行政管理專科2025年公共關系學試題分類姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.公共形象

D.管理者

E.情感

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.溝通

B.咨詢

C.危機管理

D.調查

E.策劃

3.公共關系在組織管理中的作用主要體現在哪些方面？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的和諧關系

D.幫助組織實現目標

E.提高組織競爭力

4.下列哪些屬于公共關系傳播的基本原則？

A.真實性原則

B.客觀性原則

C.有效性原則

D.系統性原則

E.適度性原則

5.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.案例分析

B.問卷調查

C.訪談調查

D.觀察法

E.文獻研究

6.公共關系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.收集資料

C.分析問題

D.設計方案

E.實施與評估

7.下列哪些屬于公共關系危機管理的基本原則？

A.快速反應

B.誠實透明

C.穩定情緒

D.依法依規

E.主動溝通

8.公共關系活動策劃時應注意哪些問題？

A.符合組織戰略目標

B.適應公眾需求

C.注重創新性

D.保證活動效果

E.控制活動成本

9.下列哪些屬于公共關系人員應具備的素質？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協調能力

C.良好的心理素質

D.較強的應變能力

E.豐富的專業知識

10.公共關系在現代社會中的重要性體現在哪些方面？

A.幫助組織樹立良好形象

B.促進組織與公眾的溝通

C.提高組織競爭力

D.幫助組織實現可持續發展

E.促進社會和諧穩定

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系僅限于企業內部管理，與外部公眾無關。（）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

3.公共關系調查可以通過網絡調查、電話調查和實地調查等方法進行。（）

4.公共關系策劃過程中，方案的可行性分析是首要步驟。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的危機處理。（）

6.公共關系活動策劃應遵循真實性、客觀性、有效性、系統性和適度性原則。（）

7.公共關系人員應具備較強的組織協調能力、溝通能力和應變能力。（）

8.公共關系在現代社會中已成為組織管理的重要組成部分。（）

9.公共關系活動策劃時應充分考慮到活動的成本和收益。（）

10.公共關系調查的結果可以直接應用于組織決策過程中。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

2.簡要說明公共關系策劃的基本原則。

3.簡析公共關系危機管理的主要策略。

4.簡述公共關系人員在組織中的角色與職責。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會企業競爭中的作用及其對企業發展的意義。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的關鍵環節及應對措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.組織

B.傳播

C.產品

D.公眾

2.公共關系活動的最終目的是什么？

A.提高銷售額

B.樹立良好形象

C.降低成本

D.增加市場份額

3.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究

4.公共關系策劃中，制定活動方案的第一步是：

A.確定目標

B.收集資料

C.分析問題

D.設計方案

5.公共關系危機管理中，最關鍵的環節是：

A.預防

B.應對

C.恢復

D.評估

6.公共關系人員在組織內部的主要職責是：

A.維護組織形象

B.處理公共關系危機

C.建立和維護良好的組織與公眾關系

D.提高組織知名度

7.以下哪項不是公共關系傳播的原則？

A.真實性

B.客觀性

C.創新性

D.適度性

8.公共關系調查中，對調查結果進行統計分析的方法是：

A.描述性統計

B.推論性統計

C.質性分析

D.定量分析

9.公共關系策劃中，評估活動效果的主要指標是：

A.參與度

B.知名度

C.品牌忠誠度

D.銷售額

10.公共關系危機管理中，處理危機信息傳播的原則是：

A.透明度

B.真實性

C.及時性

D.主動性

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析：公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾和公共形象。

2.ABCDE

解析：公共關系的基本職能包括溝通、咨詢、危機管理、調查和策劃。

3.ABCDE

解析：公共關系在組織管理中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、促進和諧關系、實現目標和提高競爭力。

4.ABCDE

解析：公共關系傳播的基本原則包括真實性、客觀性、有效性、系統性和適度性。

5.BCDE

解析：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和文獻研究。

6.ABCDE

解析：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、收集資料、分析問題、設計方案和實施與評估。

7.ABCDE

解析：公共關系危機管理的基本原則包括快速反應、誠實透明、穩定情緒、依法依規和主動溝通。

8.ABCDE

解析：公共關系活動策劃時應注意的問題包括符合組織戰略目標、適應公眾需求、注重創新性、保證活動效果和控制活動成本。

9.ABCDE

解析：公共關系人員應具備的素質包括良好的溝通能力、組織協調能力、心理素質、應變能力和專業知識。

10.ABCDE

解析：公共關系在現代社會中的重要性體現在幫助組織樹立良好形象、促進溝通、提高競爭力、實現可持續發展和促進社會和諧穩定。

二、判斷題

1.×

解析：公共關系不僅限于企業內部管理，還包括與外部公眾的關系。

2.×

解析：公共關系活動的主要目的是樹立良好形象和建立良好關系，而非僅提高經濟效益。

3.√

解析：公共關系調查可以通過網絡調查、電話調查和實地調查等方法進行。

4.√

解析：公共關系策劃過程中，方案的可行性分析是確保方案有效實施的重要步驟。

5.×

解析：公共關系危機管理的關鍵在于預防和及時發現危機，而非僅事后的處理。

6.√

解析：公共關系活動策劃應遵循真實性、客觀性、有效性、系統性和適度性原則。

7.√

解析：公共關系人員應具備良好的溝通能力、組織協調能力、心理素質、應變能力和專業知識。

8.√

解析：公共關系在現代社會中已成為組織管理的重要組成部分。

9.√

解析：公共關系活動策劃時應充分考慮到活動的成本和收益，以確保資源的合理利用。

10.√

解析：公共關系調查的結果可以直接應用于組織決策過程中，為決策提供依據。

三、簡答題

1.公共關系調查的意義包括：了解公眾態度和需求、評估組織形象、發現潛在問題、制定有效策略和改善組織與公眾關系。

2.公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、內容真實、形式多樣、策略創新和效果評估。

3.公共關系危機管理的主要策略包括：預防危機、及時應對、穩定情緒、依法依規和溝通協調。

4.公共關系人員在組織中的角色與職責包括：維護組織形象、處理公共關系危機、建立和維護良好的組織與公眾關系、提供專業咨詢和策劃實施活動。

四、論述題

1.公共關系在現代社會企業競爭中的作用及