自考行政管理的公共關系管理技巧及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.組織管理

D.市場營銷

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.建立良好的公眾形象

D.提高員工福利待遇

3.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.對等原則

C.實用原則

D.保密原則

4.以下哪項不是公共關系調查的主要內容？

A.組織內部調查

B.媒體調查

C.競爭對手調查

D.市場調查

5.公共關系策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標

B.制定方案

C.實施計劃

D.評估效果

6.以下哪項不是危機公關處理的原則？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.真實性原則

D.隱私性原則

7.以下哪項不是企業內部公關的主要形式？

A.內部刊物

B.企業網站

C.員工培訓

D.產品發布會

8.以下哪項不是政府公關的主要任務？

A.提高政府形象

B.保障政府權威

C.增進政府與公眾的溝通

D.維護國家安全

9.以下哪項不是公共關系傳播的主要方式？

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.影像傳播

D.網絡傳播

10.以下哪項不是公共關系效果評估的方法？

A.問卷調查法

B.訪談法

C.統計分析法

D.案例分析法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織的外部關系，而忽視內部關系。（×）

2.公共關系的主要目的是為了提高組織的知名度。（×）

3.公共關系調查是公共關系工作的第一步。（√）

4.公共關系策劃需要遵循一定的程序和原則。（√）

5.危機公關處理時，應該首先控制危機的擴散。（√）

6.企業內部公關可以通過內部刊物和員工培訓等方式進行。（√）

7.政府公關的主要任務是維護國家安全和穩定。（×）

8.公共關系傳播可以通過多種渠道和方式進行。（√）

9.公共關系效果評估應該全面考慮各種因素。（√）

10.公共關系工作應該注重與公眾的互動和溝通。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的步驟。

2.說明危機公關處理的主要原則。

3.列舉企業內部公關的主要形式。

4.描述公共關系效果評估的方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要作用及其面臨的挑戰。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的具體應用及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織形象

B.組織利益

C.組織目標

D.組織戰略

2.公共關系活動的基礎是：

A.組織內部管理

B.組織外部環境

C.組織內部溝通

D.組織外部溝通

3.公共關系調查的主要目的是：

A.了解組織內部狀況

B.了解組織外部環境

C.了解競爭對手情況

D.了解員工滿意度

4.公共關系策劃的第一步是：

A.確定目標

B.制定方案

C.實施計劃

D.評估效果

5.危機公關處理的首要任務是：

A.控制危機擴散

B.恢復組織聲譽

C.采取補救措施

D.分析危機原因

6.企業內部公關的主要形式不包括：

A.內部刊物

B.企業網站

C.員工培訓

D.產品發布會

7.政府公關的主要目標是：

A.提高政府形象

B.保障政府權威

C.增進政府與公眾的溝通

D.維護國家安全

8.公共關系傳播的主要方式不包括：

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.影像傳播

D.數據傳播

9.公共關系效果評估的常用方法是：

A.問卷調查法

B.訪談法

C.實驗法

D.案例分析法

10.公共關系工作的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.實現組織目標

D.獲得公眾好感

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系的基本職能包括信息溝通、危機管理和市場營銷，但不涉及組織管理。

2.D

解析：公共關系的目標包括提高知名度、增強凝聚力和建立良好形象，但不包括提高員工福利待遇。

3.D

解析：公共關系活動的基本原則通常包括誠信、對等和實用，保密原則不屬于常規原則。

4.D

解析：公共關系調查的主要內容通常包括組織內部、媒體、競爭對手和公眾調查，市場調查屬于市場研究范疇。

5.C

解析：公共關系策劃的步驟通常包括確定目標、制定方案、實施計劃和評估效果。

6.D

解析：危機公關處理的原則包括及時性、主動性和真實性，隱私性原則不是常規原則。

7.D

解析：企業內部公關的主要形式包括內部刊物、企業網站和員工培訓，產品發布會屬于市場營銷活動。

8.D

解析：政府公關的主要任務是提高政府形象、保障政府權威和增進政府與公眾的溝通，維護國家安全屬于國家安全部門職責。

9.D

解析：公共關系傳播的主要方式包括文字、聲音、影像和網絡傳播，數據傳播不是常規傳播方式。

10.D

解析：公共關系工作的最終目的是實現組織目標，提高知名度、增強凝聚力和獲得公眾好感是達成這一目的的手段。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系不僅關注外部關系，也關注內部關系，如員工關系、客戶關系等。

2.×

解析：公共關系的主要目的不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護良好的公眾關系。

3.√

解析：公共關系調查是了解組織外部環境和公眾態度的重要步驟。

4.√

解析：公共關系策劃需要遵循一定的程序和原則，以確保活動的有效性和專業性。

5.√

解析：危機公關處理時，及時控制危機擴散是避免事態惡化的關鍵。

6.√

解析：企業內部公關可以通過多種形式進行，包括內部刊物、企業網站和員工培訓等。

7.×

解析：政府公關的主要目標是提高政府形象、保障政府權威和增進政府與公眾的溝通。

8.√

解析：公共關系傳播可以通過多種渠道和方式進行，包括傳統媒體和新媒體。

9.√

解析：公共關系效果評估應該全面考慮各種因素，以確保評估的準確性和有效性。

10.√

解析：公共關系工作的最終目的是通過建立和維護良好的公眾關系，實現組織的目標。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系策劃的步驟：

-確定目標：明確公共關系活動的目的和預期效果。

-分析環境：了解組織內外部環境，包括競爭對手、公眾需求和媒體環境。

-制定方案：根據目標和環境，設計具體的活動方案和策略。

-實施計劃：執行策劃方案，包括活動執行、資源調配和預算管理。

-評估效果：對活動效果進行評估，包括目標達成情況和公眾反饋。

2.危機公關處理的主要原則：

-及時性：迅速響應危機，避免事態擴大。

-主動性：主動采取行動，控制危機發展。

-真實性：提供真實信息，避免誤導公眾。

-透明度：公開透明地處理危機，增強公眾信任。

-誠信：堅持誠信原則，維護組織形象。

3.企業內部公關的主要形式：

-內部刊物：發布企業新聞、員工故事和公司文化等內容。

-企業網站：展示企業信息、產品和服務，提供員工交流平臺。

-員工培訓：提升員工素質，增強團隊凝聚力。

-企業活動：舉辦員工活動，增進員工之間的交流與合作。

4.公共關系效果評估的方法：

-問卷調查法：通過問卷收集公眾對組織形象和服務的評價。

-訪談法：與公眾進行深入交流，了解他們的需求和意見。

-統計分析法：對相關數據進行統計分析，評估活動效果。

-案例分析法：分析成功或失敗的案例，總結經驗和教訓。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會中的重要作用及其面臨的挑戰：

-重要作用：公共關系在現代社會中扮演著重要的角色，包括提升組織形象、增強公眾信任、促進溝通與合作、處理危機等。

-面臨的挑戰：隨著信息傳播速度的加快和社交媒體的興起，公共關系面臨著傳播渠道多樣化、信息真實性難以保