公共關(guān)系影響企業(yè)形象的特征試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素是公共關(guān)系影響企業(yè)形象的主要特征？

A.企業(yè)內(nèi)部溝通

B.媒體關(guān)系管理

C.公眾形象塑造

D.危機(jī)公關(guān)處理

E.品牌傳播

2.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些行為有助于提升企業(yè)形象？

A.誠信經(jīng)營

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.建立良好的員工關(guān)系

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

3.以下哪些屬于公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的正面影響？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任度

C.塑造良好的企業(yè)形象

D.提升企業(yè)競爭力

E.降低企業(yè)運(yùn)營成本

4.企業(yè)在處理公共關(guān)系時(shí)，以下哪些原則有助于維護(hù)企業(yè)形象？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.保持溝通透明

C.尊重公眾權(quán)益

D.堅(jiān)持誠信原則

E.適時(shí)調(diào)整策略

5.以下哪些因素可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.企業(yè)內(nèi)部腐敗

D.員工違法違紀(jì)

E.環(huán)境污染事故

6.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些手段有助于塑造良好企業(yè)形象？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.公關(guān)活動(dòng)策劃

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.危機(jī)公關(guān)處理

E.品牌傳播

7.以下哪些屬于公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的長期影響？

A.提高企業(yè)美譽(yù)度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度

C.提升企業(yè)競爭力

D.擴(kuò)大市場份額

E.塑造良好的企業(yè)形象

8.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些策略有助于應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情？

A.及時(shí)回應(yīng)

B.主動(dòng)溝通

C.事實(shí)澄清

D.誠懇道歉

E.長期修復(fù)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的短期影響？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任度

C.塑造良好的企業(yè)形象

D.提升企業(yè)競爭力

E.降低企業(yè)運(yùn)營成本

10.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些因素有助于提升企業(yè)形象？

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)

B.企業(yè)員工素質(zhì)

C.企業(yè)文化底蘊(yùn)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

E.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.企業(yè)形象的好壞完全取決于外部公眾的評(píng)價(jià)。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)僅限于企業(yè)內(nèi)部溝通。（×）

4.企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，應(yīng)該采取隱瞞事實(shí)、逃避問題的策略。（×）

5.企業(yè)公共關(guān)系部門的工作重點(diǎn)是處理媒體關(guān)系。（×）

6.企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的整體印象。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于企業(yè)的廣告投入。（×）

8.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)該以企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)。（√）

9.企業(yè)形象是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是塑造和維護(hù)企業(yè)良好的公眾形象。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的正面影響。

2.闡述企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

3.分析公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌傳播的積極作用。

4.說明如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的重要性及其具體作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動(dòng)如何影響企業(yè)形象的塑造與維護(hù)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.傳播

B.溝通

C.營銷

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系活動(dòng)最根本的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.提升企業(yè)競爭力

3.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)形式最直接地與公眾互動(dòng)？

A.企業(yè)年報(bào)發(fā)布

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

C.企業(yè)博客

D.媒體發(fā)布會(huì)

4.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的范疇？

A.處理突發(fā)事件

B.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

C.提高員工福利

D.應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠信原則

B.對(duì)等原則

C.互惠原則

D.競爭原則

6.企業(yè)公共關(guān)系部門的主要職責(zé)不包括：

A.策劃和實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

B.管理媒體關(guān)系

C.監(jiān)測和分析公關(guān)效果

D.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.活動(dòng)評(píng)估

D.市場調(diào)研

8.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵？

A.誠信經(jīng)營

B.積極履行社會(huì)責(zé)任

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.強(qiáng)化內(nèi)部管理

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的一種傳播方式？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.文案創(chuàng)作

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

10.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？

A.及時(shí)溝通

B.事實(shí)澄清

C.避免責(zé)任

D.誠懇道歉

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象的正面影響包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任度、塑造良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力等。

2.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：以事實(shí)為依據(jù)、保持溝通透明、尊重公眾權(quán)益、堅(jiān)持誠信原則、適時(shí)調(diào)整策略。

3.公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌傳播的積極作用包括：提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度、塑造品牌形象、促進(jìn)品牌傳播效果等。

4.通過公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象的方法包括：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、建立良好的員工關(guān)系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、遵守法律法規(guī)等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等方面。具體