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文檔簡介
機械售后服務協議書?甲方(服務提供方):名稱:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯系方式:________________乙方(服務接受方):名稱:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯系方式:________________鑒于乙方擁有[具體機械名稱及型號]等機械設備(以下簡稱"機械設備"),甲方具備專業的機械售后服務能力,能夠為乙方提供相關售后服務。雙方經友好協商,依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定,就甲方為乙方提供機械設備售后服務事宜達成如下協議:一、服務內容(一)機械設備維護保養1.甲方負責按照機械設備的使用說明書及相關行業標準,定期對乙方的機械設備進行全面維護保養,保養周期為每[X]月一次。2.每次保養內容包括但不限于對機械設備的機械部件、電氣系統、液壓系統、潤滑系統等進行檢查、清潔、緊固、調整、潤滑、更換易損件等操作,確保機械設備處于良好的運行狀態。3.在維護保養過程中,如發現機械設備存在潛在故障或安全隱患,甲方應及時告知乙方,并提出合理的維修建議和解決方案。(二)故障維修1.乙方在使用機械設備過程中如發現設備出現故障,應及時通知甲方。甲方應在接到通知后的[X]小時內做出響應,并根據故障的嚴重程度安排維修人員在[X]個工作日內到達乙方現場(如遇特殊情況無法按時到達,應提前與乙方溝通并說明原因)。2.甲方維修人員到達現場后,應迅速對故障進行診斷和排除,確保在最短時間內恢復機械設備的正常運行。對于一般性故障,應在[X]個工作日內修復;對于較為復雜的故障,應在[X]個工作日內修復(如有特殊情況,需延長維修時間,應提前向乙方說明并征得乙方同意)。3.在維修過程中,甲方應使用符合質量要求的原廠正品配件或經乙方認可的優質配件,嚴禁使用假冒偽劣配件。如因使用假冒偽劣配件導致機械設備出現新的故障或損壞,由甲方承擔全部責任。(三)技術支持1.甲方為乙方提供機械設備的技術咨詢服務,解答乙方在使用過程中遇到的技術問題,包括但不限于操作規程、性能參數、日常維護等方面的問題。2.根據乙方的需求,甲方可定期為乙方提供機械設備的技術培訓服務,培訓內容包括設備的操作技能、維護保養知識、故障診斷與排除方法等,培訓方式可采用現場培訓或集中培訓等形式。培訓費用由乙方承擔,具體培訓費用及時間安排雙方另行協商確定。(四)配件供應1.甲方應建立完善的配件庫存管理系統,確保有足夠的常用配件庫存,以滿足乙方的維修需求。乙方所需的配件,甲方應優先從庫存中提供。2.對于乙方急需但甲方庫存沒有的配件,甲方應及時向原廠或其他正規渠道采購,并確保在最短時間內將配件送達乙方現場。配件價格按照市場價格執行,并向乙方提供詳細的配件清單及價格明細。3.乙方有權對甲方提供的配件價格進行監督,如發現價格過高或不合理,乙方有權要求甲方做出解釋或調整價格。二、雙方權利與義務(一)甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在履行售后服務過程中,有權要求乙方提供必要的協助和配合,如提供設備使用情況、故障發生時的詳細情況等相關信息。對于乙方違反本協議約定的行為,有權要求乙方承擔違約責任。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準,為乙方提供優質、高效、及時的機械設備售后服務。定期對服務人員進行培訓,提高服務人員的專業技能和服務水平,確保服務質量。保守乙方的商業秘密和技術秘密,不得向任何第三方泄露乙方的相關信息。如因甲方原因導致機械設備出現故障或損壞,甲方應承擔全部維修費用和賠償責任。(二)乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務,如對服務質量不滿意,有權要求甲方改進或更換服務人員。有權對甲方提供的配件質量和價格進行監督,如發現問題有權提出異議。在甲方未能按照本協議約定履行售后服務義務時,有權拒絕支付相應的服務費用,并要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本協議約定及時向甲方支付服務費用。為甲方提供必要的工作條件和協助,如安排專人配合甲方服務人員進行設備維護保養和維修工作,提供設備存放場地等。在機械設備出現故障或需要維護保養時,及時通知甲方,并如實向甲方提供設備使用情況、故障發生時的詳細情況等相關信息。未經甲方書面同意,不得自行拆卸、改裝機械設備,不得使用未經甲方認可的配件,否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔。三、服務費用及支付方式(一)服務費用1.乙方應向甲方支付的服務費用包括維護保養費、故障維修費、技術支持費、配件費等。具體費用標準如下:維護保養費:每次維護保養費用為人民幣[X]元。故障維修費:根據實際維修情況,按照維修工時費(每工時人民幣[X]元)加上更換配件費用收取。技術支持費:每年技術支持費用為人民幣[X]元。配件費:按照實際采購價格收取。2.服務費用標準如有調整,甲方應提前[X]天書面通知乙方,經雙方協商一致后執行新的費用標準。(二)支付方式1.乙方應在每次維護保養工作完成后的[X]個工作日內,將維護保養費用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.對于故障維修費用,乙方應在維修工作完成并驗收合格后的[X]個工作日內,將維修費用支付至甲方指定的銀行賬戶。3.技術支持費乙方應在每年[具體時間]前一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。4.配件費乙方應在收到甲方提供的配件清單及發票后的[X]個工作日內,將配件費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下:開戶銀行:____________________賬戶名稱:____________________賬號:____________________四、違約責任(一)甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的服務內容、服務標準或服務時間為乙方提供售后服務,每逾期一天,應按照服務費用總額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的,乙方有權解除本協議,并要求甲方返還已支付的服務費用,同時甲方應按照服務費用總額的[X%]向乙方支付違約金。2.如因甲方原因導致機械設備出現故障或損壞,給乙方造成經濟損失的,甲方應承擔全部賠償責任,包括但不限于設備維修費用、因設備故障導致的生產停工損失、乙方為減少損失而采取的合理措施所產生的費用等。3.甲方提供的配件不符合質量要求或使用假冒偽劣配件的,應負責免費更換合格配件,并承擔因此給乙方造成的全部損失。4.甲方違反保密義務,向第三方泄露乙方商業秘密或技術秘密的,應立即停止侵權行為,并賠償乙方因此遭受的全部損失。同時,乙方有權解除本協議,并要求甲方返還已支付的服務費用。(二)乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定及時向甲方支付服務費用,每逾期一天,應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的,甲方有權暫停為乙方提供售后服務,直至乙方支付全部服務費用及違約金。2.乙方未按照本協議約定為甲方提供必要的協助和配合,導致甲方無法正常履行售后服務義務的,乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失。3.乙方未經甲方書面同意,自行拆卸、改裝機械設備或使用未經甲方認可的配件,導致機械設備出現故障或損壞的,乙方應承擔全部維修費用和賠償責任。4.乙方違反保密義務,向第三方泄露甲方商業秘密或技術秘密的,應立即停止侵權行為,并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時,甲方有權解除本協議,并要求乙方支付未支付的服務費用及違約金。五、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議,雙方應首先友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為[X]年。協議期滿后,雙方如無異議,則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份,具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜,雙方可另行協商并簽訂補充協議,補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協
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