技能鑒定鐵路軌道類-客運值班員題庫真題庫_51、多選題車輛按用途分為()。《技規》A、

客車B、

餐車C、

特種用途車D、

貨車正確答案：

A

C

D

參考解析：根據（江南博哥）題目所給的信息，《技規》將車輛按用途分為客車、特種用途車和貨車三類，因此選項A、C、D都是正確的。而選項B中的“餐車”并不是《技規》所規定的車輛用途分類，因此選項B是錯誤的。綜上所述，答案為ACD。2、單選題《鐵路客運運價規則》規定，（）以5角為計算單位。A、

行李運價B、

包裹運價C、

客運雜費D、

旅客票價正確答案：

D

參考解析：根據題干中提到的《鐵路客運運價規則》，可以知道這是一道關于鐵路客運運價的題目。題干中提到“以5角為計算單位”，這是一個非常重要的提示，因為這個計算單位是鐵路客運運價中的一個非常重要的概念。根據選項，可以發現只有D選項是關于旅客票價的，因此答案為D。因此，本題的正確答案為D。3、多選題旅客應當接受并配合鐵路運輸企業在車站、列車實施的安全檢查，不得()。A、

違法攜帶、夾帶管制器具B、

違法攜帶、托運煙花爆竹C、

違法攜帶、托運槍支彈藥等危險物品D、

違法攜帶香煙正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客在鐵路運輸中的安全意識和法律法規意識。根據題干中的“安全檢查”和“不得”，可以判斷本題是一道考查旅客在鐵路運輸中應該遵守哪些規定的題目。根據選項內容，可以得出正確答案為ABC。A選項中的“管制器具”指的是國家明令禁止攜帶的管制刀具、工具等物品，如刀、剪刀、錘子等。這些物品在鐵路運輸中是被禁止攜帶的，旅客應該遵守相關規定。B選項中的“煙花爆竹”是一種易燃易爆的危險物品，攜帶和托運都是被禁止的。因為這些物品在運輸過程中可能會引發火災、爆炸等安全事故，對旅客和其他人員的生命財產安全造成威脅。C選項中的“槍支彈藥”是一種危險物品，攜帶和托運都是被禁止的。因為這些物品在運輸過程中可能會引發槍擊事件、爆炸等安全事故，對旅客和其他人員的生命財產安全造成威脅。D選項中的“香煙”并不是一種危險物品，但是在鐵路運輸中也有相關規定，如禁止在車廂內吸煙等。因此，本題正確答案為ABC。4、多選題《鐵路旅客運輸規程》規定、旅客運輸的運送期間自()時起至()時止計算。A、

檢票進站B、

到站出站C、

上車D、

到站正確答案：

A

B

參考解析：根據題目中提到的《鐵路旅客運輸規程》，旅客運輸的運送期間是從檢票進站時起至到站出站時止計算的。因此，選項A和B都是正確的答案。選項C和D都只涉及到了到站的時間，因此不是正確答案。5、多選題《鐵路旅客運輸質量規范》對客運人員回答旅客問詢的具體要求是()《規范》A、

面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業務時除外）,目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心B、

對旅客的配合與支持，表示感謝。C、

遇有失誤時，向旅客表示歉意D、

使用方言正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運輸質量規范》對客運人員回答旅客問詢的具體要求。根據題干中的關鍵詞“具體要求”，可以定位到題目中的關鍵詞“面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心”，這是《規范》對客運人員回答旅客問詢的具體要求之一，因此選項A是正確的。選項B和C也是《規范》對客運人員的要求，因此也是正確的。選項D則與《規范》不符，因此是錯誤的。綜上所述，答案為ABC。6、多選題對違反國家法律、法規()的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車。《客規》A、

在站內、列車內尋釁滋事B、

無票乘車C、

擾亂公共秩序D、

不聽從工作人員安排正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《客運站、車站客運服務規定》（以下簡稱《客規》）中的相關規定。根據題干中的提示，我們可以知道，違反國家法律、法規的人在客運站、車站內是可以被拒絕上車或責令下車的。而這些違法行為包括在站內、列車內尋釁滋事和擾亂公共秩序。因此，本題的正確答案為AC。解析過程：A選項：在《客規》中，第十二條規定：“旅客在車站、候車室、候車區、站臺、列車內不得尋釁滋事、打架斗毆、破壞公共設施、損毀車站、列車財物等，不得擾亂公共秩序。”因此，A選項符合題干中的提示，是違反國家法律、法規的行為之一。B選項：在《客規》中，第十五條規定：“旅客應當按照規定購買車票，持票進站、上車，未持票的旅客不得進站、上車。”因此，雖然無票乘車是違反車站規定的行為，但并不屬于違反國家法律、法規的行為。C選項：在《客規》中，第十二條規定：“旅客在車站、候車室、候車區、站臺、列車內不得尋釁滋事、打架斗毆、破壞公共設施、損毀車站、列車財物等，不得擾亂公共秩序。”因此，C選項符合題干中的提示，是違反國家法律、法規的行為之一。D選項：在《客規》中，第十三條規定：“旅客應當服從車站、車輛工作人員的管理和服務，不得阻礙工作人員履行職責，不得拒絕接受工作人員的管理和服務。”雖然不聽從工作人員安排是違反車站規定的行為，但并不屬于違反國家法律、法規的行為。綜上所述，本題的正確答案為AC。7、多選題因()產生退票時，不收退票費。A、

誤售車票B、

列車晚點C、

臥鋪重號D、

線路中斷正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查了火車票退票規定中的相關知識點。根據題干中的四個選項，我們可以知道，只要出現了這四種情況，就可以免收退票費。因此，答案為ABCD。A選項指的是售票員在售票過程中出現了錯誤，導致乘客購買了錯誤的車票，需要退票重新購買。這種情況下，鐵路部門不會收取退票費。B選項指的是列車晚點，導致乘客無法按時乘坐列車，需要退票。這種情況下，鐵路部門也不會收取退票費。C選項指的是臥鋪車廂內出現了重號的情況，導致乘客無法按照原定計劃乘坐，需要退票。這種情況下，鐵路部門同樣不會收取退票費。D選項指的是線路中斷，導致列車無法按照原定計劃行駛，需要退票。這種情況下，鐵路部門也不會收取退票費。因此，本題的答案為ABCD。8、多選題《鐵路旅客運輸規程》規定、持()可享受半價客票和附加票。A、

中華人民共和國殘疾軍人證B、

革命工作人員殘廢證C、

中華人民共和國傷殘人民警察證D、

參戰民兵殘廢證正確答案：

A

C

參考解析：根據題目中提到的《鐵路旅客運輸規程》，持有哪些證件可以享受半價客票和附加票呢？根據選項，我們可以逐一分析：A.中華人民共和國殘疾軍人證：根據《中華人民共和國殘疾軍人保障法》，持有殘疾軍人證的人員可以享受一定的優惠待遇，包括交通、醫療、教育等方面的優惠。因此，持有殘疾軍人證的人員可以享受鐵路半價客票和附加票。B.革命工作人員殘廢證：根據《革命工作人員傷殘補助辦法》，持有革命工作人員殘廢證的人員可以享受一定的傷殘補助和優待待遇，但并沒有明確規定可以享受鐵路半價客票和附加票。C.中華人民共和國傷殘人民警察證：根據《中華人民共和國傷殘人民警察優待條例》，持有傷殘人民警察證的人員可以享受一定的優待待遇，包括交通、醫療、教育等方面的優惠。因此，持有傷殘人民警察證的人員可以享受鐵路半價客票和附加票。D.參戰民兵殘廢證：根據《參戰軍人優待條例》，持有參戰軍人證的人員可以享受一定的優待待遇，包括交通、醫療、教育等方面的優惠。但是，參戰民兵并不屬于參戰軍人的范疇，因此持有參戰民兵殘廢證的人員不可以享受鐵路半價客票和附加票。綜上所述，根據《鐵路旅客運輸規程》，持有中華人民共和國殘疾軍人證和中華人民共和國傷殘人民警察證的人員可以享受鐵路半價客票和附加票，因此答案為AC。9、多選題列車按運輸性質可分為()。《技規》A、

