2025年職場溝通與人際關系能力提升考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：張先生，45歲，某企業中層管理人員，因工作壓力過大，導致家庭關系緊張，與妻子溝通不暢，孩子成績下滑。張先生向社區社會工作服務中心尋求幫助。

（1）分析張先生面臨的主要問題。

（2）闡述社會工作在張先生案例中的作用。

（3）制定張先生的心理疏導計劃。

（4）如何幫助張先生改善家庭關系，提高溝通能力？

答案：

（1）張先生面臨的主要問題：工作壓力過大、家庭關系緊張、溝通不暢、孩子成績下滑。

（2）社會工作在張先生案例中的作用：提供心理疏導、改善家庭關系、提高溝通能力。

（3）張先生的心理疏導計劃：

①定期與張先生進行溝通，了解其心理狀況；

②組織心理講座，幫助張先生調整心態；

③開展家庭關系輔導，提高張先生與妻子的溝通能力；

④關注孩子學習，協助張先生改善家庭教育方式。

（4）幫助張先生改善家庭關系，提高溝通能力：

①開展家庭溝通技巧培訓，提高張先生與妻子的溝通能力；

②組織家庭活動，增進家庭成員間的感情；

③協助張先生調整工作節奏，減輕工作壓力；

④關注孩子心理健康，與學校老師保持良好溝通。

二、選擇題

2.社會工作者在開展服務過程中，應遵循以下哪個原則？

A.客戶至上原則

B.專業至上原則

C.隱私保護原則

D.公平公正原則

答案：C

3.以下哪項不屬于社會工作者的職業道德？

A.尊重客戶

B.誠實守信

C.貪污受賄

D.堅守崗位

答案：C

4.社會工作者在開展個案管理服務時，以下哪個環節最為重要？

A.確定服務目標

B.制定服務計劃

C.實施服務計劃

D.評估服務效果

答案：B

5.社會工作者在開展社區服務時，以下哪個方法最為有效？

A.問卷調查

B.座談會

C.小組活動

D.單獨訪談

答案：C

6.社會工作者在開展家庭服務時，以下哪個方面最為關鍵？

A.家庭成員關系

B.家庭經濟狀況

C.家庭教育方式

D.家庭居住環境

答案：A

三、簡答題

7.簡述社會工作者在開展社區服務時，如何運用“同理心”原則？

答案：社會工作者在開展社區服務時，應遵循以下“同理心”原則：

①設身處地理解服務對象的需求和感受；

②關注服務對象的內心世界，尊重其選擇；

③站在服務對象的角度，思考問題；

④與服務對象建立信任關系，共同解決問題。

8.簡述社會工作者在開展家庭服務時，如何運用“個案管理”方法？

答案：社會工作者在開展家庭服務時，應遵循以下“個案管理”方法：

①評估家庭成員的需求，確定服務目標；

②制定服務計劃，明確服務內容；

③實施服務計劃，關注家庭成員的反饋；

④評估服務效果，調整服務策略。

四、論述題

9.論述社會工作者在開展心理疏導服務時，如何運用“認知行為療法”？

答案：社會工作者在開展心理疏導服務時，可運用以下“認知行為療法”：

①幫助服務對象識別負面認知，調整心態；

②引導服務對象建立積極認知，提高應對能力；

③教授服務對象應對技巧，降低心理壓力；

④關注服務對象的心理成長，促進其全面發展。

10.論述社會工作者在開展社區服務時，如何運用“社區參與”方法？

答案：社會工作者在開展社區服務時，可運用以下“社區參與”方法：

①宣傳社區服務，提高居民參與意識；

②組織社區活動，增進居民之間的交流；

③引導居民參與社區事務，發揮居民的主體作用；

④建立社區組織，推動社區發展。

五、應用題

11.某社區開展老年人關愛活動，社會工作者小王負責策劃和組織。請根據以下要求，設計活動方案。

（1）活動主題：關愛老年人，共建和諧社區；

（2）活動時間：周末上午9:00-11:30；

（3）活動地點：社區活動中心；

（4）活動內容：健康講座、文藝表演、義診、互動游戲等。

答案：

活動方案：

一、活動主題：關愛老年人，共建和諧社區

二、活動時間：周末上午9:00-11:30

三、活動地點：社區活動中心

四、活動內容：

1.健康講座：邀請專家為老年人講解常見疾病預防和保健知識；

2.文藝表演：組織社區文藝團隊為老年人表演舞蹈、歌曲等節目；

3.義診：邀請醫護人員為老年人提供免費體檢和咨詢服務；

