八項基本領導力的管理技能管理追求效率和效果效率：手段效果：結果目標低浪費高成就資源利用目標實現情景案例在一家大型連鎖公司，A負責采購某種貨物a,目前他正與一家大型供應商討價換價，他考慮的是，公司下屬的零售店經歷怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量，A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多，他的談判對手B是那家供應商的推銷員，總是以低價做誘餌，上次A頭腦發熱，以低價進了一大批貨，結果在倉庫里放了好幾個星期才分銷完。這次，A的上司和零售經理都沒有摧他進貨，于是A認為占了上風，出了一個低價，而且只采購最低量的貨物，結果供應商B一口回絕：沒門！A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時，我們以更低的價格多訂一些吧?！币粋€星期后，A的上司來：“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都賣完了，你給我解釋是怎么回事？”問題：A在管理上有什么問題？答案：只注重價格，沒有全面考慮，上級及下面人員對貨物的需求，另外供應商只有一個，并且關系不好。對人際和觀念沒有綜合考慮。第一單元計劃學習重點計劃制定不周的后果制定計劃的好處不愿制定計劃的原因計劃的七個因素及其實施

為什么不愿意制定計劃？3制定計劃浪費時間和精力1。計劃過程過于復雜2。計劃缺乏靈活性制定計劃的好處明確目標安排和協調人力資源更充分地利用資源增強團隊的工作效能加強對任務的控制制定計劃的七個因素目標要達到什么樣的預期結果？-----目標=愿望？目標=想法？-----制定目標的SMART原則-----將目標寫在書面文件上制定計劃的七個因素時間何時開始？何時完成？----制定完成任務的最后期限----完成任務的時間進度安排----分期分批任務的具體要求制定計劃的七個因素地點在哪里工作？---工作的設施與環境---工作的地理范圍制定計劃的七個因素程序怎樣完成任務？----完成任務的步驟----應對困難和不確定性----多算勝少算不勝制定計劃的七個因素怎樣衡量結果？----標準是衡量工作的依據----定型的標準----定量的標準制定計劃的七個因素傳達怎樣向有關人員說明計劃？----說明計劃的好處----員工參與的過程----激發員工的行動計劃的完成周期：PDCA計劃Plan行動Do檢查Check處理Act第二單元行動和檢查學習重點將計劃付諸行動的步驟如何避免時間浪費檢查工作的基本技巧缺失的一環：從目標到結果當公司沒有兌現自己承諾的時侯，人們通常會把責任都歸咎于CEO戰略錯誤。但在大多數情況下，戰略本身并不是原因。戰略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執行。-----《執行》作者拉里.博西迪怎樣應付“救火”方法一：科學全面做計劃1.將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策2.嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然怎樣應付“救火”現象？方法二嚴格計劃控制過程1.明確計劃控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人2.檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表3.預測可能發生的問題，做好必要的應急計劃怎樣應付“救火”現象？方法三對已出現的“救火”問題一：及時處理，不要拖延二：及時總結，將例外問題轉入例內管理行動步驟一制定任務清單----明確任務----把任務分解為行動----列出所有的行動行動步驟二將行動分為A,B兩類---A類是目前優先級的---B類是目前非優先級的行動步驟三確定每一項任務的優先順序---A類:A1,A2---AN---B類:B1,B2---BN行動步驟四每天更新優先行動順序?；樱浩磮D游戲計劃員操作員觀察員我們從中學到了什么？檢查工作的技巧標準原則---以標準作為檢查工作的依據及時原則---安排工作以后需要及時檢查反饋原則---把檢查和評估的結果反饋給員工調整原則---檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離第三單元授權學習重點授權的必要性授權的好處如何進行授權如何控制授權的風險授權的好處對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業發展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效領導者不授權的原因缺乏信任缺乏自信領導者自己可以更快更好的完成任務不愿意冒授權的風險沒有合適的人選權利欲不知道怎樣授權如何進行授權確定對什么事進行授權確定對什么人進行授權解釋授權項目確定授權的程度被授權人列計劃確定控制的方法授權之后的控制什么樣的任務可以授權員工易上手的任務領導者很熟悉的任務目標較為明確的任務對什么人進行授權選人風險：用人標準：核心標準：授權的不同程序斬而不奏actonyourown先斬后奏actandinform先奏后斬recommend問斬Askwhattodo聽旨Waituntiltold如何進行授權確定對什么事進行授權確定對什么人進行授權解釋授權項目確定授權的程度被授權人列計劃確定控制的方法授權之后的控制授權的八大原則權力要與職責相符合—下級有責無權授權要考慮實際—自己做不好的工作交給下級授權要有層次—當著下級的手下批評手下授權要給予適當協助—放任自流授權要注意節奏—授權速度太快授權要避免逆授權—不放心屬下的工作授權不等于棄權—授權中的控制不當授權不是授責—把責任交給下屬授權的風險與控制道德風險能力風險過度授權風險經營風險授權的要訣問題不是要不要授權，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權第四單元指導學習目的掌握指導的4C原則運用給予指導的六個步驟對員工進行有效的指導指導的形式書面指導口頭指導書面、口頭指導相結合實際操作為什么有些員工不愿意接受指導？沒有理解領導者的指導懷疑領導的判斷力與個人利益不一致指導的4C原則清楚（clear)明確（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)明確（concise)盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息

