公共關系學影響力測評試題與答案解讀姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.公共形象

D.經濟利益

E.法律法規

2.公共關系的核心目標是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.提升組織影響力

D.營造和諧的社會環境

E.實現組織利益最大化

3.公共關系活動的主要方式有哪些？

A.新聞發布會

B.廣告宣傳

C.公關廣告

D.媒體報道

E.公關活動策劃

4.公關危機處理的原則有哪些？

A.坦誠面對，不回避問題

B.及時溝通，保持信息透明

C.主動承擔責任，積極解決問題

D.保護組織形象，避免負面影響

E.依法依規，維護組織權益

5.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家咨詢

6.公關策劃的基本步驟有哪些？

A.明確公關目標

B.分析目標公眾

C.制定公關策略

D.設計公關方案

E.實施與評估

7.公關傳播的媒介有哪些？

A.電視

B.廣播

C.報紙

D.網絡

E.口碑傳播

8.公關禮儀的主要內容包括哪些？

A.個人禮儀

B.社交禮儀

C.商務禮儀

D.國際禮儀

E.職場禮儀

9.公關危機管理的主要任務有哪些？

A.預防危機

B.響應危機

C.消除危機

D.評估危機

E.建立危機預警機制

10.公共關系在組織發展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.營造良好的社會環境

D.促進組織與公眾的溝通

E.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織的內部公眾，而不涉及外部公眾。（×）

2.公共關系的目標是單純地提高組織的經濟效益。（×）

3.公關危機一旦發生，組織應立即對外發布信息，無論信息是否真實。（×）

4.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談調查和觀察法等方法進行。（√）

5.公關策劃應遵循“目標明確、策略合理、方案可行”的原則。（√）

6.公關傳播的媒介主要包括電視、廣播、報紙、網絡和口碑傳播。（√）

7.公關禮儀是組織形象的重要組成部分，直接關系到組織的聲譽。（√）

8.公關危機管理的主要任務是消除危機，避免負面影響。（×）

9.公共關系在組織發展中的作用主要體現在提高組織知名度和美譽度上。（√）

10.公關調查的結果可以直接用于制定公關策略和方案。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

2.解釋公關危機處理中的“危機預警機制”。

3.描述公關策劃的基本步驟。

4.說明公關禮儀在組織中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織中的重要性及其對組織發展的積極作用。

2.結合實際案例，分析公關危機處理的策略與技巧，并探討如何有效預防公關危機的發生。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SEM

2.以下哪項不是公共關系的三大要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.市場營銷

3.公共關系的基本目的是什么？

A.提高銷售量

B.增強組織知名度

C.降低成本

D.提升產品品質

4.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.實地考察

D.競爭對手分析

5.公關危機處理的首要步驟是什么？

A.查明原因

B.評估影響

C.制定應對策略

D.公開道歉

6.公關策劃的核心是什么？

A.策略

B.方案

C.目標

D.資源

7.以下哪項不是公關傳播的媒介？

A.電視

B.廣播

C.網絡

D.內部公告欄

8.公關禮儀的基本原則是什么？

A.尊重他人

B.真誠友好

C.適度得體

D.以上都是

9.公關危機管理的關鍵是什么？

A.預防

B.響應

C.消除

D.重建形象

10.公共關系在組織中的作用是什么？

A.增加收入

B.提高效率

C.塑造形象

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關系的基本要素包括組織與公眾、信息傳播和公共形象。

2.ABCD

解析思路：公共關系的核心目標是提高組織知名度、增強組織美譽度、提升組織影響力和營造和諧的社會環境。

3.ABCDE

解析思路：公共關系活動的主要方式包括新聞發布會、廣告宣傳、公關廣告、媒體報道和公關活動策劃。

4.ABCDE

解析思路：公關危機處理的原則包括坦誠面對、及時溝通、主動承擔責任、保護組織形象和依法依規。

5.ABCDE

解析思路：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法、案例分析法和專家咨詢。

6.ABCDE

解析思路：公關策劃的基本步驟包括明確公關目標、分析目標公眾、制定公關策略、設計公關方案和實施與評估。

7.ABCDE

解析思路：公關傳播的媒介包括電視、廣播、報紙、網絡和口碑傳播。

8.ABCDE

解析思路：公關禮儀的主要內容包括個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、國際禮儀和職場禮儀。

9.ABCDE

解析思路：公關危機管理的主要任務包括預防危機、響應危機、消除危機、評估危機和建立危機預警機制。

10.ABCDE

解析思路：公共關系在組織發展中的作用包括提高組織知名度、增強組織美譽度、營造良好的社會環境、促進組織與公眾的溝通和提升組織競爭力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系不僅關注組織的內部公眾，也涉及外部公眾。

2.×

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高經濟效益，還包括提高組織的社會形象和公眾滿意度。

3.×

解析思路：公關危機處理應謹慎發布信息，確保信息的真實性和準確性。

4.√

解析思路：公共關系調查可以通過多種方法進行，包括問卷調查、訪談調查、觀察法等。

5.√

解析思路：公關策劃應遵循明確目標、合理策略和可行方案的原則。

6.√

解析思路：公關傳播的媒介包括多種渠道，如電視、廣播、報紙、網絡等。

7.√

解析思路：公關禮儀是組織形象的重要組成部分，直接關系到組織的聲譽和形象。

8.×

解析思路：公關危機管理的關鍵是預防和響應，而不僅僅是消除危機。

9.√

解析思路：公共關系在組織發展中的作用是多方面的，包括提高收入、提高效率和塑造形象等。

10.√

解析思路：公共關系調查的結果可以為制定公關策略和方案提供依據。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的意義包括：了解公眾對組織的認知和態度、發現組織存在的問題、評估公關活動的效果、為制定公關策略提供依據等。

2.公關危機處理中的“危機預警機制”是指組織建立一套系統，用于監測可能引發危機的因素，并及時發出預警信號，以便采取預防措施。

3.公關策劃的基本步驟包括：明確公關目標、分析目標公眾、制定公關策略、設計公關方案和實施與評估。

4.公關禮儀在組織中的重要性體現在：維護組織形象、促進組織與公眾的溝通、提升組織文化、增強組織凝聚力等方面。