公司5s管理制度

一、整理

店內整理：

1.店內5s管理由負責人負責，職責是負責5s的組織落實和開展工作。應依據5s整

理、整頓的要求，結合店內的實際狀況，對物品進行定置，確定現場物品貯存位置

及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批準，同時要剛好

更改定置標識。

2.上班前店內員工應剛好清理本崗責任區通道（有用的物品不能長時間堆放，垃圾要

剛好清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整齊。

3.設備保持清潔，材料堆放整齊。

4.近日賣的商品擺放貨架，常常不賣的商品品存倉庫。

5.工作臺面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要依據定置標示，整齊地擺放物件，

包括水杯、臺帳、票據等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最住狀態。

2.工具有定位放置，采納目視管理。結合店內的實際狀況，對工具進行定置，確定現

場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經店內領導批

準，同時要剛好更改定置標識。

3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清晰。

4.全部公共通道、走廊、樓梯應保持地面整齊，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、

窗戶無蜘蛛網、無積塵。

5.管理看板應保持整齊。

6.店內車間垃坂、廢品清理。（各柜臺按劃分規定處理）

三、清掃

店內清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。

2.作業場所物品放置歸位，整齊有序。

3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品剛好處理，不得隨處堆放。

4.車間員工要剛好清掃劃分區域衛生，確保干凈、整齊。

四、清潔

車間清潔：

徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣揚活

動，保持公司整體5s意識。

五、素養

公司全部員工應自覺遵守《公司員工手冊》和《車間5s管理制度》等有關規定。

1.5s活動每日堅持且效果明顯。

2.遵守公司管理規定，發揚主動精神和團隊精神。

3.時間觀念強，下達的任務能夠在約定時間前做好。篇二：鞋店制度

老鞋匠經營管理手冊

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規程

1、店長的定義

（1）在直營店，店長是指受公司委派干脆管理擦鞋店的負責人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的干脆管理嚓鞋店的負責人。

2、店長的職責

店長負責擦鞋連鎖店的經營與管理，主要職責：

（1）傳達、執行公司（加盟商）的各項指令和規定：

（2）負責說明各項規定、運用管理手冊的條文：

（3）完成各項經營指標；

（4）員工管理（分派工作、調整崗位、考勤、儀容、服務規范監督）；

（5）監督與指導店內經營項目、服務項目的開展；

（6）收銀作業；

（7）駕馭商品出售的動態：

（8）店內外清潔衛生與平安：

（9）員工思想教化（調整人際關系、增加凝合力）；

（10）評估員工表現；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發事務的處理（火災、停電、搶劫等）：

