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2第九章郵輪內部管理心理1管理是人類活動的特殊形式。就郵輪管理的對象來說，可以分為5個方面，即對人、財、物、時間、信息的管理，而后4個方面都要人去掌握運用，所以對人的管理是最重要的。1第二節郵輪企業員工的個體心理與管理一、能力差異與郵輪管理（一）影響人的能力發展的因素遺傳因素知識和教育社會實踐勤奮和興趣1（二）能力差異與郵輪企業管理把握員工能力狀態，搞好能力與崗位匹配針對員工能力發展狀態，引導員工能力發展完善組織結構，注意用人之長、避人之短算了吧，別人也不是故意的這，這，這可怎么辦啊？你沒長眼睛啊，坐壞我的帽子了！！哈哈，不就是一頂帽子嗎？不打不相識，我們交個朋友吧！1二、氣質差異與郵輪管理在現實生活中，我們每個人都有自己的性情，有的人反應快，有的人反應慢，脾氣暴躁，有的人慢性子，說話、走路慢吞吞的，這些主要是由于人們不同的氣質造成的。1氣質是人心理活動的動力特征，即心理過程的速度、強度、穩定性和靈活性等特點。希波克拉底體液血液粘液黃膽汁黑膽汁氣質類型心理特征膽汁質直率熱情、性情急躁、情緒外露多血質活潑熱情、靈活機智、善于交際黏液質安靜穩重、沉默寡言、善于自制抑郁質行為孤僻、反應遲緩、對物敏感測一測：

對照氣質類型表，將漫畫中的人物和對應的氣質類型連接起來。11（一）氣質無好壞之分，不能決定人的活動成就的高低（二）正確認識人的氣質類型對郵輪企業管理工作的重要意義1.根據員工氣質類型安排工作崗位2.注意不同氣質類型人員的適當搭配3.根據員工的氣質類型，采用不同的教育方式1三、性格差異與郵輪管理性格是指人通過態度和行為方式表現出的比較穩定的心理特征。（一）影響性格形成的因素生理因素環境因素：遺傳、性別、體格類型等因素：后天生活環境。包括家庭、學校教育、社會文化、職業實踐。1（二）性格差異與郵輪管理1.依據人的性格特征，科學地安排工作任務。2.掌握員工不同的性格特點，采用不同方法進行有效的管理和教育。1四、勞動心理與心理保健在郵輪管理過程中，必須十分重視員工勞動心理保健的研究，因此這同樣是影響郵輪工作效率和經濟效益的重要因素。（一）員工疲勞心理生理疲勞在管理心理學中，員工的疲勞心理主要是指工作疲勞，即人們連續工作以后工作效率下降的一種狀態。心理疲勞1（二）員工心理保健1.心里健康的標準（1）正確認識自己，接納自己（2）能較好地適應現實環境（3）心胸寬闊，情緒穩定，善于與人相處（4）個性統一，行為合理1（二）員工心理保健2.如何維護郵輪員工的心里健康（1

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