重點人群管理服務能力提升與工作匯報演講人：日期:目錄重點人群服務管理工作概述重點人群服務管理實施情況矛盾糾紛排查與重點人群管控存在問題與改進計劃總結與展望01重點人群服務管理工作概述重點人群定義與分類（老年人/殘疾人/困境兒童/低收入家庭）指65歲及以上的老年人，他們可能面臨身體機能下降、慢性疾病、社交能力減弱等問題，需要特別關注其健康和生活狀況。老年人指身體、智力、精神等方面存在長期缺陷或障礙的人群，他們需要特殊的照顧和支持，以實現平等參與社會生活。指收入低于當地最低生活保障標準的家庭，他們可能面臨生活困難和缺乏基本的生活保障。殘疾人指因家庭貧困、父母缺失、自身殘疾等原因而陷入困境的兒童，他們需要得到特別的關愛和保護，以保障其生存和發展。困境兒童01020403低收入家庭服務管理目標與核心指標（簽約率/管理率/滿意度）簽約率指重點人群與基層醫療衛生機構簽訂服務協議的比率，是反映服務覆蓋面和基層醫療衛生機構工作情況的重要指標。管理率滿意度指已簽約的重點人群中，實際接受健康管理服務的比例，是評價服務質量和效率的關鍵指標。指重點人群對基層醫療衛生機構提供的健康管理服務的滿意程度，是反映服務效果和改進服務的重要依據。123政策背景隨著老齡化、城鎮化等進程的加速，重點人群數量不斷增加，服務需求日益多樣化、個性化，需要政府和社會各界共同努力，加強重點人群服務管理工作。"七有五性"要求包括有服務、有管理、有保障、有溫度、有隊伍、有監督、有評估七個方面，旨在提高重點人群服務管理工作的質量和水平，確保重點人群能夠享受到優質、高效、便捷的健康管理服務。政策背景與"七有五性"要求02重點人群服務管理實施情況識別機制完善制定了重點人群建檔規范，統一信息格式和指標要求，確保信息的準確性和完整性。建檔規范檔案動態管理建立了檔案動態管理制度，及時更新重點人群信息，確保數據的時效性和準確性。建立了完善的重點人群識別機制，通過多部門數據共享、定期篩查等方式，確保精準識別。精準識別與建檔工作多元化服務開展服務內容多樣化根據重點人群的需求，提供多樣化的服務，包括醫療、教育、就業、養老等。服務形式靈活采取多種形式的服務，如線上服務、線下服務、電話訪問等，滿足不同人群的需求。服務資源整合整合各類服務資源，優化服務流程，提高服務效率和質量。服務模式創新智能化服務運用大數據、云計算等現代信息技術，實現服務的智能化和個性化，提高服務效率。協同化服務社會化服務加強部門間的協作和信息共享，形成服務合力，提高服務的協同性和整體性。鼓勵社會資本參與重點人群服務，推動服務向社區、家庭延伸，構建多元化的服務體系。12303矛盾糾紛排查與重點人群管控組織保障體系建立健全矛盾糾紛排查與重點人群管控的組織架構，明確各部門、各崗位的職責和分工。組織架構根據工作需要，配備相應的專職或兼職工作人員，確保各項工作有人負責、有人執行。人員配備統籌協調各方資源，包括人力、物力、財力等，為矛盾糾紛排查與重點人群管控提供有力保障。資源整合建立常態化的矛盾糾紛排查機制，通過定期排查、重點排查、專項排查等方式，及時發現和化解各類矛盾糾紛。風險防控措施排查機制對排查出的矛盾糾紛進行風險評估，確定風險等級，制定相應的預警和處置預案。風險評估加強對重點人群的管控和關愛，了解其思想動態、行為軌跡和利益訴求，采取有針對性的措施進行穩控和化解。重點人群管理典型案例分析案例一某社區成功化解因房屋拆遷引發的矛盾糾紛，通過耐心細致的溝通協調，最終達成雙方滿意的解決方案。案例二某地區通過加強對重點人群的關注和引導，成功預防了一起因精神病人肇事肇禍引發的惡性事件。案例三某企業積極處理員工內部矛盾，及時化解了一起因工資福利問題引發的集體上訪事件，維護了企業的和諧穩定。04存在問題與改進計劃重點人群識別不足對重點人群的定義和識別標準不清晰，導致服務覆蓋面不足。服務流程不完善服務流程繁瑣、不順暢，缺乏針對重點人群的個性化服務。信息管理不到位重點人群信息收集不全面，更新不及時，難以提供有效支持。人員能力不足服務人員專業技能和素質有待提高，缺乏針對重點人群的服務經驗和技能。當前工作短板質量提升方案完善識別機制建立科學、合理的重點人群識別機制，明確識別標準和流程。優化服務流程針對重點人群特點，優化服務流程，提供個性化、便捷的服務。加強信息管理建立健全重點人群信息管理系統，實現信息及時收集、更新和共享。提高人員能力加強服務人員培訓，提高專業技能和服務水平，增強服務意識和能力。01020304加強與相關部門的溝通和協作，形成工作合力，共同推進重點人群服務工作。下階段重點任務加強跨部門協作建立服務質量監測和評估機制，及時發現和解決問題，不斷提高服務質量。持續改進服務質量積極引入社會組織和志愿者參與重點人群服務，拓寬服務渠道和方式。引入社會參與根據重點人群特點和需求，制定詳細的服務計劃和實施方案。制定重點人群服務計劃05總結與展望重點人群覆蓋率提升優化服務流程，引入先進技術，提高服務質量和效率。服務質量與效率提高社會影響力增強通過媒體宣傳、社會組織合作等方式，增強社會對重點人群管理服務的認知和認可。通過針對性的服務策略，實現重點人群服務覆蓋率顯著提升。年度工作成效數據總覽社會治理創新價值提煉服務模式創新探索適應新時代要求的服務模式，滿足重點人群多元化需求。協同治理機制建設加強與相關部門的協同合作，形成工作合力，提高治理效能。數據驅動決策支持運用大數據、人工智能等先進技術，為決策提供科學依據，實現精準施策。2025年服務能力