行政管理中的公共關系危機管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系危機管理的特點包括：

A.突發性

B.緊急性

C.復雜性

D.隱蔽性

E.靈活性

2.在公共關系危機管理中，以下哪些措施是正確的？

A.及時發現和識別危機

B.建立危機應對機制

C.制定詳細的危機應對計劃

D.積極與媒體溝通

E.控制信息傳播

3.公共關系危機管理的基本原則有：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.實事求是原則

D.協調一致原則

E.立即行動原則

4.以下哪些因素可能引發公共關系危機？

A.組織內部問題

B.競爭對手的攻擊

C.媒體負面報道

D.政策法規變動

E.自然災害

5.公共關系危機管理的主要步驟包括：

A.危機預防

B.危機監測

C.危機應對

D.危機恢復

E.評估總結

6.在公共關系危機管理中，以下哪些是危機應對的策略？

A.積極溝通

B.及時澄清

C.采取補救措施

D.請求政府支持

E.建立良好聲譽

7.公共關系危機管理中，危機預防的措施包括：

A.制定危機應對計劃

B.建立危機預警機制

C.提高員工素質

D.加強與媒體的關系

E.加強內部溝通

8.公共關系危機管理中，危機監測的方法包括：

A.監控媒體輿論

B.收集相關信息

C.分析危機發展趨勢

D.定期評估危機應對效果

E.建立危機應對小組

9.公共關系危機管理中，危機應對的具體措施有：

A.及時發布信息

B.加強與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.采取補救措施

E.維護企業形象

10.公共關系危機管理中，危機恢復的主要任務包括：

A.重塑企業形象

B.恢復組織信譽

C.重建內部凝聚力

D.恢復與媒體的關系

E.總結經驗教訓

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系危機管理的主要目的是為了維護組織的合法權益。（）

2.公共關系危機管理中的“危機預防”是指危機發生后的應對措施。（）

3.公共關系危機管理的成功與否取決于危機發生的突然性。（）

4.在公共關系危機管理中，組織的領導層應該是最先了解危機情況的人。（）

5.公共關系危機管理過程中，企業應該保持與消費者的溝通渠道暢通。（）

6.公共關系危機管理中的“危機應對”階段應該盡量減少對組織形象的負面影響。（）

7.公共關系危機管理中，企業應該避免在危機發生后立即發布信息，以免引起更大的恐慌。（）

8.公共關系危機管理中的“危機恢復”階段主要是為了重建公眾對組織的信任。（）

9.公共關系危機管理過程中，媒體的作用主要是傳播危機信息。（）

10.公共關系危機管理是一項長期的工作，需要組織持續關注和改進。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的五個基本步驟。

2.闡述公共關系危機管理中，如何正確處理與媒體的關系。

3.分析公共關系危機管理中，企業內部溝通的重要性。

4.舉例說明公共關系危機管理中，危機預防的具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機管理對企業聲譽的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.分析公共關系危機管理中，跨部門合作與溝通的關鍵因素，并探討如何有效實施跨部門合作以提升危機應對效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系危機管理的特點？

A.突發性

B.緊急性

C.穩定性

D.復雜性

2.公共關系危機管理中，危機預防的首要任務是：

A.建立危機應對機制

B.監測危機信號

C.制定危機應對計劃

D.提高員工應對能力

3.在公共關系危機管理中，以下哪項不是危機監測的方法？

A.監控媒體輿論

B.定期召開危機應對會議

C.收集相關信息

D.建立危機應對小組

4.公共關系危機管理中，危機應對的關鍵是：

A.及時發布信息

B.控制信息傳播

C.采取補救措施

D.維護企業形象

5.以下哪項不是公共關系危機管理中的危機恢復措施？

A.重塑企業形象

B.恢復組織信譽

C.建立良好聲譽

D.重新制定戰略規劃

6.公共關系危機管理中，以下哪項不是跨部門合作的關鍵因素？

A.明確各部門職責

B.建立有效的溝通渠道

C.制定統一的危機應對計劃

D.各部門領導層缺乏共識

7.在公共關系危機管理中，以下哪項不是與媒體溝通的技巧？

A.保持誠實和透明

B.控制信息傳播

C.避免誤導信息

D.拒絕回答所有問題

8.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機預防的具體措施？

A.定期進行風險評估

B.建立危機應對培訓

C.制定詳細的危機應對計劃

D.加強內部溝通

9.在公共關系危機管理中，以下哪項不是危機應對后的評估內容？

A.危機應對效果

B.危機發生的原因

C.媒體輿論反饋

D.組織內部滿意度

10.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機恢復的目標？

A.重塑企業形象

B.恢復組織信譽

C.提高員工士氣

D.降低危機發生概率

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題

1.簡述公共關系危機管理的五個基本步驟。

-危機預防

-危機監測

-危機應對

-危機恢復

-評估總結

2.闡述公共關系危機管理中，如何正確處理與媒體的關系。

-保持透明和誠實

-及時溝通信息

-建立良好的關系

-控制信息傳播

-正確引導輿論

3.分析公共關系危機管理中，企業內部溝通的重要性。

-提高危機應對效率

-增強團隊凝聚力

-及時了解危機情況

-促進信息共享

-降低內部沖突

4.舉例說明公共關系危機管理中，危機預防的具體措施。

-定期進行風險評估

-制定危機應對計劃

-建立危機預警機制

-加強員工培訓

-提高危機應對能力

四、論述題

1.論述公共關系危機管理對企業聲譽的重要性，并結合實際案