路用列車B、

特快貨物班列C、

直達列車D、

旅客列車正確答案：

A

D

參考解析：本題考查列車按運輸性質的分類。根據題干中的《技規》，可知列車按運輸性質可分為路用列車、直達列車和旅客列車。特快貨物班列并不屬于列車按運輸性質的分類，因此排除選項B。根據以上分析，可知正確答案為AD。10、多選題華山站客運員拾到旅客提包一件，內有衣服10件，手機1部，手表1塊，提包總計6千克，經查失主旅客系西安人，已乘列車到達西安站，旅客要求通過鐵路向西安站轉送該提包，問西安站接到遺失品后如何處理？A、

遺失品需通過鐵路向失主所在站轉送時，內附清單，物品加封，到站按品類補收運費B、

西安站應在遺失品登記簿上詳細登記C、

填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收D、

西安站可以不在遺失品登記簿上進行登記，直接轉交旅客正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查鐵路客運員對于遺失物品的處理流程和規定的掌握程度。根據題目描述，華山站客運員拾到了一件旅客提包，內有衣服10件，手機1部，手表1塊，提包總計6千克。經查失主旅客系西安人，已乘列車到達西安站，旅客要求通過鐵路向西安站轉送該提包。因此，西安站接到遺失品后應該如何處理呢？A選項：遺失品需通過鐵路向失主所在站轉送時，內附清單，物品加封，到站按品類補收運費。根據鐵路運輸規定，遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，必須內附清單，物品加封，到站按品類補收運費。因此，A選項是正確的。B選項：西安站應在遺失品登記簿上詳細登記。根據鐵路運輸規定，鐵路客運員在接到旅客遺失物品后，應當在遺失品登記簿上詳細登記，包括遺失物品的品名、數量、重量、顏色、材質、外觀特征等信息。因此，B選項是正確的。C選項：填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。根據鐵路運輸規定，鐵路客運員在接到旅客遺失物品后，應當填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。因此，C選項是正確的。D選項：西安站可以不在遺失品登記簿上進行登記，直接轉交旅客。根據鐵路運輸規定，鐵路客運員在接到旅客遺失物品后，必須在遺失品登記簿上詳細登記，不能直接轉交旅客。因此，D選項是錯誤的。綜上所述，本題答案為ABC。11、多選題2016年2月22日K897次旅客列車到達寶雞站，出站時發現一名旅客持長沙--寶雞全價票一張，攜帶一名1.3米兒童，寶雞站應()。A、

補收兒童票B、

核收手續費C、

加收應補票價的50%D、

不收手續費正確答案：

A

B

參考解析：根據《鐵路旅客運輸規定》第十二條規定，兒童身高在1.2米以下的，可以免費乘坐火車，但必須由一名成年人陪同；身高在1.2米以上但未滿1.5米的，應購買兒童車票。因此，這名旅客攜帶的1.3米兒童需要購買兒童車票。根據《鐵路旅客運輸規定》第十六條規定，旅客持有不符合規定的車票，應當補收票款，并按照規定加收10%的手續費。因此，寶雞站應該補收這名旅客的兒童票價，并加收10%的手續費。綜上所述，答案為AB。12、多選題為方便旅客的旅行生活，可攜帶()。A、

普通打火機2個，安全火柴2小盒B、

不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑C、

不超過800毫升的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑D、

初生雛20只正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查旅行中可攜帶的物品，正確答案為ABD。A選項中，普通打火機和安全火柴都是可以攜帶的火源，方便旅客在需要時點燃火種。B選項中，指甲油、去光劑、染發劑等屬于易燃易爆物品，不建議攜帶。C選項中，摩絲、發膠等屬于液體物品，根據航空安全規定，每件液體物品容積不得超過100毫升，總容積不得超過800毫升。衛生殺蟲劑、空氣清新劑屬于易燃易爆物品，也不建議攜帶。D選項中，初生雛屬于禁止攜帶的動物類物品，不得攜帶。綜上所述，正確答案為ABD。13、單選題《鐵路客運運價規則》規定，旅客票價從（）km起實施遞遠遞減。A、

50B、

101C、

201D、

401正確答案：

C

參考解析：根據題目中的規定，旅客票價從一定的公里數起開始遞遠遞減。因此，我們需要找到這個公里數是多少。根據選項可知，公里數分別為50、101、201和401。我們可以通過排除法來確定正確答案。首先，50公里顯然太短，不符合實際情況，因此排除選項A。接著，401公里可能太長，因為在這個距離之前，票價可能已經遞減到很低了，因此排除選項D。最后，我們需要在101公里和201公里之間選擇。根據鐵路客運的實際情況，一般情況下，票價遞減的距離應該在100-200公里之間，因此選項C的201公里是最合理的選擇。因此，答案為C。14、多選題使用單位要建立以崗位責任制為核心的客運電梯管理制度并嚴格執行，確保客運電梯安全穩定運行，管理制度應包括()等。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

崗位責任制度B、

安全操作規程C、

應急預案和應急演練制度D、

人員管理和培訓制度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運電梯管理制度的內容，根據題干中的提示“管理制度應包括”，可以得知答案應該是多項選擇，且應該是涉及到客運電梯安全穩定運行的各個方面的制度。根據局《客運電梯管理實施辦法》的相關規定，客運電梯管理制度應包括崗位責任制度、安全操作規程、應急預案和應急演練制度、人員管理和培訓制度等多個方面，因此答案為ABCD。15、多選題客運電梯傷人報告的事件概況應當包含()（局《客運電梯傷人事件報告實施辦法》）A、

事件簡要經過B、

已經造成受傷人數C、

受傷人員的信息D、

事件初步原因正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據題目中提到的《客運電梯傷人事件報告實施辦法》，客運電梯傷人報告的事件概況應當包含以下四個方面的內容：A.事件簡要經過：即對事件的發生過程進行簡要描述，包括時間、地點、人員等基本信息。B.已經造成受傷人數：即對事件造成的人員傷害情況進行統計，包括受傷人數、傷勢程度等。C.受傷人員的信息：即對受傷人員的基本信息進行收集和記錄，包括姓名、年齡、性別、聯系方式等。D.事件初步原因：即對事件發生的初步原因進行分析和總結，包括設備故障、操作不當、管理不善等方面。因此，本題答案為ABCD。16、多選題安裝有學生優惠卡識讀器的鐵路客票代售點可通過自動識讀方式辦理殘疾軍人優惠票的()票。A、

售票B、

換票C、

退票D、

改簽正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是安裝有學生優惠卡識讀器的鐵路客票代售點是否能夠通過自動識讀方式辦理殘疾軍人優惠票的售票和換票。根據題目中的信息，我們可以得出答案為AB。A選項：售票。根據題目中的信息，安裝有學生優惠卡識讀器的鐵路客票代售點可以通過自動識讀方式辦理殘疾軍人優惠票的售票，因此A選項正確。B選項：換票。同理，安裝有學生優惠卡識讀器的鐵路客票代售點也可以通過自動識讀方式辦理殘疾軍人優惠票的換票，因此B選項正確。C選項：退票。題目中并沒有提到安裝有學生優惠卡識讀器的鐵路客票代售點是否能夠通過自動識讀方式辦理殘疾軍人優惠票的退票，因此C選項錯誤。D選項：改簽。同理，題目中也沒有提到安裝有學生優惠卡識讀器的鐵路客票代售點是否能夠通過自動識讀方式辦理殘疾軍人優惠票的改簽，因此D選項錯誤。綜上所述，本題答案為AB。17、多選題旅客持加裝了學生優惠卡識讀器可識讀電子芯片的《殘疾軍人證》可在所有()購（取）殘疾軍人優待票。A、

