樂購新員工培訓演講人：日期:CATALOGUE目錄02崗位技能培訓01公司概況與制度03服務標準規范04企業文化融入05培訓考核體系06職業發展規劃公司概況與制度01TESCO全球發展歷程介紹TESCO從成立到成為全球三大零售企業之一的發展歷程，以及在全球的擴張情況。TESCO在中國市場詳細介紹TESCO自2004年進入中國市場以來的發展歷程，包括樂購大賣場、樂購天地超級大賣場、樂都匯購物中心以及便捷店的建立和發展情況。TESCO的業績與榮譽闡述TESCO在全球和中國的業績表現，包括銷售額、市場份額等，以及獲得的榮譽和獎項，如“中國社會責任優秀企業獎”。企業發展歷程組織架構介紹TESCO總部組織架構介紹TESCO總部的組織架構，包括各部門職責、人員配置等。TESCO中國區組織架構門店組織架構與運營重點介紹TESCO在中國區的組織架構，包括總部各部門、區域分公司以及門店的組織架構和職責劃分。詳細介紹樂購門店的組織架構、人員配置、崗位職責以及日常運營流程等。123職業道德與行為規范介紹TESCO為員工提供的福利待遇，如薪酬福利、培訓機會、晉升機會等，以及員工在TESCO的職業發展規劃。員工福利與職業發展保密與競業禁止強調員工在離職后仍需遵守的保密和競業禁止規定，以保護TESCO的商業利益。闡述TESCO員工應該遵守的職業道德和行為規范，包括誠信、尊重、責任等方面的內容。員工守則概述崗位技能培訓02商品知識學習商品分類了解商品的分類、特點、功能、價格等，以便更好地為顧客提供服務。商品陳列學習如何陳列商品，使商品更易于被顧客發現和購買。商品銷售技巧學習銷售技巧，包括如何與顧客溝通、如何推銷商品等，提高銷售業績。收銀系統基礎操作學習如何操作收銀系統，包括商品錄入、價格查詢、結算等。收銀系統高級操作學習如何處理退貨、換貨、掛單等特殊業務，以及收銀系統的日結、月結等操作。收銀系統操作庫存管理基礎學習如何進行庫存盤點，確保庫存數據的準確性。庫存盤點學習如何根據銷售情況調整庫存，避免庫存積壓或缺貨現象。庫存控制學習如何保障庫存安全，防止商品被盜或損壞。庫存安全服務標準規范03問候與接待主動、熱情、禮貌地問候顧客，并引導顧客至所需商品區域。客戶服務禮儀購物過程服務耐心解答顧客咨詢，為顧客提供購物建議和幫助，尊重顧客的購物選擇。結賬與送別快速、準確地完成結賬操作，主動幫助顧客打包商品，禮貌送別。售后處理流程退換貨服務認真核實商品退換原因，提供合理的退換貨服務，并確保商品質量。投訴處理耐心聽取顧客投訴，積極解決問題，給予顧客合理的賠償或解釋。售后跟蹤建立售后跟蹤機制，定期回訪顧客，了解商品使用情況，提高顧客滿意度。商品陳列安全掌握基本的消防知識和技能，定期檢查消防設施，確保店內消防安全。消防安全個人安全注意自身安全，避免操作不當導致的意外傷害，如切傷、扭傷等。確保商品陳列整齊、穩固，防止商品掉落、傾倒等意外發生。安全操作規范企業文化融入04了解并踐行樂購“以客戶為中心”的服務理念，滿足顧客需求。顧客至上核心價值觀解讀強調團隊合作，培養員工之間的互信與支持，實現共同目標。團隊協作遵守國家法律法規及企業規章制度，保持誠信經營。誠信守法鼓勵員工不斷追求卓越，提高個人及團隊績效。追求卓越團隊建設活動迎新培訓組織新員工參加入職培訓，了解公司文化、制度和工作流程。團隊拓展訓練員工生日會與節日慶祝通過戶外拓展、趣味運動會等活動，增強團隊凝聚力和協作能力。舉辦員工生日會、節日慶祝等員工關懷活動，增強員工歸屬感。123定期會議定期召開部門會議，傳達公司政策、業務信息和工作安排。員工意見箱設立員工意見箱，收集員工對公司、團隊的意見和建議。內部通訊工具利用企業郵箱、即時通訊工具等，實現員工之間的快速溝通與信息傳遞。反饋與改進及時對員工提出的意見和建議進行反饋，不斷完善和優化內部溝通機制。內部溝通機制培訓考核體系05理論測試安排涵蓋公司文化、樂購發展歷程、商品知識、顧客服務等內容，確保新員工全面了解公司。基礎知識測試針對不同崗位設置不同的專業知識測試，如收銀員需掌握收銀操作流程、商品條形碼識別等。專業知識測試考察新員工對公司各項規章制度的掌握情況，包括員工手冊、考勤制度、獎懲制度等。規章制度測試實操演練評估崗位技能實操由資深員工或培訓師指導新員工進行崗位技能實操，如商品陳列、庫存管理、顧客接待等。突發事件處理模擬突發事件，如顧客投訴、設備故障等，評估新員工的應變能力和解決問題的能力。團隊協作演練組織新員工參與團隊協作演練，提升團隊合作意識，增強團隊協作能力。向新員工發放問卷，收集對培訓內容、培訓師、培訓方式等方面的反饋意見。反饋收集方法問卷調查由培訓負責人或人力資源部門人員與新員工進行面對面訪談，深入了解培訓效果和員工需求。面對面訪談在新員工上崗后的一段時間內，進行跟蹤觀察，了解新員工在實際工作中遇到的問題和困難，為后續培訓提供改進方向。跟蹤觀察職業發展規劃06管理晉升通道員工可以在自己專業領域深耕，成為技術專家或專業顧問，提升自己的專業水平和影響力。專業晉升通道跨部門發展機會樂購鼓勵員工跨部門發展，為員工提供跨部門的工作機會，拓展員工的視野和能力。員工可以通過努力工作，逐步晉升為部門經理、店長等職位，獲得更高的管理權限和薪酬。晉升通道說明培訓課程樂購提供完善的培訓課程，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等，幫助員工提升各種技能。技能提升資源導師制度新員工可以得到經驗豐富的導師的指導和幫助，更快地適應公司文化和工作環境。在線學習資源樂購提供豐富的在線學習資源，員工可以隨時隨地進行學習，提升自己的專業水平。長期成長路徑職業規劃指導樂購為員工提供個性化的職業規劃指導，幫助員工制定長期發