2025年公共關系專業(yè)畢業(yè)考試核心試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期因產(chǎn)品質量問題被消費者投訴，引起了社會廣泛關注。作為該企業(yè)的公關經(jīng)理，你應該如何處理這一事件？

答案：

（1）立即成立危機處理小組，負責處理此次事件。

（2）向消費者誠懇道歉，承諾立即采取措施解決問題。

（3）與相關部門溝通，了解問題原因，制定整改方案。

（4）通過媒體發(fā)布整改措施，爭取公眾理解和支持。

（5）加強內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

2.某城市舉辦國際性展覽，邀請各國嘉賓參加。作為公關人員，你應該如何做好以下工作？

答案：

（1）制定詳細的接待方案，包括嘉賓接待、行程安排等。

（2）協(xié)調各部門，確保活動順利進行。

（3）做好安全保障工作，確保嘉賓安全。

（4）安排翻譯、導游等服務，方便嘉賓交流。

（5）收集嘉賓反饋，為今后類似活動提供參考。

3.某公司即將上市，作為公關人員，你應該如何策劃上市活動？

答案：

（1）制定上市活動方案，包括時間、地點、嘉賓邀請等。

（2）與媒體合作，進行上市活動的宣傳報道。

（3）邀請投資者、分析師等參加上市儀式。

（4）制作上市宣傳片，展示公司實力和發(fā)展前景。

（5）組織上市儀式，確保活動順利進行。

4.某政府部門舉辦公益活動，旨在提高公眾對環(huán)保意識的重視。作為公關人員，你應該如何開展以下工作？

答案：

（1）制定公益活動方案，包括活動主題、時間、地點等。

（2）邀請環(huán)保專家、志愿者等參與活動。

（3）制作宣傳資料，提高公眾對環(huán)保活動的了解。

（4）通過媒體進行宣傳報道，擴大活動影響力。

（5）收集公眾反饋，為今后類似活動提供參考。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于公關活動的原則？

A.誠信原則

B.實用原則

C.保密原則

D.公平原則

答案：C

2.以下哪種公關方式適用于危機公關？

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體宣傳

C.活動策劃

D.企業(yè)內(nèi)部培訓

答案：A

3.以下哪項不屬于公關人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.團隊合作能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.偷竊行為

答案：D

4.以下哪種公關方式適用于新產(chǎn)品推廣？

A.廣告宣傳

B.公關活動

C.口碑營銷

D.媒體采訪

答案：B

三、論述題（30分）

1.論述公關人員在危機公關中的作用。

答案：

（1）及時發(fā)現(xiàn)危機，避免事態(tài)擴大。

（2）制定應對策略，穩(wěn)定局勢。

（3）協(xié)調各方關系，爭取支持。

（4）傳遞真實信息，消除誤解。

（5）總結經(jīng)驗教訓，預防類似事件發(fā)生。

2.論述公關活動策劃的原則。

答案：

（1）明確目標，突出重點。

（2）創(chuàng)新思維，追求實效。

（3）充分調研，了解需求。

（4）合理預算，控制成本。

（5）團隊協(xié)作，共同推進。

3.論述公關人員在企業(yè)文化建設中的作用。

答案：

（1）宣傳企業(yè)價值觀，提高員工認同感。

（2）營造良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工潛能。

（3）加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提高團隊凝聚力。

（4）提升企業(yè)形象，增強競爭力。

（5）引導員工行為，促進企業(yè)發(fā)展。

4.論述公關活動在公共關系中的應用。

答案：

（1）提升企業(yè)形象，擴大品牌知名度。

（2）加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

（3）處理危機事件，維護企業(yè)形象。

（4）促進企業(yè)與社會各界的良好互動。

（5）推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）立即成立危機處理小組，負責處理此次事件。

解析思路：首先，需要迅速組建一個專門的團隊來專門處理這一危機，確保問題得到及時有效的解決。

（2）向消費者誠懇道歉，承諾立即采取措施解決問題。

解析思路：誠懇的道歉可以緩解消費者的不滿情緒，同時承諾解決問題可以展現(xiàn)企業(yè)的責任感和解決問題的決心。

（3）與相關部門溝通，了解問題原因，制定整改方案。

解析思路：與相關部門溝通可以獲取更全面的信息，了解問題的根本原因，從而制定出更有效的整改方案。

（4）通過媒體發(fā)布整改措施，爭取公眾理解和支持。

解析思路：通過媒體公布整改措施可以讓公眾了解企業(yè)的努力和改進，爭取公眾的理解和支持。

（5）加強內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

解析思路：通過加強內(nèi)部管理，可以從源頭上預防類似問題的發(fā)生，確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.答案：

