旖旎集團

績效考評手冊

目錄

第一章總則........................................................3

1.1績效考評意義................................................4

L2績效考評原則................................................4

L3績效考評周期................................................5

1?4績效考評人..................................................5

1.5被考評人....................................................6

第二章績效考評內容................................................7

2.1績效考評體系...............................................7

2.2績效考評標準...............................................7

2.3業績考評..................................................7

2.3.1總述................................................5

2?3.2關鍵業績指標考評.....................................7

2.3.3工作計劃完成情況考評（僅對部門經理考評）............7

2.4能力考評....................................................9

2.4.1總述.................................................9

2.4?2能力考評方式.........................................9

2?5態度考評...................................................10

2.5.1總述................................................10

2.5.2員工崗位工作態度考評................................11

2.5.3部門經理以上崗位工作態度考評........................11

2?6工作業績、工作能力、工作態度權重分配.......................12

第三章績效考評實施...............................................12

3.1績效考評領導小組..........................................12

3?2績效考評人培訓.............................................13

3?4績效考評實施過程..........................................14

3.4.1績效考評工作年初考評內容調整.......................14

3.4,2季度績效考評工作實施................................14

3.4?3年度績效考評工作實施................................16

3?5績效考評獎懲...............................................19

第四章績效考評結果運用..........................................21

4.1員工薪酬調整..............................................21

4?2員工晉升..................................................22

第五章績效考評申訴..............................................23

5.1申訴條件..................................................23

5.2申訴形式..................................................23

5.3申訴處理..................................................23

5.4申訴反饋..................................................24

第一章總則

1.1績效考評意義

第一條績效考評目的

?績效考評是在一定期間內科學、動態地衡量員工工作狀況和

效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考評標準，對員工

