行政管理在危機(jī)調(diào)解中的實踐試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于危機(jī)調(diào)解的準(zhǔn)備工作？

A.收集危機(jī)相關(guān)信息

B.分析危機(jī)可能產(chǎn)生的影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

D.安排媒體發(fā)布會

2.危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪項不是調(diào)解人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S

B.良好的溝通能力

C.深厚的專業(yè)知識

D.過硬的計算機(jī)操作技能

3.在危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪種方法有助于緩解矛盾？

A.強(qiáng)調(diào)問題的重要性

B.分析問題的原因

C.提出解決方案

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度

4.以下哪項不是危機(jī)調(diào)解的原則？

A.公平公正

B.尊重事實

C.保護(hù)隱私

D.追求效率

5.危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致調(diào)解失敗？

A.調(diào)解人員過于偏袒一方

B.調(diào)解人員過于追求效率

C.調(diào)解人員與當(dāng)事人保持良好關(guān)系

D.調(diào)解人員積極傾聽當(dāng)事人訴求

6.以下哪項不是危機(jī)調(diào)解的常見類型？

A.政治危機(jī)

B.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

C.社會危機(jī)

D.個人危機(jī)

7.在危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪種方法有助于提高調(diào)解效果？

A.調(diào)解人員主動承擔(dān)責(zé)任

B.調(diào)解人員與當(dāng)事人建立信任關(guān)系

C.調(diào)解人員引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行理性溝通

D.調(diào)解人員強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性

8.危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致調(diào)解過程復(fù)雜化？

A.調(diào)解人員積極與當(dāng)事人溝通

B.調(diào)解人員引導(dǎo)當(dāng)事人尋求共同利益

C.調(diào)解人員過度強(qiáng)調(diào)個人意見

D.調(diào)解人員與當(dāng)事人保持良好關(guān)系

9.以下哪項不是危機(jī)調(diào)解的注意事項？

A.注意調(diào)解過程中的時間控制

B.注意調(diào)解過程中的情緒管理

C.注意調(diào)解過程中的保密工作

D.注意調(diào)解過程中的法律問題

10.危機(jī)調(diào)解結(jié)束后，以下哪項不是后續(xù)工作？

A.總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗教訓(xùn)

B.完善危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

C.對當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)

D.對調(diào)解人員進(jìn)行表彰獎勵

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)保持中立立場，避免偏袒任何一方。（√）

2.危機(jī)調(diào)解的目的是為了解決危機(jī)，而不是為了追究責(zé)任。（√）

3.危機(jī)調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)。（√）

4.危機(jī)調(diào)解的成功與否，主要取決于調(diào)解人員的專業(yè)能力。（√）

5.危機(jī)調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免當(dāng)事人難以理解。（√）

6.危機(jī)調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解人員應(yīng)及時向相關(guān)部門匯報調(diào)解結(jié)果。（√）

7.危機(jī)調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)鼓勵當(dāng)事人表達(dá)自己的意見和訴求。（√）

8.危機(jī)調(diào)解的目的是為了恢復(fù)社會秩序，減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（√）

9.危機(jī)調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)密切關(guān)注當(dāng)事人的情緒變化，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（√）

10.危機(jī)調(diào)解的成功，不僅取決于調(diào)解人員的努力，還需要當(dāng)事人的積極配合。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述危機(jī)調(diào)解的主要步驟。

2.闡述危機(jī)調(diào)解中調(diào)解人員應(yīng)遵循的原則。

3.分析危機(jī)調(diào)解中可能遇到的主要困難及其應(yīng)對策略。

4.說明危機(jī)調(diào)解對社會穩(wěn)定的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，行政管理在危機(jī)調(diào)解中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析行政管理在危機(jī)調(diào)解中的實踐效果，并探討如何提升危機(jī)調(diào)解的效率和效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)調(diào)解的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定調(diào)解方案

C.建立信任關(guān)系

D.實施調(diào)解措施

2.以下哪項不是危機(jī)調(diào)解中的直接溝通方式？

A.面對面交流

B.電話溝通

C.書面溝通

D.社交媒體互動

3.危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪種行為可能加劇矛盾？

A.調(diào)解人員積極傾聽

B.調(diào)解人員保持中立

C.調(diào)解人員提出解決方案

D.調(diào)解人員指責(zé)當(dāng)事人

4.危機(jī)調(diào)解的目的是：

A.消除危機(jī)

B.減少損失

C.恢復(fù)秩序

D.以上都是

5.以下哪項不是危機(jī)調(diào)解的間接溝通方式？

A.新聞發(fā)布會

B.公眾論壇

C.私下協(xié)商

D.官方公告

6.危機(jī)調(diào)解中，以下哪種方法有助于建立信任？

A.調(diào)解人員保持專業(yè)

B.調(diào)解人員強(qiáng)調(diào)個人意見

C.調(diào)解人員與當(dāng)事人分享個人經(jīng)歷

D.調(diào)解人員避免直接對話

7.危機(jī)調(diào)解過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致調(diào)解失敗？

A.調(diào)解人員經(jīng)驗豐富

B.當(dāng)事人情緒激動

C.調(diào)解人員溝通技巧高超

D.危機(jī)情況得到控制

8.危機(jī)調(diào)解的最終目標(biāo)是：

A.解決危機(jī)

B.避免法律訴訟

C.維護(hù)社會穩(wěn)定

D.提高調(diào)解效率

9.以下哪項不是危機(jī)調(diào)解中調(diào)解人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的說服力

C.專業(yè)的法律知識

D.良好的心理素質(zhì)

10.危機(jī)調(diào)解中，以下哪種行為可能有助于緩解緊張氣氛？

A.調(diào)解人員保持嚴(yán)肅

B.調(diào)解人員提出尖銳問題

C.調(diào)解人員提供中立立場

D.調(diào)解人員忽視當(dāng)事人情緒

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.B

8.D

9.D

10.C

二、判斷題

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題

1.答案思路：危機(jī)調(diào)解的主要步驟包括：危機(jī)識別、評估危機(jī)影響、制定調(diào)解方案、組織調(diào)解過程、實施調(diào)解措施、總結(jié)調(diào)解效果。

2.答案思路：危機(jī)調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括：公正原則、中立原則、保密原則、合作原則、效率原則。

3.答案思路：危機(jī)調(diào)解可能遇到的困難包括：當(dāng)事人情緒激動、信息不對稱、時間緊迫等，應(yīng)對策略包括：耐心傾聽、提供事實依據(jù)、合理引導(dǎo)、靈活運用調(diào)解技巧等。

4.答案思路：危機(jī)調(diào)解對社會穩(wěn)定的重要性體現(xiàn)在：維護(hù)社會秩序、減少社會矛盾、促進(jìn)社會和諧、提高政府公信力等。

四、論述題

1.答案思路：在全球化背景下，行政管理在危機(jī)調(diào)解中的作用包括：協(xié)調(diào)國際關(guān)系、應(yīng)