公共關(guān)系學(xué)的職場技能試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.以人為本

B.客觀公正

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.保密原則

2.以下哪項不是公共關(guān)系的主要職能？

A.危機(jī)管理

B.品牌形象塑造

C.人力資源管理

D.產(chǎn)品營銷

3.在以下哪種情況下，企業(yè)需要開展危機(jī)公關(guān)？

A.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大人事變動

C.企業(yè)與合作伙伴發(fā)生糾紛

D.以上都是

4.以下哪項不是建立良好公共關(guān)系的關(guān)鍵因素？

A.信息溝通

B.信任關(guān)系

C.持續(xù)投入

D.盲目追求短期利益

5.在公共關(guān)系活動中，如何有效地運(yùn)用“第三方”傳播？

A.提高新聞稿的客觀性

B.利用權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜业难哉?/p>

C.獲取公眾人物的正面評價

D.以上都是

6.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.語言簡練

B.內(nèi)容真實(shí)

C.結(jié)構(gòu)清晰

D.以上都是

7.以下哪項不屬于公關(guān)活動中的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.情緒管理

D.銷售技巧

8.舉辦新聞發(fā)布會，企業(yè)應(yīng)該注意哪些問題？

A.提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿

B.確保媒體到場

C.安排現(xiàn)場翻譯

D.以上都是

9.如何在公共關(guān)系活動中運(yùn)用“情感營銷”？

A.貼近消費(fèi)者的心理需求

B.創(chuàng)造感人的廣告

C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.持牌能力

D.邏輯思維能力

二、填空題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本原則有：以_______為核心，客觀公正，誠信為本，_______合作。

2.公共關(guān)系的主要職能包括：危機(jī)管理、品牌形象塑造、_______、_______。

3.公關(guān)活動中的溝通技巧包括：_______、_______、_______。

4.舉辦新聞發(fā)布會時，應(yīng)注意_______、_______、_______。

5.情感營銷的目的是：貼近消費(fèi)者的_______需求，創(chuàng)造感人的_______，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括：_______、_______、_______、_______。

7.建立良好的公共關(guān)系，企業(yè)需要關(guān)注_______、_______、_______。

8.在公共關(guān)系活動中，如何有效地運(yùn)用“第三方”傳播？可以提高新聞稿的_______，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜业腳______，獲取公眾人物的_______。

9.公關(guān)活動中的信息溝通要遵循的原則有：真實(shí)、_______、_______、_______。

10.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，應(yīng)遵循的原則有：_______、_______、_______。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的知名度。（）

2.公共關(guān)系人員只需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部溝通，不需要與外部公眾進(jìn)行互動。（）

3.危機(jī)公關(guān)的主要目的是為了降低危機(jī)事件對企業(yè)形象的負(fù)面影響。（）

4.企業(yè)在開展公共關(guān)系活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮短期利益。（）

5.情感營銷的核心是創(chuàng)造消費(fèi)者的購買欲望。（）

6.公共關(guān)系活動中的溝通應(yīng)該是單向的，即企業(yè)向公眾傳達(dá)信息。（）

7.任何危機(jī)事件都可以通過公共關(guān)系活動得到有效解決。（）

8.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，可以夸大事實(shí)，以吸引更多關(guān)注。（）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的銷售能力，以便更好地推動企業(yè)產(chǎn)品銷售。（）

10.建立良好的公共關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動中信息溝通的原則。

2.解釋危機(jī)公關(guān)的步驟及其重要性。

3.論述情感營銷在公共關(guān)系中的作用。

4.分析公共關(guān)系人員在企業(yè)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性及其具體應(yīng)用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.目標(biāo)

2.公共關(guān)系活動最核心的目標(biāo)是什么？

A.提高企業(yè)利潤

B.塑造良好形象

C.擴(kuò)大市場份額

D.降低運(yùn)營成本

3.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.以人為本

B.客觀公正

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.誠信為本

4.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項？

A.危機(jī)管理

B.品牌形象塑造

C.人力資源管理

D.市場營銷

5.以下哪項不是建立良好公共關(guān)系的關(guān)鍵因素？

A.信息溝通

B.信任關(guān)系

C.持續(xù)投入

D.追求短期利益

6.在公共關(guān)系活動中，如何有效地運(yùn)用“第三方”傳播？

A.提高新聞稿的客觀性

B.利用權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜业难哉?/p>

C.獲取公眾人物的正面評價

D.以上都是

7.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.語言簡練

B.內(nèi)容真實(shí)

