行政管理公共關系學社會責任感試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的目標？

A.增強組織形象

B.提高員工士氣

C.降低生產成本

D.提升產品質量

2.公共關系活動的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.保密原則

C.效率原則

D.合作原則

3.以下哪個不是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場營銷

4.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.組織內部員工

B.組織外部利益相關者

C.媒體

D.以上都是

5.以下哪項不是公共關系調查的內容？

A.組織內部環境

B.組織外部環境

C.市場競爭狀況

D.產品質量分析

6.公共關系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標

B.制定方案

C.實施方案

D.評估結果

7.以下哪個不是公共關系策劃的方法？

A.情境分析法

B.SWOT分析法

C.財務分析法

D.案例分析法

8.公共關系危機管理的主要內容包括：

A.預警機制

B.應急處理

C.媒體關系管理

D.恢復重建

9.以下哪個不是公共關系危機管理的基本原則？

A.及時性

B.透明性

C.責任感

D.避免性

10.公共關系活動中的“軟性廣告”指的是：

A.廣告宣傳

B.新聞報道

C.公關活動

D.以上都是

二、簡答題（每題5分，共10分）

1.簡述公共關系在現代社會中的重要性。

2.簡述公共關系調查的主要內容。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織內部員工的關系。（×）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

3.公共關系調查可以完全避免決策過程中的風險。（×）

4.公共關系策劃過程中，方案的制定應該遵循創新性原則。（√）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的恢復重建。（×）

6.公共關系活動中的新聞發布會應該由專業的公共關系人員來主持。（√）

7.公共關系危機管理應該遵循保密原則，不對外公布任何信息。（×）

8.公共關系活動中的社會責任感是組織形象的重要組成部分。（√）

9.公共關系調查的結果可以直接用于決策制定，無需進一步分析。（×）

10.公共關系策劃的成功與否取決于策劃方案的執行力度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在危機管理中的作用。

2.簡述公共關系調查的方法和步驟。

3.簡述公共關系策劃的基本原則。

4.簡述公共關系危機管理的主要策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在社會組織發展中的戰略意義。

2.論述在全球化背景下，公共關系如何幫助企業提升國際競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的研究對象是：

A.組織管理

B.傳播學

C.公共關系活動

D.以上都是

2.公共關系的核心是：

A.傳播

B.溝通

C.影響力

D.服務

3.公共關系的起源可以追溯到：

A.19世紀末

B.20世紀初

C.20世紀30年代

D.20世紀50年代

4.公共關系的基本職能不包括：

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場調研

5.公共關系調查的主要目的是：

A.了解公眾對組織的看法

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.減少組織成本

6.公共關系策劃的最終目的是：

A.制定方案

B.實施方案

C.評估結果

D.提高組織形象

7.公共關系危機管理中，最關鍵的一步是：

A.預防

B.應急處理

C.信息發布

D.恢復重建

8.公共關系危機管理中，媒體關系管理的主要任務是：

A.防止負面信息傳播

B.維護組織形象

C.提高組織知名度

D.增加組織收入

9.公共關系活動中的“軟性廣告”通常通過以下哪種方式實現？

A.廣告宣傳

B.新聞報道

C.公關活動

D.以上都是

10.公共關系危機管理中，社會責任感的體現主要表現在：

A.組織對環境的保護

B.組織對員工的關懷

C.組織對社會的貢獻

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關系的目標通常包括增強組織形象、提高員工士氣、提升產品質量等，而降低生產成本不屬于公共關系的目標范疇。

2.C

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、公開、公正、合作等，效率原則并不是公共關系的基本原則。

3.C

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、輿論引導、形象塑造、危機管理等，人力資源管理屬于人力資源管理學的范疇。

4.D

解析思路：公共關系的“公眾”包括組織內部員工、組織外部利益相關者、媒體等，因此選項D正確。

5.D

解析思路：公共關系調查的內容通常包括組織內部環境、外部環境、市場競爭狀況、公眾態度等，產品質量分析通常屬于質量管理的范疇。

6.D

解析思路：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、收集信息、制定方案、實施方案、評估結果等，評估結果是策劃的最后一個步驟。

7.C

解析思路：公共關系策劃的方法包括情境分析法、SWOT分析法、案例分析法等，財務分析法通常屬于財務管理的范疇。

8.A

解析思路：公共關系危機管理的主要內容包括預警機制、應急處理、信息發布、恢復重建等，預警機制是危機管理的第一步。

9.×

解析思路：公共關系危機管理應該遵循及時性、透明性、責任感等原則，但并不一定要求完全保密。

10.D

解析思路：公共關系活動中的“軟性廣告”可以通過廣告宣傳、新聞報道、公關活動等多種方式實現。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系不僅關注組織內部員工的關系，還關注組織與外部公眾的關系。

2.×

解析思路：公共關系活動的主要目的之一是提高組織的知名度和社會影響力，而非僅僅為了提高經濟效益。

3.×

解析思路：公共關系調查可以提供決策依據，但無法完全避免決策過程中的風險。

4.√

解析思路：公共關系策劃的創新性原則要求策劃方案具有新穎性和創意性。

5.×

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于事前的預防和事中的應急處理。

6.√

解析思路：新聞發布會通常需要專業的公共關系人員來主持，以確保信息的準確性和傳播效果。

7.×

解析思路：公共關系危機管理需要透明地處理信息，避免誤導公眾。

8.√

解析思路：社會責任感是公共關系的重要組成部分，體現了組織對社會和環境的影響。

9.×

解析思路：公共關系調查的結果需要進行分析和評估，才能為決策提供依據。

10.√

解析思路：公共關系危機管理需要根據具體情況采取不同的策略，包括預防、應急處理、信息發布和恢復重建等。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在危機管理中的作用：

-傳播危機信息，保持信息透明；

-維護組織形象，減少負面影響；

-建立危機應對機制，提高應對能力；

-促進公眾理解，維護組織聲譽。

2.公共關系調查的方法和步驟：

-確定調查目標；

-設計調查問卷或訪談提綱；

-選擇調查對象；

-收集和分析數據；

-提出調查報告。

3.公共關系策劃的基本原則：

-誠信原則；

-公開原則；

-公正原則；

-合作原則；

-效率原則。

4.公共關系危機管理的主要策略：

-預防策略：建立預警機制，識別潛在危機；

-應急策略：快速響應，控制危機蔓延；

-恢復策略：修復受損形象，重建信任；

-持續策略：持續關注，防止類似危機發生。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在社會組織發展中的戰略意義：

-增強組織競爭力