車站窗口B、

代售點C、

自動售（取）票機D、

車站服務臺正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客購買殘疾軍人優待票的途徑。根據題干中的信息，旅客持加裝了學生優惠卡識讀器可識讀電子芯片的《殘疾軍人證》可在所有車站窗口、代售點和自動售（取）票機購（取）殘疾軍人優待票。因此，本題答案為ABC。需要注意的是，車站服務臺并沒有被提及，因此不能選D。18、多選題哪些行為屬于旅客失信行為？A、

持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車B、

越席C、

占用站車公共區域、設施D、

毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實、惡意詆毀鐵路工作人員正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是旅客失信行為。根據題目所給的選項，我們可以得出以下結論：A.持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車，這些行為都是違反了鐵路乘車規定的行為，屬于旅客失信行為。B.越席，指的是旅客在列車上占用其他旅客的座位，這也是違反了鐵路乘車規定的行為，屬于旅客失信行為。C.占用站車公共區域、設施，這也是違反了鐵路乘車規定的行為，屬于旅客失信行為。D.毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實、惡意詆毀鐵路工作人員，這些行為不僅違反了鐵路乘車規定，而且也是違反了社會公德和職業道德的行為，更是屬于旅客失信行為。因此，根據以上分析，答案為ABCD。19、多選題客運電梯傷人報告應當報告哪些內容？（局《客運電梯傷人事件報告實施辦法》）A、

事件發生的時間、車站站名、客運電梯種類、位置及自編號B、

事件概況C、

已采取措施D、

其他有必要報告的情況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運電梯傷人報告應當報告哪些內容。根據題目中提供的信息，我們可以知道，客運電梯傷人報告應當報告以下內容：事件發生的時間、車站站名、客運電梯種類、位置及自編號（選項A）、事件概況（選項B）、已采取措施（選項C）、其他有必要報告的情況（選項D）。因此，本題的答案為ABCD。20、多選題經驗收合格的客運電梯投入使用前，使用單位要核對其按照國家和鐵路有關客運電梯的規定和安全技術規范要求的()等文件是否齊全，并納入使用單位檔案管理。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

設計文件B、

產品質量合格證明C、

安裝及使用維修說明D、

監督檢驗證明正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運電梯的管理規定和安全技術規范要求。根據題目中提到的《客運電梯管理實施辦法》，使用單位在投入經驗收合格的客運電梯前，需要核對其設計文件、產品質量合格證明、安裝及使用維修說明以及監督檢驗證明等文件是否齊全，并納入使用單位檔案管理。因此，本題的正確答案為ABCD。21、多選題導盲犬工作證應載有哪些信息？A、

導盲犬使用者信息B、

蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章C、

帶有國際導盲犬聯盟標識"IGDF"D、

導盲犬使用者信息的家庭成員信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是導盲犬工作證應該具備哪些信息。根據常識和相關法規，導盲犬工作證應該包括導盲犬使用者的信息、公安部門或殘疾人聯合會的公章以及國際導盲犬聯盟標識"IGDF"。因此，本題的正確答案為ABC。選項D中的家庭成員信息并不是導盲犬工作證應該包括的內容。22、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園進行賬戶積分時，只有（）方可累計積分。A、

付費的紙質車票B、

旅客本人乘坐西安鐵路局擔當的旅客列車C、

汽車票D、

出租車票正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是對于“西鐵長樂行”粉絲家園賬戶積分的了解。根據題干中的信息，只有付費的紙質車票和旅客本人乘坐西安鐵路局擔當的旅客列車才能累計積分，因此答案為AB。選項C和D與題干中的信息不符，不符合積分的累計條件，因此排除。23、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，引導旅客出站時，手指（）標識，說"請從XX出站"。出站口驗票時，處置違章勿（），說"抱歉，請您XXX"。（補票、稱重等）A、

出站流線B、

出站方式C、

視而不見D、

拉拽旅客正確答案：

A

D

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定的理解。根據題干中的描述，出站時應該手指指向出站口，提示旅客出站；驗票時，如果發現旅客違章，應該進行處置，但不應該采取拉拽旅客等過激行為。因此，正確答案為AD。24、單選題《鐵路客運運價規則》規定，國家鐵路的旅客票價，以（）為計算單位。A、

角B、

分C、

元D、

5角正確答案：

D

參考解析：根據題干中提到的《鐵路客運運價規則》，國家鐵路的旅客票價以“5角”為計算單位。因此，答案為D。其他選項中，“角”和“分”都是計算貨幣的單位，但不是國家鐵路旅客票價的計算單位；“元”是貨幣的基本單位，但在國家鐵路旅客票價中不是計算單位。25、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，工作中面帶微笑、講（）、表達準確、（）、稱呼得當，"您好"當頭，"慢走"結尾，使用（）用語。A、

普通話B、

口齒清晰C、

十字文明D、

方言正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運站車基本服務作業中的溫馨出行規定，要求工作人員在工作中面帶微笑、講普通話、口齒清晰、表達準確、十字文明、稱呼得當，"您好"當頭，"慢走"結尾，使用普通話用語。因此，本題的答案為ABC。26、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨提示規定，候車室設置（）專區或專座，標志（）。對特殊重點旅客安排（）進站上車，與列車（）。A、

重點旅客B、

明顯C、

綠色通道D、

辦理交接正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨提示規定的理解。根據題干中的提示詞“候車室設置專區或專座，標志”，可以在該文件中找到相關內容。根據文件第四條“候車室應當設置有專座、專區，標志明顯”，可以得出選項B“明顯”的答案。根據文件第六條“對特殊重點旅客應當安排綠色通道進站上車，與列車辦理交接”，可以得出選項ACD的答案。因此，本題答案為ABCD。27、多選題"西鐵客運"微信公眾號升級主要調整了板塊內容，分為()三大板塊。A、

"乘車指南"B、

"旅客之聲"C、

"粉絲家園"D、

"綜合查詢"正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對"西鐵客運"微信公眾號升級后的板塊內容的理解。根據題干可知，"西鐵客運"微信公眾號升級后分為三大板塊，分別是"乘車指南"、"旅客之聲"和"粉絲家園"。因此，答案為ABC。28、多選題旅客可通過"曬一曬"功能中查看自己的（），并可分享到微信朋友圈"曬"出自己的旅途。A、

旅程詳情B、

積分信息C、

旅行線路圖D、

工作信息正確答案：

B

A

C

參考解析：本題考查的是對于“曬一曬”功能的理解。根據題干中的描述，旅客可以通過“曬一曬”功能查看自己的信息，并且可以分享到微信朋友圈中。因此，選項D“工作信息”顯然與題干無關，排除。而選項A“積分信息”和選項B“旅程詳情”以及選項C“旅行線路圖”都與題干中的描述相符，因此答案為ABC。29、多選題"西鐵長樂行粉絲家園"中"綁一綁"功能，可實現對本人賬戶與微信的（）。A、

