2025年全國計算機等級考試卷及答案一、案例分析題（每題10分，共30分）

1.小王是一名社區工作者，負責一個老舊小區的社區治理工作。近期，小區內出現了以下問題：

（1）部分居民反映，小區內綠化帶被部分居民私自占用，導致綠化帶面積縮小。

（2）小區內部分居民反映，樓頂漏水嚴重，影響日常生活。

（3）小區內部分居民反映，小區內存在噪音擾民現象，尤其是夜間施工噪音。

請根據上述情況，分析小王應該如何解決這些問題？

答案：

（1）針對綠化帶被私自占用的問題，小王可以采取以下措施：

①加強宣傳教育，提高居民對綠化重要性的認識；

②制定相關管理規定，明確綠化帶的用途和禁止占用規定；

③加強巡查，發現問題及時制止，并對違規者進行處罰。

（2）針對樓頂漏水問題，小王可以采取以下措施：

①組織專業人員進行樓頂檢查，確定漏水原因；

②聯系物業或開發商進行維修；

③協調各方關系，確保維修工作的順利進行。

（3）針對噪音擾民問題，小王可以采取以下措施：

①加強宣傳教育，提高居民對噪音擾民危害的認識；

②與施工方溝通，要求其合理安排施工時間，盡量減少夜間施工；

③加強巡查，發現問題及時制止，并對違規者進行處罰。

2.小李是一名心理咨詢師，近期接待了一位因工作壓力導致心理問題嚴重的來訪者。來訪者表示，他工作繁忙，經常加班，導致家庭關系緊張，生活壓力增大。請根據來訪者情況，分析小李應該如何進行心理咨詢？