4.互動游戲：組織老年人參與趣味游戲，增進彼此間的感情。

六、案例分析題

12.案例背景：李女士，60歲，某社區居民，因丈夫去世，獨自撫養孫子，生活壓力較大。李女士向社區社會工作服務中心尋求幫助。

（1）分析李女士面臨的主要問題。

（2）闡述社會工作在李女士案例中的作用。

（3）制定李女士的社會支持網絡建設計劃。

（4）如何幫助李女士改善生活狀況，提高生活質量？

答案：

（1）李女士面臨的主要問題：丈夫去世、獨自撫養孫子、生活壓力較大。

（2）社會工作在李女士案例中的作用：提供心理疏導、社會支持、改善生活狀況。

（3）李女士的社會支持網絡建設計劃：

①聯系親戚朋友，協助李女士照顧孫子；

②與社區志愿者建立聯系，為李女士提供生活幫助；

③聯系社會救助機構，為李女士申請相關救助；

④組織社區活動，豐富李女士的業余生活。

（4）幫助李女士改善生活狀況，提高生活質量：

①協助李女士調整心態，減輕心理壓力；

②關注李女士的生活需求，提供實際幫助；

③組織社區活動，豐富李女士的社交圈子；

④鼓勵李女士參加興趣班，提高自身素質。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）張先生面臨的主要問題：工作壓力過大、家庭關系緊張、溝通不暢、孩子成績下滑。

（2）社會工作在張先生案例中的作用：提供心理疏導、改善家庭關系、提高溝通能力。

（3）張先生的心理疏導計劃：

①定期與張先生進行溝通，了解其心理狀況；

②組織心理講座，幫助張先生調整心態；

③開展家庭關系輔導，提高張先生與妻子的溝通能力；

④關注孩子學習，協助張先生改善家庭教育方式。

（4）幫助張先生改善家庭關系，提高溝通能力：

①開展家庭溝通技巧培訓，提高張先生與妻子的溝通能力；

②組織家庭活動，增進家庭成員間的感情；

③協助張先生調整工作節奏，減輕工作壓力；

④關注孩子心理健康，與學校老師保持良好溝通。

二、選擇題

2.C

解析：社會工作者在開展服務過程中，應遵循隱私保護原則，尊重服務對象的隱私權。

3.C

解析：貪污受賄違反社會工作者職業道德，損害服務對象的利益。

4.B

解析：制定服務計劃是個案管理服務中最為重要的環節，它明確了服務的內容和目標。

5.C

解析：小組活動能夠促進社區成員之間的互動和交流，是社區服務中較為有效的方法。

6.A

解析：家庭成員關系是家庭服務中的核心問題，直接影響家庭和諧與生活質量。

三、簡答題

7.社會工作者在開展社區服務時，應遵循以下“同理心”原則：

①設身處地理解服務對象的需求和感受；

②關注服務對象的內心世界，尊重其選擇；

③站在服務對象的角度，思考問題；

④與服務對象建立信任關系，共同解決問題。

8.社會工作者在開展家庭服務時，應遵循以下“個案管理”方法：

①評估家庭成員的需求，確定服務目標；

②制定服務計劃，明確服務內容；

③實施服務計劃，關注家庭成員的反饋；

④評估服務效果，調整服務策略。

四、論述題

9.社會工作者在開展心理疏導服務時，可運用以下“認知行為療法”：

①幫助服務對象識別負面認知，調整心態；

②引導服務對象建立積極認知，提高應對能力；

③教授服務對象應對技巧，降低心理壓力；

④關注服務對象的心理成長，促進其全面發展。

10.社會工作者在開展社區服務時，可運用以下“社區參與”方法：

①宣傳社區服務，提高居民參與意識；

②組織社區活動，增進居民之間的交流；

③引導居民參與社區事務，發揮居民的主體作用；

④建立社區組織，推動社區發展。

五、應用題

11.活動方案：

一、活動主題：關愛老年人，共建和諧社區

二、活動時間：周末上午9:00-11:30

三、活動地點：社區活動中心

四、活動內容：

1.健康講座：邀請專家為老年人講解常見疾病預防和保健知識；

2.文藝表演：組織社區文藝團隊為老年人表演舞蹈、歌曲等節目；

3.義診：邀請醫護人員為老年人提供免費體檢和咨詢服務；

4.互動游戲：組織老年人參與趣味游戲，增進彼此間的感情。

六、案例分析題

12.（1）李女士面臨的主要問題：丈夫去世、獨自撫養孫子、生活壓力較大。

（2）社會工作在李女士案例中的作用：提供心理疏導、社會支持、改善生活狀況。

（3）李女士的社會支持網絡建設計劃：

①聯系親