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2第九章郵輪內部管理心理1假設你是一名郵輪企業管理者，你會思考哪些問題？1下屬會不會接受我提出的要求？他們是接受我的要求還是拒絕我的要求？是真的接受還是陽奉陰違？1第四節郵輪企業管理的領導藝術一、郵輪企業管理者魅力展現的藝術（一）郵輪企業管理者本人的素質與性格郵輪企業管理者個人的修養、性格和愛好，常常在他所領導的崗位和郵輪服務人員中表現出莊重、熱忱、堅定、沉著、大方、自然或具備堅忍不拔的性格。一個粗魯、自私、不懂得溝通與尊重、狂妄自大的人，絕對不會成為一個良好的管理者。1（二）郵輪企業管理者要有創新精神和應變能力（三）郵輪企業管理者應該是郵輪服務人員可信賴的人1二、郵輪企業管理者管理方法的藝術合適的目標抓住本質和時機重視人事管理把我工作環境的重要性1三、郵輪企業管理者管理能力的藝術激勵便是“激發鼓勵”，是管理心理學的核心問題，在“以人為本”的郵輪服務人員管理模式基礎上建立郵輪企業管理的激勵機制，成為管理能力藝術的體現。成就激勵環境激勵能力激勵物質激勵

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