完整（complete)必須提供關鍵的信息盡量提供全面的信息慎重考慮（considerate)考慮員工的實際情況如何給予適合個人的指導采用何種合適的方法如何指導員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣確定工作任務的截止日期確保你的員工高寒了任務的優先順序指出員工浪費時間的行為讓每個員工檢查他當前的時間管理情況適當授權，不要讓每個人孝來找你做最后決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工向員工們征求關于時間管理的好建議反饋時的三個特征要描述，不要判斷側重表現，而非性格要具體，不要籠統反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導反饋建設性的反饋—“三明治”原則第五單元擬定績效期望學習重點職位說明書的格式和原則有效績效目標的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標擬定績效期望擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書制定績效目標指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標通過績效目標來激勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍制定職位說明書的原則強調責任簡單明了切合實際職位說明書的基本內容職位概況（職務名稱、編號、所屬部門、職務等級、編寫日期等）職責總述（職位設置的目的）職責及任務權力范圍所需資格條件職業發展道路績效標準工作時間工作環境和條件其他事項如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎以公司和部門的績效目標為依據協助員工自己確定的績效目標確定員工的目標是否給公司帶來回報協商確定員工的績效目標幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃應該避免使用的詞匯足夠的正當的幾乎沒有最小大約最大盡可能快最好員工應該隨時表現出緊迫感“接到客戶的投訴后，相關工作人員應該在30分鐘內為客戶解決問題?！痹诿髂?月1日前，盡量減少當前經營所需的固定成本。在不增加費用的前提下，于11月15日前男用手表的銷量增加8%案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿易的企業，11月底總經理A和銷售部經理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔任銷售部經理的T公司現在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦？第六單元傳達績效期望學習目的運用績效目標傳達期望如何幫助沒有達到績效目標的員工表揚與批評員工的藝術表揚員工批評員工真誠的尊重的具體的具體的及時的及時的鼓舞的鼓勵的獎勵措施懲罰措施強化積極行為矯正不當行為案例：批評的藝術一家重要客戶的總經理來訪時，公司的業務部經理小王沒有向本公司領導匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經理跟我說，你上月銷售排第二位，業績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當，規格不對等??！人家總經理來，你應該提前向張經理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待，否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠合作。小王：。。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通說明一下這個事情，然后，你也跟他們的采購經理解釋一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途??！小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授分析自己要傳達的內容和傳達方式傳達的方法要能夠影響員工的工作態度和積極性不要寬容不合標準的績效寬容不合標準的績效會降低整個團隊的工作效率第七單元有效溝通

學習重點什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進行有效溝通員工業績不佳時如何有效溝通

學習目的掌握如何進行有效溝通學會如何避免溝通障礙角色扮演活動不說話，有效溝通的目的交流信息表達情感控制員工工作行為激勵員工提高績效有效溝通的基本原則信任原則尊重原則主動原則興趣原則有效溝通：說的藝術所謂說話的藝術，就是說別人的想聽的話。-----戴爾.卡耐基說話的4C原則----清楚----明確----完整----慎重思考有效溝通的障礙不受歡迎的語言（質問等）非語言障礙（文化背景等）缺乏信任過濾傾向錯覺有效溝通七步法確定想傳達的內容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達時間和地點第八單元培訓員工學習重點培訓員工的目的培訓員工的方法如何提高員工績效學習目的如何培訓你的員工如何矯正員工的行為掌握技術培訓五步法什么是培訓培訓---培養+訓練，給員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。---通過指導和實踐，幫助一個人在效能和行為方面達到理想的標準。培訓的內容業務或專業培訓管理或人際培訓規范與價值觀培訓如何進行員工培訓分析需求：需要何種培訓？確定目標：達到何種結果？實施培訓：選擇何種方式？評估結果：培訓結果怎樣？S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N法則Stimulate激發：激發興趣Moticate激勵：激勵動機Apply運用：切實運用Repeat重復：重復強化Transfer轉化：技能轉化Paricipant參與：積極參與Expectation期望：傳達期望R