課程顧問崗前培訓全流程解析演講人：日期:CATALOGUE目錄01入職準備與基礎認知02產(chǎn)品知識與系統(tǒng)操作03銷售技能專項培訓04考核與上崗認證05進階能力提升（可選擴展模塊）01入職準備與基礎認知公司文化與價值觀介紹公司使命與愿景了解公司存在的意義和長期追求的目標。核心價值觀企業(yè)文化與工作環(huán)境深入理解公司所倡導的價值觀和行為準則。熟悉公司的工作氛圍、團隊精神和員工相處之道。123崗位職責與職業(yè)發(fā)展路徑崗位職責明確課程顧問的具體工作職責和任務，包括課程銷售、學員咨詢、課程安排等。技能要求了解課程顧問所需的專業(yè)技能和素質(zhì)，如溝通能力、銷售技巧、專業(yè)知識等。職業(yè)發(fā)展路徑了解公司提供的晉升機會和職業(yè)發(fā)展路徑，明確個人職業(yè)規(guī)劃。勞動合同內(nèi)容整理并提交個人身份證明、學歷證明、資格證書等相關材料。入職材料準備手續(xù)辦理按照公司要求辦理入職手續(xù)，如填寫員工信息表、簽署保密協(xié)議等。詳細閱讀勞動合同條款，明確雙方權利和義務，如薪資待遇、工作時間、保險福利等。勞動合同簽署與入職材料提交02產(chǎn)品知識與系統(tǒng)操作課程體系詳解（班課/一對一產(chǎn)品劃分）班課課程體系介紹班課課程設置、教學特點、課程目標及適用學員群體。030201一對一課程體系介紹一對一課程特點、教學優(yōu)勢、服務內(nèi)容及個性化定制流程。課程體系對比分析班課與一對一課程在課程設置、教學效果、價格等方面的差異，幫助課程顧問更好地根據(jù)客戶需求推薦合適課程。講解定價原則、課程價格構成及調(diào)整策略，確保課程顧問在銷售過程中合理定價。價格策略與優(yōu)惠方案價格策略介紹各種優(yōu)惠政策，如限時折扣、課程套餐、贈品等，以及優(yōu)惠方案的應用場景和注意事項。優(yōu)惠方案培訓課程顧問如何與客戶進行價格談判，解決價格疑慮，提高成單率。價格談判技巧教務系統(tǒng)介紹熟悉教務系統(tǒng)的功能模塊和操作界面，了解教務系統(tǒng)在日常工作中的重要性。課程信息錄入掌握課程信息錄入的方法和注意事項，確保課程信息的準確性和完整性。課程查詢與調(diào)整學習如何快速查詢課程信息，根據(jù)實際情況進行課程調(diào)整，包括排課、調(diào)課等操作。系統(tǒng)操作技巧分享教務系統(tǒng)的高效操作技巧，提高工作效率，減少操作失誤。教務系統(tǒng)操作實戰(zhàn)（錄入、查詢、排課）03銷售技能專項培訓電咨全流程演練（開場白-需求挖掘-關單）開場白技巧開場白是電咨的第一步，需要簡潔明了地介紹自己和公司業(yè)務，吸引客戶興趣。需求挖掘方法通過提問和傾聽，深入了解客戶需求和痛點，為后續(xù)課程推薦打下基礎。關單技巧根據(jù)客戶需求，提供合適的課程方案，并有效解決客戶疑慮，完成關單。客戶異議處理話術庫通用異議處理針對常見異議，如價格、時間、效果等，準備標準話術進行應對。針對性異議處理異議轉(zhuǎn)化技巧針對不同客戶的不同異議，靈活調(diào)整話術，提高異議處理效果。將客戶異議轉(zhuǎn)化為課程優(yōu)勢，增強客戶購買信心。123微信溝通技巧掌握微信溝通的特點和技巧，包括如何發(fā)起話題、如何回應客戶問題等。微信/面銷場景模擬訓練面銷場景模擬模擬面銷過程中的各種場景，如客戶拒絕、客戶猶豫等，訓練應對能力。溝通話術與禮儀在微信和面銷溝通中，注意話術的選擇和禮儀的規(guī)范，提升專業(yè)形象。04考核與上崗認證筆試考核（產(chǎn)品知識+政策條款）產(chǎn)品知識測試包括產(chǎn)品特性、功能、優(yōu)勢等；政策條款測試涵蓋公司政策、行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)。筆試考核內(nèi)容制定明確的評分標準，確保評價公正、客觀；設置合格分數(shù)線，篩選具備基本知識和技能的候選人。筆試考核標準采用閉卷或開卷形式，檢驗候選人的知識掌握程度和應用能力；可借助在線考試系統(tǒng)進行遠程考核，提高效率。筆試考核形式實操考核（模擬客戶咨詢場景）實操考核內(nèi)容模擬真實客戶咨詢場景，測試候選人的溝通能力、應變能力和問題解決能力。實操考核標準設定多個評估維度，如溝通技巧、產(chǎn)品知識運用、客戶滿意度等；由經(jīng)驗豐富的培訓師或資深課程顧問進行評分。實操考核形式可采用角色扮演、案例分析等形式進行；鼓勵候選人積極投入，展現(xiàn)自己的真實水平。培訓總結針對候選人存在的問題，制定個性化的培訓計劃，加強薄弱環(huán)節(jié)的學習與練習。改進計劃持續(xù)跟蹤對培訓后的課程顧問進行持續(xù)跟蹤和評估，確保其在實際工作中能夠不斷進步和發(fā)展。對筆試和實操考核成績進行匯總分析，總結候選人的優(yōu)點和不足。培訓總結與改進計劃05進階能力提升（可選擴展模塊）客戶關系維護技巧識別并滿足客戶需求主動與客戶溝通，了解他們的需求和期望，提供個性化的服務方案。02040301持續(xù)關懷與跟進定期回訪客戶，關注客戶的學習進展和反饋，及時解決潛在問題。建立信任關系誠實、專業(yè)地解答客戶問題，提供可靠的建議和支持，樹立專業(yè)形象。拓展客戶資源積極參加各類教育展會、活動，拓展新的客戶資源和渠道。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與轉(zhuǎn)化率分析掌握基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具熟練運用Excel、CRM等數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，追蹤和分析客戶數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率分析與優(yōu)化分析不同渠道的轉(zhuǎn)化率，識別優(yōu)化空間，提出改進措施。數(shù)據(jù)分析與決策通過數(shù)據(jù)分析，為課程推廣、產(chǎn)品設計等決策提供數(shù)據(jù)支持。ROI分析與成本控制計算投資回報率（ROI），評估營銷活動的有效性，合理控制成本。明確職責與分工了解各部門職責，明確自己在跨部門協(xié)作中的角色和分工。跨部門協(xié)作溝通要點01建立有效溝通機制定期與各部門召開會