SZDB/ZOrganizationalKnowledgeManagementEvaluati深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 1 1 1 5 5 6 7 7 7 8 本文件借鑒全球最受尊敬的知識型組織獎(GlobalMostAdmiredKnowledgeEnterprises)的有關(guān)23703知識管理系列標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)術(shù)語知識正逐漸成為當(dāng)今組織1)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因1)本文件中組織指政府機(jī)關(guān)、咨詢機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)1組織知識管理評價(jià)指南GB/T23703.2知識管理第二部分：術(shù)語GB/T19000和GB/T23703系列標(biāo)準(zhǔn)中確定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷注2：知識可包括事實(shí)知識、原理知識、技能知識和人際知識。[OECD（1996基于知識的注3：知識是經(jīng)過“編輯”的信息。在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價(jià)值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略之后的知識力量。而組織知識的集合（累積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、策略伙伴與供應(yīng)商關(guān)系，顧客及市2注：此類知識更接近于信息（或情報(bào)）。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家必須要注：人際知識包括特別社交網(wǎng)絡(luò)的形成，從而可以高效地聯(lián)系到相關(guān)專家并運(yùn)用他們的知識，例如:在移動互聯(lián)網(wǎng)群采用群發(fā)的方式發(fā)布與收集熱點(diǎn)知識，從而使這些知識廣泛傳播在組織知識organizationkno指一個組織擁有的知識,包括組織內(nèi)部發(fā)展過程所產(chǎn)生的有效知識和組織外部對組織生存發(fā)展有用3知識管理戰(zhàn)略knowledgemanagem定性或定量的評估分析。知識評價(jià)結(jié)果是組織進(jìn)行持續(xù)的知識優(yōu)化與創(chuàng)新的重要知識管理評價(jià)knowledgemanagemen4注：知識體系是一個多層次、網(wǎng)絡(luò)狀的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，涵蓋各種顯性知識和隱根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)對組織的知識體系進(jìn)行調(diào)整和更新的過程，是組織適應(yīng)外部環(huán)境的過程。（/Article/CJFDTotal-YJYF200105002.htm，《研究與發(fā)展管理》25注：知識資產(chǎn)是組織創(chuàng)造價(jià)值不可缺少的特有資源，它既是組織的知識CoP實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpracKM知識管理（knowledgemanagemPDC掌握度(proficiency)、擴(kuò)散度(diffusion)、編碼度(codification)PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)(策劃plan–實(shí)施do–檢查check–處置4評價(jià)原則和框架4.1評價(jià)原則6知識管理時，應(yīng)針對特定應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行差異化識別，但評價(jià)的原則和框知識或知識管理的作用一般很難精確計(jì)量，主要通過知識在其他活動中所起到的作用來實(shí)現(xiàn)其價(jià)通過“整合的管理要求”進(jìn)而形成組織的知識體系的主要4.2評價(jià)框架知識概述略5.1知識管理文化5.85.8果5.6知識創(chuàng)新5.4知識共享5.6知識創(chuàng)新5.4知識共享5.3知識積淀5.3知識積淀整合整合5.5知識應(yīng)用5.5知識應(yīng)用5.7支持平臺5.7支持平臺b)有關(guān)過程的條款包括5.1，5.2，5.3，5.4價(jià)要素與評分指南（規(guī)范性附錄C）作書面或現(xiàn)場評審。組織知識的應(yīng)用通過知識管理過行獲取結(jié)果，基于結(jié)果的測量、分析，推動知識管理過程的改進(jìn)d)“知識管理文化”和“知識管理戰(zhàn)略”構(gòu)成組織知識管理宏觀驅(qū)動因素，旨在強(qiáng)調(diào)知識對組75.1知識管理文化5.1.1總則注：此處文化指一個使員工認(rèn)同并投入支持知識管理注：核心競爭力指組織最擅長的領(lǐng)域，對組織實(shí)現(xiàn)使命至關(guān)重要或使組織注：成功的知識管理應(yīng)把關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴、顧客和其它利益相關(guān)者都納入在知b)如何通過測量系統(tǒng)，了解知識管理文化的實(shí)施情況,確立改善行動。注：知識管理應(yīng)與其他管理系統(tǒng)一樣,可以通過測量和分析,5.2知識管理戰(zhàn)略5.2.1總則8何針對總體戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃的調(diào)整變化而進(jìn)行修訂的；以及如何監(jiān)測組織知識管理戰(zhàn)略的展開情5.2.2知識管理戰(zhàn)略制定應(yīng)同步策劃制定組織知識管理戰(zhàn)略。