答案：

（1）了解來訪者基本情況，包括年齡、性別、工作性質、家庭狀況等；

（2）與來訪者進行深入溝通，了解其工作壓力來源、家庭關系緊張的具體表現等；

（3）評估來訪者心理問題的嚴重程度，確定心理干預方式；

（4）根據來訪者心理問題特點，制定個性化的心理治療方案；

（5）進行心理輔導，幫助來訪者緩解工作壓力、改善家庭關系；

（6）追蹤來訪者心理恢復情況，調整治療方案。

3.小張是一名社會工作者，負責一個困難家庭的幫扶工作。該家庭主要存在以下問題：

（1）家庭成員之間缺乏有效溝通，家庭氛圍緊張；

（2）家庭經濟困難，無法滿足基本生活需求；

（3）家庭成員受教育程度較低，缺乏就業技能。

請根據上述情況，分析小張應該如何幫助這個家庭？

答案：

（1）與家庭成員進行深入溝通，了解家庭存在的問題，尋找解決問題的切入點；

（2）開展家庭教育培訓，提高家庭成員的溝通能力；

（3）聯系相關部門，申請困難家庭救助；

（4）組織就業培訓，幫助家庭成員提高就業技能；

（5）關注家庭成員心理健康，提供心理輔導服務；

（6）持續關注家庭狀況，調整幫扶措施。

4.小李是一名社區工作者，負責組織社區活動。近期，他計劃組織一場親子活動，旨在增進親子關系，提高社區凝聚力。請根據此情況，分析小李應該如何策劃和組織這次活動？

答案：

（1）了解社區居民需求，確定活動主題和內容；

（2）聯系相關單位或企業，尋求贊助或支持；

（3）制定活動方案，包括時間、地點、參與人員、活動流程等；

（4）宣傳推廣活動，吸引更多居民參與；

（5）組織活動現場，確保活動順利進行；

（6）活動結束后，收集居民反饋，總結經驗教訓。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的職責？

A.提供心理咨詢

B.開展社區活動

C.參與立法工作

D.協調各方關系

答案：C

2.社會工作者的核心價值觀是什么？

A.公正、平等

B.關愛、尊重

C.責任、奉獻

D.獨立、自主

答案：B

3.以下哪種工作方法屬于個案工作？

A.小組工作

B.社區工作

C.社會工作

D.案例工作

答案：D

4.以下哪項不屬于社會工作者在服務過程中應遵循的原則？

A.尊重服務對象

B.客觀公正

C.保護隱私

D.監督服務對象

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作者的職業特點？

A.服務對象廣泛

B.職業發展空間大

C.需要具備較強的溝通能力

D.工作強度大，壓力大

答案：D

6.社會工作者在開展社區工作時，以下哪項是錯誤的？

A.了解社區居民需求

B.制定社區工作計劃

C.組織社區居民參與活動

D.侵犯社區居民隱私

答案：D

7.以下哪種方法不屬于社會工作者的心理輔導方法？

A.情緒宣泄

B.認知重構

C.行為矯正

D.放松訓練

答案：D

8.以下哪種方法不屬于社會工作者的溝通技巧？

A.傾聽

B.提問

C.反饋

D.評價

答案：D

9.以下哪種方法不屬于社會工作者的評估方法？

A.文件夾評估

B.訪談評估

C.問卷調查

D.觀察評估

答案：C

10.以下哪種方法不屬于社會工作者的干預方法？

A.支持性干預

B.治療性干預

C.發展性干預

D.教育性干預

答案：D

三、簡答題（每題10分，共40分）

1.簡述社會工作者的職業特點。

答案：

（1）服務對象廣泛：社會工作者服務的對象包括個體、家庭、社區、組織等。

（2）職業發展空間大：社會工作者可以在不同領域、不同崗位發展。

（3）需要具備較強的溝通能力：社會工作者需要與各類人員溝通，包括服務對象、同事、上級等。

（4）工作強度大，壓力大：社會工作者需要應對各種復雜情況，承受較大的工作壓力。

2.簡述社會工作者在個案工作中的主要工作方法。

答案：

（1）收集個案資料：了解服務對象的基本情況、問題背景、心理狀態等。

（2）評估個案問題：分析個案問題的原因、性質、嚴重程度等。

（3）制定個案工作計劃：根據評估結果，制定針對性的個案工作計劃。

（4）實施個案工作：按照計劃，開展個案工作，幫助服務對象解決問題。

（5）評估個案工作效果：跟蹤服務對象的變化，評估個案工作的效果。

3.簡述社會工作者在社區工作中的主要工作方法。

答案：

（1）社區需求評估：了解社區居民的需求，確定社區工作重點。

（2）社區組織建設：組建社區組織，提高社區凝聚力。

（3）社區活動策劃：組織豐富多彩的社區活動，提高社區居民參與度。

（4）社區資源整合：整合社區資源，為社區居民提供服務。

（5）社區問題解決：協助社區居民解決社區問題，提高社區生活質量。

4.簡述社會工作者在心理輔導中的主要工作方法。

答案：

（1）傾聽：認真傾聽服務對象的需求和問題，了解其心理狀態。

（2）提問：通過提問引導服務對象思考，幫助其認識問題。

（3）反饋：對服務對象的需求和問題進行反饋，幫助其調整心態。

（4）情緒宣泄：引導服務對象進行情緒宣泄，緩解心理壓力。

（5）認知重構：幫助服務對象改變負面認知，提高心理素質。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.論述社會工作者的職業素養。

答案：

（1）職業道德：社會工作者應具備高尚的職業道德，關愛服務對象，誠實守信。

（2）專業知識：社會工作者應具備扎實的專業知識，包括社會工作理論、方法、技巧等。

（3）溝通能力：社會工作者應具備良好的溝通能力，善于與各類人員溝通，解決問題。

（4）團隊協作能力：社會工作者應具備團隊協作能力，與他人共同完成工作。

（5）自我調適能力：社會工作者應具備自我調適能力，應對工作壓力和挑戰。

2.論述社會工作者的職業發展路徑。

答案：

（1）專業成長：社會工作者應不斷學習專業知識，提高自身專業素養。

（2）崗位晉升：通過工作表現和業績，爭取晉升到更高職位。

（3）跨領域發展：根據自身興趣和能力，探索跨領域發展機會。

（4）自主創業：具備一定條件后，可以嘗試自主創業。

（5）參與政策制定：結合自身專業特長，參與政策制定，為社會發展貢獻力量。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（每題10分，共30分）