（13）收集各種信息（競爭店狀況、顧客意向、商品與服務項目、員工思想）。

3、店長的素養

（1）認同老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

（2）具備基本的文化素養，具備肯定的管理實力、駕馭必要的財務學問，能夠獨立完成

工作總結報告和相關財務報表。

（3）具有劇烈的責任心，以公司為家，以店為家，爰惜公司財務。

（4）嫻熟駕馭專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷實力、接鞋存鞋

付鞋程序、各類皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

（5）擅長做思想工作，調整員工心態，協調好與員工及顧客之間的關系。

（6）良好的身體素養。

4、店長工作規程

(1)早上開店前至產店后30分鐘

型察店內外環境衛生。

②^查產品展視區貨品是否齊全，并作出合理排列。

阱查擦鞋、修鞋工具、備品及設備調試狀況。

函查人員出勤狀況。

物早會，安排當日業績目標，激勵員工。

函查營業前的打算工作及范圍是否達標C

(2)營業中

①見場工作支配，處理日常工作，監控全場運作程序。

函督執行各項規章制度，監控員工紀律狀況。

③見場檢查并訂正服務質量。

@生監督、店容店貌、設施的擺設、儀容儀表。

函鞋、存鞋、付鞋辦理。

碘目處理(即在當日日報單、會員卡上記錄)。

蓼配員工做促銷活動。

碘理突發事務。

(3)閉店后

?吉算當日賬目，做當日營業日報表，核對賬款是否一樣，如有差錯，

剛好查找緣由并訂正。

萌日顧客存鞋處理。

函查店內衛生狀況。

確據當日銷售狀況，將產品展示區貨品補全。

明晚會，對當天的工作進行總結

碘查水、電、氣、機器設備、工具的平安狀況。

函店

三、副店長崗位描述及工作規程

1、副店長的定義

是幫助店長管理擦鞋店的候選負責人。

2、副店長的職責

(1)酷愛老鞋匠公司，認同公司企業文化與經營理念。

(2)具備基本的文化素養，駕馭必要的財務學問，能夠獨立完成工作總結報告和相關財

務

報表。

(3)具有劇烈的責任心，以公司為家，以店為家，爰惜公司財務。

(4)嫻熟駕馭專業技能，包括擦鞋技術、產品種類和功能、產品推銷實力、接鞋存鞋付

鞋

程序、各類皮具保養技術、修鞋皮具保養技術、修鞋機基本性能、修鞋基本常識。

(5)擅長做思想工作，調整員工心態，協調好員工及顧客之間的關系。

(6)良好的身體素養

3、副店長的崗位職責

副店長因為是店長的候選人，所以他的崗位職責主要是幫助店長完成對店里的管理工

作，在店長有事請假或離職時可以完全獨立地完成店內的日常工作C

4、副店長的工作規程

副店長在每天的工作當中，除了幫助店長工作以外，還須要完成一般員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規程

1、技師的定義

技師是指經過公司技術培訓并通過考核，準許上崗的技術人員。

2、技師的素養

(1)年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。

(2)熟識店內相關機器設備、工具和器材的基本性能、結構和原理，并能嫻熟運用和具

有肯定的維護學問。

(3)嫻熟駕馭本崗位有關的技術、技能、產品及材料的性能和應用，并能獨立操作和具

有相當的理論水平。

(4)熟識各種皮質的特點并能夠精確的識別。

(5)熟識店內工作流程和其他工種的操作程序。

(6)具有高度的責任心及良好的工作看法。

(7)具有良好的語言表達和溝通實力，并能駕馭肯定的銷售技巧。

(8)能遵守店內的各項規章制度、聽從調動、團結同事。

(9)努力鉆研技術學問，不斷提高技術水平。

3、技師崗位責任

(1)嚴格遵守《技師操作規程》，細致履行其工作職責。

(2)堅決聽從店長的統一指揮，細致執行其工作指令。

(3)爰惜和管理好所運用的機器設備、工具和器材.做好常常性的修理和保養工作。

(4)要做到不壓活、不等靠、剛好交付，細致完成店內的日常工作。

(5)嚴格遵守《接、存、付鞋流程》的規定。

(6)完成領導交給的其他工作。

4、技師工作規程

(1)到店后簽到。

(2)檢查機器設備的運轉狀況及工具狀況。

(3)對自己所負責區域的衛生打掃。

(4)參與早會，接受新指令，并對工作提出看法。

(5)對前一日所作的工作進行檢查，如有遺漏剛好補救。

(6)對當日所接的活進行剛好處理。

(7)下班后對自己當日的日報表細致核對，并在日報表上簽字確認。

五、收銀員崗位描述及工作規程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的特地負責現金管理的人員，此崗位一般不設專職

