家客12認證考試題庫

建議用戶將路由器放置在（）、陰涼、灰塵少的環境中使用，可延長設備使用壽命，并

提升使用感知。［單選題］*

A、潮濕

B、通風

C、水氣中

D、干燥（答案）

建議用戶將路由器放置在陰涼、灰塵少、（）的環境中使用，可延長設備使用壽命并提

升使用感知。［單選題］*

A、通風（答案）

B、黑暗

C、封閉

D、死角

交通規則是（）停、綠燈行。［單選題］*

A、紅燈（答案）

B、黃燈

C、綠燈

D、閃爍燈

近電預警器的音量變（）時，應更換電池。［單選題卜

A、?。ù鸢福?/p>

B、長

C、短

D、大

近電預警器自檢時正常狀態應發出0聲“嘀、嘀,嘀”的響聲0［單選題］*

A、1

B、2

C、3（答案）

D、4

客戶端故障處理應遵循（）的原則。［單選題］*

A、先排障，后搶通

B、先搶通，后排障（答案）

C、距離遠近

D、客戶要求

客戶端可以ping通127.0.0.1及本機的IP地址，但無法ping通同一網段內其他工作正

常的計算機的IP地址，說明（）。［單選題］*

A、TCP/IP協議能正常工作

B、本機網卡能正常工作

C、本機網絡接口可能故障

D、本機DNS服務器地址設置錯誤借案）

寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：［單選題］*

A、確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區分大小寫

B、檢查用戶寬帶上網帳號試用期是否到期

C、通過后臺認證系統檢查是否端口限制

D、檢查電腦是否中毒（答案）

路由器上的“RESET按鈕”的作用是:［單選題］*

A、恢復出廠設置（答案）

B、電源開關

C、WIFI開關

D、重啟開關

路由器上的復位按鈕是（）標識。［單選題］*

A、power

B、reset（答案）

C、Ian

D、wan

面對用戶咨詢時，維護人員應予以耐心的解答，對業務進行詳細說明，并介紹技術方案

樣例，從（）出發，為用戶提供初步的技術解決方案。［單選題］*

A、公司利潤

B、用戶需求（答案）

C、用戶身份

D、用戶地址

魔百和觀看出現緩沖轉圈圈、卡頓，以下說法錯誤的是：［單選題］*

A、網絡傳輸質量

B、CDN平臺服務能力問題

C、機頂盒軟件機制問題

D、電視機故障（答案）

魔百和上的HDMI口是接0設備°［單選題卜

A、高清接口（答案）

B、視頻

C、音頻

D、麥克風

魔百和使用過程中提示錯誤“1004001"代表（）意思。［單選題］*

A、未開通或已到期

B、賬號認證異常（答案）

C、網絡異常

D、互聯網訪問失效

魔百和使用過程中提示錯誤1004001,其代表（）。［單選題卜

A、視頻基地認證系統中的魔百和業務訂購關系異常

B、網絡異常

C、賬號認證異常（答案）

D、試用期到期

魔百和輸出接口包括AVI和（）。［單選題］*

A、VGA

B、USB

C、HDMI（答案）

D、以上都不是

魔百和無線連接容易受到干擾，容易引起視頻業務（），影響高清、超高清服務體驗。

［單選題］*

A、畫面模糊

B、死機

C、卡頓（答案）

D、藍屏

魔百和支持無線W舊接入和（）網絡接入。［單選題］*

A、藍牙

B、微波

C、有線（答案）

D、以上都不是

目前工單預約處理時限為（）小時。［單選題］*

A、1

B、2（答案）

C、0.5

D、1.5

佩戴安全帽時，必須檢查帽內是否配備有正常使用的（）。［單選題卜

A、安全帶

B、近電報警器（答案）

C、試電筆

D、安全標志

皮線光纜采用熱熔方式，建議采用皮纜專用熔接機，原則上熱縮套管需要加（）。［單選

題］*

A、膠帶

B、線圈

C、保護盒（答案）

D、絕緣膠

皮線光纜全程標簽黏貼不少于（）張：在光分纖箱和用戶終端側分別黏貼，標簽粘貼在

距光纖活動連接器5cm處。［單選題］*

A、1

B、2（答案）

C、3

D、4

皮線光纜全程標簽應在光分纖箱和用戶終端側分別黏貼,標簽粘貼在距光纖活動連接器