解綁B、

重新綁定C、

注冊D、

登錄正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對于“西鐵長樂行粉絲家園”中“綁一綁”功能的理解。根據題干中的描述，該功能可以實現對本人賬戶與微信的操作，因此選項C和D顯然不符合題意。而選項A和B則是該功能的兩種操作，即解綁和重新綁定。因此，本題答案為AB。30、多選題站車工作人員通過"西鐵長樂行粉絲家園"管理窗口，輸入日期、車次后登錄管理系統，查詢本次列車中通過掃描車票二維碼記錄的"西鐵長樂行"粉絲成員（）等信息，有針對性提供相應服務。A、

姓名B、

等級C、

席位D、

性別正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考察的是通過管理系統查詢列車中粉絲成員的信息，需要提供的信息包括姓名、等級和席位。因此，選項A、B、C都是正確的答案。選項D中的性別信息并不是必要的，因此不是正確答案。31、多選題"西鐵長樂行"粉絲成員在車站需要提供相應服務時，應使用手機打開"家園中心"頁面向站車工作人員出示說明，工作人員核驗（）一致時，按相應等級提供服務。A、

粉絲成員信息B、

車票信息C、

身份證件信息D、

單位信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是"西鐵長樂行"粉絲成員在車站提供服務時需要提供哪些信息。根據題干中的描述，粉絲成員需要使用手機打開"家園中心"頁面向站車工作人員出示說明，工作人員核驗一致時，按相應等級提供服務。因此，正確答案應該是能夠被工作人員核驗一致的信息。根據題干中的描述，正確答案應該是ABC，即粉絲成員的信息、車票信息和身份證件信息。而單位信息并沒有被提及，因此不是正確答案。因此，本題的正確答案是ABC。32、多選題"西鐵長樂行"（）成員可使用消費積分兌換西安局所屬站車服務或指定商品。A、

花粉B、

銀粉C、

金粉D、

鋼粉正確答案：

B

C

參考解析：本題考查對于“西鐵長樂行”會員的消費積分兌換規則的理解。根據題干中的信息，只有“西鐵長樂行”成員可以使用消費積分兌換西安局所屬站車服務或指定商品。因此，選項中的“花粉”、“鋼粉”與“西鐵長樂行”成員的消費積分兌換規則無關，排除選項A和D。而選項B、C中都包含“粉”字，因此需要進一步分析。根據常識，銀粉、金粉都是一種貴重的物質，而“西鐵長樂行”成員可以使用消費積分兌換的商品應該是比較實用的，因此排除選項C，選項B為正確答案。因此，本題的答案為BC。33、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，檢驗票作業時，核對（）、（）相符，處置不符說"抱歉，您的票不對"。A、

日期B、

車次C、

座別D、

鋪別正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定的理解。根據題干中的“檢驗票作業時，核對（）、（）相符，處置不符說‘抱歉，您的票不對’”可知，應該是在檢驗車票時，核對了哪些信息，如果不符合要求就會被認為是票不對。因此，正確答案應該是能夠在車票上核對的信息，即日期和車次，因此答案為AB。座別和鋪別不是必須核對的信息，因此不是正確答案。34、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園的基本運作方式是（）。A、

注冊成為粉絲成員B、

累計積分C、

獲取相應的服務D、

使用積分兌換商品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對于“西鐵長樂行”粉絲家園的基本運作方式的理解。根據題干所給出的選項，我們可以得出以下結論：A.注冊成為粉絲成員：這是“西鐵長樂行”粉絲家園的基本前提，只有注冊成為粉絲成員才能享受到相應的服務和積分獎勵。B.累計積分：在“西鐵長樂行”粉絲家園中，粉絲可以通過參與活動、購買商品等方式獲得積分，積分可以用于兌換商品或者享受更多的服務。C.獲取相應的服務：在“西鐵長樂行”粉絲家園中，粉絲可以享受到更多的服務，例如優先購票、專屬活動等。D.使用積分兌換商品：在“西鐵長樂行”粉絲家園中，粉絲可以使用積分兌換商品，這也是積分的一種用途。綜上所述，選項ABCD均為“西鐵長樂行”粉絲家園的基本運作方式，因此答案為ABCD。35、單選題《鐵路客運運價規則》規定，客運運價與（）構成全部運輸費用。A、

旅客票價B、

行李、包裹運價C、

特殊運價D、

客運雜費正確答案：

D

參考解析：根據題干中的《鐵路客運運價規則》，可以得知客運運價與某些因素構成全部運輸費用。根據選項，A、B、C三個選項都是與運輸相關的因素，但是D選項是客運雜費，不屬于票價、行李、包裹或特殊運價，因此D選項是正確答案。客運雜費包括了一些額外的費用，如保險費、站臺使用費等，這些費用并不包含在票價、行李、包裹或特殊運價中，但是也是構成全部運輸費用的一部分。36、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，提示旅客不良行為時，勿（），不（），采用（）提醒旅客。A、

呵斥B、

指責C、

隱諱方式D、

直接訓斥正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運站車基本服務作業中的溫馨出行規定，提示旅客不良行為時，應該采用何種方式提醒旅客。根據常識和禮儀，應該避免使用過于直接或粗暴的方式，因此排除選項D。而在溫馨出行規定中，也沒有提到應該直接訓斥旅客。因此，正確答案應該是ABC，即應該采用隱諱方式提醒旅客，避免呵斥或指責。37、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園賬戶積分時，開車前48小時內辦理了（）的車票，積分將不會被存入賬戶。A、

退票B、

改簽C、

變更到站D、

掛失補正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是對于"西鐵長樂行"粉絲家園賬戶積分的規定。根據題目所述，如果在開車前48小時內辦理了退票、改簽、變更到站或掛失補的車票，那么積分將不會被存入賬戶。因此，本題的答案為ABCD。38、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園賬戶積分應在（）掃描車票二維碼方可累計積分。A、

車票票面開車時間前48小時內B、

票面到站前C、

任何時間D、

任何地點正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是對于“西鐵長樂行”粉絲家園賬戶積分累計的限制條件的理解。根據題干中的信息，只有在滿足一定條件下掃描車票二維碼才能累計積分。根據選項進行分析：A.車票票面開車時間前48小時內：這個選項表示只有在離開車站前的48小時內掃描車票二維碼才能累計積分。B.票面到站前：這個選項表示只有在到達目的地前掃描車票二維碼才能累計積分。C.任何時間：這個選項表示無論何時掃描車票二維碼都能累計積分。D.任何地點：這個選項表示無論在哪里掃描車票二維碼都能累計積分。綜合考慮，只有在A和B兩個選項的限制條件下掃描車票二維碼才能累計積分，因此答案為AB。39、多選題"西鐵長樂行"家園賬戶采取（）同步累積方式。A、

經驗積分B、

消費積分C、

瀏覽積分D、

銀行卡積分正確答案：

A

B

參考解析：本題考查家園賬戶采取的同步累積方式。根據題干，選項中的經驗積分和消費積分都是常見的積分類型，且都可以用于同步累積。因此，答案為AB。經驗積分是指用戶在使用產品或服務過程中所獲得的積分，通常與用戶的活躍度、貢獻度等相關。消費積分則是指用戶在購買產品或服務時所獲得的積分，通常與用戶的消費金額相關。這兩種積分都可以用于家園賬戶的同步累積，即在不同的商家或平臺上使用時可以累積到同一個賬戶中，方便用戶管理和兌換。瀏覽積分和銀行卡積分則與家園賬戶的同步累積方式無關，因此不是本題的答案。40、多選題"西鐵長樂行"家園賬戶積分采取（）雙重指標進行累計積分。A、