1.答案：

（1）加強宣傳教育，提高居民對綠化重要性的認識；

②制定相關管理規定，明確綠化帶的用途和禁止占用規定；

③加強巡查，發現問題及時制止，并對違規者進行處罰。

（2）組織專業人員進行樓頂檢查，確定漏水原因；

②聯系物業或開發商進行維修；

③協調各方關系，確保維修工作的順利進行。

（3）加強宣傳教育，提高居民對噪音擾民危害的認識；

②與施工方溝通，要求其合理安排施工時間，盡量減少夜間施工；

③加強巡查，發現問題及時制止，并對違規者進行處罰。

解析思路：

（1）針對綠化帶被私自占用的問題，首先需要提高居民的環保意識，其次制定明確的規章制度，最后加強巡查和管理。

（2）樓頂漏水問題需要通過專業檢查確定原因，聯系相關責任方進行維修，并協調各方關系確保維修順利進行。

（3）噪音擾民問題需要通過宣傳教育提高居民對噪音危害的認識，與施工方溝通合理安排施工時間，同時加強巡查和處罰違規行為。

2.答案：

（1）了解來訪者基本情況，包括年齡、性別、工作性質、家庭狀況等；

（2）與來訪者進行深入溝通，了解其工作壓力來源、家庭關系緊張的具體表現等；

（3）評估來訪者心理問題的嚴重程度，確定心理干預方式；

（4）根據來訪者心理問題特點，制定個性化的心理治療方案；

（5）進行心理輔導，幫助來訪者緩解工作壓力、改善家庭關系；

（6）追蹤來訪者心理恢復情況，調整治療方案。

解析思路：

（1）首先了解來訪者的基本信息，為后續的心理咨詢提供基礎。

（2）通過深入溝通了解來訪者的具體問題，為心理評估提供依據。

（3）評估心理問題的嚴重程度，選擇合適的心理干預方法。

（4）根據來訪者的特點制定個性化治療方案，確保干預的有效性。

（5）實施心理輔導，幫助來訪者解決問題，改善其心理狀態。

（6）追蹤來訪者的心理恢復情況，根據需要調整治療方案。

3.答案：

（1）與家庭成員進行深入溝通，了解家庭存在的問題，尋找解決問題的切入點；

（2）開展家庭教育培訓，提高家庭成員的溝通能力；

（3）聯系相關部門，申請困難家庭救助；

（4）組織就業培訓，幫助家庭成員提高就業技能；

（5）關注家庭成員心理健康，提供心理輔導服務；

（6）持續關注家庭狀況，調整幫扶措施。

解析思路：

（1）首先與家庭成員溝通，了解家庭存在的問題，為后續幫扶工作提供方向。

（2）通過家庭教育培訓提高家庭成員的溝通能力，改善家庭氛圍。

（3）聯系相關部門申請救助，解決家庭經濟困難問題。

（4）組織就業培訓，提高家庭成員的就業技能，增加家庭收入。

（5）關注家庭成員心理健康，提供心理輔導服務，幫助他們緩解心理壓力。

（6）持續關注家庭狀況，根據實際情況調整幫扶措施。

4.答案：

（1）了解社區居民需求，確定活動主題和內容；

（2）聯系相關單位或企業，尋求贊助或支持；

（3）制定活動方案，包括時間、地點、參與人員、活動流程等；

（4）宣傳推廣活動，吸引更多居民參與；

（5）組織活動現場，確保活動順利進行；

（6）活動結束后，收集居民反饋，總結經驗教訓。

解析思路：

（1）了解社區居民的需求，確定活動的主題和內容，確保活動符合居民興趣和需求。

（2）聯系相關單位或企業，尋求贊助或支持，為活動提供必要的資源。

（3）制定詳細的活動方案，包括時間、地點、參與人員、活動流程等，確保活動有序進行。

（4）通過多種渠道宣傳推廣活動，吸引更多居民參與，提高活動的影響力。

（5）組織活動現場，確保活動順利進行，保障參與者的安全和滿意度。

（6）活動結束后，收集居民反饋，總結經驗教訓，為今后類似活動提供參考。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.答案：C

