南航招聘空姐面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機起飛和降落時，空姐應處于（）。A.座位上系好安全帶B.客艙中隨意走動檢查C.在廚房準備餐飲答案：A2.空姐的標準微笑應露出（）顆牙齒。A.6-8B.4-6C.8-10答案：A3.南航的標志顏色主要是（）。A.紅色和藍色B.綠色和黃色C.紫色和白色答案：A4.空姐在客艙服務中，遇到緊急情況首先要（）。A.安撫乘客情緒B.按照緊急程序操作C.呼叫機長答案：A5.飛機客艙內的空氣是（）。A.完全新鮮空氣B.部分循環利用C.完全循環利用答案：B6.空姐的發型要求（）。A.可以披散長發B.必須盤起，整潔大方C.扎馬尾即可答案：B7.南航主要的機型是（）。A.波音737B.空客A380C.波音787答案：A8.在飛機上提供餐飲服務時，首先應（）。A.加熱餐食B.檢查餐食內容C.詢問乘客需求答案：B9.空姐制服的裙子長度要求（）。A.在膝蓋上下B.過膝C.可以是超短裙答案：A10.飛機起飛前，空姐需要檢查（）是否關閉。A.所有行李架B.部分行李架C.只檢查緊急出口行李架答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應具備的素質包括（）。A.良好的溝通能力B.應急處理能力C.外語能力D.親和力答案：ABCD2.在飛機上，空姐需要為乘客提供的服務有（）。A.餐飲服務B.安全指導C.娛樂設施使用指導D.行李放置協助答案：ABCD3.南航的航線覆蓋（）。A.國內主要城市B.亞洲地區C.歐洲地區D.美洲地區答案：ABCD4.空姐在客艙中的安全職責包括（）。A.檢查安全帶是否系好B.監控客艙狀況C.操作應急設備D.組織乘客緊急疏散答案：ABCD5.飛機上可能提供的飲品有（）。A.咖啡B.茶C.果汁D.酒類答案：ABCD6.空姐的妝容要求（）。A.淡雅B.整潔C.持久D.濃艷答案：ABC7.南航對于空姐的身高要求可能是（）。A.163cm-175cmB.160cm-170cmC.165cm-173cmD.162cm-172cm答案：AC8.在服務特殊旅客（如兒童、老人、殘疾人）時，空姐應（）。A.給予更多關注B.提供特殊協助C.優先安排座位D.不需要特殊對待答案：ABC9.飛機客艙內的設施有（）。A.座椅B.小桌板C.空調出風口D.閱讀燈答案：ABCD10.空姐在登機前需要準備的物品有（）。A.服務用品（如餐具等）B.安全設備（如急救包等）C.自己的個人物品D.客艙清潔用品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐在飛機飛行途中可以休息。（×）2.南航的航班只在國內飛行。（×）3.空姐的制服可以自行修改款式。（×）4.飛機上的氧氣面罩是在緊急情況下使用的。（√）5.空姐不需要具備任何外語能力。（×）6.飛機客艙內可以吸煙。（×）7.空姐只要形象好就可以，不需要接受培訓。（×）8.南航的飛機都是波音系列的。（×）9.在飛機上，空姐要對所有乘客一視同仁。（√）10.飛機起飛和降落時，乘客可以使用電子設備。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在飛機起飛前的主要工作內容。答案：檢查客艙設備是否正常，確保行李架關閉，檢查乘客安全帶是否系好，檢查安全設備位置及數量，向乘客進行安全演示等。2.請說明空姐在服務過程中如何處理乘客的投訴？答案：保持微笑，耐心傾聽，誠懇道歉，記錄投訴內容，及時反饋給上級，積極解決問題并回復乘客。3.簡述空姐的基本儀態要求。答案：站立時挺胸收腹，坐姿端正優雅，行走輕盈平穩，表情親切自然，手勢規范得體。4.飛機上遇到緊急情況，空姐應遵循哪些原則進行處理？答案：首先保持冷靜，按照緊急程序操作，及時通知機長，組織乘客按照指示進行應對，確保乘客安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高南航的空乘服務質量？答案：加強空姐培訓，包括服務技能和溝通能力；改善餐飲種類和品質；優化客艙環境；及時收集乘客反饋并改進。2.討論空姐在跨文化交流中的作用。答案：空姐作為南航的形象代表，傳播中國文化；了解不同文化習俗，避免文化沖突；促進不同國家乘客間交流。3.你認為空姐的形象對于南航品牌形象有怎樣的影響？答案：空姐形