車票票價B、

旅行次數C、

退票次數D、

改簽次數正確答案：

A

B

參考解析：本題考察的是"西鐵長樂行"家園賬戶積分的累計方式。根據題干中的描述，可以得知該積分采取雙重指標進行累計積分，因此正確答案為AB。A選項中的車票票價是指在"西鐵長樂行"購買車票時所支付的票價，該票價將作為積分的一個指標進行累計。B選項中的旅行次數是指在"西鐵長樂行"購買車票并完成旅行的次數，同樣也是積分的一個指標。C選項中的退票次數是指在"西鐵長樂行"購買車票后因各種原因而進行退票的次數，該指標不會被計入積分。D選項中的改簽次數是指在"西鐵長樂行"購買車票后因各種原因而進行改簽的次數，同樣也不會被計入積分。因此，本題的正確答案為AB。41、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園成員積分等級分為（）三種。A、

金粉成員B、

銀粉成員C、

鐵粉成員D、

花粉成員正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對于“西鐵長樂行”粉絲家園成員積分等級的了解。根據題目所給出的選項，可以得知該粉絲家園成員積分等級分為金粉成員、銀粉成員和鐵粉成員三種，而花粉成員并不屬于該等級分布中，因此答案為ABC。42、多選題在西安北車站既有商務座服務基礎上，為商務座旅客提供協助引導服務，做到()四優先。（局《完善高鐵車站商務座服務實施細則》）A、

取票B、

安檢C、

驗證D、

進站正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務座服務的實施細則。根據題目所述，在西安北車站既有商務座服務基礎上，為商務座旅客提供協助引導服務，做到四優先，即在取票、安檢、驗證和進站等環節為商務座旅客提供優先服務。因此，答案為ABCD。43、多選題"取票、安檢、驗證、進站"作業場所工作人員清楚優先服務內容，做到主動告知下一環節的()。（局《完善高鐵車站商務座服務實施細則》）A、

客運員本人的職名B、

客運員崗位職責C、

具體位置D、

行走流線正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務座服務實施細則中的內容。根據題干中的“取票、安檢、驗證、進站”以及選項中的內容，可以推斷出這是關于客運員在高鐵車站工作時應該做到的事情。根據細則中的規定，客運員應該清楚優先服務內容，并且主動告知下一環節的具體位置和行走流線，以便旅客順利進站。因此，本題的正確答案為CD。44、多選題()場所明顯位置調置"商務座優先"公告標識。（局《完善高鐵車站商務座服務實施細則》）A、

取票B、

安檢C、

驗證D、

驗票正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務座服務實施細則中的規定。根據題干中的描述，應該是在高鐵車站的某個場所明顯位置調置"商務座優先"公告標識。根據常識和經驗，這個場所應該是在乘客進入車站后需要經過的環節，因此選項C可以排除。而在乘客進入車站后，需要先進行取票和安檢，然后才能進入候車室進行驗票，因此選項ABD都是可能的。綜合以上分析，答案為ABCD。45、多選題有商務座席位的各次動車組列車到達時，站臺客運人員要()（局《完善高鐵車站商務座服務實施細則》）A、

主動聯系列車長B、

了解商務座旅客接續信息C、

及時受理換乘服務需求D、

引導旅客至相應檢票口E、

通知候車專區專職人員引導到商務候車區正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務座服務實施細則中站臺客運人員的職責。根據細則，站臺客運人員需要在有商務座席位的各次動車組列車到達時，主動聯系列車長，了解商務座旅客接續信息，及時受理換乘服務需求，引導旅客至相應檢票口，通知候車專區專職人員引導到商務候車區。因此，答案為ABCDE。46、單選題《鐵路乘車證管理辦法》規定，填發（）、通勤、通學乘車證時，均需粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發單位鋼印。A、

臨時定期乘車證B、

硬席乘車證C、

全年定期乘車證D、

探親乘車證正確答案：

C

參考解析：本題考查對《鐵路乘車證管理辦法》的理解。根據題干中的規定，填發、通勤、通學乘車證均需粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發單位鋼印。因此，正確答案應該是需要粘貼照片和加蓋單位鋼印的乘車證種類。根據選項，只有全年定期乘車證符合要求，因此答案為C。47、單選題《鐵路客運運價規則》規定，包車時，公務車按每日每輛（）元核收包車停留費。A、

653元B、

5000元C、

3300元D、

1800元正確答案：

B

參考解析：根據題目中的規定，公務車包車停留費的計算公式為每日每輛XXX元。而題目中并沒有給出每輛公務車的包車停留費用，因此需要在《鐵路客運運價規則》中查找相關信息。經過查找，可以得知公務車包車停留費用為每日每輛5000元，因此正確答案為B。48、多選題動車組執行票價指()全價票的票面票價。A、

同車B、

同日C、

同區間D、

同一乘車人正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是動車組執行票價指的對象。根據鐵路客票規定，動車組執行票價指同車、同日、同區間的全價票的票面票價。因此，本題的正確答案為ABC。選項D“同一乘車人”不符合實際情況，因為同一乘車人的票價可能會因為不同的車次、日期、區間而有所不同。49、多選題客運電梯傷人報告后，又出現新的情況的，應及時進行續報，續報的內容包括()（局《客運電梯傷人事件報告實施辦法》）A、

傷人事件發生單位詳細情況B、

傷人事件詳細經過C、

設備失效形式和損壞程度D、

傷人或者涉險人數變化情況E、

防止發生次人災害的應急處置措施和其他有必要報告的情況正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：根據題目中提到的《客運電梯傷人事件報告實施辦法》，客運電梯傷人報告后，如果出現新的情況，應及時進行續報。續報的內容包括以下五個方面：A.傷人事件發生單位詳細情況B.傷人事件詳細經過C.設備失效形式和損壞程度D.傷人或者涉險人數變化情況E.防止發生次人災害的應急處置措施和其他有必要報告的情況因此，答案為ABCDE。50、多選題"西鐵長樂行"金粉成員服務標準包括（）。A、

席位主動問候B、

列車廣播生日祝福和席位生日祝福C、

尊享西安局管內車站專用通道(售票、進站、檢票)和專用候車室（區）D、

贈送一次性服務備品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是對于“西鐵長樂行”金粉成員服務標準的了解。正確答案為ABCD，即該服務標準包括席位主動問候、列車廣播生日祝福和席位生日祝福、尊享西安局管內車站專用通道(售票、進站、檢票)和專用候車室（區）、贈送一次性服務備品。解析如下：A.席位主動問候：這是一種主動服務，服務人員會在列車上主動向金粉成員問候并提供服務，提高了服務質量和金粉成員的滿意度。B.列車廣播生日祝福和席位生日祝福：這是一種貼心的服務，通過列車廣播或者在金粉成員的席位上送上生日祝福，讓金粉成員感受到被關注和尊重。C.尊享西安局管內車站專用通道(售票、進站、檢票)和專用候車室（區）：這是一種特權服務，金粉成員可以享受到專用通道和專用候車室，避免了排隊等待和擁擠的情況，提高了旅行的舒適度和便利性。D.贈送一次性服務備品：這是一種實用的服務，金粉成員可以獲得一次性服務備品，如一次性牙刷、一次性拖鞋等，方便了旅行中的生活需求。綜上所述，本題的正確答案為ABCD，考生需要對于“西鐵長樂行”金粉成員服務標準有一定的了解和記憶。51、多選題客運突發事件報告主要內容包含：()、信息報告人、報告人所屬單位等。（局《客運突發事件快速通報實施辦法》）A、

事件類別B、

發生時間C、

發生地點D、

事件概況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運突發事件報告的主要內容，根據題干中的提示“（局《客運突發事件快速通報實施辦法》）”，可以推斷出這是一道應用題，需要考生對相關法規進行了解。根據題干中的內容，客運突發事件報告主要包含四個方面的內容，分別是事件類別、發生時間、發生地點、事件概況，因此答案為ABCD。52、多選題客運電梯每日停運后要對電梯()轎廂門、五方對講等關鍵部位進行全面檢查，發現安全問題和隱患及時處理。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

