醫療健康平臺在線咨詢服務合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號本合同編號為______。1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方：名稱：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________1.2.2乙方：名稱：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________1.3合同訂立1.3.1甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議。1.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限1.4.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.5合同目的1.5.1甲方委托乙方在其醫療健康平臺上提供在線咨詢服務，乙方同意接受委托，雙方就有關事宜達成如下協議。第二章在線咨詢服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方在甲方醫療健康平臺上提供的在線咨詢服務包括但不限于以下內容：（1）疾病咨詢；（2）健康知識普及；（3）就醫指導；（4）營養咨詢；（5）運動指導；（6）心理咨詢服務。2.1.2乙方應保證所提供服務的專業性、準確性和及時性。2.2服務方式2.2.1乙方通過甲方醫療健康平臺，以文字、語音、視頻等形式為用戶提供咨詢服務。2.2.2乙方應保證咨詢服務的實時性，并及時回復用戶提問。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1乙方提供在線咨詢服務，甲方應支付乙方相應的服務費用。3.1.2服務費用具體金額及支付方式由雙方另行協商確定。3.2支付方式3.2.1甲方應按照合同約定，在指定的時間內向乙方支付服務費用。3.2.2支付方式可包括但不限于銀行轉賬、支付等。第四章保密與知識產權4.1保密義務4.1.1甲乙雙方對本合同內容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。4.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年止。4.2知識產權4.2.1甲方擁有本合同中提及的醫療健康平臺的所有權及使用權。4.2.2乙方在提供咨詢服務過程中所創作的文字、圖片、音頻、視頻等內容，其知識產權歸乙方所有。第五章違約責任5.1違約責任5.1.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。5.1.2違約方應立即采取補救措施，并賠償守約方因此遭受的損失。5.2違約金的支付5.2.1若一方未按合同約定支付服務費用，應向對方支付______%的違約金。5.2.2若一方未按時提供咨詢服務，應向對方支付______%的違約金。5.2.3若一方泄露對方商業秘密，應承擔相應的法律責任。5.3其他違約責任5.3.1若一方違約行為給對方造成重大損失，除承擔違約金外，還應賠償對方的實際損失。5.3.2若雙方協商一致，可以變更或解除本合同，但違約責任仍應按本合同約定承擔。第六章用戶信息保護6.1用戶信息收集6.1.1乙方在提供服務過程中，需收集用戶的個人信息，包括但不限于姓名、聯系方式、病歷信息等。6.1.2乙方承諾僅收集與提供服務直接相關的必要信息，并保證收集的信息合法、正當、必要。6.2用戶信息使用6.2.1乙方使用用戶信息僅限于提供服務、改善服務質量、進行市場分析等目的。6.2.2未經用戶同意，乙方不得將用戶信息用于其他商業用途。6.3用戶信息存儲6.3.1乙方應采取必要措施，保證用戶信息的安全存儲，防止信息泄露、篡改或損壞。6.3.2用戶信息存儲期限不得超過提供服務的必要期限，并在服務結束后及時刪除或匿名化處理。6.4用戶信息保護責任6.4.1乙方對用戶信息負有保密義務，不得向任何第三方泄露。6.4.2用戶有權隨時要求乙方查閱、更正或刪除其個人信息。第七章平臺運營與維護7.1平臺運營7.1.1乙方負責醫療健康平臺的日常運營，包括但不限于平臺內容的更新、維護和推廣。7.1.2乙方應保證平臺服務的穩定性、安全性，并定期進行系統升級。7.2平臺內容7.2.1平臺內容應遵守國家法律法規，不得含有違法違規信息。7.2.2乙方對平臺內容負有審查責任，保證內容的真實性和準確性。7.3平臺維護7.3.1乙方應定期對平臺進行安全檢查，發覺安全隱患及時整改。7.3.2乙方應建立應急預案，應對可能出現的系統故障或安全事件。第八章用戶服務與支持8.1用戶咨詢8.1.1乙方應設立專門的客服團隊，負責處理用戶的咨詢和投訴。8.1.2客服團隊應具備專業知識，為用戶提供及時、準確的咨詢服務。8.2用戶反饋8.2.1乙方鼓勵用戶對平臺服務提出意見和建議。8.2.2乙方應及時處理用戶反饋，并根據用戶反饋改進服務質量。8.3用戶隱私保護8.3.1乙方在處理用戶咨詢和反饋時，應保護用戶的隱私。8.3.2未經用戶同意，乙方不得將用戶咨詢和反饋內容泄露給第三方。第九章合同解除與終止9.1合同解除9.1.1雙方協商一致，可以解除本合同。9.1.2以下情形之一出現時，甲方有權解除本合同：（1）乙方未按約定提供咨詢服務；（2）乙方泄露用戶信息；（3）乙方違反合同約定的保密義務。9.2合同終止9.2.1本合同期限屆滿，雙方未續簽的，合同自動終止。9.2.2以下情形之一出現時，本合同終止：（1）合同解除；（2）一方違約，守約方要求解除合同；（3）法律法規規定的其他情形。第十章合同附件10.1本合同附件包括但不限于以下內容：（1）服務費用明細；（2）用戶隱私保護政策；（3）平臺運營規范；（4）用戶協議。10.2附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件為準。第十一章合同的履行與變更11.1合同履行11.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用，乙方應按照合同約定提供在線咨詢服務。11.1.2雙方應按照合同約定的時間、地點、方式履行各自的義務。11.2合同變更11.2.1合同履行過程中，如遇不可抗力因素或其他特殊情況，導致合同無法繼續履行，雙方應協商一致，可對合同內容進行變更。11.2.2合同變更應采取書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。11.2.3合同變更不影響已履行部分的法律效力。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1在合同履行期間，如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.1.2以下情況視為嚴重違約：（1）一方未按合同約定支付服務費用；（2）一方泄露用戶信息，造成嚴重后果；（3）一方故意拖延或拒絕履行合同義務。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，雙方未續簽的，合同終止。12.2.2出現合同解除條件時，合同終止。12.2.3因不可抗力導致合同無法履行時，合同終止。第十三章合同的終止與后續處理13.1合同終止后，雙方應按照以下規定處理相關事宜：13.1.1乙方應停止提供在線咨詢服務，并保證用戶信息安全。13.1.2甲方應按照合同約定支付乙方已