行政管理公共關系學考點試題及答案評析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義范圍？

A.組織與公眾之間的溝通

B.媒體宣傳

C.組織內部管理

D.政府政策制定

2.公共關系的基本要素包括哪些？

A.溝通

B.信息

C.信任

D.權力

3.公共關系的目標有哪些？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織知名度

C.促進組織發展

D.降低組織成本

4.公共關系的基本原則包括哪些？

A.以公眾利益為重

B.誠信為本

C.客觀公正

D.保密原則

5.公共關系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發布

B.公關廣告

C.公關活動

D.公共關系咨詢

6.以下哪項不屬于公共關系危機的特點？

A.突發性

B.緊迫性

C.復雜性

D.穩定性

7.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.透明性

D.穩定性

8.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

9.公共關系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與評估

10.以下哪項不屬于公共關系職業道德的基本要求？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.追求利益最大化

D.堅持原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

2.公共關系部門是組織內部的獨立部門，負責處理與外部公眾的關系。（）

3.公共關系工作只需要關注組織的正面形象，無需考慮負面信息的處理。（）

4.公共關系調查是公共關系工作的基礎，有助于制定有效的公關策略。（）

5.公共關系危機一旦發生，組織應該立即對外發布信息，以避免謠言的傳播。（）

6.公共關系活動應該遵循法律法規，不得違反國家政策。（）

7.公共關系策劃應該充分考慮組織的長遠發展，而不僅僅是短期效果。（）

8.公共關系人員的職業道德要求他們必須保持中立，不偏袒任何一方。（）

9.公共關系危機處理過程中，組織應該盡可能減少與公眾的溝通，以降低負面影響。（）

10.公共關系教育對于培養專業公關人才具有重要意義。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.解釋公共關系危機的定義及其特征。

3.簡要說明公共關系調查的主要內容和方法。

4.闡述公共關系策劃的基本原則及其在實踐中的應用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系危機處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.產品

2.公共關系的核心是：

A.溝通

B.影響力

C.服務

D.策略

3.公共關系活動的基本原則中，哪一項強調以公眾利益為重？

A.誠信為本

B.以事實為依據

C.以公眾利益為重

D.保密原則

4.公共關系危機處理的首要任務是：

A.制定危機應對計劃

B.評估危機影響

C.及時對外發布信息

D.委派危機管理團隊

5.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究法

6.公共關系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織競爭力

C.獲得公眾好感

D.以上都是

7.公共關系危機的根源通常與以下哪項無關？

A.組織內部管理

B.外部環境變化

C.公眾期望過高

D.組織與公眾溝通不足

8.公共關系職業道德中，哪一項要求公關人員保持職業操守？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.追求利益最大化

D.堅持原則

9.公共關系教育的主要目的是：

A.培養公關專業人才

B.提高公眾對公關的認識

C.促進公關行業的發展

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與監控

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析：公共關系的定義范圍包括組織與公眾之間的溝通，但不包括媒體宣傳、組織內部管理和政府政策制定。

2.ABC

解析：公共關系的基本要素包括組織、公眾、目標和溝通。

3.ABC

解析：公共關系的目標包括建立和維護良好的公眾形象、提高組織知名度和促進組織發展。

4.ABCD

解析：公共關系的基本原則包括以公眾利益為重、誠信為本、客觀公正和保密原則。

5.ABCD

解析：公共關系活動的主要形式包括新聞發布、公關廣告、公關活動和公共關系咨詢。

6.D

解析：公共關系危機的特點通常包括突發性、緊迫性、復雜性和不確定性，不包括穩定性。

7.ABCD

解析：公共關系危機處理的原則包括及時性、主動性、透明性和穩定性。

8.ABCD

解析：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和文獻研究法。

9.ABCD

解析：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、分析環境、制定方案和實施與評估。

10.C

解析：公共關系職業道德的基本要求包括誠實守信、尊重他人、追求利益最大化，不包括堅持原則。

二、判斷題

1.×

解析：公共關系活動的主要目的不僅僅是提高組織的經濟效益，還包括提升公眾形象、增強組織與公眾的互動等。

2.√

解析：公共關系部門是組織內部的獨立部門，負責處理與外部公眾的關系，包括溝通、協調和形象管理等。

3.×

解析：公共關系工作需要關注組織的正面形象，同時也需要處理和應對負面信息，以維護組織的整體形象。

4.√

解析：公共關系調查是公共關系工作的基礎，通過調查可以了解公眾態度、需求和行為，為制定有效的公關策略提供依據。

5.√

解析：公共關系危機一旦發生，組織應該立即對外發布信息，以避免謠言的傳播，保持信息的透明度和控制力。

6.√

解析：公共關系活動應該遵循法律法規，不得違反國家政策，這是公共關系職業道德的基本要求。

7.√

解析：公共關系策劃應該充分考慮組織的長遠發展，而不僅僅是短期效果，以確保公關活動的持續性和有效性。

8.√

解析：公共關系人員的職業道德要求他們必須保持中立，不偏袒任何一方，以維護組織的公正形象。

9.×

解析：公共關系危機處理過程中，組織應該積極與公眾溝通，以減少誤解和謠言的傳播，而不是減少溝通。

10.√

解析：公共關系教育對于培養專業公關人才具有重要意義，可以提高從業人員的專業水平和職業素養。

三、簡答題

1.公共關系在組織發展中的作用：

-增強組織與公眾的溝通與互動

-提升組織形象和品牌價值

-促進組織內部和諧與外部合作

-應對危機，維護組織穩定

-推動組織戰略目標的實現

2.公共關系危機的定義及其特征：

-定義：公共關系危機是指組織在運營過程中，由于內部或外部原因，突然發生的負面事件，可能對組織形象、聲譽或利益造成嚴重損害。

-特征：突發性、緊迫性、復雜性、不確定性、影響范圍廣、涉及利益相關方多。

3.公共關系調查的主要內容和方法：

-內容：公眾態度、需求、行為、意見等

-方法：問卷調查、訪談調查、觀察法、文獻研究法等

4.公共關系策劃的基本原則及其在實踐中的應用：

-原則：目標明確、環境分析、策略制定、方案實施、效果評估

-應用：在策劃過程中，根據組織目標和實際情況，制定合理的策略和方案，確保公關活動的有效性和可行性。

四、論述題

1.