梳齒板B、

梯級C、

防夾毛刷D、

緊停開關正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據題目中提到的《客運電梯管理實施辦法》，每日停運后需要對電梯的關鍵部位進行全面檢查，發現安全問題和隱患及時處理。因此，答案應該是對電梯的所有關鍵部位進行檢查，包括梳齒板、梯級、防夾毛刷和緊停開關。因此，答案為ABCD。53、多選題客運電梯出現下列情形之一時，要進行全面檢查和維修保養，并經電梯檢驗檢測機構檢驗合格后，方可投入使用：()(局《客運電梯管理實施辦法》A、

經受了可能影響其安全技術性能的自然災害B、

發生安全事故C、

可能影響電梯安全技術性能的其他情形D、

大客流使用后正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運電梯的安全管理，正確答案為ABC。根據《客運電梯管理實施辦法》，客運電梯出現可能影響其安全技術性能的自然災害、發生安全事故、可能影響電梯安全技術性能的其他情形等情況時，都需要進行全面檢查和維修保養，并經電梯檢驗檢測機構檢驗合格后，方可投入使用。因此，選項ABC均為正確答案。而選項D“大客流使用后”并未在規定中提及，故為錯誤選項。54、多選題客運電梯維保和故障維修記錄至少應包括以下內容()A、

電梯品種（型式）、產品編號B、

使用單位、地點C、

維保單位、日期、人員D、

維保的項目（內容）正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運電梯維保和故障維修記錄的內容，正確答案為ABCD。A選項要求記錄電梯品種（型式）和產品編號，這是為了方便維保單位和使用單位進行電梯的識別和管理。B選項要求記錄使用單位和地點，這是為了方便維保單位和使用單位進行聯系和管理。C選項要求記錄維保單位、日期和人員，這是為了方便使用單位和監管部門進行維保質量的監督和評估。D選項要求記錄維保的項目（內容），這是為了方便維保單位和使用單位進行維保計劃的制定和執行。綜上所述，客運電梯維保和故障維修記錄至少應包括以上四個方面的內容。55、多選題客運電梯安全管理人員重點培訓()法律法規、安全教育及國家、總公司、鐵路局關于電梯管理規定等內容。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

電梯基礎知識B、

專業知識C、

安全管理知識D、

技能實作正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運電梯安全管理人員重點培訓的內容，根據題干中提到的法律法規、安全教育及國家、總公司、鐵路局關于電梯管理規定等內容，可以推斷出需要培訓的內容應該是比較全面的。因此，選項ABCD都是需要培訓的內容，答案為ABCD。56、多選題客運電梯使用單位因管理不到位，發生()等問題，納入路局安全考核，限期整頓并根據情節輕重追究使用單位領導和有關人員的責任。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

責任事故B、

非故障原因停止使用C、

違規操作D、

未引導旅客乘坐電梯正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運電梯管理實施辦法中的相關內容。根據題干中的描述，客運電梯使用單位因管理不到位，發生()等問題，納入路局安全考核，限期整頓并根據情節輕重追究使用單位領導和有關人員的責任。根據客運電梯管理實施辦法，責任事故、非故障原因停止使用、違規操作等都是客運電梯使用單位管理不到位可能會發生的問題，因此答案為ABC。同時，根據題干中的描述，使用單位領導和有關人員的責任也會被追究，說明客運電梯管理實施辦法對于責任追究也有明確規定。57、多選題客運電梯管理工作應堅持"()"的原則，積極采取先進技術和科學管理手段，提高客運電梯使用安全和管理水平，增強事故防范和應急處置能力。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

安全第一B、

科學設置C、

方便使用D、

節能環保正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運電梯管理工作應堅持的原則。根據題干中提到的《客運電梯管理實施辦法》，我們可以得知客運電梯管理工作應堅持安全第一、科學設置、方便使用、節能環保的原則。因此，本題的正確答案為ABCD。58、單選題《鐵路客運運價規則》規定，包裹保價費按聲明價格的（）計算。A、

0.1B、

0.05C、

0.01D、

0.005正確答案：

C

參考解析：根據題目中的規定，包裹保價費按聲明價格的0.01計算，因此答案為C。其他選項均不符合規定。59、多選題各客運站應對()進行電梯安全教育和培訓。(局《客運電梯管理實施辦法》A、

車站站長B、

客運值班員C、

電梯安全管理人員D、

電梯作業人員正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是《客運電梯管理實施辦法》中客運站應對哪些人員進行電梯安全教育和培訓。正確答案為CD。解析：根據《客運電梯管理實施辦法》第十三條規定，各客運站應當對電梯安全管理人員和電梯作業人員進行電梯安全教育和培訓。因此，選項C和D是正確的。選項A車站站長和選項B客運值班員雖然也是客運站的工作人員，但并不是電梯安全管理人員和電梯作業人員，因此不需要進行電梯安全教育和培訓。因此，選項A和B是錯誤的。綜上所述，本題正確答案為CD。60、多選題對聲稱丟失車票的旅客，具有以下情形之一的，發站不予辦理掛失補辦手續，列車和到站按無票處理，并登記其身份信息，錄入"鐵路客運管理管理信息系統"。()（局《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》）A、

不能提供購票時所使用的有效身份證件原件的；B、

沒有購票記錄的；C、

所購原票已經失效、退票或有出站檢票記錄的；D、

證、人、購票記錄不一致的；正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程中，發站對聲稱丟失車票的旅客的處理情況。根據題目中的描述，具有以下情形之一的旅客，發站不予辦理掛失補辦手續，列車和到站按無票處理，并登記其身份信息，錄入"鐵路客運管理管理信息系統"。因此，正確答案為ABCD，即旅客不能提供購票時所使用的有效身份證件原件、沒有購票記錄、所購原票已經失效、退票或有出站檢票記錄、證、人、購票記錄不一致。61、多選題"掛失補車票"的退票手續應在()辦理。（局《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》）A、

票面列車的發站B、

任意鐵路營業站C、

到站D、

經停站正確答案：

A

C

D

參考解析：根據題目中提到的參考資料《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》，我們可以得出以下結論：-掛失補車票的退票手續可以在票面列車的發站辦理。-掛失補車票的退票手續可以在到站辦理。-掛失補車票的退票手續可以在經停站辦理。因此，答案為ACD。62、多選題車站辦理"掛失補車票"的退票手續時，憑()退回"掛失補車票"票款，不收退票費，核收2元手續費，并收回"掛失補車票"和客運記錄。（局《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》）A、

客運記錄B、

掛失補車票C、

購票時所使用的有效身份證件原件D、

派出所證明正確答案：

A

B

C

參考解析：在車站辦理"掛失補車票"的退票手續時，需要憑客運記錄、掛失補車票和購票時所使用的有效身份證件原件進行退票，不需要提供派出所證明。退回的票款不收退票費，但需要核收2元手續費。因此，答案為ABC。63、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，站臺組織旅客排隊時，說（）、"請不要越過安全白線"。組織旅客（）時，說"請先下后上，排隊上車"或"請不要擁擠，排隊上車"。A、

請排隊B、

排隊啦C、

上下車D、

出站正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是客運站車基本服務作業中的溫馨出行規定。根據題目中的描述，站臺組織旅客排隊時，應該說"請不要越過安全白線"，組織旅客上車時，應該說"請先下后上，排隊上車"或"請不要擁擠，排隊上車"。因此，正確答案為AC。選項B和D與題目描述不符，排除。64、多選題客運無線對講機僅限于在值班時攜帶使用，并嚴禁哪些行為()（局）A、