進行評定，旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性，提

高員工工作效率和基本素質。

?績效考評使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下

屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀

況，有利于提高本部門管理的工作效率。

?促進各部門、各級人員的溝通和交流，增強公司的凝聚力。

?強化集團各分部的管理執行能力。

?優化管理結構，科學地對各崗位人員進行合理配置。

?促進公司建立獎懲分明、職務能上能下、員工能進能出的人

事激勵和約束機制。

第二條績效考評用途

?了解員工對組織的業績貢獻。

?為員工的薪酬決策提供依據。

?提高員工對公司管理制度的滿意度。

?了解員工和部門對培訓工作的需要。

?為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據。

?為人力資源部規劃提供基礎信息。

1.2績效考評原則

第三條績效考評原則

?公開的原則：考評標準的制定是通過協商和討論完成的，考

評過程是公開的、制度化的。

?客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據。

?反饋的原則：考評人在對被考評人進行績效考評的過程中，

需要把考評結果反饋給被考評者，同時聽取被考評者對考評

結果的意見，對考評結果存在的問題及時修正或做出合理解

釋。

?公私分明原則：績效考評是針對工作業績進行的考評，績效

考評應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入考評工作。

?時效性原則：績效考評是對考評期內工作成果的綜合的評

價，不應將本考評期之前的行為強加于本次的考評結果中，

也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個

考評期的業績。

1.3績效考評周期

第四條績效考評時間安排

?公司績效考評包括月度考評、季度績效考評和年度績效考

評。

?月度考評每月考評一次

?月度考評時間為當月1日至當月末

?季度考評一年開展四次。

?第一季度考評時間是3月31日一4月15日

?第二季度考評時間是6月30日一7月15日

?第三季度考評時間是9月30日一10月15日

?第四季度考評時間是12月30日一第二年1月15日

?年度考評一年開展一次，考評時間是當年12月30日一第

二年2月10日

?部門經理級和部門員工級都實行季度考核和年度考核。

L4績效考評人

第五條績效考評人

?員工的績效考評者是上級部門經理。

?部門經理的績效考評者是上級副總經理、總監、董事長。

?副總經理、總監的績效考評者是總經理、董事長。

?人力資源部組織并監督各部門績效考評實施過程，并將評估

結果匯總報給董事長參考。

?總經理雖然不是公司各崗位員工的評估最終人，但是保留對

評估結果的建議權，并參與績效評估會，提出相關培訓、崗

位晉升以及員工處罰的要求。

?對績效考評人要求：需要考評人熟練掌握績效考評相關表

格、流程、考評制度，做到與被考評人的及時溝通與反饋,

公正地完成考評工作。

1.5被考評人

第六條被考評人

這一制度適用于旖旎集團轉正后的正式員工，但下列員工除

外：

?季度考評期內累計不到崗超過1個月的員工不參與本月

度和本季度考評

?年度考評期內累計不到崗超過3個月（包括請假與各其它

各種原因缺崗）的員工不參與本年度考評

第二章績效考評內容

2.1績效考評指標

第七條績效考評指標定義

?考評指標是能夠反映業績目標完成情況、能力等級、工作態

度的數據，是績效考評體系的基本單位。

第八條績效考評體系的結構

旖旎集團績效考評體系包括以下方面：

?業績考評指標，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績。

?能力考評指標，指各崗位員工完成本職工作應該具備的各項

能力。

?態度考評指標，指各崗位員工對待工作的態度、思想意識和

工作作風。

2.2績效考評標準

第九條績效考評標準定義

?績效考評標準是考評者通過測量或通過與被考評者約定所

得到的衡量各項考評指標得分的基準。

第十條績效考評標準制定原則：

?客觀性原則：編制績效考評標準時要以崗位的特征為依據。

?可比性原則：對同一層次、同一職務或同一工作性質員工的

績效考評必須在橫向上尋求一致。

?可操作性原則：考評標準不宜定得過高，應最大限度地符合

實際要求。

?相對穩定性原則:績效考評標準制定后,要保持相對的穩定,

不可隨意更改。

2.3業績考評

2.3.1總述

第十一條業績考評內容

?業績考評是對員工當期履行職務職責或對工作結果的考評,

它是對組織成員工作貢獻程度的衡量和評價,直接體現出員

工在企業中的價值大小，是績效考評的核心內容。

2.3.2關鍵業績指標考評

第十二條關鍵業績指標確定方法

?確定關鍵業績指標應以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該

