IT技術支持與維護服務協議規本合同編號：_______甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________第一章總則1.1合同目的本協議旨在明確甲方為乙方提供IT技術支持與維護服務的范圍、質量標準、費用及雙方的權利義務，保證雙方在平等互利的基礎上建立長期穩定的合作關系。1.2定義與解釋1.2.1“IT技術支持與維護服務”指甲方根據本協議約定，為乙方提供的包括但不限于硬件設備維護、軟件系統支持、網絡安全保障、數據備份與恢復等技術服務。1.2.2“服務期限”指本協議生效之日起至雙方約定的終止日期止的時間段。1.2.3“服務內容”指本協議附件中所列明的具體服務項目及服務標準。1.3協議生效與終止1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2協議有效期內，任何一方需終止本協議，應提前三十日書面通知對方，并經雙方協商一致后解除。第二章服務內容與標準2.1服務范圍2.1.1甲方為乙方提供以下IT技術支持與維護服務：a)硬件設備維護：包括但不限于服務器、工作站、網絡設備等硬件設備的檢查、維修、更換配件等。b)軟件系統支持：包括但不限于操作系統、數據庫、應用軟件的安裝、配置、升級、故障排除等。c)網絡安全保障：包括但不限于網絡安全策略制定、漏洞掃描、入侵檢測等。d)數據備份與恢復：包括但不限于定期備份數據、恢復數據等。2.1.2甲方應根據乙方實際需求，提供定制化的服務方案。2.2服務標準2.2.1甲方應保證提供的服務符合國家標準和行業規范。2.2.2甲方應在接到乙方服務請求后，根據服務等級協議（SLA）規定的時間內響應并解決問題。2.2.3甲方應保證服務的穩定性、可靠性和安全性。第三章服務費用與支付3.1費用標準3.1.1本協議服務費用按年度計算，具體金額詳見附件。3.1.2甲方可根據乙方實際需求調整服務內容，相應調整服務費用。3.2支付方式3.2.1乙方應于每個服務年度開始前支付全年服務費用。3.2.2乙方支付服務費用后，甲方應提供相應的服務。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分費用的百分之五十。4.1.2甲方未按約定時間響應或解決問題的，應向乙方支付違約金，違約金為延誤時間對應的日服務費用。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按約定支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的千分之五。4.2.2乙方因自身原因導致服務中斷的，應承擔由此產生的全部責任。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方對本協議內容以及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。5.1.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或對方商業秘密。5.2知識產權5.2.1甲方提供的服務及相關技術資料知識產權歸甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方服務過程中產生的數據、信息等知識產權歸乙方所有。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應在合同生效后按照約定的服務內容和標準，及時、準確地完成服務交付。6.1.2甲方應在服務交付前向乙方提供詳細的服務交付計劃，包括服務的時間表、人員安排、所需資源等。6.2驗收標準6.2.1乙方應按照本協議約定的服務內容和標準對甲方提供的服務進行驗收。6.2.2驗收標準應包括但不限于服務的完整性、準確性、安全性、穩定性等方面。6.3驗收程序6.3.1乙方應在服務交付后五個工作日內完成驗收。6.3.2乙方應在驗收過程中提出書面驗收意見，包括驗收結果和改進建議。6.3.3甲方應根據乙方的驗收意見進行必要的調整和改進。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1甲方應設立專門的技術支持團隊，負責處理乙方的技術問題。7.1.2技術支持團隊應保證在接到乙方技術支持請求后，按照SLA規定的時間響應。7.2培訓服務7.2.1甲方應提供必要的培訓服務，幫助乙方員工掌握使用和維護IT系統的技能。7.2.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障排除、安全意識等。第八章數據安全與隱私保護8.1數據安全8.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全性和完整性。8.1.2甲方應定期對系統進行安全檢查，及時修復安全漏洞。8.2隱私保護8.2.1甲方應遵守相關法律法規，對乙方提供的數據進行保密處理。8.2.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數據。第九章服務升級與改進9.1服務升級9.1.1甲方應根據信息技術的發展和市場變化，不斷升級和改進服務。9.1.2甲方應提前通知乙方服務升級的內容和影響，并盡可能減少對乙方業務的影響。9.2技術改進9.2.1甲方應定期對服務進行技術改進，提高服務的功能和效率。9.2.2乙方有權要求甲方對服務進行必要的改進，甲方應在合理的時間內予以響應。第十章協議的修改與補充10.1修改程序10.1.1本協議的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。10.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得對本協議進行修改或補充。10.2附件10.2.1本協議的附件與本協議具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服務內容明細、服務等級協議（SLA）、費用明細等。第十一章協議的終止11.1終止條件11.1.1本協議在以下情形下可由任何一方終止：a)雙方協商一致，書面同意終止本協議；b)一方違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內未糾正違約行為；c)發生不可抗力事件，且雙方均認為本協議無法繼續履行。11.2終止通知11.2.1任何一方決定終止本協議時，應提前三十日以書面形式通知對方。11.3終止后的責任11.3.1本協議終止后，雙方應按照以下規定處理相關事宜：a)甲方應按照協議約定，完成至終止日期為止的服務；b)乙方應按照協議約定，支付已提供服務部分的費用；c)雙方應相互返還因履行本協議而獲得的財產。第十二章協議的解除12.1解除條件12.1.1本協議在以下情形下可由任何一方解除：a)雙方協商一致，書面同意解除本協議；b)一方違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內未糾正違約行為；c)發生不可抗力事件，且雙方均認為本協議無法繼續履行。12.2解除通知12.2.1任何一方決定解除本協議時，應提前三十日以書面形式通知對方。12.3解除后的責任12.3.1本協議解除后，雙方應按照以下規定處理相關事宜：a)甲方應按照協議約定，完成至解除日期為止的服務；b)乙方應按照協議約定，支付已提供服務部分的費用；c)雙方應相互返還因履行本協議而獲得的財產。第十三章其他13.1法律適用本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知雙方之間的所有通知、通訊或其它形式的交流，均應以書面形式進