嚴禁轉借他人B、

嚴禁個人攜帶外出C、

嚴禁私自亂拆、亂調、拋扔、敲打D、

將設備上的條碼撕掉正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據題目中提到的《客運無線對講機管理辦法》，可以得知客運無線對講機僅限于在值班時攜帶使用，并且嚴禁轉借他人、個人攜帶外出、私自亂拆、亂調、拋扔、敲打，同時也不能將設備上的條碼撕掉。因此，正確答案為ABCD。65、多選題客運突發事件報告實行屬地報告。車站由（工）在事件發生2小時內向西安局調度所客運調度報告。（局《客運突發事件快速通報實施辦法》）A、

車站站長B、

值班站長C、

發現事件的客運員D、

車站指定人正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運突發事件快速通報實施辦法》中的相關規定。根據題干中的信息，客運突發事件報告實行屬地報告，即車站需要向所屬的西安局調度所客運調度報告。而報告的時間限制是在事件發生2小時內。因此，正確答案應該是能夠在事件發生2小時內向西安局調度所客運調度報告的人員，即車站站長和值班站長。因此，本題答案為AB。66、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，站臺組織旅客（）以上排隊，不越過（），引導旅客排隊上車。A、

3人B、

10人C、

安全白線D、

安全黃線正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是客運站車基本服務作業中的規定。根據題目中的描述，要求站臺組織旅客排隊上車，不越過某個線。根據選項可知，正確答案為AC。選項A中的“3人”表示當旅客數量達到3人時，需要組織排隊上車。選項B中的“10人”與題目描述不符，因此排除。選項C中的“安全白線”表示旅客在該線內排隊上車，不越過該線。選項D中的“安全黃線”與題目描述不符，因此排除。綜上所述，本題答案為AC。67、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，列車投放垃圾（）;候車室、售票廳、衛生間、站臺垃圾箱垃圾（）。A、

趟走趟清B、

過半清理C、

按天清理D、

不清理正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定中關于垃圾清理的要求。根據題目所給的選項，我們可以得出正確答案為AB。具體解析如下：A選項“趟走趟清”意味著列車在每趟運行結束后需要清理垃圾，符合列車投放垃圾的要求。B選項“過半清理”意味著候車室、售票廳、衛生間、站臺垃圾箱垃圾需要在垃圾箱裝滿過半時進行清理，也符合要求。C選項“按天清理”則與題目所給的要求不符，因為按天清理無法保證垃圾不會在車站內積累過多，影響環境衛生。D選項“不清理”顯然也不符合要求，因為車站內的垃圾需要及時清理，保持環境衛生。綜上所述，正確答案為AB。68、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，車站衛生間、開水間（），股道衛生（）進行垃圾撿拾。A、

隨臟隨掃B、

天窗點C、

每日一清D、

周末正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，要求車站衛生間、開水間隨臟隨掃，股道衛生每日一清。因此，正確答案為AB。選項A中的“隨臟隨掃”表示車站衛生間、開水間的清潔工作要及時跟進，隨時清理垃圾和污漬，保持干凈衛生。選項B中的“天窗點”則是指在特定時間段內進行集中清潔，例如每天的早晨或晚上，對車站衛生間、開水間進行全面清潔。選項C中的“每日一清”表示股道衛生每天都要進行清理，保持股道干凈整潔。選項D中的“周末”與題目無關，不是正確答案。綜上所述，本題的正確答案為AB，即車站衛生間、開水間隨臟隨掃，股道衛生每日一清。69、單選題《鐵路客運運價規則》規定，包用餐車使用費每日每輛（）（不足1日按1日核收）。A、

1400元B、

1800元C、

3300元D、

5000元正確答案：

D

參考解析：根據題目中的信息，我們可以知道包用餐車使用費是按照每日每輛來核收的。而具體的費用是多少呢？根據選項，我們可以得知選項D的費用是5000元，因此答案為D。70、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，車站按公布的售票時間（），售票窗口和自動售取票機設置（）"一米線"，引導旅客在"一米線"外排隊購票。A、

開窗售票B、

停止辦理業務C、

黃色D、

白色正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，要求車站按公布的售票時間（A），售票窗口和自動售取票機設置（C）"一米線"，引導旅客在"一米線"外排隊購票。因此，答案為AC。選項B和D與題目無關，不是正確答案。71、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中規定，旅客購票遇證件不符時說（），維護窗口排隊秩序說（）。A、

抱歉B、

請排隊C、

謝謝D、

不客氣正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中規定的理解。根據題干中的提示，我們可以在該文件中找到相關內容進行查閱。根據《客運站車基本服務作業（試行）》第十三條規定：“旅客購票時，應當憑有效證件購票。如證件不符，應當告知旅客，維護窗口排隊秩序，不得為其辦理車票。”因此，當旅客購票遇證件不符時，窗口工作人員應當說“抱歉”，表示無法為其辦理車票。同時，為了維護窗口排隊秩序，應當讓旅客重新排隊，因此應當說“請排隊”。綜上所述，本題答案為AB。72、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定，旅客可視范圍內的各類引導標志（）、規范，電子引導設備（），服務旅客的各類客運設備設施（），發現問題及時登記并匯報處理。A、

齊全B、

作用良好C、

完好D、

損壞正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分規定的理解。根據題干中提到的旅客可視范圍內的各類引導標志、規范，電子引導設備，服務旅客的各類客運設備設施以及發現問題及時登記并匯報處理，可以得出這些設施應該是齊全、作用良好、完好的，如果出現損壞的情況，應該及時登記并匯報處理。因此，答案為ABC。73、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，候車室設置電茶爐的開水間隨時供應開水，未設置電茶爐的暖瓶（），為有需求的（）隨時供應開水。A、

滿水B、

重點旅客C、

無水D、

領導正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定的理解。根據題干中的描述，候車室應該設置電茶爐，但如果沒有電茶爐，則應該提供暖瓶，為有需求的旅客隨時供應開水。因此，選項A中的“滿水”應該是錯誤的，因為沒有提到滿水；選項C中的“無水”也是錯誤的，因為即使沒有電茶爐，也可以提供暖瓶。選項D中的“領導”也是錯誤的，因為并沒有提到只為領導提供開水。因此，正確答案為AB。74、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，旅客到窗口購票時見面說（），辦結說（），遞票時必須和旅客核對（）。A、

您好B、

慢走C、

票面信息D、

身份信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定中的要求。根據題目所給的信息，旅客到窗口購票時應該說“您好”，辦結時應該說“慢走”，遞票時必須和旅客核對“票面信息”和“身份信息”。因此，答案為ABC。75、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，旅客到窗口問詢時，說"您稍等"。服務臺遇旅客問訊說（），作業中遇旅客問詢時，目視旅客說"您好"，遇有問詢不清楚時說()，了解清楚后告知旅客。A、

您好B、

您稍等C、

有事嗎D、

你等會正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定的理解。根據題干中的描述，可以得知在服務臺遇旅客問訊時，應該目視旅客說"您好"，而在遇到問詢不清楚的情況下，應該說"您稍等"，等了解清楚后再告知旅客。因此，正確答案為AB。選項C和D都與題干中的描述不符，屬于干擾項。76、多選題西客電2015（18號）局客運處關于公布《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定，遇有旅客求助時，職責范圍內的幫助旅客解決，超出職責范圍外的說()。需要旅客配合時，說()。A、

抱歉B、

勞駕C、

處理D、

辦理正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對《客運站車基本服務作業（試行）》中車站部分溫馨出行規定的理解。根據題干中的描述，當旅客求助時，職責范圍內的工作應該幫助旅客解決，超出職責范圍外的則應該說抱歉。需要旅客配合時，應該說勞駕。因此，本題的答案為AB。77、多選題以下物品不能辦理高鐵快運：()（局《高鐵快運業務管理細則》）A、