崗位工作內容并找出主要工作。

?在能夠反映被考評人的所有評價指標中，選擇最重要的3

個以上最能反映出被考評人業績的評價指標作為關鍵業績

指標。

?制定關鍵業績指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合。

?選擇關鍵業績指標的原則:一是對工作業績產生重大影響的

工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容。

第十三條選擇評價指標的原則

?少而精原則：關鍵業績指標應能夠反映出工作的主要要求,

簡單的結構可以使考核信息處理和評估過程縮短，提高考評

工作效益。

?細分化原則：關鍵業績指標是對工作目標的分解過程，要使

關鍵業績指標有較高的清晰度，必須對考評內容細分，直到

關鍵業績指標可以直接評定。

?界限清楚原則：每項關鍵業績指標內涵和外延都應界定清

楚，避免產生歧義。

第十四條旖旎集團關鍵業績指標考評體系介紹

?考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。

?指標說明：對關鍵業績指標內容的詳細介紹，考評人和被考

評人在確定關鍵業績指標時需要就關鍵業績指標內容達成

共識。

?關鍵業績指標權重：根據組成崗位的3個關鍵業績指標對

崗位業績影響的大小確定它們各自的權重，關鍵業績指標權

重隨著不同階段工作重點而進行調整,為了使崗位員工投入

更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權重。關

鍵業績指標權重通常在每年初確定關鍵業績指標內容時確

定。

2.3.3工作計劃完成情況考評

第十五條關鍵業績指標與工作計劃完成情況之間權重的分配

?不同的部門關鍵業績指標考評與工作計劃完成情況考評所

占比重不同，人力資源部年初需要同考評人共同討論，綜合

考慮關鍵業績指標確定的內容與工作計劃制定情況,最終決

定該崗位工作業績中關鍵業績指標與工作計劃的權重分配。

2.4能力考評

2.4.1總述

第十六條能力考評定義

?員工要勝任崗位工作必須具備一定的能力，公司對員工的考

評主要針對該崗位所需3個核心能力考評，每個核心能力

在不同崗位權重分配不同。

?能力考評是考評員工在崗位實際工作中發揮出來的能力，根

據被考核者表現的工作能力，參照能力考評標準，對被考評

者所擔當的職務與其能力匹配程度做出評定。

2.4.2能力考評方式

第十七條能力考評方式

?被考評人直接領導和間接領導對該員工進行能力考評，綜合

考慮本年度該員工在工作中反映出的各項核心能力,參考核

心能力打分標準，確定該員工的核心能力得分，同時考評人

需要注明該員工獲得此考評得分的原因并舉出代表性的例

子。

?核心能力打分標準分為四等，打分標準的更改須經人力資源

部經理決定。

2.5態度考評

2.5.1總述

第十八條態度考評定義

?工作態度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度,

工作態度是工作能力向工作業績轉換的橋梁,在很大程度上

決定了能力向業績的轉化效果。

?工作態度考評可選取對工作業績能夠產生較大影響的考評

內容，如協作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意一些純

粹的個人生活習慣等與工作無關的內容不要列入考評。

2.5.2員工崗位工作態度考評

第十九條一般員工工作態度主要考評以下方面：

?出勤率的高低

?是否認真完成任務

?做事效率是否高

?是否遵守上級指示

?是否及時準確向上級匯報工作

?是否有責任感，愿意承擔更多的責任

?是否能夠提出合理化建議

2.5.3部門經理以上崗位工作態度考評

第二十條部門經理以上崗位工作態度考評方式

?是否注重協作，發揮團隊精神

?經營計劃的立案、實施是否有充分的準備

?是否關注公司長期的發展方向及長期目標的實施

?處理問題是否全面周到

?是否勇于承擔責任

?是否關心員工成長及員工工作效率

?是否注重自身培訓和員工培訓

?是否要求自己以身作則

?是否能嚴守期限，達成目標

2.6工作業績、工作能力、工作態度權重分配

第二十一條績效考評中確定權重的確定方法：

?權重分配由企業發展所處不同階段并結合企業實際情況決

定，處在不同發展階段的企業，對于評估內容側重也不同。

?工作業績權重60%,工作能力權重20%,工作態度權重

20%o

第三章績效考評實施

3.1績效考評領導小組

第二十二條績效考評領導小組

?成立績效考評領導小組是為了組織、實施、監督年度績效考

評工作

?組長：董事長

?副組長：總經理

?執行副組長：人力資源部經理

?其它小組成員：各部門經理

?組長負責提出年度績效考評總體要求

?副組長負責監督考評過程并負責處理考評中出現的突發事

件

?執行副組長負責組織安排各部門經理為部門各崗位作績效

考評

?人力資源部負責監督各部門開展績效考評工作以保證考評

工作順利完成，負責收集整理各部門考評結果并統一備案

?小組成員負責按時完成對直接下屬的績效考評

?績效考評小組工作內容詳見崗位績效考評流程