人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責

(1)收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。

(2)工作時間應留在工作崗位，姿態端正，精神飽滿，不準無精打采、打瞌睡，不準

八8召、、

小鏡、吃零食、煲電活、看書看報，不準隨意離開與人閑談，影響工作。

(3)收款收到除人民幣以外的貨幣，必需在單上注明幣種，交款時應講清晰。

(4)顧客結帳時要主動熱忱，并做到不出差錯，嫻熟駕馭驗鈔技巧，收取假幣，責任

自

負。

(5)結帳時要記清個人收入，看清服務項目，監督美鞋師填寫清晰，發覺錯誤，剛好

要

求美鞋師更改并簽名。

(6)嚴格監督日報單的編號，缺一不行，一經發覺，剛好追查。

(7)收銀員不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，肯定要有當事人或店長改單并簽字，

(8)收銀員不能用助美鞋師合計收費數據，只能由店內員工自己填寫。

(9)會員結賬時要求會員出示會員卡，并按店內規定的會員價格收取費用。

(10)遇到會員遺忘帶卡時應主動幫助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美

鞋

師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。

(11)負責收取每日店內的營業額，必須要做到日報單與現金相符。

(12)每天收入現金，當晚必需結算完畢，交送店長驗收，并確定驗收前全部店員都

已

經確認簽字。

(13)收銀員所持現金不得超過3000元，如超標，應第一時間移交或

存放到保險箱。

(14)提高警惕，加強責任心，保證各種款項的平安。收錢時要留意驗收，結帳后要

說''多

謝光臨、歡迎下次再來?！?/p>

(15)不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不準隨意讓無關人員進入收銀范

圍。

(16)到銀行存款或是向上級部門交款時，加倍當心，超過肯定數額且距離較遠，要

有

男同事陪伴，確保平安°

(17)加強業務學習不斷提高收款業務水平和服務質量。

(18)幫助店長做好收銀臺前物品的擺設、衛生等工作。

(19)收銀員只是紀律監督人員，不是執行人員，全部紀律執行由店長或是副店長執

行。

(20)細致、清晰地填寫每天的營業日報單和日報表，遞交店長驗收。

(21)協作全局，搞好收銀臺四周環境衛生工作，每天清潔自己的工作區域。

(22)不準將私人手袋及錢物放在收銀臺

(23)整理、存放好各種票據并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據。

(24)收銀員請假要報店長批準。

(25)做好各種報表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。

(26)對營業收入報表的各種數據有保密責任。

2、收銀員的素養

(1)品德端正。

(2)富有責任感，活潑，具有親和力。

(3)應對自如。

(4)學習看法良好，進取心強。

(5)酷爰工作。

(6)財務基礎學問。

3、收銀員工作規程

(1)到店先簽到。

(2)參與晨會，接受新指示，并對工作提出看法。

(3)將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設，取出備用零

鈔。

(4)計算工資，填寫各項報表。

(5)進入營業收銀工作程序后，做好日報單的填寫。

(6)收取營業額現金，并做好保存。

(7)下班前將現金與經營日報單對比，要做到賬款一樣，無誤后讓店內人員簽字確

認。

(8)將營業帳單及現金交店長或經理點收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規程

1、美鞋師的定義

(1)在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內進行店內日常經營活

動的專業服務人員。

(2)在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚摯友，在擦鞋店

內進行日常經營活動的服務人員。

2、美鞋師的素養

(1)酷爰公司，認同公司企業文化與經營理念。

(2)具備基本的文化素養，有肯定的語言表達實力。

(3)具有劇烈的責任心，爭當第一。

(4)良好的身體素養

3、美鞋師崗位責任

(1)嚴格執行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

(2)遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務管理制度》，傳達、執行公司及店長

的

各項指令和規定。

(3)熟讀擦鞋店營運管理手冊的條文并合理運用。

(4)完成每天銷售指標。

(5)專業擦鞋手法的嫻熟駕馭。

(6)店內銷售產品性能、價位的深化了解，駕馭。

(/)特種鞋的處理方法，噴槍的運用技巧。

(8)與顧客溝通技巧的駕馭及銷售方法的嫻熟運用。

(9)迎賓禮儀的嫻熟駕馭，良好的銷售熱忱。

(10)按時打掃店內外衛生，保持營業場所清潔。

(11)要有團體協作意識，增進人際關系的溝通。

(12)妥當處理與解決顧客的不滿與投訴。篇三：鞋店專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章導購員工作規范

出勤

1.一日之計在于晨，店面經理，導購員應依據自己的上班時間，提前離家，精神飽滿地

進入店面，不能慌驚慌張地趕點上班.

2.在上班路上或進入店鋪時，遇到同事應賜予明朗的微笑，親切的招呼個問候.

3.店面經理，導購員必需提前30分鐘進入店鋪，清潔衛生，更換制服，做營業前的打算.

接待

1.顧客進門時導購員要迎上去行15度禮，誠意誠意的說歡迎光臨，遇到節日的時候要

說**節日歡樂！顧客在閱讀環顧的時候.導購員的面部要保持自然輕松的微笑，與顧

客目光對視的時候，導購更要保持親切自然的微笑，視察顧客是不是須要幫助，在顧

客留意欣賞那一款鞋的時候導購員要迎上去說:歡迎惠顧，然后想顧客介紹那款鞋子

的原材料，工藝，性能，用途，保養方法，價格折扣，顏色，時尚感，感性受關注的程度,

大眾的評價，包裝，各類活動，保證，售后服務等.而不是盲目的說自己的產品如何的

好.貨盲目的說這款鞋就適合你，應當詢問顧客須要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋

子搭配哪種類型的衣服等，不能用主觀推銷，肯定要用理性和專業學問去收買顧客的

購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他（她）著想.在同顧客接觸時要始終保持誠意

的微笑..要慣用基本用語，在和顧客互遞物品時導購員肯定要用雙手表示敬重，當

顧客做出買的碓定后，首先要確定鞋子的大小，顏色，然后包裝好雙手遞給顧客.顧

客在付款的時候，要求留下顧客的姓名，年齡，性別，電話，工作單位等等，（在顧客同

意的前提下）以備做售后服務和簡歷會員檔案用.不管顧客離開專賣店時是否購買了

商品"旦我們肯定要做到有始有終，導購員肯定要吧顧客送到門口，輕松自然面帶微

笑的說：歡迎下次光臨.