C.結(jié)構(gòu)清晰

D.以上都是

8.以下哪項不屬于公關(guān)活動中的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.情緒管理

D.銷售技巧

9.舉辦新聞發(fā)布會，企業(yè)應(yīng)該注意哪些問題？

A.提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿

B.確保媒體到場

C.安排現(xiàn)場翻譯

D.以上都是

10.如何在公共關(guān)系活動中運(yùn)用“情感營銷”？

A.貼近消費(fèi)者的心理需求

B.創(chuàng)造感人的廣告

C.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：以人為本、客觀公正、誠信為本、合作原則均為公共關(guān)系活動的基本原則，追求經(jīng)濟(jì)利益不是其核心原則。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括危機(jī)管理、品牌形象塑造、人力資源管理和公共關(guān)系活動策劃。

3.D

解析思路：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大人事變動、企業(yè)與合作伙伴發(fā)生糾紛均可能引發(fā)危機(jī)，因此企業(yè)需要開展危機(jī)公關(guān)。

4.D

解析思路：建立良好的公共關(guān)系需要關(guān)注信息溝通、信任關(guān)系和持續(xù)投入，而盲目追求短期利益可能會損害長期關(guān)系。

5.D

解析思路：運(yùn)用“第三方”傳播可以通過提高新聞稿的客觀性、利用權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜业难哉摗@取公眾人物的正面評價來實(shí)現(xiàn)。

6.D

解析思路：發(fā)布新聞稿時，應(yīng)確保語言簡練、內(nèi)容真實(shí)、結(jié)構(gòu)清晰，以增強(qiáng)信息的可讀性和可信度。

7.D

解析思路：公關(guān)活動中的溝通技巧包括傾聽、演講、情緒管理，而銷售技巧不是公關(guān)活動中的溝通技巧。

8.D

解析思路：舉辦新聞發(fā)布會時，應(yīng)提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿、確保媒體到場、安排現(xiàn)場翻譯，以保證新聞發(fā)布會的順利進(jìn)行。

9.D

解析思路：情感營銷通過貼近消費(fèi)者的心理需求、創(chuàng)造感人的廣告、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來影響消費(fèi)者的情感，從而促進(jìn)銷售。

10.C

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、持牌能力和邏輯思維能力，而持牌能力不是其必備能力。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是為了建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅涉及企業(yè)內(nèi)部溝通，還包括與外部公眾的互動，如媒體、客戶、政府機(jī)構(gòu)等。

3.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的主要目的是為了及時有效地處理危機(jī)事件，降低危機(jī)事件對企業(yè)形象的負(fù)面影響。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)追求長期利益，而非短期利益，以建立和維護(hù)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

5.√

解析思路：情感營銷的核心是通過創(chuàng)造消費(fèi)者的情感共鳴，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

6.×

解析思路：公共關(guān)系活動中的溝通應(yīng)該是雙向的，即企業(yè)與公眾之間的互動和交流。

7.×

解析思路：并非所有危機(jī)事件都可以通過公共關(guān)系活動得到有效解決，但公共關(guān)系活動可以在危機(jī)處理中起到積極作用。

8.×

解析思路：發(fā)布新聞稿時應(yīng)保證信息的真實(shí)性，夸大事實(shí)會損害企業(yè)的信譽(yù)。

9.×

解析思路：公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是處理公共關(guān)系事務(wù)，而非銷售產(chǎn)品。

10.√

解析思路：定期進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查有助于企業(yè)了解公眾意見，改進(jìn)工作，提升公共關(guān)系。

三、簡答題

1.公共關(guān)系活動中信息溝通的原則包括：真實(shí)性、及時性、準(zhǔn)確性、完整性、一致性、保密性。

2.危機(jī)公關(guān)的步驟包括：危機(jī)識別、危機(jī)評估、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理、危機(jī)總結(jié)。其重要性在于能夠幫助企業(yè)及時有效地處理危機(jī)，減少損失，維護(hù)企業(yè)形象。

3.情感營銷在公共關(guān)系中的作用包括：增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系、提升消費(fèi)者忠誠度、促進(jìn)銷售、塑造品牌形象。

4.公共關(guān)系人員在企業(yè)中的作用包括：維護(hù)企業(yè)形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、處理危機(jī)事件、促進(jìn)企業(yè)