2025年公共關(guān)系學(xué)績(jī)效考核試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？（）

A.建立和維護(hù)良好形象

B.傳播信息

C.解決糾紛

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

E.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公共關(guān)系的工作目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提高顧客滿意度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提升企業(yè)文化

E.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

3.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系的活動(dòng)形式？（）

A.媒體宣傳

B.活動(dòng)策劃

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.客戶關(guān)系管理

E.法律咨詢

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.前期預(yù)警

B.媒體應(yīng)對(duì)

C.消息發(fā)布

D.后期總結(jié)

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的要素？（）

A.傳播者

B.傳播渠道

C.受傳者

D.傳播效果

E.傳播時(shí)間

6.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系策劃的基本原則？（）

A.目標(biāo)明確

B.策劃合理

C.預(yù)算充足

D.方法創(chuàng)新

E.靈活應(yīng)變

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？（）

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

C.分析問(wèn)題

D.解決問(wèn)題

E.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

8.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)？（）

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織實(shí)施

D.溝通協(xié)調(diào)

E.整改總結(jié)

9.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系策劃的程序？（）

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施計(jì)劃

E.檢查監(jiān)督

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.尊重事實(shí)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重公眾

D.勤奮工作

E.追求利益最大化

Xxxx

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都獲得良好的公眾形象。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，因?yàn)閮烧叨际菫榱颂嵘放浦?。（?/p>

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是通過(guò)媒體控制來(lái)減輕危機(jī)的影響。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“先策劃，后行動(dòng)”的原則。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)始終以組織利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，不考慮其他因素。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

8.公共關(guān)系傳播的信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完全真實(shí)，不能有任何夸張。（）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公共關(guān)系從業(yè)者必須遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與公眾的互動(dòng)，以提高公眾的參與度和滿意度。（）

Xxxx

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段。

3.描述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

4.闡述公共關(guān)系策劃的五個(gè)基本原則。

Xxxx

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性及其對(duì)組織形象的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對(duì)組織聲譽(yù)恢復(fù)的作用。

Xxxx

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？（）

A.信任

B.溝通

C.合作

D.競(jìng)爭(zhēng)

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指（）

A.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.組織的合作伙伴

C.組織的顧客

D.組織的服務(wù)對(duì)象

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.媒體危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.組織內(nèi)部危機(jī)

4.公共關(guān)系調(diào)查中，定性研究方法通常用于（）

A.了解公眾對(duì)組織的總體印象

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估組織形象

D.收集大量數(shù)據(jù)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)識(shí)別

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？（）

A.雙向性

B.互動(dòng)性

C.選擇性

D.廣泛性

8.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)者（）

A.忠誠(chéng)于組織

B.尊重公眾

C.保守秘密

D.追求最大利益

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的原則？（）

A.目標(biāo)明確

B.策劃合理

C.預(yù)算充足

D.方法創(chuàng)新

10.公共關(guān)系調(diào)查中，定量研究方法通常用于（）

A.了解公眾對(duì)組織的總體印象

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估組織形象

D.收集大量數(shù)據(jù)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)良好形象、傳播信息、解決糾紛、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，而制定戰(zhàn)略規(guī)劃屬于高層管理職能。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的工作目標(biāo)包括增強(qiáng)品牌知名度、提高顧客滿意度、提升企業(yè)文化、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售不是直接的工作目標(biāo)。

3.E

解析思路：公共關(guān)系的活動(dòng)形式通常包括媒體宣傳、活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系管理，法律咨詢是專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

4.E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估屬于預(yù)防階段。

5.E

解析思路：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播渠道、受傳者、傳播內(nèi)容和傳播效果，傳播時(shí)間不是獨(dú)立的要素。

6.E

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、策劃合理、方法創(chuàng)新、靈活應(yīng)變、預(yù)算充足，而不是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

7.A

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的看法、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題，從而為決策提供依據(jù)。

8.A

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)包括評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略和組織實(shí)施，后期總結(jié)是恢復(fù)階段的任務(wù)。

9.E

解析思路：公共關(guān)系策劃的程序包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果，檢查監(jiān)督是評(píng)估效果的一部分。

10.E

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)者尊重事實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、尊重公眾、勤奮工作，追求利益最大化違背了職業(yè)道德。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是確保組織在任何情況下都獲得良好的公眾形象，但并非唯一目標(biāo)。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不能替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，兩者有各自的核心目標(biāo)和職能。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是減輕危機(jī)的影響，而不是通過(guò)媒體控制。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查確實(shí)是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，它為其他活動(dòng)提供信息和依據(jù)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃確實(shí)應(yīng)遵循“先策劃，后行動(dòng)”的原則，以確?；顒?dòng)的有效性和目的性。

6.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織利益為重要標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)也要考慮其他相關(guān)因素，如法律法規(guī)和公眾利益。

7.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部