2.導購員上班時遇到公司董事長，經理，督導等領導是，應雙手自然下垂，親切的微笑，

說：歡迎光臨指導！，上司離去時，也應當用童謠的姿態說：多謝指教，請走好.

3.店面經理上班是遇到上司，應主動趨前問候，并匯報專賣店運轉狀況，上司離去討，

應記得說；多謝指教，請走好.

4.店面經理，導購員上班時遇到其它專賣店的工作人員前來參觀，應友善真誠的問好：

您好，歡迎光臨.離去時，應記得說：請走好，再見.

5.導購員遇到有意加盟的代理商，加盟商，應匏忱地將他（她）帶到店面節能管理處.店

面經理應主動為客人遞上茶水，稍事問詢后，即告之公司的加盟熱線，聯系人姓名等:

客人離去時，應送至店門口，并記得說：請走好，再見！店面經理不在班時，應由當班

導購員接待..

6.上班時間不允許會見親朋好友.店面經理，導購員上半時遇到個人的親朋好友，可友

好的打個招呼，即投入導購工作，，

7.特殊狀況，特殊對待..

三.送客

很多導購員當顧客買下商品后，以為交易完成，丟下顧客不理，去做別的事情了，這就是大

忌，因為這樣很簡單是顧客產生一種被欺瞞和受冷落的感覺，客人買了東西并不表示你與客人

的關系就結束了.

商店沒有方法選擇客人，客人卻有權利選擇更好的商店.所以.自己肯定要問這次的買賣

是否真的對客人有幫助，是否真的能使顧客感到滿足，客人能不能因為這次的購物而想再次光

臨呢

收銀員應當點唱點唱收：您好，應收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元，找您**元.

接著說感謝您的惠顧，歡迎再來，抱著謝意，送客人離去，有送客三公里這么一句話，這雖然夸張

了一點，但假如能目送顧客離去，顧客也會為店員的誠意感動，同時也能留意到顧客是否有東西

遺忘在店中.

一件買賣的結束，就等于另一件買賣的起先，因此，有頭有尾的服務品質，將滿足顧客的購

買熱度，同時促使他再度光好這樣的結果，也等于增加了一位?？?

四.即時反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿足？是否有對顧客疏忽之處？

2.假如銷售不勝利，為什么？

3.展示的商品是否整理并歸還原位？

4.賣出去的商品是否已剛好補充？

五.晨會

每天值早班的導購員應參與晨會，每天的內容不一樣，一般是專賣店昨天發生的有關事項

幾累計金額，今日的目標，公司下達的有關工作內容，貨品面料學問，銷售過程中的留意事項，顧

客對貨品的反映及對公司的看法，儀容儀表的檢查，每天的分工等.

六.清掃

1.打開店門，全體導購員參與清掃店內外工作(營業時間結束時相同).

2.復點貨架商品數量，檢查物價標簽是否正確.

3.整理好陳設的商品，檢查品種，規格，質量，如規格貨品種不齊全應剛好到倉庫領貨，

補足貨架商品.

4.詳細清潔工作依據3s現場管理標準實施.

七.檢修

1.店內各種照明燈具，如有故障，快速報告店內負責人，以便剛好地更換檢修.

2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.

八.用餐

1.用餐應按規定的時間.

(1)店面經理，店員用餐時間一般在半小時左右..

(2)一般狀況下，不得超時用餐..

2.不得利用用餐時間上街購物或閑逛..

3.不得在店堂內用餐?.

九.私事

1.上班時間不得辦理私事..

2.上班時間如廁，應速去速回..

3.營業場所不得存放雨傘，雨衣，坤包，化妝品等與營業無關的個人物品..

十.保修，換貨，退貨

當顧客所購之物由于質量問題或款式，尺碼等問題前來調換貨:時，導購員問明緣由，檢查

顧客的發票及貨品是否有破損，然后把顧客帶到店面經理處，經同意，保修，換貨，退貨單上有店

面經理的簽名，導購員才能按要求執行.店面經理不當班的時候由當班導購員處理，然后交給店

面經理簽字生效.

