店長崗位職責與工作流程規范演講人：日期:目錄245136團隊管理職責客戶關系維護日常運營管理庫存管控機制銷售目標達成策略行政事務管理01團隊管理職責根據門店運營情況，分析人員需求，制定招聘計劃。招聘需求分析人員招聘與培訓實施維護招聘渠道，發布招聘信息，篩選簡歷并安排面試。招聘渠道管理組織新員工入職培訓，包括企業文化、崗位職責、服務流程等。員工培訓跟蹤員工培訓情況，評估培訓效果，提出改進意見。培訓效果評估根據實際情況，調整員工排班，確保員工工作生活平衡。排班調整與優化監督員工出勤情況，記錄遲到、早退、請假等考勤信息。考勤管理01020304根據門店業務量，制定員工排班計劃，確保門店正常運營。排班計劃制定分析考勤數據，提出改進措施，提高員工出勤率。考勤數據分析排班計劃與考勤監督員工績效考核與激勵制定員工績效考核標準，明確考核內容、方法和周期。績效考核標準制定按照標準對員工進行績效考核，確保公平公正。根據員工績效，制定激勵措施，激發員工積極性。績效考核實施與員工進行績效溝通，反饋考核結果，提出改進建議。績效溝通與反饋01020403激勵措施制定與實施02日常運營管理營業流程標準化執行每日營業前準備確保店面環境整潔、商品陳列有序、員工著裝規范。接待顧客流程熱情接待顧客，了解顧客需求，引導顧客選購商品。銷售過程管理監督員工嚴格執行銷售流程，確保顧客滿意度和商品質量。關店前整理總結當天銷售情況，核對賬目，整理商品，確保店面安全。保持門店內外環境整潔，包括地面、貨架、商品等。按照商品類別、特點進行陳列，突出商品賣點，吸引顧客關注。及時更新促銷信息，利用海報、宣傳單等方式進行推廣。維護品牌形象，不得隨意擺放雜物，保持店內整潔有序。店面形象維護標準門店衛生商品陳列宣傳促銷品牌形象設備設施巡檢管理設備設施檢查定期檢查店內設備設施，確保正常運行，及時發現并處理故障。安全管理加強店內安全管理，確保消防設備、防盜設備等齊全有效。維修與保養對設備設施進行定期維修保養，延長使用壽命，降低維修成本。應急處理制定應急預案，遇到突發事件能夠迅速反應并妥善處理。03銷售目標達成策略月度銷售任務分解銷售目標細化將年度、季度銷售目標細化為月度目標，明確每日、每周、每月的銷售任務。目標分配至個人將月度銷售目標合理分配給各銷售人員，確保人人有任務、人人有壓力。目標調整與反饋根據實際情況及時調整銷售目標，并向銷售人員反饋調整后的目標。促銷活動策劃落地促銷方案制定結合節假日、新品上市等契機，制定促銷方案，包括活動內容、形式、時間等。促銷資源整合促銷效果評估整合公司內外部資源，如供應商、渠道、促銷員等，確保促銷活動順利進行。對促銷活動進行效果評估，分析促銷活動對銷售額、客流量等方面的影響，總結經驗教訓。123實時銷售數據跟蹤對數據進行深入分析，發現潛在問題和風險，及時發出預警信號。數據分析與預警數據驅動的決策基于數據分析結果，制定針對性的銷售策略，提高銷售效率和客戶滿意度。密切關注銷售數據，包括銷售額、銷售量、庫存等指標，確保數據實時更新。銷售數據動態分析04客戶關系維護熱情接待，傾聽客戶訴求，了解客戶問題，記錄并分類。接待投訴客訴處理流程規范分析問題原因，制定解決方案，與客戶溝通，達成共識。問題處理跟蹤處理結果，確保問題得到圓滿解決，反饋處理結果給客戶。跟進反饋整理投訴處理記錄，總結經驗教訓，預防類似問題再次發生。歸檔總結會員體系運營管理會員招募通過多種渠道推廣，吸引潛在客戶加入會員體系。會員信息維護及時更新會員信息，確保會員信息的準確性和完整性。會員權益維護為會員提供專屬優惠、禮品等權益，提高會員滿意度和忠誠度。會員活動組織定期組織會員活動，增強會員粘性和活躍度。滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求和期望。數據分析對調查結果進行數據分析，找出問題根源和改進措施。改進措施實施針對調查結果，制定并實施改進措施，提高客戶滿意度。持續改進不斷優化客戶滿意度調查和改進流程，確保客戶滿意度持續提升。滿意度調研與提升05庫存管控機制進貨計劃與供應商對接制定進貨計劃根據銷售數據和庫存情況，制定進貨計劃，確保庫存充足且不過量。供應商選擇與管理選擇優質供應商，建立長期合作關系，確保商品質量和供應穩定。供應商對接與供應商進行對接，確認進貨時間、數量、價格等細節，確保進貨順利進行。庫存盤點定期進行庫存盤點，確保庫存數據準確，及時發現缺貨或庫存積壓問題。庫存盤點與損耗控制損耗控制嚴格控制庫存損耗，分析損耗原因并采取相應措施，如加強防盜、減少過期損耗等。庫存預警設置庫存預警線，當庫存量接近預警線時及時補貨，避免缺貨情況發生。退換貨政策制定優化退換貨流程，確保退換貨過程順暢、快速，提高客戶滿意度。退換貨流程退換貨產品處理對退換貨產品進行及時處理，分類存放、記錄信息，以便后續處理。制定明確的退換貨政策，確保消費者權益，同時避免不必要的糾紛。退換貨流程標準化06行政事務管理經營報表編制提交編制月度、季度和年度經營報表包括銷售業績、成本、利潤、庫存等關鍵指標，確保數據準確、完整。提交報表至上級部門報表分析按公司規定時間和渠道，及時提交報表，并主動與上級溝通。對報表數據進行深入分析，發現問題，提出改進措施和建議。123合規性檢查與整改法律法規遵守確保店鋪經營符合法律法規要求，如消費者權益保護法、食品安全法等。內部制度執行嚴格執行公司各項規章制度，包括財務管理、商品管理、員工管理等。整改落實對發現的問題及時進行整改，確保違規行為得到糾正，并向相關部門匯報。例會組織與紀要歸檔例會組織