自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁大連理工大學《公共關系管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家食品企業被曝光使用了過期原料生產食品，引發了消費者的憤怒和抵制。為了挽救企業形象，企業采取了一系列措施。以下哪項措施最不可能幫助企業恢復聲譽（）A.公開道歉，承諾加強質量監管，杜絕類似問題再次發生B.加大廣告投放力度，宣傳企業的其他產品C.邀請消費者代表參觀生產車間，展示改進后的生產流程D.對相關責任人進行嚴肅處理，向公眾表明態度2、某文化機構舉辦了一場藝術展覽，但展覽的宣傳效果不佳，參觀人數較少。為了提高展覽的知名度和吸引力，公共關系部門可以采取以下哪種措施？（）A.邀請知名藝術家進行現場講座和互動活動B.降低展覽門票價格，吸引更多觀眾C.與旅行社合作，將展覽納入旅游線路D.以上都可以3、在公共關系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優質的產品和服務是產生良好口碑的基礎B.鼓勵消費者進行口碑傳播，如通過獎勵、優惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費者自發的行為D.及時處理負面口碑，避免其對組織形象造成不良影響4、一家企業的產品被檢測出不符合環保標準，在公關應對中，以下哪種做法是恰當的（）A.立即召回產品，改進生產工藝，達到環保標準B.否認檢測結果，指責檢測機構不公正C.轉移公眾注意力，宣傳企業其他環保成果D.停止生產該產品，轉型生產其他產品5、某公益組織的志愿者在活動中與受助者發生沖突，被媒體報道。組織的公關部門應該（）A.向受助者道歉，對志愿者進行處罰B.解釋沖突是受助者的過錯，維護志愿者形象C.隱瞞事實真相，避免影響組織聲譽D.強調志愿者的辛苦付出，淡化沖突事件6、某旅游景區在旅游旺季出現游客擁堵和服務質量下降的問題，公共關系部門應如何應對？（）A.及時向游客道歉，說明原因，采取措施改進，并公布改進計劃B.把責任推給游客數量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進措施D.隱瞞問題，繼續宣傳吸引更多游客7、公共關系活動的策劃需要綜合考慮多種因素。在策劃一場新產品發布會時，以下關于活動策劃的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確活動的目標和主題，與新產品的特點和市場定位相契合B.精心選擇活動的時間、地點和參與人員，確保活動的順利進行C.活動的流程設計應簡潔明了，重點突出新產品的優勢和創新之處D.為了吸引更多關注，可以夸大產品的性能和效果，不必考慮真實性8、公共關系中的社區關系對組織的發展也有著重要影響。以下關于社區關系處理的方法，錯誤的是：（）A.積極參與社區建設和公益活動，為社區發展做出貢獻B.尊重社區的文化和風俗習慣，與社區居民建立良好的互動關系C.忽視社區的利益和需求，只關注組織自身的發展D.及時解決社區居民反映的問題，維護組織在社區中的形象9、一家服裝品牌想要拓展海外市場，公共關系部門應如何塑造品牌形象？（）A.研究目標市場的文化和消費習慣，定制符合當地需求的宣傳策略B.直接沿用國內的宣傳策略，不做任何調整C.只注重產品的展示，忽略品牌文化的傳播D.不進行市場調研，盲目投放廣告10、公共關系中的輿論監測有助于及時了解公眾的態度和意見。假設一家企業開展輿論監測工作，以下關于輿論監測的描述中，錯誤的是：運用大數據技術，實時收集和分析網絡輿論信息。關注主流媒體的報道和評論，了解行業動態。只監測正面輿論，對負面輿論視而不見。那么，以下哪個輿論監測工具在數據準確性和全面性方面表現最優？（）A.專業的輿情監測軟件B.人工搜索和篩選C.社交媒體平臺自帶的數據分析功能D.委托第三方調查機構11、公共關系中的危機傳播策略對于危機的解決至關重要。以下關于危機傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機初期，應迅速發布準確的信息，搶占輿論制高點B.危機傳播過程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報信息C.對于危機中的責任，應盡量推卸，避免對組織造成不利影響D.關注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式12、公共關系中的形象修復是在組織形象受損后的重要舉措。以下關于形象修復的策略，哪一項是不正確的？