顧客在要求三寶內容時，店員不要以幫公司打工犯難為借口推脫責任或拖延處理時間..

十一緊急狀況處理

1.醉漢撒酒瘋等緊急狀況，應馬上由距店面經理最近的導購員想店面經理報告..

2.店面經理遇上緊急狀況，應冷靜鎮靜，快速了解十七八個的來龍去脈，如有把握處理,

可堅決予以處理，事后再向上級匯報.如預料自己難以處理，應馬上請示上級，必要

時可越級請示，或報110..

3.處理緊急狀況時，應以公司利益為重，敏捷機動，默契協作；必要時應自告奮勇，舍生

忘死.對于爰護公司財產做出主動貢獻的員工，公司將予以獎賞.因公致傷，致殘及

光榮犧性的，公司將視詳細狀況，賜予優厚的撫血..

十二投訴處理

1.處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱忱接待；不更不亢，了解事實；合情合理，明用答

復，盡量讓顧客滿足..

2.每位員工須新聽取任何顧客的看法或投訴，如投訴的事項不能馬上解決，應書面幾下

投訴細微環節，報直屬上司或相關部門負責人必理..

3.對顧客投訴的事項，事無大小，處理結果必需有事后交代.

4.投訴事項中，如涉及本人，記錄不得涂改，撕毀，更不得偽造..

5.全部投訴經調直屬實，將作為員工獎罰的依據.

6.必要時，可移交店面經理親自處理...

十三遺失物品處理

1.發覺顧客遺失的物品，要馬上送交店面經理或收銀臺保管，掛出招領后示，遇到顏客

探尋失物時，須帶領其到休息去或收銀臺核實.

2.拾物在招領一星期后，仍無人認領，移交公司依法處理.

十四交接班

1.接班導購員須提前半小時起先整理銷貨單，到點時將報表做好并將存貨量抄在貨區

報表上.，

2.每日交接班時，兩班導購員必需全部到位.

3.交接時，交接班導購員堅守自己的崗位，特殊留意看好貨場.交接班導購員依據交接

班導購員的貨區報表把實際的存貨另清點清晰.

4.存貨量清點后，交接班導購員須在交接班導購員的貨區報表上面簽字認可（如存貨量

與實際數不符，應剛好告知店面經理，并在交接班后查清晰）.

十五營業結束

1.提前半個小時將貨區報表做好并交叉清點進行核對...

2.導購員細致填寫補貨單交給店面經理...

3.打爛時，只要還有一位顧客，就要有導購員特地裝待，不允許流露不耐煩的表情，即

使已到下班的時間，也應當要熱忱服務，直到最終以為顧客滿足離去..

4.下班到點后，店內清掃要等到顧客全部走完后方可進行.，，

5.鎖好門窗，庫存門等，關閉電源，確保店堂平安.

十六休息時間

1.留意休息，消退疲憊，確保有充足的經理投入工作..

2.剛好充電，細致學習專業學問，店堂管理和領導技巧..

3.科學熬煉身體，保持健康的體魄..

4.尊老愛幼.利用節假日等休息時間，多為家人分擔家務，悉心關照家人，爭取家人對

自己工作理解和支持..

5.遵紀遵守法律，臼覺維護社會公德..

6.見義勇為，與人友善..

十七保密制度

1.員工嚴禁私人他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內的商

務信息，更不得向外界談論泄露本店全部的信息及商業機密，，

2.店全部的文件一律不行私自復印，剪抄，轉借或諭盜給外界，隱私及以上的文件均不

行攜離辦公室..

3.店員須要查閱檔案必需先征得負責人同意.

4.全部員工辦公柜（臺）均需接受指定人員的非定期檢直...

5.公司發布的全部文件應妥當保管，不得隨意亂放，銷毀時必需徹底干凈.

6.員工違反上訴任何一條規定，均視情節嚴峻分別予以肅穆查處，甚至移交公安機關處

理..