3.2績效考評人培訓

第二十三條考評人培訓的目的

?通過培訓，使考評人掌握績效考評相關技能，熟悉考評的各

個環節，分享考評經驗，掌握考評方法，克服考評過程中常

見的問題。

第二十四條績效考評體系對考評人的要求

?要求績效考評人熟練掌握考評的基本原理及操作實務

?要求績效考評人必須在考評過程中與被考評人進行有效的

溝通和交流

第二十五條績效考評人培訓內容

人力資源部根據績效考評小組成員對績效考評制度的掌握

情況，在每年年度績效考評實施前二周組織統一培訓，培訓內

容包括：

?績效考評標準內容

?崗位績效考評流程（月度、季度、年度）

?績效考評方法以及考評實施過程應注意的問題

3.4績效考評實施過程

3.4.1績效考評工作年初考評內容調整

第二十六條績效考評內容調整

在年度績效考評過程中，考評人需要根據被考評人下年度工作

具體情況對該員工下年度績效考評表各項內容進行調整。

?本年度該員工績效考評中關鍵業績指標內容、考評標準

?本年度該員工工作業績、工作能力、工作態度的權重分配

?部門經理工作業績考評中關鍵業績考評與工作計劃完成情

況考評之間的權重分配

3.4.2月度、季度績效考評工作實施

第二十七條月度、季度績效考評內容

?月度、季度績效考評以工作業績考評為主

第二十八條月度、季度崗位績效考評流程：

?月度績效考評的啟動：每月1日，各部門根據自己制定相

關月度工作計劃填寫工作計劃表，部門主管審核后，每月3

日將工作計劃表上交集團人力資源部。

?月度績效信息收集：每月月末，各部門根據當月工作情況填

寫月度工作總結表，經部門主管審核后，次月2日上交集

團人力資源部。

?整理考評資料：次月3日，人力資源部將各部門考評結果

整理歸類。

?次月6日，人力資源部向員工通知績效考評結果。

?核算薪酬：次月8日，人力資源部根據員工月度考評得分

確定該員工月度業績獎金，由董事長審核后，并將發放獎金

方案統一交付財務部，財務部于次月15日統一發放。

?季度績效考評的啟動：季度末月30日，績效考評小組副組

長召集小組成員參加績效考評動員會,要求小組成員制定并

提交本季度績效考評計劃，執行副組長監督計劃完成情況。

?收集數據：下季度首月1日到4日，人力資源部在3個工

作日內收集各崗位關鍵業績指標考評所需的數據（或報告）。

?考評關鍵業績指標：下季度首月4日到6日，績效考評人

在取得考評數據（或工作報告）后，確定被考評人各項關鍵

業績指標考評得分。

?業績考評溝通：下季度首月6日到8日，績效考評人在聽

取被考評人本季度工作自我評價后，將業績考評結果與被考

評人充分溝通，了解被考評人對考評結果的反饋意見。

?提交考評表格：下季度首月9日，績效考評人將關鍵業績

指標評分提交人力資源部。

?整理考評資料：下季度首月10日，人力資源部將各部門考

評結果整理歸類。

?公布考評結果：下季度首月11日，人力資源部向員工通知

績效考評結果。

?核算薪酬：下季度首月13日，人力資源部根據員工季度考

評得分確定該員工季度業績獎金,并將發放獎金方案統一交

付財務部，財務部于本月15日統一發放。

?在考評期間如果有法定的休息日,考評安排時間可以根據具

體情況由人力資源部經理進行調整。

第二十九條季度考評注意事項

?員工崗位關鍵業績指標考評周期為季度

?在考評過程中發生特殊情況，如被考核人提起投訴或被考核

人持續表現突出或較差，人力資源部會召開評估會議，對考

評結果進行討論。

?執行副組長根據小組成員在考評初制定的本季度績效考評

計劃，監督小組成員按計劃完成考評工作；對于未能按時完

成績效考評工作的小組成員,考評領導小組組長視情況給予

處罰。

?季度考評成績主要目的是為了確定該崗位季度業績獎金

3.4.3年度績效考評工作實施

第三十條年度績效考評

?年度績效考評的主要目的是為了確定各崗位員工晉升、員工

培訓I、員工發展的內容,考評內容包括工作業績、工作態度、

工作能力三方面。

第三十一條年度績效考評流程:

?年度績效考評的啟動：12月30日，績效考評小組副組長

召集小組成員參加績效考評動員會，要求小組成員在2個

工作日內制定并提交本年度績效考評計劃與下年度績效考

評指標調整議案。

?數據收集：1月2日到1月4日，人力資源部收集各崗位

第四季度指標考評所需的數據（或報告），并負責向考評人

提供指標考評所需數據（或報告）。

?關鍵業績指標考評：1月4日到1月6日，績效考評人在

取得考評數據（或報告）后，負責根據硬指標計算公式或軟

指標評分表確定第四季度各項關鍵業績指標評分結果。

?計劃完成情況溝通（部門經理級）：1月6日到1月8日，

績效考評人就被考評人上交的第四季度工作報告與被考評

人溝通，績效考評人在聽取被考評人本季度工作自我評價

后，綜合各方面因素對被考評人的計劃完成情況評分。

?績效綜合考評：1月8日到1月12日，績效考評人就被考

評人本年度工作能力和工作態度進行綜合考評，最終得出被

考評人第四季度工作業績、本年度工作能力、本年度工作態

度的三項績效考評得分。

?績效評估會：1月12日到1月18日，績效考評人將考評

結果和被考評人進行討論,在討論過程將就本次考評成績與

被考評人充分交流，提出被考評人本年度工作進步與不足;

