企業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第一章服務(wù)概述第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方需求，提供IT技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.1.1系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化1.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與保障1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.4軟硬件故障排查與維修1.1.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.1.6定期系統(tǒng)檢查與評(píng)估第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.3甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)響應(yīng)并解決技術(shù)問題。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為________年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)期限到期后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：________（如月結(jié)、季結(jié)、年結(jié)等）。4.3乙方應(yīng)按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第五條服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容。5.2乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.3如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中說明具體原因，甲方應(yīng)在接到報(bào)告后________日內(nèi)進(jìn)行整改。第二章服務(wù)范圍與責(zé)任第六條服務(wù)范圍6.1甲方提供的服務(wù)范圍包括乙方所有IT系統(tǒng)的技術(shù)支持。6.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)整服務(wù)范圍。第七條甲方責(zé)任7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。7.2甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方提出的技術(shù)問題，保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合約定。7.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。第八條乙方責(zé)任8.1乙方應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、設(shè)備等。8.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)反饋服務(wù)過程中遇到的問題。8.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證系統(tǒng)安全。第三章服務(wù)質(zhì)量與保障第九條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。第十條保障措施10.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)保障體系，保證服務(wù)質(zhì)量。10.2甲方應(yīng)建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。10.3甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。第十一條緊急響應(yīng)11.1甲方應(yīng)在接到乙方緊急情況報(bào)告后________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。11.2甲方應(yīng)采取有效措施，盡快解決緊急情況。第四章服務(wù)變更與續(xù)約第十二條服務(wù)變更12.1如因乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)變更申請(qǐng)。12.2甲方應(yīng)在接到乙方變更申請(qǐng)后________日內(nèi)給予答復(fù)。第十三條服務(wù)續(xù)約13.1本協(xié)議期滿前________日，乙方應(yīng)向甲方提出續(xù)約申請(qǐng)。13.2雙方應(yīng)在________日內(nèi)完成續(xù)約手續(xù)。第五章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方承諾按照乙方需求，提供全面的企業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下方面：5.1.1系統(tǒng)安裝與配置5.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)5.1.3系統(tǒng)功能優(yōu)化5.1.4軟硬件故障排除5.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)與管理5.1.6定制化軟件開發(fā)與支持第六章服務(wù)交付與執(zhí)行第六條服務(wù)交付6.1甲方將根據(jù)合同約定的時(shí)間表和里程碑，分階段交付服務(wù)。6.2每一階段服務(wù)完成后，甲方將提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告供乙方審查。第七條服務(wù)執(zhí)行7.1甲方將指派具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)。7.2甲方技術(shù)人員將遵循乙方的工作時(shí)間和工作環(huán)境，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第八條服務(wù)變更請(qǐng)求8.1乙方若需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前向甲方提出書面變更請(qǐng)求。8.2甲方在收到變更請(qǐng)求后，將與乙方協(xié)商變更方案，包括成本、時(shí)間和服務(wù)范圍等。第九條服務(wù)監(jiān)督與報(bào)告9.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并要求甲方定期提供服務(wù)報(bào)告。9.2甲方將按照約定的時(shí)間間隔，向乙方提供服務(wù)狀態(tài)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、問題解決情況等。第十條服務(wù)質(zhì)量保證10.1甲方保證其提供的服務(wù)符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.2若乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方將根據(jù)具體情況采取補(bǔ)救措施，直至乙方滿意為止。第十一章保密條款第十一條保密信息11.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等保密信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。第十二條保密義務(wù)12.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及對(duì)方提供的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的其他目的。第十三條保密期限13.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本章節(jié)的保密義務(wù)，直至相關(guān)保密信息不再具有保密價(jià)值或雙方另有約定。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.1甲方在提供服務(wù)過程中所開發(fā)的新軟件、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。14.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，所形成的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。第十五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用15.1乙方在使用甲方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。15.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十六章合同解除第十七條合同解除條件17.1本協(xié)議任何一方在以下情況下有權(quán)解除合同：17.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；17.1.2另一方喪失履約能力或被依法宣告破產(chǎn)；17.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十八條解除程序18.1一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前________日通知另一方，并說明解除的理由。18.2收到解除通知的一方，應(yīng)立即采取必要措施，保障雙方的合法權(quán)益。第十九章其他第十九條協(xié)議附件19.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議一并構(gòu)成完整的協(xié)議文件。第二十條語(yǔ)言適用20.1本協(xié)議以中文書就，任何翻譯文本僅供參考。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________