航空服務藝術與管理專業介紹日期:演講人：目錄01專業概述02培養方向與核心能力03課程體系04實踐教學與行業合作05就業前景06招生與素質要求專業概述01學科定位與交叉屬性（藝術學+管理學+航空服務學）學科定位01航空服務藝術與管理專業是一門新興的交叉學科，旨在培養既有藝術學素養，又懂管理，同時掌握航空服務技能的復合型人才。藝術學基礎02藝術學作為學科基礎，提供音樂、舞蹈、戲劇、美術等藝術領域的審美和創作能力，以及藝術鑒賞和批評能力。管理學知識03管理學是航空服務藝術與管理專業的另一個重要學科支撐，包括組織管理、市場營銷、人力資源管理等知識，為航空服務管理提供理論基礎。航空服務學應用04航空服務學是專業的核心部分，涵蓋航空服務流程、航空安全管理、客艙服務、航空市場營銷等實用技能，為學生未來從事航空服務工作提供支撐。培養目標（復合型、應用型人才）復合型人才培養本專業旨在培養具有藝術學、管理學和航空服務學等多學科背景的復合型人才，能夠適應航空業對多元化人才的需求。應用型人才培養職業素養培養注重實踐和應用，通過實踐教學、校企合作等方式，使學生掌握實用的航空服務技能和管理知識，能夠迅速適應航空服務崗位的需求。除了專業知識和技能外，本專業還注重培養學生的職業素養，包括良好的職業道德、服務意識和團隊合作精神，以及跨文化交流和國際化視野。123學制與學位（四年制本科/藝術學學士）學制設置本專業為四年制本科，采用全日制教學模式，學生在規定年限內完成學業并符合畢業要求，可獲得畢業證書和學位證書。030201學位授予學生畢業時，符合學位授予條件者，將授予藝術學學士學位，證明其在藝術學領域的學術水平和專業能力。升學與就業本專業畢業生既可選擇繼續深造，攻讀碩士、博士學位，也可直接進入航空公司、機場等企事業單位從事航空服務、管理等相關工作。培養方向與核心能力02掌握客艙服務流程，包括迎賓、問詢、安置行李、餐飲服務、特殊旅客服務等，確保旅客舒適與安全。航空服務技能（客艙服務、應急處置）客艙服務熟悉飛機應急設備使用，掌握應急逃生、火災處置、醫療急救等應急處置技能，有效應對突發事件。應急處置熟練掌握客艙內各種設備的使用和操作，包括座椅調整、娛樂系統、燈光控制等，提供高品質的客艙服務。客艙設備與操作跨文化溝通能力（多語言、國際禮儀）多語言能力掌握至少一門外語，能夠流利地與不同國家和地區的旅客進行溝通交流，提供國際化的航空服務。國際禮儀熟悉國際禮儀規范，了解不同國家和地區的文化習俗和宗教信仰，能夠尊重并適應文化差異，避免誤解和沖突?？缥幕瘻贤记删邆淞己玫目缥幕瘻贤ㄒ庾R，能夠運用有效的溝通技巧和策略，與來自不同文化背景的旅客建立良好的關系?？团撨\營管理熟悉航空公司客艙運營模式和業務流程，掌握航班計劃、乘務排班、客艙清潔等管理技能，確保航班正常運營。管理素養（客艙運營、服務質量控制）服務質量控制了解航空服務標準和旅客需求，能夠制定并執行服務質量控制計劃，不斷提升服務品質和客戶滿意度。團隊管理與協作具備團隊合作精神和領導能力，能夠有效管理乘務團隊，協調各部門之間的工作，確保航班順利執行。課程體系03基礎理論模塊（民航概論、藝術學概論）介紹民航基礎知識、航空器、航空運輸、航空安全等內容。民航概論講解藝術基本原理、藝術史、藝術欣賞及藝術評論等方面的知識。研究旅客心理、乘務員心理素質及應對策略等心理學知識。藝術學概論介紹國際航空法、國內航空法規以及國際慣例等相關內容。航空法規與國際慣例01020403乘務心理學實務技能模塊（客艙服務實訓、播音藝術）客艙服務實訓模擬客艙服務流程，訓練學生的服務技能、應急處理及團隊協作能力。播音藝術學習播音基礎理論、語言表達技巧、聲音美化等，提高口頭表達能力。形體訓練與形象塑造包括形體訓練、儀態儀表、化妝技巧等，提升學生職業形象。航空衛生與急救掌握航空衛生知識，學習急救技能，保障旅客及自身安全。語言拓展模塊（航空英語、第二外語選修）航空英語學習航空專業英語，提高聽、說、讀、寫能力，滿足國際交流需求。第二外語選修提供多種外語選擇，如日語、韓語、法語等，拓寬學生語言視野。跨文化交流技巧培養跨文化交流意識，提高學生在多元文化環境中的適應能力。航空翻譯與寫作結合航空領域實際，訓練學生的翻譯與寫作能力。實踐教學與行業合作04模擬艙實訓模擬真實航空環境，進行艙內服務、應急處置等訓練，提升學生實踐技能。角色演練設置不同崗位角色，如乘務員、機長、地面服務人員等，進行模擬演練，培養學生團隊協作能力。模擬艙實訓與角色演練與各大航空公司合作，建立實習基地，讓學生有機會親身參與航空公司的實際運營。實習基地在實習基地中，學生有機會接觸不同的崗位，如客艙服務、地面服務、安全管理等，積累實踐經驗。實習崗位航空公司實習基地建設航空服務競賽與職業認證職業認證鼓勵學生考取航空服務相關職業認證，如乘務員資格證、地面服務資格證等，為就業打下堅實基礎。航空服務競賽組織學生參加各類航空服務競賽，提升學生的專業技能和團隊協作能力。就業前景05航空公司（乘務員、安全員、客艙管理）乘務員在航空公司從事客艙服務、乘務管理等工作，為旅客提供高質量的飛行服務。安全員在航空公司從事安全保衛工作，負責客艙安全、飛行安全等職責?？团摴芾碓诤娇展緩氖驴团摴芾?、乘務培訓等工作，負責乘務隊伍的管理和培訓。地勤服務在機場從事地面服務、行李運輸、值機、安檢等工作，為旅客提供便捷的地面服務。VIP接待在機場從事高端旅客接待、專機保障等工作，為重要旅客提供優質的接待服務。機場集團（地勤服務、VIP接待）航空教學在航空類教育機構從事教學、科研等工作，培養未來的航空服務人才。職業培訓在職業培訓機構從事航空服務培訓、職業技能鑒定等工作，為航空業輸送專業人才。教育機構（航空教學、職業培訓）招生與素質要求06具備聲、臺、形、表基本功，掌握表演藝術的基本技巧和理論知識，有戲劇、影視表演經驗者優先。表導演類具備音樂、舞蹈基本功，熟悉音樂理論，掌握樂器演奏或舞蹈表演技巧，有舞臺表演經驗者優先。音樂舞蹈類藝術類統考要求（表導演類/音樂舞蹈類）形體具備良好的禮儀素養，熟悉社交禮儀和航空服務禮儀，能夠展現出優雅的氣質和風度。禮儀語言具備流利的語言表達能力，熟練掌握普通話和至少一種外語，能夠進行基本的服務溝通和交流。要求身體健康，形象端莊，身材勻稱，具備從事航空服務的基本