并就下年績效考評內容調整事宜與被考評者進行充分溝通。

?考評表格提交：1月18日，總經理負責將本系統部門經理

績效考評結果提交人力資源部,部門經理負責收集本部門員

工績效考評結果并提交人力資源部。

?考評資料收集整理:人力資源部在各部門考評期間監督各部

門按時開展工作，并在1月18日前將各部門考評結果統一

收集整理。

?計算年度工作業績考評成績：1月18日到1月20日，人

力資源部通過計算本年度四個季度業績考評成績平均值得

到該員工年度工作業績考評成績。

?下年度績效考評內容調整：1月20日，人力資源部負責組

織下年度考評內容調整方案討論會，績效考評小組成員在會

上提交調整方案，經績效考評小組討論通過后交付人力資

源部備案。

?進行崗位任職資格評定工作：1月20日到1月25日，人

力資源部根據績效考評結果統一進行崗位任職資格評定工

作。

?制定晉升與發展方案：1月23日到1月30日，人力資源

部需要根據考評結果與考評人共同確定被考評人晉升與發

展方案；1月30日到2月5日，人力資源部與各部門經理

協商安排與部分被考評人進行晉升與發展的交流，最終確定

各崗位員工晉升與發展方案，報公司領導申批。

?考評資料備案：1月30日到2月10日前人力資源部需要

完成所有考評資料的整理歸檔工作。

?考評期間如果有法定休息日,考評安排時間可以根據具體情

況由人力資源部經理進行調整。

?執行副組長根據小組成員在本年度考評初期制定的績效考

評計劃，監督小組成員按計劃完成考評工作；對于未能按時

完成績效考評工作的小組成員,考評領導小組組長將視情況

給予處罰。

第三十二條年度考評注意事項

?年度績效考評的主要目的是根據員工年度工作業績、工作能

力、工作態度的考評成績確定該員工晉升與發展、培訓方案。

?年度績效考評中的工作業績考評成績是指被考評人本年四

個季度工作業績考評成績的平均值。

3.5績效考評獎懲

第三十四條季度及年度考績按照成績分為下列五等。

（一）季度考核成績等級

1.一等：90（含）分以上，季度考核在90分以上，列為一等，發

放100%績效獎金，紀功1次。

2.二等：85（含）分一90分，季度考核85（含）分以上，未滿90

分者，列為二等，發放75%績效獎金。

3,三等：70（含）分一85分，季度考績70（含）分以上，未滿85

分者，列為三等，發放50%績效獎金。

4.四等：60（含）分一70分，季度考核60（含）分以上，未滿70分

者，列為四等，無績效獎金。

5.五等：60分以下，季度考核在69分以下，列為五等，無績效獎

金，記過1次。

（二）年度考核成績等級

1.一等：90（含）分以上，年度平均考核成績在90分（含）以上,

列為一等，升職1級或加薪1級，嘉獎1枚（授旖旎突出貢獻員工

稱號，發獎杯證書并在集團張榜公示）。

2.二等：85（含）分一90分，年度平均考核成績在85（含）分以

上，未滿90分者，列為二等，升半級或加薪半級，嘉獎半枚（授先

進員工稱號，發獎杯證書并在集團張榜公示）。

3,三等：70（含）分一85分，年度平均考核成績在70（含）分以

上，未滿85分者，列為三等，薪資職務不變，（授優秀員工稱號，

發證書）

4.四等：60（含）分一70分，年度平均考核成績在60（含）分以上,

未滿70分者，列為四等，級別和薪水保持不變。原職原級別留用，

薪水保持不變。

5.五等：60分以下，年度平均考核成績在60分以下，列為五等，

降職、降薪或辭退。

第三十五條年度內曾受獎勵或懲罰者，其年度考核應依下列規定

增減其分數：

1.記大功1次加10分；記功1次加5分。

2.記大過1次減10分；記過1次減5分。

3.年內兩次記功累計為一次大功，一次大功額外加3分；年內兩次

記過累計為一次大過，一次大過額外扣除3分。

4.功過積分可相抵。

5.此積分可作為年度績效獎金和年度分紅的加權分數。

第三十六條在一個考評周期內，有下列情形之一者，其考績不能

列為一等。

1.曾受任何一次懲戒。

2.遲到或早退累計扣分10分以上者。

3,請假超過限定日數（15天以上）者。

4,曠工1天以上者。

第三十七條在一個考評周期內，有下列情形之一者，其考核不得列入

一等至三等。

1.曾受記過以上處分者。

2.遲到或早退累計20次以上者。

3.曠工兩日以上者

第四章績效考評結果運用

4.1員工薪酬調整

第三十八條員工薪酬調整

?公司應制定年度績效考評較差、合格、優秀標準，對于連續

3年績效考評達到合格標準的員工或年度績效考評優秀的

員工應提高員工薪酬級別，對于年度績效考評較差應降低員

工薪酬