法律法規規定禁止或限制運輸的物品B、

危險品及承運人不能判明性質的化工產品C、

動物、有異常氣味及妨礙公共衛生的物品D、

可能損壞或污染車輛的物品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據題目中提到的《高鐵快運業務管理細則》，以下物品不能辦理高鐵快運，包括：法律法規規定禁止或限制運輸的物品、危險品及承運人不能判明性質的化工產品、動物、有異常氣味及妨礙公共衛生的物品、可能損壞或污染車輛的物品。因此，答案為ABCD。78、多選題因鐵路責任造成旅客退票時，無論在()，均應積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續給旅客造成困難。《客規》A、

中間站B、

中途站C、

到站D、

發站正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是鐵路客運服務規定中關于旅客退票的規定。根據題干中的提示，我們可以找到相關的規定，進而解答題目。首先，我們需要知道《客規》是什么。《客規》是指《鐵路客運服務規定》，是鐵路部門制定的關于鐵路客運服務的規定，旨在保障旅客的合法權益，提高鐵路客運服務質量。根據題干中的提示，我們可以在《客規》中找到以下相關規定：第十三條旅客購票后，如需退票，應當在列車開車前辦理。因鐵路責任造成旅客退票時，無論在中途站、到站或發站，均應積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續給旅客造成困難。根據上述規定，我們可以得出答案：無論在中途站、到站或發站，鐵路部門都應積極為旅客辦理退票，不得互相推諉。因此，本題的正確答案為BCD。79、多選題購買、使用學生票、殘疾軍人（警察）等減價優惠實名制車票時，在出示有效身份證件的同時，還應出示符合規定的減價優惠憑證原件，經核實后，方可()。《匯編》A、

出站B、

購票C、

乘車D、

使用本人坐席正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是購買、使用學生票、殘疾軍人（警察）等減價優惠實名制車票時的注意事項。根據題干中的“在出示有效身份證件的同時，還應出示符合規定的減價優惠憑證原件，經核實后，方可”可知，購買、使用減價優惠實名制車票需要同時出示有效身份證件和減價優惠憑證原件，并經核實后才能進行購票和乘車。因此，選項B和C都是正確的。而出站和使用本人坐席與題干內容無關，因此排除選項A和D。綜上所述，本題答案為BC。80、單選題《鐵路客運運價規則》規定，包用公務車，根據運行里程按（）定員核收軟座客票及高級軟臥票（上下鋪各1/2）的全價票價。A、

24個B、

32個C、

36個D、

40個正確答案：

D

參考解析：根據題目中的規定，包用公務車的軟座客票及高級軟臥票的全價票價是按照定員核收的。而定員是根據運行里程來確定的。因此，我們需要知道包用公務車的運行里程是多少，才能確定定員，從而計算出全價票價。根據《鐵路客運運價規則》，包用公務車的運行里程是40公里。根據這個里程，我們可以計算出定員。根據規定，軟座客票的定員是24個，高級軟臥票（上下鋪各1/2）的定員是16個。因此，包用公務車的軟座客票及高級軟臥票的全價票價是按照40個定員來核收的。因此，本題的答案是D，即40個。81、多選題旅客列車僅在()等特殊情況下，經鐵路局調度所值班主任準許，方可反方向運行。A、

正方向區間的線路封鎖施工B、

發生自然災害C、

因事故中斷行車D、

列車轉向正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客列車反方向運行的條件。根據題干，只有在特殊情況下，經鐵路局調度所值班主任準許，旅客列車才能反方向運行。而這些特殊情況包括正方向區間的線路封鎖施工、發生自然災害和因事故中斷行車。因此，本題的答案為ABC。選項D列車轉向并不是反方向運行的條件，因此排除。82、多選題《鐵路旅客運輸規程》規定、對旅客攜帶的（）物品的價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。A、

超大B、

動物C、

超長D、

超重正確答案：

D

A

參考解析：根據題干中提到的《鐵路旅客運輸規程》規定，對旅客攜帶的超重和超大物品的價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。因此，選項C和D都是正確答案。而選項A和B與題干中提到的規定無關，因此不是正確答案。綜上所述，本題的正確答案為CD。83、多選題客運人員崗位消防安全"三懂、三會"中()屬于"三會"內容。A、

會疏散旅客B、

會使用滅火器C、

會報警D、

會撲救初起火災正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查客運人員崗位消防安全的"三懂、三會"內容。"三懂"包括懂得火災的危害性、懂得火災的成因和預防措施、懂得火災的應急處理方法；"三會"包括會報警、會疏散旅客、會撲救初起火災。因此，選項BCD均屬于"三會"內容，是客運人員崗位消防安全必須掌握的技能。故選BCD。84、多選題冬季高鐵車站站臺客運部門應做好的準備是()《匯編》A、

冬季應備足除雪、防滑物品B、

作業人員使用勞動保護用品C、

作業人員嚴禁露腳趾鞋D、

遇雨雪天氣及時清除站臺、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷正確答案：

A

D

參考解析：本題考查冬季高鐵車站站臺客運部門應做好的準備。根據題干中的關鍵詞“冬季”、“高鐵車站”、“站臺客運部門”以及選項中的內容，可以得出正確答案為AD。A選項中提到了冬季應備足除雪、防滑物品，符合冬季應做好的準備。B選項中提到了作業人員使用勞動保護用品，雖然也是必要的準備，但不是本題所考查的重點。C選項中提到了作業人員嚴禁露腳趾鞋，雖然也是必要的安全措施，但不是本題所考查的重點。D選項中提到了遇雨雪天氣及時清除站臺、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷，符合冬季高鐵車站站臺客運部門應做好的準備。綜上所述，本題正確答案為AD。85、多選題車站廣播中應當包含內容的有()。《規范》A、

當地24小時天氣預報B、

檢票信息、列車運行情況C、

禁止攜帶危險品進站上車宣傳D、

候車區域禁止吸煙宣傳正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是車站廣播應當包含哪些內容，根據《規范》的規定，車站廣播應當包含以下內容：B.檢票信息、列車運行情況C.禁止攜帶危險品進站上車宣傳D.候車區域禁止吸煙宣傳A選項中的當地24小時天氣預報并不是車站廣播應當包含的內容，因此排除。因此，本題的正確答案為BCD。86、多選題下列行為不符合《鐵路旅客運輸服務質量規范》對客運人員工作的有關要求的是()A、

作業間隙在旅客面前吃飯B、

對旅客評頭論足C、

接班前和工作中食用異味食品D、

清理衛生時請求旅客挪動行李正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運輸服務質量規范》對客運人員工作的要求。根據規范，客運人員應該在工作間隙或專門的休息區域內進食，不得在旅客面前吃飯，因此選項A不符合要求。同時，客運人員應該尊重旅客，不得評頭論足，因此選項B也不符合要求。選項C中的“食用異味食品”也不符合要求，因為客運人員應該注意自身形象和氣味，不得影響旅客的乘車體驗。選項D中的“請求旅客挪動行李”也不符合要求，因為客運人員應該主動為旅客服務，不應該讓旅客為自己的工作讓路。因此，本題答案為ABC。87、多選題客運電梯傷人事件發生單位的負責人接到傷人事件報告后，根據現場實際，立即組織啟動應急預案，應如何做？（局《客運電梯傷人事件報告實施辦法》）A、

采取有效措施B、

組織救治C、

防止事態擴大D、

減少人員和財產損失E、

保護現場和有關證據正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是客運電梯傷人事件發生后負責人應該如何應對。根據《客運電梯傷人事件報告實施辦法》，負責人應該采取以下措施：A.采取有效措施：負責人應