（1）制定詳細的接待方案，包括嘉賓接待、行程安排等。

解析思路：制定詳細的接待方案可以確保嘉賓的行程順利，同時也能體現(xiàn)對嘉賓的尊重和重視。

（2）協(xié)調各部門，確保活動順利進行。

解析思路：活動涉及多個部門，協(xié)調各部門的工作是確保活動順利進行的關鍵。

（3）做好安全保障工作，確保嘉賓安全。

解析思路：安全保障是任何活動的基礎，確保嘉賓的安全是舉辦活動的首要任務。

（4）安排翻譯、導游等服務，方便嘉賓交流。

解析思路：提供翻譯和導游服務可以消除語言障礙，方便嘉賓之間的交流。

（5）收集嘉賓反饋，為今后類似活動提供參考。

解析思路：收集嘉賓的反饋可以幫助改進未來的活動，提高活動的質量和效果。

3.答案：

（1）制定上市活動方案，包括時間、地點、嘉賓邀請等。

解析思路：上市活動方案需要詳細規(guī)劃，包括活動的時間、地點和邀請的嘉賓等，以確保活動的成功。

（2）與媒體合作，進行上市活動的宣傳報道。

解析思路：與媒體合作可以擴大上市活動的影響力，吸引更多的關注。

（3）邀請投資者、分析師等參加上市儀式。

解析思路：邀請投資者和分析師可以增加上市活動的專業(yè)性和吸引力。

（4）制作上市宣傳片，展示公司實力和發(fā)展前景。

解析思路：上市宣傳片是展示公司形象和未來發(fā)展的有效方式。

（5）組織上市儀式，確保活動順利進行。

解析思路：組織上市儀式需要周密的安排和執(zhí)行，確保儀式的順利進行。

4.答案：

（1）制定公益活動方案，包括活動主題、時間、地點等。

解析思路：公益活動方案需要明確活動的目的、主題、時間和地點，以便于活動的組織和實施。

（2）邀請環(huán)保專家、志愿者等參與活動。

解析思路：邀請相關領域的專家和志愿者可以提升活動的專業(yè)性和參與度。

（3）制作宣傳資料，提高公眾對環(huán)保活動的了解。

解析思路：宣傳資料是提高公眾對活動了解的重要工具，通過制作宣傳資料可以擴大活動的影響力。

（4）通過媒體進行宣傳報道，擴大活動影響力。

解析思路：媒體宣傳是擴大活動影響力的有效途徑，通過媒體可以觸達更廣泛的受眾。

（5）收集公眾反饋，為今后類似活動提供參考。

解析思路：收集公眾的反饋可以幫助改進未來的活動，提高活動的效果和滿意度。

二、選擇題（20分）

1.答案：C

解析思路：保密原則通常不適用于公關活動，公關活動需要公開透明，以建立良好的公眾形象。

2.答案：A

解析思路：新聞發(fā)布會是危機公關中常用的方式，可以及時向公眾傳遞信息，澄清事實。

3.答案：D

解析思路：偷竊行為顯然不屬于公關人員的職業(yè)素養(yǎng)，公關人員應具備誠信、專業(yè)等品質。

4.答案：B

解析思路：公關活動策劃適用于新產(chǎn)品推廣，可以通過策劃活動來吸引消費者關注和購買。

三、論述題（30分）

1.答案：

（1）及時發(fā)現(xiàn)危機，避免事態(tài)擴大。

（2）制定應對策略，穩(wěn)定局勢。

（3）協(xié)調各方關系，爭取支持。

（4）傳遞真實信息，消除誤解。

（5）總結經(jīng)驗教訓，預防類似事件發(fā)生。

解析思路：公關人員在危機公關中的作用是多方面的，包括及時發(fā)現(xiàn)危機、制定應對策略、協(xié)調各方關系、傳遞真實信息和總結經(jīng)驗教訓。

2.答案：

（1）明確目標，突出重點。

（2）創(chuàng)新思維，追求實效。

（3）充分調研，了解需求。

（4）合理預算，控制成本。

（5）團隊協(xié)作，共同推進。

解析思路：公關活動策劃的原則包括明確目標、創(chuàng)新思維、充分調研、合理預算和團隊協(xié)作，這些都是確保活動成功的關鍵。

3.答案：

（1）宣傳企業(yè)價值觀，提高員工認同感。

（2）營造良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工潛能。

（3）加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提高團隊凝聚力。

（4）提升企業(yè)形象，增強競爭力。

（5）引導員工行為，促進企業(yè)發(fā)展。

解析思路：公關人員在企業(yè)文化建設中的作用包括宣傳企業(yè)價值觀、營造企業(yè)文化氛圍、加強內(nèi)部溝