保管箱業務流程標準規范演講人：日期:目錄CATALOGUE01業務基礎概述02申請與審核流程03簽約與費用管理04保管箱使用規范05安全與風險控制06服務終止與續約業務基礎概述01PART保管箱業務主要功能為客戶提供貴重物品與單證的租賃業務，保障客戶財產安全。保管箱業務特點安全、私密、便捷。保管箱服務定義與功能目標客戶群體持有身份證、護照的國內公民、港澳同胞、臺灣同胞、外籍人員以及持有單位證明、營業執照的各種企、事業單位及個體工商戶。適用場景目標客戶群體與適用場景存放貴重物品、重要單證、現金、有價證券、金銀珠寶、文物古董等需要安全保管的物品。0102業務開通基礎條件010203申請人需符合銀行規定的身份認證要求，如提供有效身份證明等。申請人需支付保管箱租金，租金按保管箱的大小和租期長短計收，具體標準由經辦行自行確定。申請人需與經辦行簽訂保管箱租賃合同，明確雙方權利與義務。申請與審核流程02PART身份證明文件申請人需提供有效身份證明，如身份證、護照、駕駛證等，并留存復印件。客戶身份核驗標準客戶信息核實通過公安、銀行等權威機構核實客戶身份信息，確保客戶身份真實有效。驗證聯系方式核實客戶提供的聯系方式，確保在緊急情況下能夠及時聯系到客戶。保管箱規格選擇指引箱型選擇根據客戶存儲物品的大小、形狀、數量等實際情況，推薦適合的保管箱規格。箱體材質介紹保管箱的材質、防盜、防火、防潮等性能，確保存儲物品的安全。箱內設施說明保管箱內的設施，如貨架、抽屜、掛鉤等，方便客戶存放和保管物品。告知風險客戶需認真閱讀并簽署風險告知書，確認了解并接受相關風險。簽署文件存檔備案將客戶簽署的風險告知書存檔備案，作為處理后續問題的依據。向客戶詳細說明保管箱業務的風險，如遺失、被盜、損壞等，并明確責任界定。風險告知書簽署流程簽約與費用管理03PART包括保管箱類型、尺寸、位置、編號等信息。租賃物品信息確認明確租賃期限、租金、押金、違約責任等條款。租賃條款約定01020304包括客戶姓名、身份證號碼、聯系方式等基本信息。客戶信息核對客戶與保管箱公司代表簽字確認合同內容。雙方簽字確認租賃合同簽署流程押金與租金收費標準押金標準根據保管箱類型、尺寸等因素確定押金金額。租金標準優惠活動根據租賃期限、保管箱類型、尺寸等因素確定租金金額。介紹公司不定期推出的優惠活動及優惠政策。123費用支付方式說明支持現金、銀行轉賬、支付寶、微信等多種支付方式。支付方式根據租賃期限和合同約定確定支付周期，如月付、季付、年付等。支付周期明確逾期支付的違約金標準及處理方式。逾期支付保管箱使用規范04PART用戶需通過身份驗證，提交申請并經批準，獲得開箱權限。權限申請開箱權限管理規則根據用戶身份和業務需求，設置不同的開箱權限級別。權限級別保管箱管理員審批用戶的開箱申請，確保操作合規。權限審批記錄每次開箱操作及相關信息，包括時間、人員、物品等。權限記錄如槍支、彈藥、管制刀具等違禁物品。禁止存放違禁品根據保管箱尺寸和物品特性，合理限制存放物品的大小。物品尺寸限制01020304如易燃、易爆、有毒、有放射性等物品。禁止存放危險品為確保保管箱安全和穩定性，限制存放物品的重量。物品重量限制物品存放限制清單異常情況類型包括保管箱故障、物品損壞、非法入侵等。報備流程發現異常情況時，用戶需立即向保管箱管理員報告，并詳細描述異常情況。處理措施保管箱管理員根據異常情況類型，采取相應措施，如通知用戶、報警等。后續跟蹤對異常情況的處理過程進行記錄，并跟蹤處理結果，確保問題得到妥善解決。異常情況報備機制安全與風險控制05PART庫房物理安防體系防火措施庫房內必須安裝火災報警系統，配備滅火器材，并定期檢查和維護。防盜措施庫房應安裝防盜門、窗戶和報警系統，確保無法被非法侵入。防水防潮庫房需具備防水防潮設施，確保保管箱內物品不受損害。環境監控安裝溫濕度監控設備，確保庫房環境符合保管箱存儲要求。管理員權限操作員只能進行日常操作，如入庫、出庫、查詢等，無法修改系統配置和刪除數據。操作員權限用戶權限用戶只能查看自己的保管箱信息，不能查看其他用戶的信息，也不能進行入庫和出庫操作。管理員擁有最高權限，可以添加、刪除用戶，修改系統配置和記錄操作日志。系統操作權限分級突發事件應急預案自然災害如遇洪水、地震等自然災害，應及時通知用戶并采取措施保護保管箱內的物品。系統故障如遇到系統故障或黑客攻擊，應立即啟動應急預案，確保保管箱內的信息安全。非法入侵如發現有非法入侵行為，應立即報警并通知用戶，配合警方進行調查。服務終止與續約06PART在合同到期前的一定時間內，以書面形式通知客戶合同即將到期，并詢問客戶是否有意續約。與客戶進行續約協商，重新確定服務期限、服務內容、費用等條款。達成一致后，雙方簽訂新的合同，并按照新合同執行服務。若客戶不愿意續約，則按照合同規定終止服務，做好服務終止后的相關工作。合同到期處理流程提前通知續約協商合同簽訂服務終止押金退還審核機制審核申請客戶申請退還押金時，需提交相關證明材料，如合同、押金收據等。退還記錄做好押金退還記錄，以備日后查證。審核確認對客戶提交的證明材料進行審核確認，確保材料的真實性和完整性。押金退還審核通過后，按照規定流程將押金退還給客戶，確保客戶資金安全。物品保管對于客戶長期未取的物品，應妥善保管，防止物品丟失或損壞。處置方案如客戶無法聯系或不再需要物品，根據物品性質和合同約定，制定合理的處置方案，