（）A.誠懇道歉，承認錯誤，采取切實措施改進不足B.轉移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實C.展示改進的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強與利益相關者的溝通，解釋改進的措施和未來的發展方向13、公共關系中的危機傳播需要遵循一定的原則。以下關于危機傳播原則的表述，哪一項是不準確的？（）A.及時原則，在第一時間發布準確的信息，避免謠言傳播B.透明原則，公開危機的相關情況，不隱瞞重要信息C.引導原則，通過有效的傳播手段引導輿論，穩定公眾情緒D.封鎖原則，盡量控制信息傳播范圍，減少危機的負面影響14、公共關系中的形象維護需要長期持續的努力。例如，一個知名品牌為了保持形象，需要：（）A.不斷推出新產品B.降低產品質量C.減少廣告投入D.及時處理負面信息15、公共關系中的輿論引導是一項重要任務。以下關于輿論引導的描述，不正確的是：（）A.組織要通過發布權威信息、專家解讀等方式引導公眾輿論B.輿論引導要尊重公眾的知情權和表達權，不能強行干預C.輿論引導可以通過操縱和控制媒體來實現組織的目的D.及時監測輿論動態，根據輿論變化調整引導策略16、公共關系中的危機公關團隊需要具備多種能力和素質。以下關于危機公關團隊的要求，錯誤的是：（）A.具備快速反應和決策的能力，能夠在危機發生時迅速采取行動B.具有良好的溝通協調能力，能夠與各方進行有效的溝通和合作C.危機公關團隊成員只需要具備公關專業知識，其他領域的知識不重要D.保持冷靜和理性，能夠在壓力下妥善處理危機17、一家服裝品牌想要提升品牌知名度和美譽度，以下公共關系策略中，哪一項不太有效？（）A.與時尚博主合作，進行產品推廣B.舉辦時尚秀，展示最新的設計作品C.抄襲其他品牌的設計，快速推出新品D.參與公益活動，提升品牌形象18、一家餐飲企業被曝光衛生條件不合格，企業在整改后重新開業。為了恢復消費者的信心，以下哪種公關活動最有效（）A.邀請消費者監督衛生情況，公開廚房操作過程B.推出大幅度的優惠活動，吸引消費者C.更換企業名稱和品牌形象D.發布聲明，強調已經整改完畢19、一家電商企業的物流配送速度慢，遭到大量投訴，公共關系部門應采取什么措施？（）A.優化物流配送流程，增加配送人員和設備，及時向消費者解釋和道歉B.無視投訴，不進行任何改進C.把責任推給物流公司，與自己無關D.減少商品銷售，降低物流壓力20、對于社會組織來說，處理與媒體的關系非常重要。以下關于與媒體合作的說法，不正確的是：（）A.要建立與媒體的良好溝通機制，保持信息的暢通B.及時向媒體提供有價值的新聞素材，爭取媒體的關注和報道C.對媒體的報道進行嚴格控制，只允許發布對組織有利的信息D.尊重媒體的獨立性和專業性，與媒體建立互信互利的合作關系21、公共關系常常需要應對各種突發事件和輿情危機。例如，一家旅游景區在旅游旺季突然遭遇自然災害，導致部分游客受傷和景區設施損壞。面對這種情況，景區的公關部門應該首先：（）A.發布公告，關閉景區，暫停營業B.積極組織救援，保障游客安全C.推卸責任，聲稱是不可抗力造成的D.隱瞞事故真相，避免影響景區聲譽22、一家知名食品企業被曝光其部分產品原材料存在質量問題，引發了公眾的廣泛關注和質疑。此時，企業公關部門面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問題產品并公布詳細調查結果，選擇B是聲稱問題是競爭對手惡意造謠，選擇C是低調處理，逐步改進生產流程，選擇D是推出大規模促銷活動轉移消費者注意力。從公共關系的維護和修復角度出發，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D23、一所醫院因醫療事故引發了社會關注，公關部門面臨著巨大的壓力。以下幾種應對策略中，策略A是及時公布事故真相和處理結果，對患者及家屬進行賠償和安撫，策略B是封鎖消息，內部處理，避免事件擴散，策略C是召開新聞發布會，邀請專家進行解釋和說明，策略D是指責患者隱瞞病情，推卸醫院責任。從公共關系的危機處理和社會責任角度考慮，哪種策略是錯誤的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D24、公共關系活動的策劃需要綜合考慮眾多因素，包括目標受眾、傳播渠道、活動內容和預期效果等。假設一家企業計劃推出一款新產品，需要進行公關活動策劃，以吸引消費者的關注和興趣。在策劃過程中，首先要明確的是：（）A.活動預算B.目標受眾C.傳播渠道D.活動時間25、在公共關系活動中，公益廣告是一種有效的傳播方式。