投訴售后免責協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方，售后責任方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方購買了乙方提供的[標的物名稱或服務項目]，在使用過程中出現了問題并向乙方提出投訴，為明確雙方在售后處理過程中的權利義務，經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，雙方達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）標的物描述1.名稱：[詳細的標的物名稱]2.型號：[具體型號]3.規格：[詳細規格參數]4.購買日期：[年/月/日]5.購買價格：人民幣[X]元（二）服務項目描述1.服務內容：[詳細說明乙方提供的服務項目，如維修、保養、技術支持等]2.服務期限：自[服務開始日期]起至[服務結束日期]止3.服務標準：[明確乙方應達到的服務標準，如維修后的設備正常運行時長、保養的具體內容和頻率等]二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權向乙方提出關于[標的物名稱或服務項目]的投訴，并要求乙方按照本協議及相關法律法規的規定進行處理。有權要求乙方提供與投訴處理相關的信息和資料，包括但不限于維修記錄、檢測報告、零部件更換情況等。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權采取法律允許的措施維護自身合法權益。2.義務向乙方如實描述[標的物名稱或服務項目]出現的問題，提供準確的相關信息，包括但不限于購買時間、使用情況、故障發生的時間和表現等，以便乙方能夠準確判斷問題所在并進行處理。配合乙方對[標的物名稱或服務項目]進行檢查、維修、檢測等工作，按照乙方的要求提供必要的協助，如提供設備的使用權限、相關密碼等。在乙方處理投訴過程中，按照乙方的建議和要求合理使用[標的物名稱或服務項目]，避免因不當使用導致問題進一步惡化或產生新的問題。按照本協議約定及乙方要求支付因投訴處理產生的合理費用，如維修費用、零部件更換費用等（如有）。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴相關的真實、準確信息，以便進行問題的診斷和處理。在對[標的物名稱或服務項目]進行檢查、維修、檢測等工作時，有權要求甲方給予必要的配合。根據本協議及相關法律法規的規定，對甲方的投訴進行合理處理，并在處理過程中采取必要的措施保護自身合法權益。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權拒絕或暫停對投訴的處理，并要求甲方承擔相應責任。2.義務收到甲方投訴后，應及時響應并安排專業人員對[標的物名稱或服務項目]進行檢查和評估，確定問題的性質和原因。根據檢查和評估結果，制定合理的處理方案，并及時告知甲方。處理方案應包括處理措施、預計完成時間、可能產生的費用等內容（如有）。按照處理方案對[標的物名稱或服務項目]進行處理，確保處理過程符合本協議約定及相關法律法規的規定。在處理過程中，應使用符合質量要求的零部件和材料，保證處理后的[標的物名稱或服務項目]能夠正常使用或達到約定的服務標準。向甲方提供處理投訴過程中的相關信息和資料，如維修記錄、檢測報告、零部件更換清單等，以便甲方了解處理情況。對甲方提供的所有信息和資料予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規另有規定或經甲方書面同意。三、投訴處理流程（一）投訴提出甲方發現[標的物名稱或服務項目]出現問題后，應在發現問題之日起[X]個工作日內以書面形式（可通過郵件、信函等方式）向乙方提出投訴。投訴內容應包括問題的詳細描述、購買信息、聯系方式等。（二）投訴受理乙方收到甲方的投訴后，應在收到投訴之日起[X]個工作日內進行受理，并以書面形式（可通過郵件、信函等方式）告知甲方已收到投訴及預計處理時間。（三）問題診斷與評估乙方受理投訴后，應及時安排專業人員對[標的物名稱或服務項目]進行檢查和評估，確定問題的性質和原因。問題診斷與評估應在受理投訴之日起[X]個工作日內完成。乙方應將問題診斷與評估結果以書面形式告知甲方，并說明初步的處理方案。（四）處理方案確定甲方收到乙方的問題診斷與評估結果及初步處理方案后，如有異議，應在收到告知之日起[X]個工作日內提出。雙方應就處理方案進行協商，如協商一致，則確定最終的處理方案；如協商不一致，乙方應根據甲方的意見進一步完善處理方案，并再次與甲方協商，直至雙方達成一致或按照本協議約定的爭議解決方式處理。（五）投訴處理實施乙方應按照確定的處理方案對[標的物名稱或服務項目]進行處理。處理過程中，乙方應及時向甲方反饋處理進展情況，如遇特殊情況需要延長處理時間，應提前告知甲方并說明原因。投訴處理應在確定處理方案之日起[X]個工作日內完成（如有特殊情況除外，但乙方應提前告知甲方并取得甲方同意）。（六）處理結果確認投訴處理完成后，乙方應通知甲方對處理結果進行確認。甲方應在收到通知之日起[X]個工作日內對處理結果進行檢查和驗收。如甲方確認處理結果符合本協議約定及相關要求，則簽署處理結果確認書；如甲方認為處理結果不符合要求，應在收到通知之日起[X]個工作日內以書面形式向乙方提出異議，并說明理由。乙方應根據甲方的異議進行核實和處理，直至甲方滿意為止。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定如實描述問題、提供相關信息或配合乙方處理投訴，導致乙方無法準確判斷問題或處理延誤，甲方應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于乙方為處理投訴額外支出的費用、因延誤處理給乙方聲譽造成的影響等。2.若甲方未按照本協議約定支付因投訴處理產生的費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停對[標的物名稱或服務項目]的售后服務，并要求甲方支付全部費用及違約金。3.若甲方違反本協議約定，不當使用[標的物名稱或服務項目]，導致問題惡化或產生新的問題，甲方應自行承擔由此產生的全部責任，包括但不限于維修費用、更換零部件費用等，且乙方有權按照本協議約定及相關法律法規的規定追究甲方的法律責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間響應甲方投訴、受理投訴、完成問題診斷與評估、確定處理方案或完成投訴處理，每逾期一日，應按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的費用（如有），同時乙方應按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方在投訴處理過程中未按照本協議約定及相關法律法規的規定進行操作，導致處理結果不符合要求或給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于維修費用、更換零部件費用、甲方因此遭受的其他經濟損失等。3.若乙方泄露甲方提供的信息和資料，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。同時，乙方應采取措施消除因信息泄露給甲方造成的不良影響。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，若出現法律法規規定或本協議約定的解除情形，一方有權解除本協議，但應提前[X]日書面通知對方。協議解除后，雙方應按照法律法規的規定及本協議的約定進行善后處理。（二）協議生效與期限1.本協議自雙方簽字（或蓋