組織應(yīng)對知識管理的戰(zhàn)總體戰(zhàn)略的優(yōu)先變革舉措和提升競爭能力的需機(jī)會相互整合，確保與運(yùn)行效率和提升創(chuàng)造顧客能力的相關(guān)性，并識別其關(guān)鍵程度。——如何識別以往知識管理的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)知識管理方法的改進(jìn)。——組織知識管理戰(zhàn)略關(guān)鍵項(xiàng)目的目標(biāo)及其完成時間表，并說明這些目標(biāo)中最重要的目標(biāo)值是什與標(biāo)桿之間的差距、平衡所需資源與當(dāng)前及未來5.2.3知識管理戰(zhàn)略實(shí)施說明組織如何把知識管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃及——如何保證行動計(jì)劃能夠有效實(shí)施及關(guān)鍵目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。9知識積淀是檢查組織如何定義并識別出組織不同發(fā)展階段所需要的各種知識，并通過系統(tǒng)化的梳注1：知識狀態(tài)指針對組織不同發(fā)展階段，對為滿足組織或某個業(yè)務(wù)單元的發(fā)展目標(biāo)所需要的知識的完整性進(jìn)行盤），定性，能夠滿足未來幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展和組織變化，5.3.5知識關(guān)聯(lián)說明組織如何制定適合的管理機(jī)制和措施，以推進(jìn)組織對相關(guān)知識進(jìn)行分析并建立合理的關(guān)聯(lián)關(guān)注1：知識關(guān)聯(lián)的方法包括但不僅限于：分類關(guān)聯(lián)、標(biāo)簽關(guān)聯(lián)、手工關(guān)聯(lián)、語義關(guān)聯(lián)、搜索關(guān)聯(lián)、流程關(guān)聯(lián)、規(guī)則注2：知識地圖是知識基于特定應(yīng)用需求的場景化關(guān)聯(lián)形式和工具，常見的知識地圖包括但不僅限于：流程知識地5.3.6知識存儲5.4.2知識內(nèi)部共享注：內(nèi)部知識分享的主要形式包括但不限于知識推送、知識推薦、查5.5.1總則從而幫助組織提升組織的運(yùn)營績效，提升組注：知識應(yīng)用是知識共享的深化環(huán)節(jié)，知識管理的最大價(jià)值不在于知用管理宜包括：應(yīng)用方案的建設(shè)與執(zhí)行管理、應(yīng)用過程管理、應(yīng)用方案的持續(xù)優(yōu)化用、更新不及時的知識進(jìn)行優(yōu)化和提煉，從而提升知識的有效性d)應(yīng)用最佳實(shí)踐過程，推陳出新，不斷優(yōu)5.6.2知識微創(chuàng)新5.6.3知識創(chuàng)造新，從而不斷創(chuàng)造新知識，以持續(xù)提升組織的核心競爭力和組織品牌注：不同組織對創(chuàng)新活動定義不盡相同，但總體來講組織創(chuàng)新活動包注：知識是動態(tài)變化的，經(jīng)過業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)踐和創(chuàng)新活動，將會產(chǎn)生b)組織如何制定有效的宣傳推廣方案，注：知識管理是一個復(fù)雜的過程，知識的有效性與適用性的評價(jià)也比較價(jià)模型和工具來指導(dǎo)組織對知識的有效性評價(jià)。但作為組織說明組織知識管理平臺在組織信息化總體規(guī)劃中的位置，以及如何進(jìn)行規(guī)劃工作的評價(jià)。系統(tǒng)評價(jià)工具包括但不限于：運(yùn)營指標(biāo)、積分排行、推薦點(diǎn)評、審5.8知識管理結(jié)果5.8.1總則所發(fā)揮的作用，并以文字清楚說明量化結(jié)果與知識管理過程之間的終價(jià)值。結(jié)果應(yīng)從以下方面展示:——最終結(jié)果，如戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、組織關(guān)鍵績效(包括市場/顧客、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、過程管5.8.3知識管理平臺適用度管理配置性和系統(tǒng)可擴(kuò)展性等，以評價(jià)其能否滿足并良好支撐組織的知并很好支持了組織知識管理的各種需求，如功能與規(guī)劃的預(yù)5.8.4員工應(yīng)用及參與滿意度概述運(yùn)用知識管理，幫助員工更好地處理工作。知識管理對組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)作用的水平。b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距，以制定改進(jìn)計(jì)劃；A.1組織描述A.1.1組織的環(huán)境c)員工概況，包括教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)A.1.2組織的關(guān)系b)關(guān)鍵的顧客及其他相關(guān)方群體，及A.2組織面臨的挑戰(zhàn)A.2.1競爭環(huán)境a)在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的類型和數(shù)A.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢A.3.1總則A.3.2按照組織經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)進(jìn)行分解分析，知識脈絡(luò)圖如圖A.1。