以下關于公益廣告的特點和作用，錯誤的是：（）A.公益廣告以社會公益為主題，具有較高的社會價值B.公益廣告能夠提升組織的社會責任感和公眾形象C.公益廣告的制作和傳播成本較高，效果難以評估，不適合廣泛采用D.公益廣告要具有感染力和號召力，能夠引起公眾的共鳴26、公共關系中的形象塑造涉及到多個方面，包括組織的標識、口號、文化等。以下關于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應該具有獨特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價值觀，不能盲目追求時尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩定性D.形象塑造需要通過持續的傳播和溝通來強化和鞏固27、在公共關系領域，社會責任的履行越來越受到關注。以下關于組織履行社會責任與公共關系的關系，錯誤的是：（）A.履行社會責任有助于提升組織的社會形象和聲譽B.公共關系活動可以傳播組織履行社會責任的成果，增強公眾的認可C.組織只需要關注自身的經濟利益，社會責任對公共關系沒有影響D.積極履行社會責任能夠為組織創造良好的發展環境28、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設計，引發了公眾的批評。公關團隊有以下幾種回應方式。方式A是承認錯誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設計相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購買水軍在網上為品牌辯護，方式D是與被抄襲品牌達成私下和解，不公開處理。從維護品牌形象和公共關系的道德準則來看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D29、公共關系中的政府關系管理對于組織的發展具有重要意義。以下關于政府關系管理的策略，哪一項是不準確的？（）A.了解政府的政策法規和工作重點，使組織的活動符合政府的要求和導向B.積極與政府部門溝通和交流，及時匯報組織的工作進展和成果，爭取政府的支持和認可C.參與政府組織的活動和項目，為政府決策提供參考和建議，建立良好的合作關系D.試圖通過不正當手段影響政府決策，為組織謀取私利30、一家化妝品公司因產品質量問題引發了消費者投訴，公共關系部門迅速回應并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關于恢復品牌形象的策略，哪一項是不正確的？（）A.加大研發投入，提升產品質量，確保類似問題不再發生B.開展大規模的促銷活動，以低價吸引消費者購買產品C.邀請消費者代表參觀生產工廠，增強對產品質量控制的信心D.積極參與公益活動，提升品牌的社會責任感形象二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）食品行業與公眾的健康和安全密切相關，一旦出現食品安全問題，容易引發公眾恐慌和信任危機。請深入探討食品企業應如何通過公共關系來預防和應對食品安全危機，包括質量控制體系宣傳、危機預案制定、責任承擔和形象恢復等，并結合具體的食品安全事件分析企業的公關表現和改進方向。2、（本題5分）全面論述公共關系中的危機預案制定與演練。分析危機預案的重要性和構成要素，探討如何制定全面、可行的危機預案，包括危機預警機制、應急響應流程、資源調配計劃等。研究如何通過定期的演練和評估，提高危機預案的實用性和有效性。3、（本題5分）詳細闡述公共關系在社會組織聲譽管理中的應用和策略。分析社會組織如何通過長期的公共關系努力，建立和維護良好的聲譽，應對聲譽危機，以及如何將聲譽轉化為組織的競爭優勢。4、（本題5分）全面論述公共關系在茶葉行業的應用。分析茶葉企業如何通過公關活動推廣茶文化，提升品牌知名度。5、（本題5分）深入論述公共關系中的情感訴求與理性說服。分析情感訴求和理性說服在公共關系傳播中的作用和應用場景。探討如何根據目標受眾和傳播內容，選擇合適的傳播方式，達到打動公眾情感、說服公眾理性的目的。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面分析公共關系中的活動創意生成方法，包括頭腦風暴、借鑒案例和市場調研等。以一個創意十足的公關活動為例，說明創意的來源和實現過程。2、（本題5分）深入探討公共關系中的活動效果的社會價值創造評估，解釋如何評估公關活動對社會價值的創造和貢獻。以一個具有社會影響力的公關活動為例進行說明。3、（本題5