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3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標 準DB3311/T307—2025山區居家養老流動服務運營規范2025-04-16發布 2025-05-16實施麗水市市場監督管理局??發布DB3311/T307DB3311/T307—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1服務資源 1服務場所 1協調機構 1服務機構 2服務人員 2服務設施設備 2服務內容 3運營管理 3運營要求 3資源整合 3服務調度 3信息化支持 4監督與改進 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件起草單位：青田春滿園養老服務有限公司、蓮都區民政局。本文件主要起草人：張國萍、廖翊慧、孔偉仙、陳媚、劉杰偉、劉樹旺、陳曉慧、季嬌嬌、陳虹、施雪芬。DB3311/T307DB3311/T307—2025PAGEPAGE1山區居家養老流動服務運營規范范圍本文件適用于山區居家養老流動服務運營。規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。流動服務服務資源服務場所服務場所包括但不限于以下內容：——區域養老服務中心；——村（社區）養老服務設施站點；——醫療衛生服務站；——黨群服務中心；——便民服務中心；——文化禮堂；——老年學校；——老年助餐點；——愛心理發點。服務場所宜具備以下要求：——設立在居民相對集中，周邊生活、醫療配套設施較齊全的區域；——符合安全、適老、可持續運營的原則，場地功能布局合理；——宜為流動服務車輛提供信息宣傳、設施充電、信號共享等服務。協調機構協調機構包括但不限于以下主體：——區域養老服務中心；——智慧養老服務平臺；——便民綜合信息平臺。協調機構應具備以下要求：——負責收集老年人需求，制定服務計劃，實施監管及資源協調工作；——加強統籌，整合養老、醫療、社會組織等服務機構；——對流動服務進行指導和監督，定期抽查服務效果。服務機構服務機構包括但不限于以下主體：——養老服務機構；——醫療衛生機構；——社會組織服務機構；——文教服務機構；——供銷合作社。服務機構應具備以下要求：——服務組織與實施應以老年人需求為導向；——建立管理制度，配備適宜數量的服務人員；——為服務人員購買必要的保險。服務人員服務人員組成包括但不限于以下人員：——養老管家；——家庭醫生；——送餐員；——網格員；——志愿者。服務人員應具備以下要求：——身體健康，無傳染性疾病；——注重個人衛生和形象，穿著整潔、言行得體；——具有良好的職業道德，尊重并保護老年人隱私；——具備相應的業務知識，熟悉服務流程，定期參與服務禮儀、投訴處理、應急處置等培訓。服務設施設備服務車輛包括但不限于以下類型：——愛心助餐車；——流動助浴車；——智慧流動醫院；——流動供銷致富車；——客貨郵運輸車；——農村客運；——送文化下鄉車；——志愿服務大篷車。其它設施設備包括但不限于以下內容：——血壓計、血糖儀、醫療箱等助醫設備；——拐杖、助行器、輪椅等助行設備；——保溫餐盒、餐具、配送箱等助餐設備；——AED、吸氧機、擔架等助急設備；——理發電推、洗頭機、助浴車等助潔設備。服務設施設備應具備以下要求：——根據服務內容配備相應的助醫、助行、助餐、助潔等服務設施設備；——定期對流動服務設施設備進行安全檢查和維護。服務內容服務內容包括但不限于以下內容：——助醫：提供陪同就醫、送藥服務等非醫療行為的服務活動和流動醫院巡回診療服務；——助行：整合流動服務車輛資源，提供便捷出行服務；——助餐：提供送餐、分餐、助餐點集中就餐等用餐服務；——助購：提供代購商品、網購產品代收、商品維權等消費購物服務；——助銷：提供產品代銷、拓寬銷售渠道等服務；——助急：提供家電維修、管線維護、管道疏通以及突發事件協助應急救援等服務；——助潔：提供理發、剪指甲、洗頭、助浴、衣物清洗、家政保潔等服務；——助業：搭建就業平臺，為低齡老年人提供再就業服務資源；——助樂：開展有益身心健康的文娛活動，提供心理疏導、精神慰藉、文化娛樂等服務；——助學：開展健康知識科普、防詐騙知識宣傳、政策宣講、技能培訓等教學服務。運營管理運營要求制定和發布服務清單、流動服務計劃，并對公眾發布、宣傳、展示流動服務信息。明確服務內容、服務流程、服務時間、服務價格、投訴處理等，提供電話、窗口、網絡等多渠道預約與咨詢服務。收集老年人及其家屬的服務需求信息，負責服務安排。通過資源調度系統，合理分配服務資源。監控流動服務過程，優化調度流程。資源整合根據服務需求和服務對象數量，統籌調配可用資源，制定流動服務計劃，開展流動服務。健全信息共享機制，及時更新供需信息并有效對接。服務調度對老年人需求進行分類，匹配相應的服務資源，統籌調配可用資源，制定合理的服務計劃，定期、定線路、定點開展山區巡回服務。合理確定服務方式，對于偏遠地區，依據服務需求提供靈活調度支持。如遇山區交通不便、天氣和地理條件對流動服務造成影響的，應制定靈活的應急調度機制。信息化支持宜依托信息化技術建立統一智能調度平臺，提供實時、便捷和高效的流動服務。智能調度平臺宜具備以下功能：——線上線下服務的協調與管理功能，實現服務資源的整合、合理調度與信息共享；——記錄每次服務的具體內容、服務時間、服務人員及反饋信息，形成服務檔案；——遵循國家和地方網絡安全法規與標準，確保老年人的個人信息安全，不得泄露或濫用。監督與改進建立服務質量監督機制，明確監督的頻次、方式、獎懲措施等。定期檢查、評估和監督服務