公共關系學試題的關鍵分析與總結姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關于公共關系定義的說法，正確的是：

A.公共關系是指社會組織與公眾之間相互溝通、相互理解、相互協調的社會活動

B.公共關系是一種以形象塑造為核心，以傳播溝通為手段的社會管理活動

C.公共關系是一種以信息傳播為基礎，以公眾關系為目標的社會活動

D.公共關系是一種以公眾輿論為依據，以社會影響力為手段的社會活動

答案：ABCD

2.公共關系的主要功能包括：

A.塑造良好形象

B.促進溝通協調

C.穩定公眾情緒

D.提高社會知名度

答案：ABCD

3.公共關系的原則包括：

A.尊重公眾原則

B.客觀公正原則

C.以誠相待原則

D.持續發展原則

答案：ABCD

4.公共關系調查的方法包括：

A.文獻調查法

B.問卷調查法

C.訪談調查法

D.觀察調查法

答案：ABCD

5.公共關系策劃的步驟包括：

A.明確目標

B.制定策略

C.設計方案

D.實施評估

答案：ABCD

6.公共關系危機管理的原則包括：

A.快速反應原則

B.主動溝通原則

C.信息真實原則

D.穩定情緒原則

答案：ABCD

7.公共關系傳播的媒介包括：

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.媒體傳播

答案：ABCD

8.公共關系活動的方式包括：

A.新聞發布會

B.展覽展示

C.社會公益活動

D.專題講座

答案：ABCD

9.公共關系危機公關的策略包括：

A.及時披露信息

B.消除負面影響

C.重建信任關系

D.加強內部溝通

答案：ABCD

10.公共關系效果評估的方法包括：

A.定量分析法

B.定性分析法

C.比較分析法

D.調查分析法

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只是一種企業內部的溝通方式。（×）

2.公共關系的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（×）

3.公共關系調查的結果可以直接應用于決策過程。（√）

4.公共關系策劃的目的是為了解決問題，而不是為了創造問題。（√）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的補救措施。（×）

6.公共關系傳播的媒介只有傳統媒體，沒有新媒體。（×）

7.公共關系活動的方式主要包括內部培訓和外部活動。（√）

8.公共關系危機公關的目標是迅速恢復企業聲譽。（√）

9.公共關系效果評估可以通過市場份額的變化來衡量。（×）

10.公共關系工作者的素質要求包括良好的溝通能力和專業素養。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要內容。

答案：公共關系調查的主要內容包括：組織內部環境調查、組織外部環境調查、公眾態度調查、競爭對手調查等。

2.簡述公共關系策劃的步驟。

答案：公共關系策劃的步驟包括：明確目標、分析現狀、制定策略、設計方案、實施執行、評估效果。

3.簡述公共關系危機管理的原則。

答案：公共關系危機管理的原則包括：快速反應原則、主動溝通原則、信息真實原則、穩定情緒原則。

4.簡述公共關系效果評估的方法。

答案：公共關系效果評估的方法包括：定量分析法、定性分析法、比較分析法、調查分析法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對企業發展的作用。

答案：公共關系在現代社會中具有極其重要的地位，其對企業發展的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）塑造良好形象，提升企業品牌價值；

