SZDB/ZConstructionstandardfor深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 5 5 6 8本文件主要起草單位：深圳市政務服務管理辦公室，深圳市標準技術1行政服務大廳建設規(guī)范SZDB/Z176-2016中界定的術語和定義4規(guī)劃要求散且靠近行政機關集中的地方。并按照集約原則，盡量統(tǒng)籌利用現(xiàn)有政務服務場所。4.2建筑結構4.3建筑面積4.3.1確定原則4.3.2面積大小24.4停車坪4.5建筑外觀4.5.1一般要求4.5.2名稱標識4.5.2.1主體建筑在正面顯著位置懸掛名稱標識牌。4.5.2.2命名方式為：d)社區(qū)公共服務站名稱應為“XXX街道XXX社區(qū)公共服務站”。4.5.2.3應在行政服務大廳建筑物的顯著位置以4.5.2.4標識應按照市行政服務大廳的標識進行統(tǒng)一展示。市行政服務大廳的標識及釋意見附錄A。5.1.1應按功能類型合理劃分窗口服務、咨詢服務、休息等候、自助服務（商務服務）、投訴受理等5.1.2建筑主體可根據(jù)房屋建筑形式設置多層服務大廳，大廳中心區(qū)域應按政府部門職能劃分為不同5.1.3應合理設置標志明顯、數(shù)量適宜的男、女衛(wèi)生間。5.1.4宜合理設置工作人員更衣室和休息室。5.1.7應設置綠色通道，方便殘疾人、軍人、老年人等特殊人群辦事。5.1.8應設置商務服務區(qū)，位置宜5.2建筑設施35.2.1.1應有叫號器、意見箱、評議器、投訴電話。5.2.1.3各樓層各工作臺面高度宜為80cm左右，臺面寬為75-110cm，臺面顏色為淺色。5.2.1.4可設置雨傘機、飲水機、擦鞋機、手機充電設備等便民設施，5.2.1.5可擺放一定數(shù)量的盆栽植5.2.1.6安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)并覆蓋所有區(qū)域。5.2.2.1室內照明應明亮適度，符合節(jié)能環(huán)保的要求，應配備應急照明系統(tǒng)。5.2.2.2建立專業(yè)的水、電、電梯等設備運轉、維護、維修隊伍和安全制度（可委托物業(yè)）。5.2.2.3空調的使用應符合節(jié)能環(huán)保要求。6.1.1.1應配備滿足工作需要的計算機、打印機、電話、高拍儀、身份證讀卡器等基本的6.1.1.2應提供數(shù)量適宜的辦公用具、桌椅、資料柜、檔案柜、保險柜和飲用水設備。6.1.1.3應配備數(shù)量適宜的面向服務對象的電腦顯示6.1.1.4應配備數(shù)量適宜的網(wǎng)絡接口、電源插口和電源6.1.1.5應為服務對象提供基本的書寫工具、膠水等服6.1.2.1窗口電腦與內部局域網(wǎng)連接，電腦操作系統(tǒng)、工作軟件系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)應使用符合國家要求6.1.2.2應提供開展相關事項的授權委托書、行政審批專用印章，并配備相關法律法規(guī)和業(yè)務的辦事6.2.1.1應設置區(qū)域指引，方便服務對象6.2.1.2應設立便于服務對象記憶的咨詢投訴4各窗口應設置窗口吊牌或電子顯示屏，內容包括窗口號、部門名稱、主要政務服6.2.3.1應在顯著位置設立大廳公示設備，內容包括行政服務大廳所有單位名稱、所轄窗口號、負責6.2.3.2現(xiàn)場和網(wǎng)站公示欄應公示每個審批項目的辦理流程、所需材料，辦理時限等。6.2.3.3市、區(qū)級行政服務大廳應在主要出入口（或交通要道）設置引導牌。6.2.4.1應統(tǒng)一工作人員著裝，有法定制服的穿著法定制服，沒有法定制服的應按照行政服務大廳工應按照GB/T2893.1、GB/T2a)引導性標志：服務時間、服務區(qū)域指b)警示性標志：安全類、消防類等標志；7.2.1應無亂堆亂擺垃圾雜物現(xiàn)象，地面7.2.3宣傳物、辦事資料擺放整齊，無雜7.3.1桌椅擺放合理、整齊，臺面表面干凈，無灰塵、無污漬7.3.2辦公空間整潔，辦公用品資料擺放有序7.4.1桌椅擺放合理、整齊，會議用品準備充7.4.2會議用品擺放科學合理，會議結束后應及時清理57.5.2辦公電器使用安全，電源合理安全整潔，辦公用品資料擺放有序、整7.5.3門窗、地面、玻璃干凈整潔，燈具、展板明凈光潔8.1.1應建有專用電子監(jiān)控和信息發(fā)布8.1.2應設有獨立的內部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、專網(wǎng)系統(tǒng)和應急電源系統(tǒng)。8.1.3應統(tǒng)一集中建設政務服務網(wǎng)站，具有審批公示、資料下載、辦事查詢、咨詢投訴、信息公示等9.1制度按《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》制定《應急處置預案》并制定6A.1標志圖A.2標準色號A.3標志釋意A.3.1.1標志簡潔明了，易于識別，具有強烈的感染力。A.3.1.2圖形能被各種不同文化背景的人們所接納。7A.3.1.4中英文和圖案的巧妙結合，延伸出新的A.3.2.1圖中兩條圓弧，緊密相連，體現(xiàn)一A.3.2.3整體標