家政保姆護理技能培訓體系演講人：日期:目錄02基礎護理技能模塊01職業道德與服務規范03居家安全與急救知識04特殊群體照護策略05服務溝通與場景模擬06考核認證體系01PART職業道德與服務規范保姆必須盡職盡責，認真完成工作任務，不敷衍了事。盡職盡責保姆必須尊重雇主的意愿和要求，不干涉雇主的家庭事務。尊重雇主01020304保姆必須誠實守信，不撒謊、不欺騙，做到言行一致。誠實守信保姆必須熱愛工作，盡職盡責地照顧雇主家中的老人和孩子。熱愛工作職業行為守則隱私保密要求嚴格保密保姆必須嚴格保守護主家庭的隱私，不向外泄露任何家庭信息。妥善保管保姆必須妥善保管雇主家庭的財物和貴重物品，不得私自占有或挪用。尊重隱私保姆必須尊重雇主家庭成員的個人隱私，不打聽、不傳播家庭成員的私人信息。主動服務保姆必須主動服務，積極為雇主家庭成員提供幫助和服務。細致周到保姆必須細致周到地照顧雇主家庭成員的日常生活，做到關心、體貼、照顧。善于溝通保姆必須善于與雇主家庭成員溝通，了解他們的需求和意見，不斷改進服務質量。熱情友好保姆必須熱情友好地對待雇主家庭成員，營造和諧愉快的家庭氛圍。客戶服務意識02PART基礎護理技能模塊日常清潔操作標準家居日常清潔包括地面、桌面、窗臺、家具、廚房、衛生間等區域的日常清潔。家居消毒掌握消毒劑的正確使用方法，對家居環境、家具、日常用品等進行定期消毒。垃圾分類了解垃圾分類的基本知識，正確分類垃圾，保持家居環境的整潔和衛生。寵物清潔掌握寵物清潔的基本技巧，包括洗澡、梳毛、清理寵物糞便等。了解絲綢衣物的特性，掌握正確的洗滌、熨燙和保管方法，避免衣物損壞或變形。掌握羊毛衣物的清洗、保養和儲存方法，避免縮水、變形或蟲蛀。了解不同污漬的處理方法，如油漬、血漬、墨水等，選擇合適的洗滌方式和洗滌劑。掌握衣物熨燙的技巧，包括溫度控制、熨燙順序和熨燙方法等，保證衣物平整挺括。特殊衣物護理技巧絲綢衣物羊毛衣物特殊污漬處理衣物熨燙01保持床鋪的整潔、干燥和舒適，定期更換床單、被套等。臥床患者護理要點02定時協助患者翻身、拍背，預防褥瘡和墜積性肺炎等并發癥的發生。03協助患者進行口腔清潔，預防口腔感染和口臭等問題。04掌握患者排泄的規律和方法，協助患者進行排便、排尿等生活護理，保持皮膚清潔和干燥。03PART居家安全與急救知識家庭設備安全使用電器設備了解各類家用電器的使用方法，避免超負荷使用，確保電線、插頭完好。02040301家具安全使用穩固的家具，避免尖銳邊角，確保家具的穩定性。燃氣設備熟悉燃氣管道及閥門的位置，掌握燃氣泄漏的應急處理方法。嬰兒與兒童用品特別注意嬰兒和兒童用品的安全性，如嬰兒床、玩具等。熟練掌握緊急呼叫電話號碼，如醫療急救電話、消防電話等。緊急呼叫學習基本急救技能，如心肺復蘇、止血、包扎等。急救措施01020304了解常見疾病的突發癥狀，如心臟病、中風、癲癇發作等。識別癥狀備好常用急救藥物，了解藥物的使用方法和劑量。藥物準備突發疾病應急處理保持地面干燥、平整，避免雜物堆積，使用防滑墊和扶手。防跌倒意外傷害預防措施注意熱水、熱油、火源等危險物品的使用，避免孩子接觸。防燙傷注意食物、小物件等易造成窒息的物品，避免嬰兒和兒童誤吞。防窒息了解家庭防火知識，定期檢查電器線路、燃氣管道等安全隱患。防火防爆04PART特殊群體照護策略嬰幼兒護理規范嬰幼兒日常清潔、換尿布、洗澡、喂食等，保持嬰幼兒干凈衛生，防止感染。日常護理定期為嬰幼兒進行體重、身高、體溫等生長發育監測，及時發現健康問題。健康監測早期教育安全防護通過音樂、游戲等方式，促進嬰幼兒智力、感官和情感發展。預防嬰幼兒意外傷害，如跌倒、燙傷、觸電等，確保嬰幼兒安全。認知功能訓練通過日常活動訓練老年癡呆癥患者的記憶力、注意力和語言能力。生活自理能力培養鼓勵患者自己完成洗澡、穿衣、吃飯等日常生活活動，延緩病情惡化。情感交流與陪伴與患者保持情感交流，給予關愛和陪伴，緩解患者孤獨和焦慮情緒。環境適應性調整為患者創造安全、舒適的生活環境，減少患者的不適和迷茫。老年癡呆癥照護通過藥物、物理和心理等方式，減輕患者術后疼痛，促進傷口愈合。保持傷口清潔、干燥，避免感染，定期更換敷料，觀察傷口恢復情況。根據患者手術部位和康復需求，制定個性化的運動康復計劃，幫助患者恢復肌肉力量和關節活動度。關注患者術后心理狀態，提供心理疏導和支持，幫助患者建立康復信心。術后康復輔助技能疼痛管理傷口護理運動康復心理康復05PART服務溝通與場景模擬傾聽技巧清晰、準確地表達服務內容和價格，讓雇主明確服務期望。表達技巧反饋技巧及時收集雇主反饋，調整服務策略，提升服務質量。積極傾聽雇主需求，理解雇主心理，避免溝通障礙。雇主需求溝通技巧矛盾化解話術訓練識別矛盾敏銳捕捉服務過程中的矛盾點，避免矛盾升級。化解矛盾情感溝通運用合適的溝通話術，化解服務中的矛盾與糾紛。通過情感溝通，緩解雇主情緒，增強信任感。123家庭生活場景模擬日常生活場景，訓練保姆的應變能力和服務技巧。典型工作場景演練寵物照顧場景針對有寵物的家庭，模擬寵物照顧過程，提升保姆的寵物護理能力。突發情況場景模擬突發情況（如家庭成員突發疾病、電器故障等），訓練保姆的應急處理能力。06PART考核認證體系技能實操評估標準家居保潔技能包括日常清潔、消毒、整理、保養等技能，確保環境整潔衛生。02040301嬰幼兒護理技能掌握嬰幼兒日常護理、喂養、洗澡、換尿布等技能，確保嬰幼兒安全健康。烹飪技能掌握家庭常見菜品的制作，包括食材搭配、烹飪方法、營養搭配等。老人護理技能掌握老年人日常護理、疾病預防、應急處理等技能，提供貼心周到的服務。理論考試模塊設計專業知識模塊涵蓋家政服務基礎知識、家庭關系處理、心理健康等方面。服務禮儀模塊學習并掌握服務過程中的基本禮儀，提升職業素養。安全知識模塊包括家庭用電、防火防盜、急救措施等安全知識，保障家庭安全。法律法規模塊了解家政服務相關法律法規，維護雇主與家政人員的合法權益。職業資格認證流程報名申請按照相