（）厘米處。［單選題］*

A、5（答案）

B、15

C、10

D、25

普通家庭光寬帶裝機時，任何情況下都需對0進行收光功率測試。［單選題卜

A、ONT（答案）

B、OLT

C、ODN

D、FTTH

騎電動車時應（）駕駛，不許接打手機，就連吃東西、吸煙也不行。［單選題］*

As持證

B、雙手（答案）

C、單手或雙手

D、在機動車道上

熱熔過程中，當沒有錯誤信息顯示，但是通過熱熔磯顯示器觀察發現熔接效果很差時,

必須（）。［單選題］*

A、冷接

B、重新開機

C、輕拿輕放

D、重新熔接（答案）

如果訪問一個網站速度很慢，可能有多種原因，但首先應該排除的是（）。［單選題］*

A、網絡服務器忙

B、通信線路忙

C、本地終端遭遇病毒

D、沒有訪問權限（答案）

如果客戶PC出現QQ在線，而無法打開任何網頁，可以嘗試替換（），檢查是否正?！?/p>

［單選題］*

A、路由器

B、DNS服務器（答案）

C、交換機

D、網卡

如果要清除上網痕跡，應先（）。［單選題］*

A、禁用ActiveX控件

B、查殺病毒

C、清除Cookie（答案）

D、禁用腳本

如果一根網線的兩頭都是按照"（）"線序進行排列，那么這樣的網線稱為直連網線，［單

選題］*

A、藤白、藍、綠白、橙、橙白、綠、棕白、棕

B、橙白、橙、綠白、棕、棕白、綠、藍白、藍

C、橙白、橙、藍白、綠、綠白、藍、棕白、棕

D、橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕（答案）

如客戶辦理的業務為家庭寬帶業務，則設置無線路由器時，選擇WAN口連接類型時應

選擇（）。［單選題］*

A、動態IP

B、靜態IP

C、PPPOE（答案）

D、PPPPE

如一臺電腦安裝有兩塊網卡，那么這臺機器就擁有了0個MAC地址。［單選題］*

A、2（答案）

B、1

C、4

D、無數個

如用戶反映網絡頻繁掉線，以下原因中0不屬于室內用戶線原因。［單選題］*

A、電腦故障（答案）

B、連接線接頭松動

C、室內在線經過容易產生電磁干擾的家用電器

D、RJ-45接頭線序未按標準規范制作

入戶光纜從墻孔進入戶內，入戶處使用過墻套管保護。將沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘

扣，卡釘扣間距應為0厘米。［單選題］*

A、30

B、50借案）

C、75

D、100

入戶光纜在墻體入戶處留有（），防止雨水流入用戶室內。［單選題卜

A、管空

B、余線

C、滴水彎（答案）

D、百管

入戶綜合信息箱內需預留一路220V（100W）AC電源，一般由（）提供。［單選題卜

A、電信

B、開發商

C、物業

D、用戶自己（答案）

若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前（）小時通知用戶。［單選題］

*

A、3

B、2（答案）

C、1

D、0.5

上桿前應仔細檢查腳扣和0是否完好。［單選題］*

A、線纜

B、安全帶（答案）

C、梯子

D、工具

上桿切忌穿（），以防上桿打滑。［單選題］*

A、絕緣鞋

B、防滑鞋

C、軟底鞋

D、硬底鞋（答案）

上門服務見到用戶后應主動向用戶出示（）。［單選題卜

A、駕駛證

B、印有“中國移動”標志的工號牌（答案）

C、身份證

D、服務卡

上門服務前，若因特殊原因確實需要改變上門服務時問的，應至少提前（）小時通知客

戶。［單選題］*

A、1

B、2（答案）

C、0.5

D、3

上門服務中對工具包的要求不包括（）。［單選題］*

A、要求配置統一的二具箱包

B、干凈整潔

C、工具配備齊仝

D、工具可以亂扔，暴露在外（答案）

上門裝機時，發現光貓拿錯，與系統SN不一致，E確地做法是（）。［單選題］*

A、撥打網管電話手動做數據開通

B、更換正確的光貓安裝（答案）

C、叫用戶去公司更換

D、要求前臺撤單

設置用戶電腦IP地址時，要打開“本地連接”（）對話框，選中“Internet協議（TCP/IP）"

