行政管理心理學對組織沖突的調解研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項是組織沖突的典型類型？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.個體沖突

D.團體沖突

E.文化沖突

2.在行政管理心理學中，以下哪項是沖突調解的基本原則？

A.公正性

B.有效性

C.透明性

D.合作性

E.靈活性

3.以下哪項是導致組織沖突的原因？

A.資源分配不均

B.溝通不暢

C.目標不一致

D.組織結構不合理

E.個人價值觀差異

4.在調解組織沖突時，以下哪項方法屬于心理層面的調解？

A.說服教育

B.情感宣泄

C.互動溝通

D.角色扮演

E.調整工作環境

5.以下哪項是沖突調解中常用的技巧？

A.積極傾聽

B.適度引導

C.情感共鳴

D.案例分析

E.模擬訓練

6.在組織沖突調解過程中，以下哪項是調解者的角色？

A.中立者

B.指導者

C.協調者

D.裁決者

E.咨詢者

7.以下哪項是組織沖突調解的目標？

A.減少沖突對組織的影響

B.提高組織成員的工作效率

C.促進組織成員之間的溝通與合作

D.增強組織凝聚力

E.提升組織競爭力

8.在調解組織沖突時，以下哪項是調解者應具備的素質？

A.良好的溝通能力

B.高度的責任心

C.豐富的經驗

D.良好的心理素質

E.熟悉組織文化

9.以下哪項是沖突調解中應注意的事項？

A.保持中立

B.尊重當事人

C.關注當事人的需求

D.控制調解過程

E.避免偏袒

10.在組織沖突調解過程中，以下哪項是調解者應遵循的原則？

A.客觀公正

B.尊重事實

C.以和為貴

D.保護當事人隱私

E.保密原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.組織沖突總是對組織產生負面影響。（×）

2.功能性沖突對組織發展具有積極作用。（√）

3.組織沖突調解過程中，調解者應始終保持中立態度。（√）

4.情感宣泄是解決組織沖突的有效方法之一。（√）

5.組織沖突調解成功的關鍵在于調解者的溝通技巧。（√）

6.組織沖突調解過程中，調解者應避免直接批評當事人。（√）

7.沖突調解成功后，組織成員的工作關系會更加緊張。（×）

8.組織沖突調解應遵循保密原則，保護當事人隱私。（√）

9.組織沖突調解過程中，調解者應注重調解效果，而非調解過程。（×）

10.組織沖突調解成功后，組織成員之間的溝通與合作將得到提升。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述行政管理心理學在組織沖突調解中的作用。

2.解釋什么是功能性沖突和非功能性沖突，并舉例說明。

3.列舉至少三種組織沖突調解的方法，并簡要說明其適用情況。

4.分析調解者在組織沖突調解過程中應具備的素質。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述行政管理心理學在提高組織沖突調解效果中的作用及其具體策略。

2.結合實際案例，分析組織沖突調解過程中可能遇到的問題及解決方法。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項是組織沖突的典型類型？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.個體沖突

D.團體沖突

E.文化沖突

2.在行政管理心理學中，以下哪項是沖突調解的基本原則？

A.公正性

B.有效性

C.透明性

D.合作性

E.靈活性

3.以下哪項是導致組織沖突的原因？

A.資源分配不均

B.溝通不暢

C.目標不一致

D.組織結構不合理

E.個人價值觀差異

4.在調解組織沖突時，以下哪項方法屬于心理層面的調解？

A.說服教育

B.情感宣泄

C.互動溝通

D.角色扮演

E.調整工作環境

5.以下哪項是沖突調解中常用的技巧？

A.積極傾聽

B.適度引導

C.情感共鳴

D.案例分析

E.模擬訓練

6.在組織沖突調解過程中，以下哪項是調解者的角色？

A.中立者

B.指導者

C.協調者

D.裁決者

E.咨詢者

7.以下哪項是組織沖突調解的目標？

A.減少沖突對組織的影響

B.提高組織成員的工作效率

C.促進組織成員之間的溝通與合作

D.增強組織凝聚力

E.提升組織競爭力

8.在調解組織沖突時，以下哪項是調解者應具備的素質？

A.良好的溝通能力

B.高度的責任心

C.豐富的經驗

D.良好的心理素質

E.熟悉組織文化

9.以下哪項是沖突調解中應注意的事項？

A.保持中立

B.尊重當事人

C.關注當事人的需求

D.控制調解過程

E.避免偏袒

10.在組織沖突調解過程中，以下哪項是調解者應遵循的原則？

A.客觀公正

B.尊重事實

C.以和為貴

D.保護當事人隱私

E.保密原則

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.A,B,C,D,E

解析思路：組織沖突的類型多樣，包括功能性沖突和非功能性沖突，以及個體沖突和團體沖突等。

2.A,B,C,D,E

解析思路：沖突調解的基本原則應涵蓋公正性、有效性、透明性、合作性和靈活性，以確保調解過程的公正和有效。

3.A,B,C,D,E

解析思路：組織沖突的原因可能涉及資源分配、溝通、目標、組織結構和個人價值觀等多個方面。

4.A,B,C,D

解析思路：心理層面的調解方法包括說服教育、情感宣泄、互動溝通和角色扮演，旨在影響個體的心理狀態。

5.A,B,C,D,E

解析思路：沖突調解的技巧包括積極傾聽、適度引導、情感共鳴、案例分析和模擬訓練，以幫助調解者更有效地進行調解。

6.A,B,C,D,E

解析思路：調解者在調解過程中的角色可能包括中立者、指導者、協調者、裁決者和咨詢者，根據具體情況而定。

7.A,B,C,D,E

解析思路：組織沖突調解的目標包括減少沖突影響、提高效率、促進溝通與合作、增強凝聚力和提升競爭力。

8.A,B,C,D,E

解析思路：調解者應具備良好的溝通能力、責任心、經驗、心理素質和熟悉組織文化，以勝任調解工作。

9.A,B,C,D,E

解析思路：沖突調解中應注意的事項包括保持中立、尊重當事人、關注需求、控制過程和避免偏袒。

10.A,B,C,D,E

解析思路：調解者應遵循客觀公正、尊重事實、以和為貴、保護隱私和保密原則，確保調解的合法性和有效性。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：組織沖突并不總是負面影響，功能性沖突有時對組織發展有積極作用。

2.√

解析思路：功能性沖突有助于組織發現問題、改進流程和提高效率。

3.√

解析思路：調解者保持中立是確保調解公正性的關鍵。

4.√

解析思路：情感宣泄有助于緩解沖突雙方的緊張情緒。

5.√

解析思路：良好的溝通技巧有助于調解者更有效地進行調解。

6.