領(lǐng)導(dǎo)能力知識：有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)個人獨(dú)特能力以及A.3.3按照知識的存在形式進(jìn)行分解分析報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、政策法規(guī)、制度規(guī)范、出版物流程、技術(shù)秘訣、設(shè)計(jì)、圖紙（含草圖）、試驗(yàn)數(shù)據(jù)和根據(jù)指南的評價(jià)要求和被評價(jià)組織的信息，按過程條款的四個評價(jià)要素和結(jié)果條款的四個評價(jià)要本附錄所表述的“過程”是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)5.1-5.7中各評分條款要求，所采用的方法及其展開其展開，隨著過程的成熟，對它們的說明也應(yīng)該指出一個至多個周期的學(xué)習(xí)，以及與其他過程和部門/融合的方式運(yùn)行，并產(chǎn)生可預(yù)期的效果。所以過程評價(jià)要與結(jié)果評價(jià)相互結(jié)合。盡管方法-展開-學(xué)習(xí)-本附錄所表述的“結(jié)果”是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)5.8中各評分條款要求，所得到的輸出和效果。用水評價(jià)組織知識管理結(jié)果的成熟度，其中“水平”評價(jià)要）；b)與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者結(jié)果的對比狀況。這與展開和學(xué)習(xí)直接關(guān)聯(lián)，如果改進(jìn)過程得到了廣泛的共享和展開，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)C.2.1“過程”評分條款評分指南見表n沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)n方法沒有展開或略有展開。(D)n缺乏協(xié)調(diào)一致，各個方面或部門運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)n開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對該評分條款的基本要求。(A)n方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。(D)n處于從“對問題的被動反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)n主要靠聯(lián)合解決問題來使方法與其它方面或部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致。(I)n有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的基本要求。(A)n方法已得到展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段。(D)n開始系統(tǒng)地評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。(L)n方法與在應(yīng)對組織簡介和其他過程條款時所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)n有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的總體要求。(A)n方法得到很好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同。(D)n進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過程的有效性和效率。(L)n方法與在應(yīng)對組織簡介和其它過程條款時所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)n有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的詳細(xì)要求。(A)n方法得到很好的展開，無明顯的差距。(D)n方法與在應(yīng)對組織簡介和其它過程條款時所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。(I)n有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對該評分條款的詳細(xì)要求。(A)n方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無明顯的弱點(diǎn)或差距。(D)n方法與在應(yīng)對組織簡介和其它過程條款時所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)“結(jié)果”評分條款評分指南見表C.2。大多數(shù)、多半——大于60%，不高于80%（在絕大多數(shù)方面沒有明顯差距）。優(yōu)秀、很好——處在競爭者和相似提供者中的前四分之——方法滿足評分條款基本要求可能使組織得到10%～45%的分?jǐn)?shù)。具體分?jǐn)?shù)依據(jù)其系統(tǒng)、有效的——方法滿足評分條款的總體要求可以使組織得到50%、55%、60%、65%的分?jǐn)?shù)，具體分?jǐn)?shù)依據(jù)其“過程”評分條款的要求類別圖例見圖C.1。:c)高層領(lǐng)導(dǎo)者如何通過組織的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)將組織的知識管理文化展開到全體d)高層領(lǐng)導(dǎo)者如何在員工認(rèn)可和激勵方面擔(dān)當(dāng)積極的角色以促進(jìn)知識管理[13]經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)