進行配置。［單選題］*

A、狀態

B、橋接

C、重命名

D、屬性（答案）

使用光功率計測量OLT到ONU的發光光功率時，使用（）nm波長。［單選題］*

A、850

B、1310

C、1490（答案）

D、1550

使用金屬登高梯時，踏板要做防滑處理，施工人員必須穿（）。［單選題］*

A、絕緣鞋（答案）

B、軟底鞋

C、皮鞋

D、拖鞋

室內安裝維護時，工具、設備要輕拿輕放，并在下面鋪墊防塵布，（）使用用戶的工具

或要求用戶自己維護°［單詵潁］*

A、嚴禁擅自（答案）

B、可以

C、必須

D、協商

室外光纜一般從左側底部穿線洞進入分纖箱，通過固定裝置對加強芯進行接地，并剝離

外護層穿入套管。在左側中央盤纖輪順時針纏繞后進入右側熔纖盤內。皮線光纜可從：）穿

線洞進線，通過固定裝置平行固定后，在熔纖盤一側進線，在熔纖盤內按同一方向繞線至熱

熔管。［單選題］*

A、左側上部

B、右側上部

C、左側上下

D、右側上下（答案）

手機APP更換魔百和需要選擇產品類型為芒果TV或（）。［單選題］*

A、國安電視

B、未來電視（答案）

C、華數電視

D、中國網絡電視臺目視

所有故障工單位工單處理人判斷為非維護職責內網元上報的告警，受理后（）分鐘內必

須駁回，并如實填寫駁回原因和轉派建議，建議中包含需轉派的班組名稱。［單選題］*

A、5

B、10（答案）

C、15

D、20

梯子施工完不用時，應隨時（），妥善保管避免日曬雨淋。［單選題］*

As立放

B、平放（答案）

C、斜放

D、倒置

通常QQ能正常使用，但網頁無法打開，一般是由于（）問題導致。［單選題］*

A、網卡問題

B、賬號問題

C、DNS錯誤（答案）

D、數據問題

同一梯子上不準有（）同時作業，登高前要檢查登高用具是否牢固可靠。［單選題］*

A、1人及以上

B、2人

C、2人及以下

D、2人及以上（答案）

統一工作制服不包括以下（）內容［單選題］*

A、穿戴統一

B、式樣統一

C、大小統一（答案）

D、顏色統一

頭盔能保護駕駛員的（），是生命的守護神。［單選題］*

A、腦部

B、眼部

C、頭部（答案）

D、勁部

投訴工單回單提交后，在網維中心質檢時如有回單要素不全，投訴原因與解決措施前后

矛盾的均按（）處理。［單選題］*

A、不合格工單

B、虛假回單（答案）

C、不滿意工單

投訴工單用戶預約時限為（）小時。［單選題］*

A、1

B、2（答案）

C、3

D、4

網速測試結果以KByte/s為單位，用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應向

用戶說明，如100M用戶帶寬（即lOOMbit/s）,其對應的最大理論網速為（）。［單選題］*

A、10.5MByte/s

B、12.5MByte/s（答案）

C、11.5MByte/s

D、13.5MByte/s

網線從設備到用戶電腦不允許超過（）米，對于可能超過的線路選擇其它路徑，無其它

路徑報移動公司增加設備節點。［單選題］*

A、30

B、50

C、75

D、100（答案）

微機病毒是指（）。［單選題］*

A、生物病毒感染

B、細菌感染

C、被損壞的程序

D、特制的具有破壞性的程序（答案）

為保證魔百和業務質量，機頂盒需以0方式連接。［單選題］*

A、無線

B、有線（答案）

C、紅外

D、藍牙

維護工作期間，涉及行車的安全，必須嚴格遵守（：規則。［單選題］*

A、安全

B、交通（答案）

C、法律

D、道路行駛

維護人員手機必須7*（）小時開機，以便發生故障時能保證通信暢通。［單選題］*

A、8

B、10

C、12

D、24（答案）

維護人員應在預約時間前（）到達現場。若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知用

戶并取得用戶的諒解。［單選題］*

A、6至12分鐘

B、10至15分鐘

C、5至10分鐘（答案）

D、15至30分鐘

維護人員在接到家庭寬帶投訴故障處理任務后，應在規定時限內主動與（）預約上門服

務。［單選題］*

A、班組長

B、后臺人員

C、主管領導

D、客戶（答案）

維護人員在約定時間內到達現場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少0分鐘

才能離開。［單選題］*

A、5

B、10

C、15（答案）

D、20

