ABC7.以下屬于旅游投訴者應履行的義務的是（）A.按旅游投訴規定的條件、范圍投訴B.向旅游投訴管理機關遞交投訴狀，并按被投訴者數提出副本C.遞交投訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關記入筆錄，并由本人簽字D.投訴者要對投訴內容的真實性負責答案：ABCD8.旅游資源開發應當遵循（）原則。A.統一規劃B.嚴格保護C.合理開發D.永續利用答案：ABCD9.下列（）屬于旅游行政法規。A.《旅行社條例》B.《導游人員管理條例》C.《中國公民出國旅游管理辦法》D.《旅游投訴處理辦法》答案：ABC10.旅游者的權利包括（）A.自主選擇權B.知悉真情權C.要求履約權D.被尊重權答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游法律關系的主體必須具有權利能力和行為能力。（）答案：對2.旅行社分社的設立不受地域限制。（）答案：對3.導游證的有效期為3年。（）答案：對4.旅游飯店星級評定工作由國家旅游局統籌負責。（）答案：錯5.旅游安全管理工作實行“安全第一，預防為主”的方針。（）答案：對6.旅游合同是雙務、有償、諾成合同。（）答案：對7.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內作出處理決定。（）答案：對8.未經旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待。（）答案：對9.風景名勝區分為國家級風景名勝區和省級風景名勝區。（）答案：對10.導游人員可以私自承攬導游業務。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅行社的經營原則。答案：旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。2.導游人員的義務有哪些？答案：導游人員的義務包括：（1）不斷提高自身業務素質和職業技能；（2）進行導游活動時應當佩戴導游證；（3）進行導游活動，必須經旅行社委派；（4）自覺維護國家利益和民族尊嚴等。3.簡述旅游安全事故處理的一般程序。答案：（1）陪同人員應當立即上報主管部門；（2）會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場；（3）協同有關部門進行搶救、偵查；（4）有關單位負責人應及時趕赴現場處理；（5）寫出事故調查報告。4.旅游投訴應當符合哪些條件？答案：（1）投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員；（2）有明確的被投訴者、具體的投訴請求、事實和理由；（3）屬于本規定所列的旅游投訴范圍。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高旅行社的服務質量？答案：提高旅行社服務質量可從多方面入手。如加強員工培訓，提高員工專業素質和服務意識；嚴格篩選供應商，確保旅游產品各環節質量；重視游客反饋，及時改進服務；規范內部管理流程，避免服務失誤等。2.導游在旅游活動中的重要性體現在哪些方面？答案：導游在旅游活動中非常重要。他們是旅游地文化的傳播者，能講解景點知識；是游客旅途中的組織者，安排行程食宿等；也是游客安全的保障者，處理突發情況，維護游客權益。3.如何加強旅游景區的環境保護？答案：加強旅游景區環境保