安檢員可靠性因素與民航安全主講單位：廣州民航職業技術學院主講人：劉飛安檢員職業素養及安全第四章安檢員可靠性因素與民航安全06民航安檢員職業素養第五章民航安檢員可靠性因素與民航安全1職業素養：職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中變現出來的綜合品質，包括了解職業道德、職業技能、職業行為、職業意識等方面。民航安檢員的職業素養一、民航安全檢查員的職業意識職業意識是人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理成分的綜合反映，是支配和調控全部職業行為和職業活動的調節器，它包括創新意識、競爭意識、協作意識和奉獻意識等方面。民航安檢員的職業素養1.職業道德2.安全檢查職業道德規范二、民航安全檢查員的職業道德民航安檢員的職業素養（一）服務的禮儀及原則1.尊重的原則2.真誠的原則3.寬容的原則4.從俗的原則5.適度的原則三、民航安全檢查員的職業行為民航安檢員的職業素養三、民航安全檢查員的職業行為（二）儀容修飾1.男士儀容修飾要點2.女士儀容修飾規范（1）面部修飾規范（2）肢體修飾規范（3）發部修飾規范（4）化妝的規范民航安檢員的職業素養四、民航安全檢查員的職業技能1.職業技能：在職業環境中合理、有效地運用專業知識、職業價值觀、道德與態度的各種能力，包括智力技能、技術和功能技能、個人技能、人際和溝通技能、組織和企業管理技能等2.民航安全檢查員的職業技能內容民航安檢員的職業素養五、我國民航安全檢查員職業素養的現狀分析（一）安全檢查員職業行為所存在的問題1.用工形式2.選拔機制3.培訓制度4.考核與激勵5.工作環境方面民航安檢員的職業素養（二）民航安全檢查員職業素養問題產生的原因1.職業素養教育跟不上社會主義特色建設總步伐2.職業素養標準缺少適應性規范3.職業行為監督缺乏群眾性氛圍基礎五、我國民航安全檢查員職業素養的現狀分析民航安檢員的職業素養（三）民航安全檢查員培養職業素養的策略1.突出理想信念教育2.建立適應性行為規范3.強化職業紀律約束4.抓好職業技能訓練5.堅持經常教育培養6.開展各種形式的宣傳活動五、我國民航安全檢查員職業素養的現狀分析民航安檢員的職業素養民航安檢員心理素養第五章民航安檢員可靠性因素與民航安全2一個人的心理素質是在先天素質的基礎上，經過后天的環境與教育的影響而逐步形成的。一、心理素質民航安檢員的心理素養（一）心理認知能力1.洞察力2.注意力3.判斷力二、民航安全檢查員心理素質要求民航安檢員的心理素養二、民航安全檢查員心理素質要求（二）學習能力1.學習動機2.自主學習能力3.學習毅力民航安檢員的心理素養二、民航安全檢查員心理素質要求（三）人格特質1.品德特性2.果斷性3.堅持性4.自信5.自律6.責任感民航安檢員的心理素養二、民航安全檢查員心理素質要求（四）情緒管理1.情緒穩定性2.情緒適應3.學習焦慮民航安檢員的心理素養二、民航安全檢查員心理素質要求（五）人際管理1.交談技能2.人際交往3.團隊合作4.換位思考民航安檢員的心理素養（六）挫折應對1.應變力2.耐受力3.應對方式4.危機應對二、民航安全檢查員心理素質要求民航安檢員的心理素養三、民航安全