（2）促進溝通協調，增強企業內部凝聚力；

（3）穩定公眾情緒，維護企業利益；

（4）提高社會知名度，拓展企業市場；

（5）應對危機，保護企業聲譽。

2.論述公共關系危機管理對企業生存與發展的意義。

答案：公共關系危機管理對企業生存與發展的意義如下：

（1）及時應對危機，降低危機帶來的損失；

（2）維護企業聲譽，保護企業品牌形象；

（3）增強企業內部凝聚力，提升員工士氣；

（4）提升企業應對危機的能力，增強企業競爭力；

（5）優化企業外部環境，促進企業持續發展。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.財務

答案：D

2.公共關系的核心是：

A.組織形象

B.公眾輿論

C.傳播溝通

D.管理決策

答案：C

3.公共關系工作的最終目標是：

A.提高知名度

B.塑造良好形象

C.增加市場份額

D.獲得經濟效益

答案：B

4.公共關系調查的首要任務是：

A.收集資料

B.分析數據

C.確定調查方法

D.編制調查報告

答案：C

5.公共關系策劃的起點是：

A.制定預算

B.確定目標

C.設計方案

D.實施執行

答案：B

6.公共關系危機管理的關鍵環節是：

A.預防

B.應對

C.恢復

D.評估

答案：B

7.公共關系傳播的媒介中，不屬于傳統媒體的是：

A.電視

B.互聯網

C.報紙

D.廣播

答案：B

8.公共關系活動的方式中，不屬于內部活動的是：

A.內部培訓

B.職工運動會

C.慶祝活動

D.市場推廣

答案：D

9.公共關系危機公關的首要任務是：

A.消除負面影響

B.重建信任關系

C.及時披露信息

D.加強內部溝通

答案：C

10.公共關系效果評估的最終目的是：

A.評價活動成果

B.改進活動方法

C.提高活動效率

D.以上都是

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCD

解析思路：公共關系的定義涉及組織、公眾、溝通、理解、協調等多方面，因此四個選項都正確。

2.答案：ABCD

解析思路：公共關系的主要功能涵蓋了塑造形象、促進溝通、穩定情緒和提升知名度，四個選項全面。

3.答案：ABCD

解析思路：公共關系的原則包括尊重公眾、客觀公正、以誠相待和持續發展，四個選項都是原則的體現。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關系調查的方法多樣，文獻、問卷、訪談和觀察都是常用的調查方法。

5.答案：ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括明確目標、分析現狀、制定策略、設計方案和實施評估，四個選項涵蓋了所有步驟。

6.答案：ABCD

解析思路：公共關系危機管理的原則包括快速反應、主動溝通、信息真實和穩定情緒，四個選項都是原則的體現。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介包括口頭、書面、電子和媒體傳播，四個選項都是傳播媒介的形式。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關系活動的方式多樣，新聞發布會、展覽展示、社會公益活動和專題講座都是常見的方式。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關系危機公關的策略包括及時披露信息、消除負面影響、重建信任關系和加強內部溝通，四個選項都是策略的具體內容。

10.答案：ABCD

解析思路：公共關系效果評估的方法包括定量、定性、比較和調查分析，四個選項都是評估方法的一種。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關系不僅限于企業內部，它涉及到組織與公眾之間的關系。

2.答案：×

解析思路：公共關系的目的不僅僅是提高經濟效益，還包括形象塑造和關系維護。

3.答案：√

解析思路：公共關系調查的結果可以為決策提供依據。

4.答案：√

解析思路：公共關系策劃的目的是為了解決問題，而非創造問題。

5.答案：×

解析思路：危機管理的關鍵在于預防和及時應對，而非事后補救。

6.答案：×

解析思路：公共關系傳播的媒介包括傳統媒體和新媒體，互聯網屬于新媒體。

7.答案：√

解析思路：公共關系活動的方式可以包括內部和外部活動，內部培訓屬于內部活動。

8.答案：√

解析思路：危機公關的目標之一是恢復企業聲譽。

9.答案：×

解析思路：公共關系效果評估不僅限于市場份額，還包括其他多個維度。

10.答案：√

解析思路：公共關系效果評估的目的是多方面的，包括評價、改進和提升。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：公共關系調查的主要內容包括組織內部環境調查、組織外部環境調查、公眾態度調查、競爭對手調查等。

2.答案：公共關系策劃的步驟包括明確目標、分析現狀、制定策略、設計方案、實施執行、評估效果。

3.答案：公共關系危機管理的原則包括快速反應原則、主動溝通原則、信息真實原則、穩定情緒原則。

4.答案：公共關系效果評估的方法包括定