解析思路：社會工作者不參與立法工作，立法工作屬于立法機關的職責。

2.答案：B

解析思路：社會工作者的核心價值觀包括關愛、尊重、責任、奉獻等，其中關愛和尊重是核心。

3.答案：D

解析思路：個案工作是一種以個體為對象，針對個體特定問題進行干預的工作方法。

4.答案：D

解析思路：社會工作者應保護服務對象的隱私，而不是監督服務對象。

5.答案：D

解析思路：社會工作者服務的對象廣泛，職業發展空間大，需要具備較強的溝通能力，但工作強度和壓力并非其職業特點。

6.答案：D

解析思路：社會工作者在社區工作中應尊重居民隱私，而不是侵犯。

7.答案：D

解析思路：放松訓練屬于心理輔導方法，而不是社會工作者的心理輔導方法。

8.答案：D

解析思路：評價不是社會工作者的溝通技巧，而是評估方法。

9.答案：C

解析思路：問卷調查屬于社會工作者的評估方法，而不是評估方法。

10.答案：D

解析思路：教育性干預屬于社會工作者的干預方法，而不是干預方法。

三、簡答題（每題10分，共40分）

1.答案：

（1）服務對象廣泛：社會工作者服務的對象包括個體、家庭、社區、組織等。

（2）職業發展空間大：社會工作者可以在不同領域、不同崗位發展。

（3）需要具備較強的溝通能力：社會工作者需要與各類人員溝通，包括服務對象、同事、上級等。

（4）工作強度大，壓力大：社會工作者需要應對各種復雜情況，承受較大的工作壓力。

解析思路：

（1）社會工作者服務的對象涵蓋了個體、家庭、社區、組織等多個層面。

（2）社會工作者可以在不同領域和崗位發展，職業發展空間廣闊。

（3）社會工作者需要與不同背景的人員溝通，具備良好的溝通能力。

（4）社會工作者面臨復雜的工作環境，需要承受較大的工作壓力。

2.答案：

（1）收集個案資料：了解服務對象的基本情況、問題背景、心理狀態等。

（2）評估個案問題：分析個案問題的原因、性質、嚴重程度等。

（3）制定個案工作計劃：根據評估結果，制定針對性的個案工作計劃。

（4）實施個案工作：按照計劃，開展個案工作，幫助服務對象解決問題。

（5）評估個案工作效果：跟蹤服務對象的變化，評估個案工作的效果。

解析思路：

（1）收集個案資料，包括服務對象的基本信息、問題背景和心理狀態等。

（2）評估個案問題，分析問題的原因、性質和嚴重程度。

（3）根據評估結果，制定針對性的個案工作計劃。

（4）按照計劃開展個案工作，幫助服務對象解決問題。

（5）跟蹤服務對象的變化，評估個案工作的效果。

3.答案：

（1）社區需求評估：了解社區居民的需求，確定社區工作重點。

（2）社區組織建設：組建社區組織，提高社區凝聚力。

（3）社區活動策劃：組織豐富多彩的社區活動，提高社區居民參與度。

（4）社區資源整合：整合社區資源，為社區居民提供服務。

（5）社區問題解決：協助社區居民解決社區問題，提高社區生活質量。

解析思路：

（1）了解社區居民的需求，確定社區工作的重點。

（2）組建社區組織，提高社區凝聚力，為居民提供更好的服務。

（3）策劃和組織豐富多彩的社區活動，提高居民的參與度。

（4）整合社區資源，為居民提供更全面的服務。

（5）協助居民解決社區問題，提高社區生活質量。

4.答案：

（1）傾聽：認真傾聽服務對象的需求和問題，了解其心理狀態。

（2）提問：通過提問引導服務對象思考，幫助其認識問題。

（3）反饋：對服務對象的需求和問題進行反饋，幫助其調整心態。

（4）情緒宣泄：引導服務對象進行情緒宣泄，緩解心理壓力。

（5）認知重構：幫助服務對象改變負面認知，提高心理素質。

解析思路：

（1）傾聽服務對象的需求和問題，了解其心理狀態。

（2）通過提問引導服務對象思考，幫助其認識問題。

（3）對服務對象的需求和問題進行反饋，幫助其調整心態。

（4）引導服務對象進行情緒宣泄，緩解心理壓力。

（5）幫助