其次章

店長工作規范

（―）人員管理

1.按導購員手冊規定督導員工行為，假如發覺導購員有違紀行為，應剛好賜予警告，

記在過失單上；

2.合理支配導購員班次，員工的調班、調休不得影響正常營業并要做好交接記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄：

4.主持早晚例會，剛好向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必需作好記錄；

5.團隊管理方面，應剛好了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝合

力；

6.負責員工業務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理篇四：鞋店服務標準

服務標準

第一條售前打算：

1、按時上班，衣著干凈整齊、頭發整齊、女員工化淡妝。

2、精神飽滿，站姿標準，儀表端正0

3、清潔店內衛生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。

4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

5、當班店長開早會，總結昨天狀況，布置今日任務.交待通知重要事項。

其次條打招呼：

1、顧客一進入店鋪時，要主動迎上前，并親切招呼：''歡迎光臨？，請您漸漸選擇?！?/p>

2、適當作邀請的手勢，指示男女鞋款位置，主動介紹新款或特價商品。

第三條留意顧客的須要：

1、主要以目光細致視察顧客的穿著裝扮及特性特點.保持肯定距離，專心留意傾客對鞋

款感爰好的信息，揣摩顧客的心理，適時跟進或緩步后退，顧客須要貨品時，剛好上前服務。

2、顧客閱讀商品時，避開干擾顧客的視線，為顧客笑應一切便利。

3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得馬上整理，須待顧客遠離本貨架或離開后方可整理。

第四條產品介紹：

1、顧客對鞋感愛好時，應主動拿起樣板鞋，向做客展示、舉薦。

2、依據顧客的須要，敏捷地介紹產品，產品的賣點要抓住，語氣要溫柔，看法要懇切。

3、始終保持絢麗的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應，防止喋喋不休。

4、細致傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明白。

5、介紹差不多時，主動邀請顧客試鞋，視狀況主動為顧客護理其穿著的鞋。

第五條試鞋：

1、依據顧客所需鞋款尺碼快速拿鞋。進倉前要喊：”同事，進倉！〃其他同事要齊聲應

道：''收到！〃

2、請顧客坐下，選擇適當面對店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋

墊要打算好，正確運用鞋抽，提示顧客試鞋時踩在摯上。

3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確；呆尺碼精確。細致傾聽顧客的看法，

到處為顧客參謀、著想。

4、請顧客到鏡子前面觀看效果，假如不錯，應真心贊美。

5、在給顧客試鞋的過程中，依據客流的多少，主動做好''一對多〃或''二拍一〃。

6、假如顧客認為不合適，應主動介紹其他款式，個別顧客試鞋多時，要有耐性，直到滿

足為止，決不要牽強于人。

7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或對顧客的譏諷和不屑。

8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數，做好還原工作。

9、當顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應主動詢問其他的店有沒有。假如有就剛好去

跑鞋，對于急著走的顧客，可留下顧客的聯系電話。

10、出店接、送鞋時，要喊：''同事，出倉！〃其他同事要齊聲應道：''收到！〃

對等待已久的顧客要表示歉意C

第六條附加推銷：

主動向顧客舉薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護理品等，并介紹

商品的保養常識。

第七條現金交款：

1、成交后，應快速包裝好鞋，將款號、顏色、碼數、價格開好小票并交給店長登記。

2、代顧客或幫助顧客到收銀臺付款或刷卡，對現金要唱收唱付，當面點清。

3、顧客付完現金或用卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并講清

保修和累積貴賓卡等事項。

第八條送客：

1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。

2、請顧客有空再次光臨。

3、提示顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。

4、假如已到下班時間，仍有顧客，肯定要同平常一樣耐性周到的接待好最終一位顧客方

可下班。

5、留意顧客離開后方可打掃衛生。篇五：帆布鞋店

帆布鞋店創業支配書

系別：

專業：

姓名：

學號：

書目

一、開店選址應當留意的問題

第一：成熟的商圈

其次：鞋服集中區

第三：兩個區域不要選

二、開店留意事項

（一）整理，陳設與表現皆有準則

（二）陳設架應從中段往上及下一段整理

（三）鞋子陳設數以基數為準

（四）階梯式重復陳設法

（五）特性相像者分組陳設

（六）三角形立體陳設的原則

（七）留取空間陳設法

（八）善用框框效果

（九）利用光背效果，屏風效果

（十）萬綠叢中一點紅的效果

（十一）空出重要商品的空間

（十二）漂亮的鞋店與鞋子吸引消費者

（十三）與話題、情景、生活回憶產生關連

一、開店選址應當留意的問題：

帆布鞋要開好，地址是核心中的核心，可以說，開店勝利的關鍵是地址，地址，地址；

我們也有很深的體會，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產品，在其他的地方都賣的很

好，但是有的地方就不會，核心是位置，另外來講，什么樣的位置開帆布鞋店合適呢？

結合skohouse開帆布鞋店的閱歷和我們自己開店的閱歷，我們認為有幾個小要點：

第一：成熟的商圈

盲定要選擇成熟的商圈，那里已經形成成熟