2025年公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)回顧及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系的四大職能？

A.公關(guān)策劃

B.信息傳播

C.危機(jī)管理

D.組織發(fā)展

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

3.以下哪項(xiàng)是公關(guān)危機(jī)管理中的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.制定應(yīng)急預(yù)案

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.計(jì)劃制定

D.實(shí)施評(píng)估

5.以下哪種公關(guān)策略適用于處理負(fù)面新聞？

A.消極公關(guān)

B.積極公關(guān)

C.互動(dòng)公關(guān)

D.透明公關(guān)

6.以下哪些是公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用？

A.增強(qiáng)員工凝聚力

B.提升組織形象

C.協(xié)調(diào)組織與利益相關(guān)者關(guān)系

D.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

7.公共關(guān)系傳播的媒介類型有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.直接傳播

8.以下哪種公關(guān)活動(dòng)適合用于樹(shù)立品牌形象？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品展覽

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

9.公共關(guān)系在組織變革中的作用有哪些？

A.傳播變革信息

B.協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系

C.增強(qiáng)員工適應(yīng)能力

D.提升組織凝聚力

10.以下哪種公關(guān)策略適用于處理突發(fā)事件？

A.隱瞞事實(shí)

B.及時(shí)溝通

C.公開(kāi)透明

D.責(zé)任承擔(dān)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在所有利益相關(guān)者中的形象都是正面的。（）

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以減少負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是完全真實(shí)和準(zhǔn)確的，不允許有任何夸大或誤導(dǎo)。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為中心，而不考慮公眾的意愿。（）

6.公關(guān)策劃過(guò)程中，調(diào)研分析是第一步，也是最為關(guān)鍵的一步。（）

7.在處理公眾投訴時(shí)，組織應(yīng)該盡快解決問(wèn)題，并保持與投訴者的溝通。（）

8.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該基于成本效益分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的渠道。（）

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）活動(dòng)是公共關(guān)系的一部分，有助于提升組織的正面形象。（）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧、人際交往能力和解決問(wèn)題的能力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

2.解釋公關(guān)策劃中“5W1H”原則的含義及其在策劃過(guò)程中的應(yīng)用。

3.分析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)手段的影響。

4.闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性，并舉例說(shuō)明。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用，并探討如何在多元化的社會(huì)環(huán)境中維護(hù)和提升組織形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)管理中，如何運(yùn)用溝通策略來(lái)緩解危機(jī)，并恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心原則是：

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.互惠原則

D.公正原則

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.公眾關(guān)系管理

C.人力資源管理

D.財(cái)務(wù)管理

3.公關(guān)危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.與媒體溝通

C.穩(wěn)定內(nèi)部情緒

D.控制輿論

4.以下哪項(xiàng)屬于公關(guān)危機(jī)的外部因素？

A.組織內(nèi)部管理不善

B.自然災(zāi)害

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策變化

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，覆蓋面最廣的是：

A.報(bào)紙

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.口碑

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)適合用于新產(chǎn)品發(fā)布？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.社交媒體活動(dòng)

C.產(chǎn)品展覽

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用是：

A.傳遞信息

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.提高工作效率

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.方案制定

D.實(shí)施評(píng)估

9.公共關(guān)系在組織變革中的作用是：

A.促進(jìn)變革

B.阻礙變革

C.中立

D.不可預(yù)測(cè)

10.以下哪種公關(guān)策略適用于處理負(fù)面新聞？

A.消極公關(guān)

B.積極公關(guān)

C.互動(dòng)公關(guān)

D.透明公關(guān)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCD解析：公共關(guān)系的四大職能包括公關(guān)策劃、信息傳播、危機(jī)管理和組織發(fā)展。

2.ABCD解析：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)。

3.ABCD解析：公關(guān)危機(jī)管理中的預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、培訓(xùn)員工、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定應(yīng)急預(yù)案。

4.ABCD解析：公關(guān)活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、計(jì)劃制定和實(shí)施評(píng)估。

5.BCD解析：處理負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)采取積極、互動(dòng)和透明的公關(guān)策略。

6.ABCD解析：公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用包括增強(qiáng)員工凝聚力、提升組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.ABCD解析：公共關(guān)系傳播的媒介類型包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和直接傳播。

8.ABCD解析：樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)可以是新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展覽、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等。

9.ABCD解析：公共關(guān)系在組織變革中的作用包括傳播變革信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、增強(qiáng)員工適應(yīng)能力和提升凝聚力。

10.BCD解析：處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)溝通、公開(kāi)透明和責(zé)任承擔(dān)的策略。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確解析：公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非確保所有利益相關(guān)者中的形象都是正面的。

3.正確解析：公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，及時(shí)采取行動(dòng)是減少負(fù)面影響的關(guān)鍵。

4.正確解析：公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，避免夸大或誤導(dǎo)。

5.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)考慮公眾意愿，以建立互信關(guān)系。

6.正確解析：調(diào)研分析是公關(guān)策劃的第一步，有助于確定目標(biāo)和策略。

7.正確解析：處理公眾投訴時(shí)，及時(shí)解決問(wèn)題并保持溝通是必要的。

8.錯(cuò)誤解析：媒介選擇應(yīng)基于傳播效果和目標(biāo)受眾，而非僅考慮成本。

9.正確解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有助于提升組織的正面形象和公眾認(rèn)可。

10.正確解析：公關(guān)人員需要具備良好的溝通、人際交往和解決問(wèn)題的能力。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用包括：傳遞危機(jī)信息、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系、維護(hù)組織形象、恢復(fù)公眾信任等。

2.“5W1H”原則指的是：What（什么）、Why（為什么）、Who（誰(shuí)）、When（何時(shí)）、Where（何地）、How（如何）。在策劃過(guò)程中，應(yīng)用這一原則可以幫助明確目標(biāo)、原因、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

3.新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、去中心化等。這些特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)手段產(chǎn)生了沖擊，要求公關(guān)人員更加注重內(nèi)容創(chuàng)新、互動(dòng)溝通和社交媒體管理。

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、改善社會(huì)關(guān)系等方面。通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)可以建立良好的社會(huì)形象，獲得公眾的認(rèn)可和支持。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用包括：傳遞正面信息、管理危機(jī)、建立