接待糾紛調解協議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲乙雙方就接待事宜產生糾紛，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》相關規定，達成如下調解協議：一、糾紛詳情（一）接待服務內容及標準約定甲方因[具體事由]于[接待日期]接受乙方提供的接待服務，乙方承諾提供符合以下標準的接待服務：1.場地布置：在接待場地內按照[具體風格或主題要求]進行精心布置，包括但不限于擺放鮮花、懸掛橫幅、設置展示區域等，確保場地環境溫馨、舒適且與接待主題相契合。2.餐飲服務：提供符合甲方口味及人數需求的餐飲，菜品應新鮮、衛生、豐富多樣，包含[列舉主要菜品類型]等，并保證餐飲服務的質量和及時性。3.人員配備：安排專業且熱情的接待人員[X]名，負責引導、講解、協助等工作，接待人員應具備良好的溝通能力和服務意識，熟悉接待流程和相關信息。4.設備設施：確保接待場地內的各類設備設施齊全且正常運行，如音響設備音質清晰、燈光效果良好、空調溫度適宜等，為甲方提供便利和舒適的環境。（二）實際接待情況然而，實際接待過程中出現了以下與約定不符的情況：1.場地布置：接待場地的布置未達到約定的風格要求，橫幅懸掛位置不當，展示區域設置混亂，未能營造出預期的接待氛圍。2.餐飲服務：菜品出現不新鮮的情況，部分菜品口味不佳，且上菜速度緩慢，嚴重影響了甲方的用餐體驗。3.人員配備：實際到場的接待人員數量不足，且部分人員缺乏專業素養，對接待流程不熟悉，無法提供有效的引導和講解服務。4.設備設施：音響設備出現雜音，燈光閃爍不穩定，空調制冷效果差，給甲方的活動造成了諸多不便。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照約定提供優質、符合標準的接待服務。對于乙方提供的不符合約定的接待服務，有權提出異議并要求乙方采取補救措施。在乙方未能妥善解決糾紛，導致甲方權益受損的情況下，有權依法維護自身合法權益，要求乙方承擔相應的賠償責任。2.義務按照約定向乙方支付接待服務費用，但需在乙方提供符合約定服務的前提下履行此項義務。如實向乙方告知接待的相關要求、人數、特殊需求等信息，以便乙方做好充分準備。在糾紛調解過程中，積極配合乙方及相關調解機構，提供真實、準確的證據和信息，以便公正、合理地解決糾紛。（二）乙方權利與義務1.權利在甲方按照約定支付接待服務費用后，有權要求甲方配合完成接待服務的相關事宜，如提供必要的信息、遵守場地規定等。對于甲方提出的合理異議和要求，有權進行解釋和說明，并采取相應措施加以改進，以達到雙方約定的服務標準。2.義務嚴格按照雙方約定的接待服務內容及標準為甲方提供服務，確保服務質量。在接待過程中，如發現可能影響服務質量或導致糾紛的問題，應及時與甲方溝通并協商解決方案，避免問題擴大化。對于因自身原因導致的接待服務不符合約定的情況，應承擔相應的責任，采取積極有效的措施進行整改和補救，以減少對甲方造成的損失。三、違約責任（一）乙方違約責任1.若乙方提供的接待服務不符合約定標準，乙方應承擔以下違約責任：對于場地布置不符合要求的情況，乙方應在甲方提出異議后的[X]小時內重新進行布置，直至達到約定標準。如因重新布置給甲方造成時間延誤或其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據實際損失情況確定，但最低不低于接待服務費用的[X]%。針對餐飲服務問題，乙方應立即更換不新鮮的菜品，并對因菜品問題給甲方造成的身體不適等損害承擔醫療費用及其他相關賠償責任。同時，為彌補上菜速度緩慢的問題，乙方應給予甲方一定的餐飲費用折扣優惠，折扣比例為[X]%。因人員配備不足或人員專業素養不夠導致服務不到位的，乙方應在甲方要求的時間內增派足夠的專業人員，并對相關責任人員進行培訓和教育。如因此給甲方帶來不便或損失的，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、預期利益損失等。對于設備設施故障問題，乙方應在[X]分鐘內安排專業技術人員進行維修，確保設備設施盡快恢復正常運行。若因設備設施故障給甲方造成活動中斷、人員受傷等嚴重后果的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫療費用、誤工費、精神損害撫慰金等，賠償金額以實際損失為限，但不低于接待服務費用的[X]倍。2.若乙方未在上述規定時間內履行違約責任或采取有效的補救措施，每逾期一日，應按照接待服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的全部費用，同時乙方應按照接待服務費用的[X]%向甲方支付違約金。乙方已采取的補救措施不符合約定或仍無法達到約定標準的，甲方有權要求乙方繼續履行違約責任或要求乙方賠償因此給甲方造成的全部損失。（二）甲方違約責任1.若甲方未按照約定支付接待服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已產生的接待服務費用及相應的違約金。2.若甲方因自身原因故意隱瞞或提供虛假信息，導致乙方提供的接待服務不符合甲方實際需求或造成乙方額外損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償金額包括但不限于乙方因此增加的成本費用、預期利益損失等。四、爭議解決（一）協商解決雙方首先應通過友好協商的方式解決本協議履行過程中產生的糾紛。協商應在糾紛發生后的[X]個工作日內啟動，雙方應指定專人負責溝通協商事宜，并在[X]個工作日內達成解決方案。協商過程中，雙方應保持理性和誠信，充分聽取對方的意見和訴求，尋求公平、合理的解決辦法。（二）調解解決若雙方協商不成，可以共同委托[具體調解機構名稱]進行調解。調解機構應根據本協議的約定及相關法律法規，遵循公平、公正、公開的原則進行調解。調解過程中，雙方應積極配合調解機構，如實提供相關證據和信息。調解期限為自受理調解申請之日起的[X]個工作日內。若調解成功，雙方應簽訂調解協議，明確雙方的權利義務和糾紛解決方案。調解費用由雙方協商分擔。（三）訴訟解決如調解不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應按照法律規定提供證據，積極維護自身的合法權益。訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。五、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若出現不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素，導致一方無法履行本協議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力等因素對協議履行的影響程度，協商決定是否變更或解除本協議。（二）保密條款雙方應對在糾紛調解過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。（三