旅行社實習手冊

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自

身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并

在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在—旅行社進行為期兩個月的實習生活。

我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同

事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

—年9月1日月1日，我在—旅行社進行了為期兩個月

的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類

工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了

很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會

實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及

組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本

情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有

限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

—旅行社有限公司位于—路—大廈3樓，是經過國家旅游局、

—旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業,

是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為—市

十佳國內先進旅行社，在一年年3月全國旅游業消費者滿意度調查

活動中被中國旅游監督管理委員會評為全國旅游業十佳信譽單位。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓

練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷

年來被評為—十佳導游稱號。公司秉承賓客至上，信譽第一、優質

服務為宗旨，竭誠為旅客提供食、住、行、游、購、娛等一條龍最

佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公

司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高

爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在—學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南

省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源,

海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平

日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看

好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載

者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅

行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了

解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理

解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂

及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為

建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自

己的具體工作能力等方面不是很確定，所乂在—旅行社實習的第一

個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室

里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃工生,

整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱

著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小

事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互

了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的

社會交際，提高了自己為人處事的能力.

（二）旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲

入,現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營

銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習城間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，

真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調

研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調升，但從沒有過如此正式

地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識

與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的

問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有

高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想

離開，但不知道經理用了什么方法留住了地。這不是一個小問題，

人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本

上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅

游市場的大致情況c從12.1事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市

場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進

行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加

企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢？

1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場

宣傳與營銷管理。

五、總結

通過在—旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了

進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在

進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展

現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。

旅行社實習手冊范文2

【實習目的】

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做

一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以比來增加生活閱歷，更加

深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出

現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解,

找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工

作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

【實習內容】

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.擔任地陪工作的導游人員：

⑴認真做好旅游者在本站的接送服務；

⑵嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、

游覽、購物、文娛等活動；

(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文

化；

(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅

游者發生的各類問題；

(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示

工作。

【實習單位介紹】

—旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的

回報與人才的培養c本社多年以來一直以服務創品牌，滿意在非凡

為立社之本，以誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全為服務宗旨，熱心

為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務

熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優

質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、

入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自

成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行

政管理部門的好評C

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對

旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行

程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧

客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

—年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊—旅行社進行實習

工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了

不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店

實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考

察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中

提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作

是導游，平常的時侯去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷

找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己

的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心

態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結

合。

一&實習目的

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2.提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做

一個優秀的導游和團隊人員。

3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加

深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4.旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出

現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解,

找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整人工

作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二&實習單位介紹

—旅行社是—店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回

報與人才的培養。本社多年以來一直以服務創品牌，滿意在燕趙為

立社之本，以誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全為服務宗旨，熱心為

新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟

練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。

主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境

旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立

以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管

理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對

旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行

程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧

客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三&實習過程

因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社

的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅

將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程

中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記

于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有

趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾

周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅

游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自

己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導

游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的

話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活

動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四&實習感受及體會

通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是

要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，

以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理

論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校

之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所

學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理

專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀

察問題，分析問題前解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社

會中的生存及能力C

實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得

到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了

工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認

可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

旅行社實習手冊范文3

實習地點：—旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等

方面有了了解，豐富社會實踐經驗。

實習時間：_年2月15日&_年5月15日

一、—旅行社總體介紹：

—旅行社成立于—年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質

的導游隊伍組成，以現代制度運營的旅游企業，在總經理周海鷗的

領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年（_、—年）旅游業務

銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以服務創品牌，滿意在

東方為立社之本，以誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全為服務宗旨，

熱心為新老客戶服務。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。

這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我

發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深

的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間

的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所

需要的人才不僅是要有