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文檔簡介

2第八章郵輪企業員工的心理保健1

［導入案例］被經理批評后，邁克滿腹牢騷地開始工作。午餐的時候，有個同事跟他開了一個玩笑，平時邁克會一笑了之，但今天他卻無法控制自己的情緒，與那位同事發生了沖突。事后邁克很后悔，但他感覺當時確實無法控制自己，這是為什么呢？思考：為什么邁克會和同事發生沖突？在工作中，你是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，你是放任放縱，還是控制和疏導？生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。長期的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理壓力呢？1第一節郵輪企業員工的壓力來源及處理方法一、壓力的定義與來源（一）壓力的定義從心理學角度講，壓力是指郵輪員工個體在環境中受到種種刺激因素的影響而產生的一種緊張情緒。壓力是一種心理體驗

壓力是緊張的心理、生理狀態

感到緊張的事、刺激1（二）壓力的來源壓力涉及人與環境的交互關系，凡是要人們做出調整的環境條件（如考評、緊急事件等）都稱為壓力源。人格因素與應激缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力角色模糊人際應激職業發展組織結構家庭與工作技術應激工作因素與應激社會因素與應激社會、科技的飛速發展剝奪個性的發展噪音污染空氣污染過度擁擠環境因素與應激1（三）壓力的作用

1.壓力對健康的積極作用積極性壓力（適度的壓力）：不僅有益于健康，還促使我們不斷的提升自我，它使我們生活得充實，使我們的人生變得更有意義。環境壓力促進人類發展人的成長和發展就是不斷適應環境壓力的過程人的一生發展，在每個階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒學生青春期成人結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。1

2.壓力對健康的消極作用壓力本身并不必然導致身心健康異常，但是長期的、過度的心理壓力會影響人的身體和心理健康。二、壓力的的反應及壓力的個體差異1（一）壓力的反應

1.生理表現心血管疾病與壓力關系密切高血壓冠心病心絞痛1

2.心理表現心情低落高度緊張情緒穩定性時間情緒容易波動1

3.行為表現頹廢工作效率差（二）壓力的個體差異1人隨時都可能感受到壓力，有的壓力是短暫的，有的壓力是長時間的，有的比較大，有的比較小。人們遇到壓力時的表現和反應各不相同，有些人百折不撓、克服壓力；有些人卻會一蹶不振，自暴自棄。1心理學家們發現早期生活經歷、工作經驗與學習和壓力的個體認識等因素是與此相關的中介變量。三、郵輪企業員工的壓力來源1（一）來自工作崗位的壓力（二）來自內部上司的壓力（三）來自外部郵輪游客的壓力（四）來自郵輪工作性質的壓力四、郵輪企業員工心理壓力的識別1（一）員工失去動力（二）服務質量下降（三）員工離職率高（四）員工之間關系惡劣五、郵輪企業員工心理壓力的處理方法1（1）建

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