五類線在做水晶頭時使用568A線序，第一根線的顏色是（）。［單選題］*

A、綠白（答案）

B、綠

C、橙白

D、橙

下列0不是PON網絡組成的部分。［單選題卜

A、OLT

B、ODN

C、ONU

D、OTDR（答案）

下列（）不是熱熔必備工具。［單選題］*

A、光纖開剝器

B、網絡測線儀（答案）

C、光纖夾具

D、光纖切割器

下列不屬于故障處理反饋工單時的必須填寫的內容的是0。［單選題卜

A、故障級別（答案）

B、故障處理過程

C、故障恢復時間

D、故障原因分析

計算機的應用軟件通常可分為哪幾類？0*

A、聊天軟件（答案）

B、安全軟件（答案）

C、視頻軟件（答案）

D、文職處理軟件（答案）

計算機防范網絡風險的方法有哪些？0*

A、不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件（答案）

B、分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜（答案）

C、定期備份重要數據（答案）

D、如果有條件，安裝個人防火墻（Firewall）以抵御黑客的襲擊（答案）

計算機硬件的主要有0部分組成。*

A、主板（答案）

B、硬盤（答案）

C、內存（答案）

D、CPU（答案）

接入網光纜稱為用戶光纜，主要包括（）。*

A、中繼光纜

B、配線光纜（答案）

C、引入光纜（答案）

D、主干光纜（答案）

進入哪些場所前，必須先通風，防止有害氣體造成人身傷害（）*

A、中心機房

B、地下室（答案）

C、弱電井（答案）

D、人孔（答案）

客戶端可以ping通127.0.0.1及本機的IP地址，但無法ping通同一網段內其他工作正

常的計算機的IP地址，下列說法正確的是（）。*

A、TCP/IP協議能正常工作（答案）

B、本機網卡能正常工作（答案）

C、本機網絡接口可能故障（答案）

D、本機DNS服務器地址設置錯誤

寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：*

A、確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區分大小寫（答案）

B、檢查用戶寬帶上網帳號試用期是否到期（答案）

C、通過后臺認證系統檢查是否端口限制（答案）

D、檢查電腦是否中毒

寬帶業務的接入方式有兩種類型，即（）。*

A、有線接入（答案）

B、無線接入（答案）

C、交換接入

D、網絡接入

寬帶用戶通過家用無線路由器上網，筆記本電腦無線網卡獲取到IP地址,1169.254.0.1",

筆記本電腦無法正常上網，以下處理步驟正確的是：*

A、筆記本電腦無線網卡獲取的IP地址“169.254.0T為無效地址，原因為計算機沒能

和路由器的DHCP服務功能產生聯系，一般為路由的DHCP功能沒有正常打開（答案）

B、登錄路由器，通過路由器的"DHCP服務器"，啟用DHCP功能（答案）

C、查看筆記本電腦無線網卡能否正常獲取到路由器私網IP地址，并測試上網（答案）

D、檢查入戶線是否中斷

熔接機熱熔的配套工具有哪些？0*

A、光纖開剝器（答案）

B、光纖夾具（答案）

C、光纖切割工具（答案）

D、光纖清潔工具（答案）

如果從網絡一端某臺PC設備無法ping通遠端的另一臺PC,則（）。*

A、可能遠端終端未正確配置IP地址或網關（答案）

B、可能傳輸鏈路故障（答案）

C、可能本機的IP堆棧有問題（答案）

D、二者之間建立TCP連接的相應路由信息仍然沒有建立（答案）

如用戶無法訪問某網站，則以下說法正確的是（）。*

A、DNS設置錯誤（答案）

B、網站服務器忙（答案）

C、互聯互通問題（答案）

D、用戶電腦系統問題（答案）

使用掌上家客APP進行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“用戶原因"。*

A、用戶賬號問題（答案）

B、戶線或者接頭問題（答案）

C、家庭組網、終端問題（答案）

D、用戶感知、使用問題（答案）

數據寬帶專線基本性能測試（）。*

A、平均時延測試（答案）

B、吞吐量測試

C、丟包率測試（答案）

D、帶寬測試（答案）

未處理的投訴工單不得隨意（）。*

A、回單（答案）

B、預約

C、轉派（答案）

D、處理

無線網絡常用的數據傳輸的介質有：（）。*

A、X光

B、紅外線（答案）

C、無線電磁波（答案）

D、射