市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)協(xié)議_第1頁
市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)協(xié)議_第2頁
市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)協(xié)議_第3頁
市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)協(xié)議_第4頁
市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)協(xié)議_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào):__________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)與乙方(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上,就市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)事宜達(dá)成一致,簽訂本合同。1.1.2甲方與乙方之間的市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)關(guān)系,自本合同簽訂之日起正式成立。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2甲方在合同生效前,應(yīng)向乙方支付首期款項(xiàng),乙方收到款項(xiàng)后,合同即正式生效。第二章市場(chǎng)推廣服務(wù)2.1推廣內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求,開展市場(chǎng)推廣活動(dòng),包括但不限于線上廣告、線下活動(dòng)、公關(guān)宣傳等。2.1.2乙方需保證推廣內(nèi)容的真實(shí)性、合法性,不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.2推廣方式2.2.1乙方應(yīng)采用多種推廣方式,提高甲方產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。2.2.2乙方需在推廣活動(dòng)中,遵守相關(guān)法律法規(guī),不得侵犯他人合法權(quán)益。2.3推廣效果2.3.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告推廣活動(dòng)的進(jìn)展情況,包括但不限于活動(dòng)內(nèi)容、參與人數(shù)、效果評(píng)估等。2.3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)推廣效果進(jìn)行優(yōu)化,乙方應(yīng)積極配合。第三章客戶服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù),包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等。3.1.2乙方需保證服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.2乙方需對(duì)客戶信息進(jìn)行保密,不得泄露給第三方。3.3服務(wù)保障3.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)處理客戶投訴和問題。3.3.2乙方需在接到客戶投訴后,及時(shí)進(jìn)行處理,保證問題得到妥善解決。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按約定支付款項(xiàng),應(yīng)向乙方支付滯納金,滯納金按每日萬分之五計(jì)算。4.1.2若甲方違反合同約定,導(dǎo)致乙方遭受損失,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按約定完成市場(chǎng)推廣任務(wù),應(yīng)向甲方支付違約金,違約金按未完成部分總金額的10%計(jì)算。4.2.2若乙方泄露客戶信息,造成甲方損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章合同期限與終止5.1合同期限5.1.1本合同的有效期為____年,自合同生效之日起計(jì)算。5.1.2本合同期滿后,如雙方無異議,可續(xù)簽合同。5.2合同終止5.2.1任何一方違反合同約定,經(jīng)對(duì)方書面通知后,未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的,對(duì)方有權(quán)終止合同。5.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可終止合同。5.2.3本合同終止后,雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。第六章市場(chǎng)推廣費(fèi)用的結(jié)算與支付6.1費(fèi)用結(jié)算6.1.1市場(chǎng)推廣費(fèi)用包括但不限于廣告費(fèi)、活動(dòng)策劃費(fèi)、物料制作費(fèi)等。6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)推廣的實(shí)際支出,每月向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后的十個(gè)工作日內(nèi),對(duì)已確認(rèn)的費(fèi)用進(jìn)行支付。6.2.2甲方支付市場(chǎng)推廣費(fèi)用,可采取銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式。6.3支付條件6.3.1乙方提供的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告應(yīng)真實(shí)、完整,不得虛報(bào)冒領(lǐng)。6.3.2甲方對(duì)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告有疑問時(shí),有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料。第七章客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建與管理7.1團(tuán)隊(duì)組建7.1.1乙方應(yīng)組建一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)處理甲方客戶的咨詢、投訴及售后服務(wù)。7.1.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)。7.2管理制度7.2.1乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度,保證客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。7.3考核與激勵(lì)7.3.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核制度,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行考核。7.3.2乙方應(yīng)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第八章數(shù)據(jù)分析與報(bào)告8.1數(shù)據(jù)收集8.1.1乙方應(yīng)定期收集市場(chǎng)推廣效果和客戶服務(wù)數(shù)據(jù),包括但不限于率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等。8.1.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)保證準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。8.2數(shù)據(jù)分析8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,找出市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。8.2.2乙方應(yīng)將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以報(bào)告形式提交給甲方。8.3報(bào)告提交8.3.1乙方應(yīng)每月向甲方提交市場(chǎng)推廣效果報(bào)告和客戶服務(wù)報(bào)告。8.3.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)圖表、分析結(jié)論及改進(jìn)建議。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及在執(zhí)行合同過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起計(jì)算,至合同終止后三年。9.3違約責(zé)任9.3.1若任何一方違反保密義務(wù),泄露對(duì)方商業(yè)秘密,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2合同變更不得違反法律法規(guī),不得損害第三方的合法權(quán)益。10.2解除條件10.2.1若發(fā)生不可抗力,導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行,雙方可協(xié)商解除合同。10.2.2若一方嚴(yán)重違約,另一方有權(quán)解除合同。10.3解除通知10.3.1雙方解除合同,應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方。10.3.2解除合同的通知應(yīng)明確合同解除的原因和生效時(shí)間。第十一章合同履行監(jiān)督與協(xié)助11.1監(jiān)督機(jī)制11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督,包括市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行和客戶服務(wù)的提供。11.1.2甲方通過定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)考察、查閱相關(guān)資料等方式對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督。11.2協(xié)助義務(wù)11.2.1乙方在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)過程中,如遇到困難或問題,甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。11.2.2甲方協(xié)助的內(nèi)容包括但不限于提供市場(chǎng)信息、協(xié)調(diào)資源、解決爭(zhēng)議等。11.3監(jiān)督報(bào)告11.3.1甲方應(yīng)在每季度結(jié)束時(shí),向乙方提交監(jiān)督報(bào)告,詳細(xì)記錄監(jiān)督結(jié)果和建議。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督報(bào)告的內(nèi)容,及時(shí)調(diào)整工作策略,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二章合同信息的更新與共享12.1信息更新12.1.1雙方應(yīng)保證在合同履行過程中,及時(shí)更新各自的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等。12.1.2信息更新應(yīng)以書面形式通知對(duì)方,并保持信息的準(zhǔn)確性和完整性。12.2信息共享12.2.1乙方應(yīng)將市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)過程中的重要信息與甲方共享,包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋、推廣效果等。12.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)信息,乙方應(yīng)積極配合。12.3信息安全12.3.1雙方應(yīng)對(duì)共享的信息負(fù)有保密義務(wù),保證信息安全,不得泄露給第三方。第十三章合同解除后的后續(xù)事宜13.1工作交接13.1.1合同解除后,乙方應(yīng)向甲方提供完整的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)工作交接資料。13.1.2交接資料應(yīng)包括客戶檔案、服務(wù)記錄、推廣方案等。13.2財(cái)務(wù)結(jié)算13.2.1合同解除后,雙方應(yīng)進(jìn)行最終財(cái)務(wù)結(jié)算,包括未支付的費(fèi)用和已支付費(fèi)用的剩余部分。13.2.2財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論